znalezienie się na poboczu autostrady wcale nie było tym, czego Fehmida, właściciel małej firmy i przedsiębiorca, spodziewał się ostatnio, gdy tykał dzienną listę rzeczy do zrobienia.
jako mama, żona i pracująca profesjonalistka, zawsze myśli o milionie i jednej rzeczy każdego dnia. „Zazwyczaj jest też tysiąc rzeczy, które muszę zrobić”, mówi Fehmida.,
przy tym wszystkim, czym trzeba się zajmować na co dzień, nie przyszło jej do głowy, że najmniejsza rzecz może wymknąć się jej z głowy i zostawić ją na poboczu autostrady N1.
bieg, który zatrzymał się
„Kiedy tego dnia wyszedłem z pracy, musiałem udać się do lekarza na wizytę. Spojrzałam na wskaźnik benzyny w moim samochodzie i zrobiłam mentalną notatkę, aby zatrzymać się i zatankować na pierwszej stacji po drodze-zastanawia się.,
podróżując między Pretorią a Johannesburgiem, Fehmida wiedziała, że im szybciej zapełni się przed dojazdem do autostrady, tym lepiej. „Raz na autostradzie, stacje benzynowe są rozmieszczone dość daleko od siebie.”
„byłem tak zaabsorbowany wieloma rzeczami, które musiałem pamiętać, że całkowicie zapomniałem o zatrzymaniu się, aby zatankować benzynę i zamiast tego wsiadłem na autostradę. Dopiero kiedy silnik mojego samochodu całkowicie się wyłączył, uderzył mnie.,”
ku jej zdziwieniu, Fehmida nie mogła uwierzyć, że stała się tak poboczna, że teraz faktycznie skończyło jej się paliwo, coś, co nigdy wcześniej jej się nie przytrafiło.
Jedyne co mogła zrobić to zjechać na pobocze autostrady i zjechać z drogi.
„ze wszystkich dni, aby coś takiego się stało, to było moje szczęście, że skończę z pustym bakiem paliwa podczas protestów, powodując opóźnienia na drogach” – dodaje.,
Discovery Insure to the rescue… with a jerry can
„mój mąż powiedział mi, że myślał, że nasza polisa ubezpieczeniowa ma świadczenie pomocy drogowej.”Następnie znalazł numer centrum telefonicznego Discovery Insure i zadzwonił, aby sprawdzić, czy może zorganizować kogoś, kto wyjdzie i jej pomoże.
czekając, Fehmida postanowił spróbować zadzwonić do call center., „Agent, z którym rozmawiałam, niemal natychmiast zrozumiał, że dzwonię w tej samej sprawie co mój mąż.”
tak się złożyło, że jej mąż wciąż był na linii. Agent call center natychmiast połączył ją z Moloko, konsultantką, która już uczestniczyła w rozmowie z mężem.
„Moloko było niesamowite! Była ogromną pomocą podczas tak stresującego doświadczenia”, mówi Fehmida. „Nie mogłem jej podać dokładnej lokalizacji, ale nie sprawiało jej żadnego problemu, aby mnie wyśledzić” – dodaje.,
korzystając z funkcji śledzenia w czasie rzeczywistym systemu, Moloko zalogowała się ze swojej strony i sprawdziła, aby spróbować zlokalizować dokładnie miejsce, w którym utknęła Fehmida.
„potem zaaranżowała, że ktoś wyjdzie i doładuje mój bak olejem wystarczająco dużo, aby dostać się do następnej stacji benzynowej, która była około 10 km stąd.”
ponieważ była na autostradzie o ruchliwej porze dnia, zajęło trochę czasu, aby pomoc przybyła. Było też sporo korków z powodu innego stacjonarnego pojazdu, który utknął na autostradzie.,
„czekałam nieco ponad godzinę na przyjazd gościa, który zaaranżował dla mnie Moloko. Musiał przejechać obok punktu, w którym utknąłem, przejść na inny, który był bezpieczny, aby to zrobić i wrócić do mnie.”
” cały czas czekałem, Moloko zadzwoniła do mnie około cztery lub pięć razy, aby sprawdzić I sprawdzić, czy wszystko w porządku, a także, aby informować mnie, jak daleko był facet, który mi załatwiła. Zadzwoniła również, aby dowiedzieć się, czy przybył bezpiecznie i był w stanie mi pomóc. To bardzo pomogło!”
„podobało mi się również to, że kiedy przyjechał, miał też porządną puszkę jerry' ego!, Użył węża, aby zmieścić się w moim Baku, zapewniając, że żaden olej napędowy nie rozlał się do mojego samochodu. Bał się też, że mój samochód nie odpali po uzupełnieniu Baku paliwem. Kiedy nie zaczęło się od razu, sam zadzwonił, aby poprosić o pomoc.”
nie minęło zbyt wiele czasu, zanim Pomoc Drogowa Fehmidy zdołała odpalić samochód i wróciła na drogę. Wsiadł do swojego samochodu, kiedy była gotowa. Następnie Fehmida pojechała prosto do następnej stacji benzynowej na swojej trasie i zatankowała., Stamtąd w końcu udało jej się dotrzeć do gabinetów lekarskich.
„w sumie utknąłem na dwie godziny, ale byłem pod wrażeniem poziomu obsługi, który otrzymałem”, mówi.
Fehmida nawet wzięła do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoją wdzięczność, zamieszczając zdjęcie na Instagram i dzieląc się swoją ulgą z zespołem Discovery South Africa. Napisała:
” … muszę powiedzieć, że @ discovery_sa Insure was next level helpful!”
„porozmawiałam trochę z zespołem mediów społecznościowych Discovery, a także otrzymałam e-mail, aby upewnić się, że wszystko było dobrze po moim doświadczeniu”, dodaje.,
” zdecydowanie polecam Discovery Insure każdemu, kto potrzebuje ubezpieczenia samochodu z tego rodzaju korzyścią. Dziękuję wszystkim, którzy mi pomogli. Obsługa była doskonała!”