„już skończyliśmy”&
pięć lat po & T wydał 49 miliardów dolarów na zakup DirecTV, przyszłość jest pochmurna dla telewizji satelitarnej., Gwałtowne zmiany w zachowaniach konsumentów, wraz z rosnącą konkurencją i błędami w zarządzaniu, doprowadziły do oszałamiających defekcji klientów: w & T w środę poinformował, że jego biznes płatnej telewizji w zeszłym roku krwotok 4.1 mln abonentów, w tym szacunkowo 2.9 mln w swojej największej marki, DirecTV. W 2018 roku usługa telewizji satelitarnej straciła 1,2 mln klientów.,
Przychody operacyjne dla grupy rozrywkowej firmy-która obejmuje jej usługi szybkiego internetu i płatnej telewizji marek DirecTV, U-Verse i AT&T TV teraz-spadła prawie 10% do $746 milion w czwartym kwartale w porównaniu do roku temu.,
„W 2018 roku, zaledwie trzy lata po AT&t nabył DirectTV, wydało 85 miliardów dolarów na zakup Time Warner Inc., która obejmuje HBO, CNN, TBS oraz studio filmowe i telewizyjne Warner Bros., zwiększając swój zakład Na Rozrywkę wraz z podstawową działalnością w zakresie komunikacji mobilnej.,
ale jak to wyścigi, aby nadążyć z Netflix i Disney, w& t coraz częściej traktuje biznes satelitarny jako coś w rodzaju reliktu, podobny do anten króliczych ucha.
„Nawyki konsumpcyjne zmieniły się dramatycznie od czasu powstania DirecTV…. Ruchy, które podejmują, sugerują, że umieszczają znak „wychodzenia z biznesu „” w DirecTV.,
To była zawrotna jesień dla jednej z czołowych marek Ameryki.
odkąd AT& t przejął, setki pracowników zostały odcięte. Aplikacje i inne funkcje zostały zlecone IBM i Accenture., Firma była chętna do sprzedaży mniejszych aktywów, w tym jego regionalnych sieci sportowych, a nawet rozważał porzucenie wyłącznej umowy z NFL na popularny NFL SUNDAY Ticket, według doświadczonych ludzi, którzy zażądali anonimowości, ponieważ nie są upoważnieni do komentowania publicznie. Pakiet NFL-signature DirecTV oferujący od 25 lat – stał się dla AT&T, biorąc pod uwagę wysokie koszty praw sportowych.,
tymczasem AT&T zmniejszyła fundusze, które zostały przeznaczone na rekrutację nowych Abonentów DirecTV i wykorzystali te pieniądze zamiast rozwijać nowe platformy, według analityków., Na&t planuje uruchomić dwie nowe usługi streamingu, na& T TV i HBO Max, w najbliższych miesiącach.
HBO Max to usługa wideo na żądanie za 14,99 dolarów miesięcznie, zaopatrzona w oryginalne programy i takie hity WarnerMedia jak „przyjaciele.”AT & T TV to internetowy pakiet kanałów telewizyjnych na żywo, który umożliwia widzom dostosowanie ich doświadczenia za pomocą Asystenta Google.
zmiana jest trudna dla ludzi.,
ostatniej jesieni, w dążeniu do poprawy wyników, w & t powierzył swoją działalność szerokopasmową i wideo do telewizji satelitarnej, rasesh Patel, jeden z niewielu wysokiej klasy holdovers z DirecTV. Został trzecim liderem DirecTV od czasu przejęcia. John Stankey, obecnie w&dyrektor operacyjny T, prowadził działalność przez dwa lata po przejęciu.,
„
„Świadczymy niezbędne usługi milionom gospodarstw domowych i ważne jest, aby świadczyć usługi wysokiej jakości.”
ale przyznał w&t także musi służyć młodszym widzom, którzy wolą streamować telewizję.
„musimy ewoluować wraz z rozwojem technologii i nawyków konsumpcyjnych konsumentów” – powiedział.,
DirecTV był wynalazkiem firmy Hughes Aircraft Co., który został założony przez ekscentrycznego lotnika Howarda Hughesa w 1932 roku. Po zimnej wojnie firma, będąca wówczas własnością General Motors, musiała się zdywersyfikować, więc utworzyła zespół inżynierów w El Segundo, aby dostosować technologię satelitarną Hughesa do użytku konsumenckiego.
serwis został uruchomiony w 1994 roku, przyciągając klientów z obszarów wiejskich, które nie miały zasięgu telewizji kablowej. W ciągu dziesięciu lat DirecTV miało 13 milionów klientów., Jego przełomowy pakiet niedzielnych biletów NFL okazał się wielkim hitem z barów sportowych i zagorzałych fanów piłki nożnej.
transmisji satelitarnej brakowało jednak funkcjonalności telewizji kablowej. Z telewizją satelitarną fale radiowe są przesyłane z satelitów i odbierane przez naczynia na dachach ludzi: transmisja jednokierunkowa. Natomiast telewizja kablowa jest dostarczana za pomocą przewodów światłowodowych, które umożliwiają dwukierunkową transmisję, co staje się coraz ważniejsze w ostatnich latach, gdy konsumenci korzystają z wideo na żądanie.,
„w powietrzu unosił się powiew przestarzałości”, powiedział weteran analityk Craig Moffett. „Coś jak 'Jetsonowie', uzyskanie telewizji z satelity wydawało się urocze, ale archaiczne. Mimo to DirecTV była jedną z najbardziej szanowanych marek w Ameryce.,”
AT&t został zidentyfikowany jako prawdopodobny nabywca. A firma telefoniczna, która już oferowała abonamenty telewizyjne pod marką U-Verse, skoczyła na zakup znacznie większego DirecTV. Będąc największym w kraju dostawcą telewizji dałby mu dźwignię do negocjowania niższych kosztów programowania. W &t również zorientował się, że może zarabiać poprzez łączenie swoich usług.,
„
ale na& T również był głodny gotówki na sfinansowanie modernizacji swoich linii internetowych i wypłacić ogromne dywidendy akcjonariuszom. DirecTV wygenerował 22 miliardy dolarów przepływów pieniężnych od 2015 roku, zgodnie z AT&T.
w powietrzu unosił się powiew przestarzałości.,
„DirecTV jest bardzo pozytywny biznes, i to pomogło nam inwestować w światłowody i rozwój przyszłych usług, w tym HBO Max i na & T TV,” powiedział Patel.
problemem był gwałtowny spadek liczby klientów.
„Ale zaskoczenie było po prostu zapierającym dech w piersiach tempem, w jakim się rozwikłała.,”
rzeczywiście, cięcie kabli przyspieszało szybciej, niż oczekiwało wielu menedżerów telewizji. Ale Moffett i ponad pół tuzina obecnych i byłych pracowników DirecTV, którzy rozmawiali z Los Angeles Times powiedział niektóre z AT& działania przyczyniły się do spadku.
natychmiast po przejęciu, na przykład w& t rozpoczął cięcia w firmie DirecTV, która prowadziła Centra w Idaho, Oklahomie i Alabamie. AT&, Offshore call centers na Filipinach i Indiach również miały za zadanie diagnozowanie problemów telewizji satelitarnej i Fielding pytania o innych w&t produktów.
AT& t obroniła ruch, mówiąc, centralizacja jest skutecznym sposobem wspierania jej mnóstwo produktów.
ale zmiana właściciela również doprowadziła do zderzenia kulturowego.
„kiedy był DirecTV, jeśli miał dobry pomysł, można uruchomić go za pośrednictwem kanałów,” powiedział były dyrektor, który nie był upoważniony do komentowania i poprosił anonimowość. „Ale z AT&t, oczekiwali, że zostaniesz na swoim miejscu.”
częste reorganizacje pozostawiły pracowników na krawędzi.,
„traktują ludzi jak widgety, które można zastąpić” „
Po&t przejął, prawie wszyscy dyrektorzy wysokiego szczebla DirecTV odeszli z hojnymi wykupami. „Wiele mądrości wyszło za drzwi” – powiedział Moffett.
, Zbudowany z setek porzuconych dekoderów telewizji kablowej pomnik uformował słowo ” teraz.”AT&T chciał świętować uruchomienie pierwszego serwisu streamingowego, o nazwie DirecTV Now. Ale niektórzy interpretowali wiadomość, że ich praca była postrzegana jako nieistotna.
,
w tym czasie, w&t był scrambling dogonić Dish Sling TV i pokonać Hulu i YouTube na rynku z tanim pakietem internetowych kanałów telewizyjnych na żywo. Ale w & rozwiązanie T nie wypaliło.
za jedyne 35 dolarów miesięcznie cena usługi DirecTV Now zdenerwowała dotychczasowych klientów telewizji satelitarnej, którzy płacili znacznie ponad 100 dolarów miesięcznie za te same kanały., &
nie udało się ustawić wystarczającej liczby serwerów komputerowych do obsługi wszystkich strumieni, więc subskrybenci zostali nagle wylogowani podczas oglądania telewizji. Brak przedstawicieli obsługi klienta przyczynił się do długiego czasu oczekiwania na telefon i skarg klientów. Elliott Management Corp., akcjonariusz aktywisty, powiedział, że usługa była ” słabo wykonana z opóźnieniami, wpadkami technicznymi, słabą Obsługą Klienta i problemami z użytecznością.,”
fundamentalnym problemem było to, że DirecTV przyspieszyło spadek lukratywnego biznesu płatnej telewizji-twierdzą analitycy. Konsumenci nie byli zobowiązani do podpisywania umów. A 35-miesięczny abonament nie pokrył kosztów.,
AT&t podniósł swój kurs do 40 USD w 2018 r.i podniósł go ponownie w zeszłym roku. Ale z każdym wzrostem cen coraz więcej klientów uciekało. W zeszłym roku, w&t stracił 674,000 abonentów usługi, które teraz nazywa w& T TV Teraz. Ma teraz 926 000 klientów, ze szczytu 1,8 miliona.,
na początku, na&T oferował również mocno obniżone ceny dla nowych klientów telewizji satelitarnej, co zwiększyło Sumy DirecTV — przez kilka lat. Jednak większość z tych konsumentów uciekł, gdy ich wstępne stawki wygasły i doświadczył „szok rachunek,” według Colby Synesael, analityk telekomunikacji z Cowen & Co.
DirecTV, serwis satelitarny, ma obecnie około 16,3 mln klientów.,
AT& T [2010-09-09 19: 49]
„moim priorytetem jest zapewnienie, że dostarczamy fantastyczną obsługę naszej lojalnej bazie klientów oraz że rozwijamy nasze produkty i usługi”, powiedział Patel.,
Następnie obie strony zawarły rozejm w sprawie planu strategicznego, a Stephenson, dyrektor generalny, powiedział, że pozostanie w tym roku.
Elliott początkowo zasugerował sprzedaż DirecTV.
ale nie ma oczywistych nabywców poza konkurencyjną siecią Dish-twierdzą analitycy. A osoby bliskie AT & t twierdzą, że federalne przepisy antymonopolowe skomplikowałyby lub ewentualnie zapobiegłyby takiej kombinacji.,
klucz, Synesael powiedział, jest dla AT & t do zarządzania przejściem do swoich nadchodzących usług internetowych wideo, które firma planuje zaoferować jako pakiet. Na razie, powiedział, są jeszcze Zyski do odebrania z DirecTV.
„produkt jest w trybie żniwnym” „Będzie nadal spadać i na &T TV i HBO Max będą ich głównymi czynnikami wzrostu.”
dla Patela powrót do DirecTV to swego rodzaju powrót do domu., Inżynier elektryk, który zdobył tytuł MBA na UCLA, dołączył do DirecTV w 2001 roku i pomógł zbudować dział obsługi klienta sterling, a następnie spędził kilka lat w sprzedaży i obsłudze klientów na stronie telefonu komórkowego&T.
z siedzibą w Dallas, Patel często odwiedza El Segundo, gdzie ma swoją siedzibę część nowego zespołu.
„będąc z firmą od dawna, mam wyjątkowe zamiłowanie i spostrzeżenia” Przyznał się do zakłócenia po fuzji, mówiąc, że niektórym ludziom może być trudno się przystosować.,
„zmiana jest trudna dla ludzi”