Integrated marketing communications (IMC) to proces, dzięki któremu organizacje przyspieszają zwroty, przyjmując podejście zorientowane na klienta, aby dostosować swoje cele marketingowe i komunikacyjne do swoich celów biznesowych lub instytucjonalnych. (Definicja podana przez Dona i Heidi Schulz.)
cztery kluczowe rzeczy, które należy zwrócić uwagę na temat IMC:
- IMC jest procesem ciągłym, a nie tylko jednorazową kampanią. Proces ten obejmuje planowanie strategiczne, pomiar i udoskonalanie komunikacji.,
- celem IMC jest przyspieszenie zwrotów. Oznacza to najczęściej szybszy wzrost przychodów.
- IMC jest zorientowany na klienta. Marketing nie polega już na wypychaniu wiadomości i nadziei, że ludzie posłuchają. Musimy zrozumieć i rozwijać empatię do ludzi, do których staramy się dotrzeć — i umieścić je w centrum naszych wysiłków.
- IMC polega na wyrównywaniu celów z celami.
krótko mówiąc, IMC jest zamiennikiem przestarzałych modeli marketingowych i lejków. Pomyśl o tym — nie ma wzmianki o klientach w modelu four P (Cena ,produkt, promocja, miejsce)., Podejścia oparte na lejkach nie zdają sobie sprawy, że proces podejmowania decyzji przez Klienta rzadko jest liniowy.
Pięć kroków procesu IMC
Zidentyfikuj swoich klientów na podstawie danych behawioralnych
zacznijmy od tego założenia: dla instytucji edukacyjnych klientem jest student.
dane behawioralne: mówi nam, co robią klienci, jak działają i ich historia w odniesieniu do naszej oferty.
dane demograficzne: informują nas o wieku, lokalizacji, płci, dochodach itp.
IMC opiera się na tym, co robią ludzie., Kluczowym rozwiązaniem jest to, że dane behawioralne za każdym razem przyniosą lepsze wyniki w porównaniu z danymi demograficznymi. Najpierw zagreguj swoich klientów zgodnie z ich zachowaniami. Następnie wzmocnij go innymi rodzajami segmentacji.
określ wartość finansową swoich klientów i potencjalnych klientów
Marketing jest tradycyjnie uważany za koszt organizacyjny. Jednak podejście IMC wymaga od nas spojrzenia na marketing jako inwestycję, strategiczne narzędzie wpływające na przychodzące dolary.,
aby wiedzieć, co możemy wydać, aby przyciągnąć nowych studentów, musimy znać wartość finansową naszych obecnych studentów i perspektywy. Wartość ta staje się podstawą inwestycji marketingowych, ponieważ klienci generują przychody. Użyj tej wartości, aby wyznaczyć cele i określić, jakie działania marketingowe należy podjąć.
Tworzenie i dostarczanie komunikatów i zachęt
możemy teraz wyznaczać cele marketingowe, które wiążą się z celami finansowymi naszej instytucji, a następnie tworzyć i dostarczać znaczące komunikaty marketingowe potencjalnym klientom i klientom.,
powiązanie celów marketingowych z wynikami finansowymi za pomocą tych dwóch elementów:
- dostawa: gdzie klienci mają kontakt z Twoją marką? Gdzie chcą mieć kontakt z Twoją marką?
- treść: jakie spostrzeżenia klientów możesz wykorzystać, aby połączyć to, co Twoja marka chce dostarczyć z tym, co klient chce nabyć?
podczas gdy tradycyjne podejście marketingowe wymagałoby najpierw określenia kreatywnych treści, a następnie wybrania kanału, IMC odwraca ten proces, pytając najpierw o zrozumienie, gdzie są twoi klienci., Dzięki tej wiedzy możesz spotkać się z nimi tam za pomocą treści i wiadomości, które są oparte na spostrzeżeniach klientów.
oszacuj zwrot z inwestycji klienta (ROCI)
Krok czwarty koncentruje się na określeniu ROCI w wyniku marketingu i komunikacji. Taki jest cel IMC.
nie wolałbyś zainwestować w Działania marketingowe, które przyniosą najbardziej lojalnych i dochodowych klientów? Udowodnij kierownikom wyższego szczebla, że możesz zamienić inwestycję 100 W 1000 w przychodach klientów, a już nigdy nie będziesz musiał walczyć o budżet.
jak?, Zastosowanie:
- analityka: opisowa, predykcyjna
- Atrybucja: pierwszy, ostatni i multitouch
- Optymalizacja: testy A/B, grupy kontrolne
budżet, alokacja, Ocena i recykling
prawdziwe podejście IMC wymaga budżetu na końcu, co jest przeciwieństwem większości procesów budżetowania uczelni i uczelni.
myśl jak inwestor i poznaj ważne dane finansowe: koszt pozyskania klienta, wskaźnik retencji oraz różnicę między krótkoterminowymi i długoterminowymi zwrotami.,
zrozum trzy C:
- wkład: dolary generowane w czasie
- zaangażowanie: ile dolarów otrzymasz w porównaniu z konkurencją
- mistrzowie: wsparcie, zaangażowanie i rzecznictwo Twojej marki
a teraz, gdy możesz udowodnić wpływ IMC, możesz naprawdę ocenić skuteczność swojego programu i wykorzystać ten wgląd do planowania na przyszłość. Pamiętaj, że IMC jest cykliczne.
czy potrzebujesz dodatkowych zasobów, aby kontynuować naukę w IMC?, Uzyskaj dostęp na żądanie do naszego ebooka Crash Course IMC, czterech barier IMC w blogu Higher Ed oraz naszej mapy doświadczeń przyszłych studentów.
dowiedz się więcej
mStoner, Inc. to agencja kreatywna, która tworzy eleganckie, kreatywne i skuteczne rozwiązania dla największych wyzwań cyfrowych. Współpracujemy z uczelniami i uniwersytetami, aby tworzyć potężne, dostosowane do potrzeb, skoncentrowane na ludziach doświadczenia, aby oświetlić Twoją markę i umożliwić opowiedzenie historii, którą tylko Ty możesz opowiedzieć.
Jeśli jesteś specjalistą ds. marketingu lub rekrutacji, porozmawiajmy!, Wykorzystaj pomysły, opowiedz nam o swoich nadchodzących projektach cyfrowych, odpowiedz (w ramach naszego stożka ciszy) o wyzwaniach komunikacyjnych lub grilluj nas o naszych możliwościach i doświadczeniu.
wyślij nam wiadomość.