Integrated marketing communications (IMC) é um processo através do qual as organizações aceleram os retornos, adotando uma abordagem centrada no cliente para alinhar seus objetivos de marketing e comunicação com seus objetivos empresariais ou institucionais. (Definição fornecida por Don e Heidi Schulz.)
quatro coisas-chave para notar sobre IMC:
- IMC é um processo contínuo, não apenas uma campanha pontual. Esse processo inclui Planejamento Estratégico, Medição e refinamento de comunicações.,
- O objectivo do IMC é acelerar os retornos. Isto, na maioria das vezes, significa aumentar a receita mais rapidamente.o IMC é centrado no cliente. O Marketing já não tem a ver com Enviar mensagens e esperar que as pessoas ouçam. Temos de compreender e desenvolver a empatia pelas pessoas que estamos a tentar alcançar — e colocá-las no centro dos nossos esforços.
- IMC é sobre alinhar os objetivos com os objetivos.
em resumo, IMC é um substituto para modelos e funis de marketing desatualizados. Pense nisso-não há menção de clientes no modelo de quatro P (Preço, Produto, Promoção, lugar)., E abordagens baseadas em funil erram a realidade de que o processo de decisão do cliente raramente é linear.
cinco etapas do processo IMC
Identifique seus clientes a partir de dados comportamentais
vamos começar com esta suposição: para as instituições de educação, o cliente é o estudante.dados comportamentais: diz-nos o que os clientes fazem, como agem e a sua história em relação à nossa oferta.dados demográficos: diz-nos a idade, a localização, o Sexo, a renda do cliente, etc.
IMC é baseado no que as pessoas fazem., A chave é que os dados comportamentais vão produzir melhores resultados sobre os dados demográficos, a cada vez. Agregar seus clientes de acordo com seus comportamentos primeiro. Depois disso, melhorá-lo com outros tipos de segmentação.
determinar o valor financeiro dos seus clientes e perspectivas
Marketing é tradicionalmente considerado uma despesa organizacional. No entanto, uma mentalidade IMC requer que olhemos para o marketing como um investimento, uma ferramenta estratégica que influencia os dólares que chegam.,para saber o que podemos gastar para atrair novos estudantes, temos de conhecer o valor financeiro dos nossos actuais estudantes e perspectivas. Este valor torna-se a base para o investimento do marketing porque os clientes conduzem a receita. Use este valor para definir metas e determinar que ações de marketing tomar.
criar e entregar mensagens e incentivos
Agora podemos definir metas de marketing que vinculam os objetivos financeiros da nossa instituição, e, em seguida, criar e fornecer comunicações de marketing significativas para as perspectivas e clientes.,Entrega: onde é que os clientes entram em contacto com a sua marca? Onde querem entrar em contacto com a sua marca?
apesar de uma abordagem de marketing tradicional exigir que você determine seu conteúdo criativo primeiro e, em seguida, selecione o canal, IMC vira este processo ao redor, pedindo primeiro uma compreensão de onde seus clientes estão., Com esse conhecimento, você pode encontrá-los lá com conteúdo e mensagens que são baseadas em insights do cliente.
estimar o retorno do investimento do cliente (ROCI)
a quarta etapa centra-se na determinação da ROCI como resultado do seu marketing e comunicações. Este é o objetivo do IMC.não prefere investir em esforços de marketing que rendam os clientes mais leais e rentáveis? Prove aos líderes seniores que pode transformar um investimento de 100 dólares em mil dólares em receitas dos clientes e nunca mais terá de lutar pelo orçamento.como?, Use:
- Analytics: descriptive, predictive
- atribuição: primeira, última e multitouch
- otimização: A/B testes, grupos de controle
orçamento, alocar, avaliar e reciclar
uma abordagem IMC verdadeira requer que você orçamento no final, o que é o oposto de como a maioria dos processos de orçamentação da faculdade e Universidade se desdobram.
pense como um investidor e conheça números financeiros importantes: custo de aquisição do cliente, taxa de retenção, e a diferença entre os seus retornos de curto e longo prazo.,
Compreender os três C:
- Contribuição: dólares gerados ao longo do tempo
- Compromisso: quantos dólares você obter vs. concorrência
- Campeões: apoio, participação e promoção de sua marca
E agora, o que você pode provar IMC do impacto, você realmente pode avaliar a efetividade do seu programa e use essas informações para planejar o futuro. Lembre-se que IMC é cíclico.deseja recursos adicionais para continuar a sua jornada de aprendizagem IMC?, Obter acesso on-demand ao nosso curso de Crash Ebook IMC, quatro barreiras para IMC em Post de Ed superior, e nosso mapa de experiência Starterer estudante em perspectiva.
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