w świecie postkomunistycznym trudno sobie wyobrazić pożyczenie Twojej szminki znajomemu, a tym bardziej nieznajomemu. Ale główne sklepy kosmetyczne Sephora i Ulta Beauty Inc. stał się ulubieńcem entuzjastów makijażu, robiąc to — pozwalając wszystkim klientom testować z tego samego produktu wyświetlacza.,
teraz, gdy sklepy próbują zwabić klientów z wywołanej pandemią hibernacji, branża kiedyś postrzegana jako zabawna i pobłażliwa nagle musi wziąć na siebie nowe obowiązki, zwykle zarezerwowane dla pracowników służby zdrowia lub egzekwowania prawa-takie jak dezynfekcja i kontrolowanie dystansu społecznego.
Ulta i Sephora wykorzystały dwumiesięczne przymusowe zamknięcie, aby zmienić swoje sklepy, które kiedyś pozwoliły asystentom kosmetycznym dotykać twarzy gości i używać produktów testujących społeczność-coś, co teraz wydaje się godne uwagi. I czekają, aby zobaczyć, jak klienci zareagują.,
50 najlepszych sprzedawców kosmetyków to 27 miliardów dolarów, a aż 49% z nich jest kontrolowane przez Ulta i Sephora-wynika z danych dostarczonych przez firmę 1010data. Sally Beauty Holdings Inc z siedzibą w Denton., który twierdzi 5% pie, jest innego rodzaju firma koncentruje się głównie na produkty do pielęgnacji włosów i urządzeń i piękno i paznokci dostaw zarówno jako detalista i dystrybutor.
Ulta, lider rynku, rozpoczął otwieranie sklepów 11 maja.obecnie otwarto 114 lokali w Teksasie, z których wszystkie ponownie oferują usługi fryzjerskie., Sephora rozpoczęła ponowne otwieranie sklepów 22 maja i wymienia 31 otwartych sklepów w Teksasie na swojej stronie internetowej.
sklepy kosmetyczne stawiają czoła wyjątkowym wyzwaniom. Po pierwsze, ich sklepy są znacznie mniejsze niż domy towarowe, co utrudnia praktykowanie dystansu społecznego. Po drugie, głównym powodem robienia zakupów w sklepie było testowanie produktów, ale teraz oba sklepy całkowicie wyrzuciły testerów — nowy środek bezpieczeństwa, który niektórzy kupujący z Teksasu twierdzą, że nie jest ściśle egzekwowany.,
Reimagined stores
ponieważ państwa lift stay-at-home zamówienia, ludzie mogą być gotowi do pośpiechu do najbliższej Ulta lub Sephora odświeżyć swój wygląd. Ale będą musieli poczekać w kolejce., Nowy limit przepustowości dla Ulta wynosi 40 osób, w tym współpracowników. Sephora ma również limit, ale nie podał konkretnego numeru.
W Środku oba sklepy wyglądają podobnie. Istnieją zwykłe zmiany widoczne w innych sklepach, jak stacje dezynfekcji rąk, naklejki przypominające ludziom, aby pozostać sześć stóp od siebie i zwiększone czyszczenie.
następnie są strzałki prowadzące przez sklep, podobne do naklejek, które niektóre sklepy spożywcze mają na swoich podłogach., Ale system arrow nie jest tak skuteczny w Ulta i Sephora, gdzie przejścia są krótsze, a klienci są bardziej podatni na przeglądanie niż w sklepach spożywczych, gdzie klienci często szukają określonej listy produktów.
pracownicy obu sklepów są ściśle monitorowani. Muszą nosić okrycia twarzy (coś zachęcanego, ale nie wymaganego dla kupujących) i sprawdzać temperaturę przed zmianą (również w połowie zmiany w Sephorze).
Ulta będzie również oferować usługi fryzjerskie w wybranych sklepach po wcześniejszym umówieniu tylko z wymaganymi pokryciami twarzy zarówno dla fryzjerów, jak i klientów., Fryzjerzy będą nosić rękawiczki, a stacje będą sześć stóp od siebie.
ale największą zmianą jest to, że testery w obu sklepach są teraz wyświetlane tylko.
testowanie makijażu od dawna jest jednym ze znaków towarowych sklepów Sephora i Ulta. Może to być pobłażliwe, rozpieszczające doświadczenie po długim dniu w pracy lub zabawa, zróbmy wszystko z przyjaciółmi. I, praktycznie mówiąc, jest to najlepszy sposób, aby znaleźć odpowiednie kolory.,
teraz wielu klientów jest przerażonych myślą o testach społecznościowych-powiedziała Wendy Liebmann, prezes firmy konsultingowej WSL Strategic Retail.
„to coś, z czym ludzie wcześniej nie czuli się całkowicie komfortowo, a teraz szczególnie tabu jest sugerowanie nawet używania tych samych produktów lub testowania w ogóle” – powiedział Liebmann.
Kupujący nadal mogą uzyskać porady i zalecenia z odległości sześciu stóp, powiedziała.,
Ale klienci, którzy odważyli się na Sephoras i Ultas w Teksasie, mówią, że nawet pracownicy mają trudności z dostosowaniem się do nowej polityki.
Taylor Myers, 27 lat, Z Plano, powiedziała, że poszła do Ulta w Lewisville i zobaczyła ludzi dotykających i testujących produkty, podczas gdy pracownicy oglądali.
„czułem, że wytyczne dotyczące noszenia maski i nie dotykania niczego były świetne, tylko pracownicy nie egzekwowali żadnej z zasad” – powiedziała.,
Ulta powiedział w oświadczeniu, że pracował, aby wprowadzić nowe środki bezpieczeństwa w swoich pracowników.,
„Jeśli ktoś zauważy coś, co nie jest zgodne z naszymi środkami, z pewnością może zwrócić się do naszych współpracowników, którzy mogą porozmawiać z innymi gośćmi i oczywiście natychmiast zdezynfekują obszar produktu” – napisano w oświadczeniu.
w Sephorze Kristen Tucker, lat 34, Z Allen, powiedziała, że powiedziano jej, że pracownik może pomóc jej przetestować produkt, który jej zdaniem jest rozsądny.
kolejny klient, 29-letni Ashley Morgan z Dallas, powiedział, że pracownik Sephory testował kolory na ramieniu, aby mogła zobaczyć.,
chociaż ci pracownicy mogli być pomocni, Sephora powiedziała, że jej nowa polityka jest taka, że ani klienci, ani pracownicy nie mogą teraz korzystać z próbek.
„Testery służą tylko do wyświetlania i nie są na razie dostępne do użytku przez Klienta. Jeśli klient dotknie elementu wyświetlacza, nasi pracownicy zostali poinstruowani, aby usunąć go i zdezynfekować obszar ” – powiedział Sephora w oświadczeniu.
firma Sephora przeszkoliła wszystkich pracowników w zakresie 48 procedur bezpieczeństwa i wytycznych dotyczących „bezpiecznego i prawidłowego demonstrowania testerów wyświetlaczy na sobie, zachowując dystans społeczny.,”
Liebmann powiedział, że firmy muszą sprawić, aby ich pracownicy — którzy mogą być Przyłapani w niezręcznej sytuacji, oglądając klientów testujących produkty — poczuli się komfortowo w wyjaśnianiu klientom nowych zasad, zwłaszcza że zasady te przynoszą im korzyści.
oba sklepy mogą teraz również zaoferować alternatywę dla testerów. Obaj zaczęli używać narzędzi wirtualnych testerów przed pandemią. Narzędzie rzeczywistości rozszerzonej Sephora nazywa się Virtual Artist, a aplikacja Ulta, która umożliwia wirtualne przymierzanie nazywa się GLAMLab.,
Sklepy mogą również wymagać, aby goście umówili się na spotkanie, aby przymierzyć makijaż lub zacząć oferować więcej wstępnie zapakowanych próbek lub indywidualnie zapakowanych aplikatorów do makijażu, zarówno w sklepie, jak i online.
próbki zawsze były niehigieniczne, ale trzeba było pandemii dla wielu, aby to zobaczyć, powiedział Tiffany Hogan, starszy analityk Kantar, który śledzi detalistów kosmetycznych.,
„sposób rozprzestrzeniania się koronawirusa jest podobny do innych zarazków, ale wirus sprawił, że ludzie byli bardziej świadomi tego i bardziej ostrożni w tym, czego dotykają i czym się zajmują” – powiedział Hogan. „Będą musieli wymyślić bardziej higieniczne sposoby, aby umożliwić testowanie.”
przekształcanie branży
Kiedy kraj został zamknięty w połowie marca, Ulta był jednym z pierwszych, którzy zamknęli wszystkie swoje sklepy w marcu 19, a teraz oferuje odbiór z krawężnika w ponad 800 lokalizacjach. Tymczasem Sephora nadal nie oferuje opcji krawężnika., Na forach dyskusyjnych Sephory pojawia się wiele wątków od klientów pytających o tę opcję. Wiele odpowiedzi sugeruje pójście do Ulta.
wygodne i bezpieczne opcje zamawiania Ulta mogą pomóc jej zdobyć większy udział w rynku Sephora, powiedział Yun Cho, menedżer w praktyce konsumenckiej Kearney, globalnej firmy konsultingowej zajmującej się strategią i zarządzaniem.
„klienci, którzy preferują tę usługę, mogą przenieść swoje zakupy na Ulta, mimo ponownego otwarcia sklepu.dla Ulta taka zmiana będzie ważną okazją do pozyskania nowych segmentów konsumentów” – powiedział Cho.,
co ludzie kupowali siedząc w domu?
produkty do malowania paznokci i farbowania włosów. Ci dwaj widzieli boom, gdy kwarantanny próbowały odtworzyć dwie popularne usługi pielęgnacyjne w domu, powiedział Liebmann. Ale, powiedziała, nie ma gwarancji, że te produkty DIY nie ulegną trochę po kwarantannie.
„najpierw martwimy się o śmierć . Wtedy martwimy się o nasze korzenie ” – powiedziała.,
produkty pielęgnacyjne, takie jak maseczki do twarzy, sole do kąpieli i balsamy — szczególnie do rąk suchych od nadmiernego mycia — również kwitną, ponieważ niektórzy ludzie znajdują więcej czasu na samodzielną pielęgnację, powiedziała Erin Schmidt, analityk branży kosmetycznej w Coresight Research.
„konsumenci w końcu mają czas, aby zadbać o swoją skórę i włosy bez poczucia winy … zasadniczo robi Spa w domu, ” powiedziała.
jeden produkt, który w tej chwili nie działa? Szminka., Przy wielu maskach, nie ma potrzeby, aby uzupełnić dolną połowę twarzy, powiedział Neil Saunders, Dyrektor Zarządzający GlobalData Retail. Zamiast tego, makijaż oczu widział uptick, jak ludzie wyglądają, aby podkreślić jedną cechę, która wystaje nad pokryciami twarzy.
teraz, gdy kraj przechodzi w życie po kwarantannie, świat piękna może spodziewać się kolejnej znaczącej zmiany. A zwycięski gracz po raz kolejny będzie tym, który najlepiej się do niego dostosuje.,
coraz częściej Ulta, Sephora i inne sklepy kosmetyczne zaczną sprzedawać produkty, które znajdują się na styku urody i zdrowia-powiedział Liebmann. Obejmuje to bardziej czyste opcje kosmetyczne o surowych standardach składników, a także produkty, które zazwyczaj można zobaczyć w aptece, takie jak witaminy, powiedziała.
koncentrując się na nowych trendach ukierunkowanych na zapewnienie klientom bezpieczeństwa i zadowolenia — sprzedaż online, wirtualne przymierzanie, czyste kosmetyki i produkty wellness-pomogą Ulta i Sephora wyzdrowieć., A ponieważ wiele osób nadal stosuje Kosmetyki do makijażu i pielęgnacji skóry, nawet jeśli są one w loungewear, Hogan powiedział, że sklepy kosmetyczne powinny wyzdrowieć szybciej niż sklepy odzieżowe.
spółka dominująca Sephora, Francuski luksusowy konglomerat LVMH, poinformowała, że sprzedaż perfum i kosmetyków spadła o 18% w pierwszym kwartale. Ulta odnotowała spadek sprzedaży o 32,7% w tym samym okresie, mimo że sprzedaż e-commerce wzrosła o ponad 100%.
spadek sprzedaży będzie bolał w najbliższym czasie. Z niczym się ubierać i zamykania sklepów w pierwszym kwartale, USA, sprzedaż produktów Prestige beauty — w przeciwieństwie do masowych-spadła o 14% w porównaniu z analogicznym kwartałem ubiegłego roku, podczas gdy sprzedaż internetowa w tym samym okresie wzrosła o 24% – podaje Grupa NPD.
ale są jasne plamy. Ulta CEO Mary Dillon niedawno powiedział inwestorom, że sprzedaż w PONOWNIE OTWARTE sklepy są już silniejsze niż oczekiwano.
a zmiany, które pandemia zmusiła Sephorę i Ultę, powinny stworzyć lepsze wrażenia klientów. Ulta działała jako biznes wyłącznie Cyfrowy przez większą część tego kwartału., To zmusiło go do skupienia się na operacji odbioru krawężnika, pokazując, że ten rodzaj minimalnego kontaktu prowadzi do szybszych innowacji, powiedział Schmidt.
„uważam, że pandemia koronawirusa pomogła cyfrowej transformacji ewoluować znacznie szybciej niż przewidywano … konsumenci po prostu dostosowują się do nowej rzeczywistości przymierzania produktów kosmetycznych” – powiedział Schmidt.