termin obserwacja uczestnicząca może być mylący dla tych z nas w User experience. Myślimy o uczestnikach jak o ludziach, których badamy, a o obserwacjach myślimy jak o sposobie, w jaki je badamy. Więc dla nas obserwacja uczestnicząca brzmi jak to, co już robimy-Obserwujący uczestnicy. Ale w tym przypadku uczestnik oznacza, że badacz jest aktywnym uczestnikiem aktywności podczas jej obserwacji.
czy obserwacja uczestnika ma sens w badaniach projektowych?,
badania obserwacji uczestnika dostarczyły najcenniejszych spostrzeżeń z zakresu antropologii i Socjologii. Dlaczego więc nie zastosowaliśmy obserwacji uczestniczącej w badaniach projektowych? Jeśli przyjrzymy się jej zaletom i wadom, być może uda nam się ustalić, czy możemy dostosować tę metodę do potrzeb projektowych projektów badawczych.
jakie są jego zalety?,
w porównaniu do badań czysto obserwacyjnych, które nie wymagają udziału badacza, obserwacja uczestnicząca zapewnia następujące korzyści:
- uczestnictwo w grupie jako nowy członek wymaga od badacza poznania grupy i jej działań w dużo większym stopniu niż po prostu obserwowanie i robienie notatek.
- wykonywanie czynności z grupą daje badaczowi większą empatię, a także znacznie bardziej dogłębne zrozumienie członków grupy i ich działań.,
- jako nowy członek grupy, badacz często zauważa rzeczy, które członkowie grupy biorą za pewnik, takie jak zasady i normy grupy.
- członkowie grupy często czują się bardziej komfortowo i działają bardziej naturalnie, gdy badacz uczestniczy w ich działaniach, a nie po prostu siedzi i obserwuje w milczeniu.
- jako członek grupy badacz spędza więcej czasu z uczestnikami i może obserwować ich w bardziej zróżnicowanych sytuacjach.,
- uczestnictwo eliminuje formalność zaplanowanych sesji badawczych, w których uczestnicy oczekują odpowiedzi na pytania lub zademonstrowania konkretnych zadań. Badacz jest po prostu z grupą przez cały dzień, obserwując i uczestnicząc w tym, co się dzieje.
jakie są jego wady?
następujące wady obserwacji uczestniczącej prawdopodobnie uniemożliwiły jej szersze zastosowanie w badaniach projektowych:
- może to być bardzo czasochłonne.
- generuje ogromną ilość danych.,
- uczestnicząc w zajęciach, badacz może nieumyślnie wpływać na zachowanie innych uczestników.
- aktywne zaangażowanie w grupę może spowodować utratę obiektywizmu badacza i może prowadzić do uprzedzeń.
- może upłynąć dużo czasu, zanim grupa zaakceptuje badacza jako członka i poczuje się z nim komfortowo.
- trudno jest jednocześnie uczestniczyć, obserwować i robić notatki.
- badacz musi uważać, aby nie przekroczyć linii „ty-nie-użytkownik” i zacząć projektować dla swoich własnych potrzeb i potrzeb.,
- potrzeba specjalistycznej wiedzy o domenach utrudnia uczestnictwo w niektórych grupach. Na przykład, może być łatwo uczestniczyć w grupie pracowników fast-food, ale nie byłoby łatwo dla większości naukowców dołączyć do grupy biologów molekularnych.
dla jakich rodzajów projektów jest odpowiednia obserwacja uczestnika?
obserwacja uczestnicząca jest przydatna, gdy celem jest zbadanie grupy użytkowników i sposobu korzystania przez nich z produktu, systemu lub usługi, których wykorzystanie pochłania dużą część ich czasu., Dlatego idealnie nadaje się do projektowania usług, przeprojektowywania procesów i projektowania aplikacji biznesowych. Jest to szczególnie przydatne w poznawaniu grup pracowników, ich działań, systemów, z których korzystają i usług, które wykonują., Na przykład, obserwacja uczestnicząca byłaby świetną metodą uczenia się o
- personelu obsługi klienta pracującego w call center
- pielęgniarkach w centrum pilnej opieki
- pracownikach fast foodów i doświadczeniach klientów restauracji fast food
- agentach nieruchomości
ponieważ obserwacja uczestnicząca jest skoncentrowana na grupie, nie byłaby to właściwa metoda badawcza do wykorzystania w działaniach, które ludzie wykonują głównie samodzielnie lub które robią rzadko-na przykład, konsumenci dokonywanie zakupów w witrynie eCommerce., Ponieważ ludzie robią zakupy online samodzielnie, a zakupy zajmują tylko niewielki procent ich czasu, bardziej sensowne byłoby przeprowadzenie serii zapytań kontekstowych w tym przypadku. Jednakże obserwacja uczestnicząca miałaby sens w badaniu grupy zakupowej dokonującej zakupów dla swojej firmy na stronach handlowych B2B.,
jak prowadzić obserwację uczestnika
w tym momencie możesz się ze mną zgodzić, że obserwacja uczestnika brzmi jak dobry sposób na poznanie grupy ludzi i ich zadań, ale możesz się zastanawiać, jak realistycznie zastosować tę metodę w ciasnych terminach i budżetach typowych projektów projektowych UX. Przyjrzyjmy się więc, jak przeprowadzić obserwację uczestnika w kontekście badań projektowych UX.
wykonaj wstępne badania
najpierw, aby pomóc ci zaplanować badanie, wykonaj wstępne badania, aby dowiedzieć się o domenie, użytkownikach i ich działaniach., Spójrz na wszelkie wcześniejsze badania, które inni zrobili na ten temat. Pomoże to określić, gdzie skupić się na badaniach. Później twoje dobre informacje pomogą Ci zrozumieć, co obserwujesz.
Zaplanuj swoje badanie
podobnie jak w przypadku każdego badania, powinieneś najpierw określić, jakie są Twoje cele badawcze i pytania, na które chcesz odpowiedzieć. Jednak przeprowadzenie obserwacji uczestnika wymaga uwzględnienia kilku dodatkowych kwestii.,
planuj co obserwować
w przeciwieństwie do antropologa badającego plemię na Nowej Gwinei, zazwyczaj nie będziesz miał zbyt wiele czasu na przeprowadzenie badań projektowych, więc ogranicz koncentrację. Określ grupy, ludzi i czynności, które chcesz obserwować. Ponieważ nie możesz obserwować wszystkiego, wybierz reprezentatywny zestaw działań do obserwacji i określ, kiedy będą najlepsze czasy, aby być obecnym, aby być świadkiem tych działań.,
określ, ile czasu możesz poświęcić
zastanów się, ile czasu możesz poświęcić na obserwację uczestnika w ramach praktycznych ograniczeń harmonogramu projektu. Czas, którego potrzebujesz, zależy od tego, ile różnych grup musisz obserwować, liczby osób w każdej grupie, Liczby i rodzajów aktywności, które musisz obserwować, kiedy te działania się zdarzają, oraz złożoności domeny.
decyduj o liczbie obserwatorów
obserwację uczestnika możesz przeprowadzić samodzielnie lub z dwoma lub więcej obserwatorami., Jeśli każdy obserwator uczestniczy w innej grupie, Twoje dane będą miały większą wiarygodność. Obserwacja tylko jednej grupy nie ujawnia, czy cechy, zachowania, działania i sytuacje są unikalne dla tej grupy lub wspólne dla różnych grup. Jeden obserwator jest również bardziej podatny na stronniczość i subiektywną interpretację danych. Łączenie danych z wielu obserwatorów pomaga przezwyciężyć takie trudności. Plus, daje Ci inne osoby, z którymi możesz omówić ustalenia.,
Określ, czy Twój udział będzie jawny czy Ukryty
możesz prowadzić obserwacje uczestników albo jawnie, informując członków grupy o swoim badaniu i uzyskując ich zgodę na udział, albo potajemnie dołączając do grupy, nie informując ich, że jesteś naukowcem prowadzącym badanie. Każde podejście ma swoje zalety i wady, ale w przypadku badań projektowych bardziej odpowiednia jest jawna obserwacja uczestnika.
z drugiej strony, podstawową zaletą bycia tajnym jest to, że można zobaczyć najbardziej naturalne zachowanie u uczestników., Ponieważ udajesz regularnego członka grupy, twoja obecność nie sprawi, że inni członkowie grupy poczują się nieswojo. I unikniesz efektu Hawthorne ' a-skłonności ludzi do odmiennych zachowań, gdy wiedzą, że są obserwowani w ramach badań.
jednak tajna obserwacja uczestnicząca ma więcej wad niż zalet. Bycie tajnym wymaga oszustwa i pozbawia uczestników możliwości wyrażenia świadomej zgody. Utrzymywanie przykrywki jest ciężarem dla Ciebie jako badacza i sprawia, że prawie niemożliwe jest robienie notatek., Ponadto w niektórych sytuacjach niemożliwe jest, aby badacz udawał członka grupy, ponieważ jest tak oczywisty, że różni się od grupy—albo pod względem cech fizycznych, takich jak wiek, płeć lub pochodzenie etniczne, albo pod względem wiedzy lub doświadczenia.
w przypadku badań projektowych znacznie lepiej jest przeprowadzić jawną obserwację uczestniczącą. Bycie szczerym ułatwia Ci dołączenie do grupy, otwarcie robienie notatek i zadawanie pytań., Chociaż możesz nie pasować do profilu typowego członka grupy, nie ma to znaczenia, czy wie, że dołączyłeś do grupy, ponieważ robisz badanie. Problem niewygody uczestników lub innego działania, ponieważ wiedzą, że są częścią badania zanika z czasem, jak grupa staje się bardziej komfortowe z Tobą. W rzeczywistości ludzie często czują się bardziej komfortowo z badaczem uczestnika niż z badaczem, który po prostu siedzi, obserwuje i robi notatki.