palavras são importantes. Palavras-chave e frases são como mostramos que estamos ouvindo e que queremos ajudar, especialmente aqueles enraizados na empatia.dizer a frase ou palavras certas a um cliente mostra que você, como um agente, é empático com as necessidades do cliente. Além disso, dizer as palavras certas também pode acalmar um cliente irritado e permitir que o agente mais tempo para prosseguir com o negócio em mãos.
a prática torna-se perfeita com a forma como falamos e nos expressamos., Enquanto praticar empatia deve ser uma prioridade diária, pode ser difícil para alguns agentes dominar. Para aqueles que lutam para mostrar empatia naturalmente, aprender declarações empáticas e empregá-los em interações de serviço ao cliente pode fazer toda a diferença. Em última análise, o atendimento personalizado ao cliente torna os clientes mais felizes.
Aqui estão 31 poderosas declarações de empatia que você pode usar em suas operações de serviço ao cliente hoje:
fazer com que o cliente se sinta avaliado
1. Vejo que estás com ele há X anos. É muito tempo.2. Agradeço a sua paciência.3., Obrigado por permanecer tão positivo.4. O seu negócio significa muito para nós.5. Lamento que tenhas tido de lidar com isto… Quero agradecer – lhe por ter tido tempo para falar comigo hoje.Coloque-se no lugar deles. Eu também me sentiria X nessa situação
8. Isso também me iria frustrar.9. Eu faria as mesmas perguntas que você.10. Tens razão.11. Chegaria à mesma conclusão.
sugerir e oferecer
12. Pessoalmente, eu recomendaria que você …
13. Queres experimentar o nosso novo X?14., Você pode considerar X.
15. Pode achar o X útil.16. Eu acho que você vai achar que é muito mais fácil se você fizer X.
faça mais perguntas:
17. O que posso fazer para melhorar a sua experiência connosco?18. Qual seria o melhor cenário para ti?19. Há mais alguma coisa, grande ou pequena, em que possa ajudá-lo hoje?
20. O que achas do X?21. As suas necessidades X estão a ser satisfeitas com o nosso produto/serviço?
abranda e Parafrase:
22. Se estou a perceber bem … Então o que estás a dizer é…
24., Querias dizer-me X?25. Avisa-me se a história estiver correcta … O que você está dizendo É…
Use um tom Casual:
27. Obrigado por esperares.28. Adorava ajudar-te com isso.29. Dá-me só um minuto, enquanto resolvo isto.
30. Isso é fantástico!31. Posso resolver isso.à procura de mais formas de aumentar a empatia dos agentes no seu serviço ao cliente? Procurar.
