em um mundo pós-COVID, é difícil imaginar deixar um amigo pedir seu batom emprestado, muito menos um estranho. Mas os grandes retalhistas de beleza Sephora e Ulta Beauty Inc. tornou — se favoritos dos entusiastas de maquiagem, fazendo apenas isso-deixando todos os clientes testar a partir do mesmo produto de exibição.,agora, à medida que as lojas tentam atrair os compradores de volta de uma hibernação induzida pela pandemia, a indústria uma vez vista como divertida e indulgente, de repente precisa assumir novas responsabilidades tipicamente reservadas para os trabalhadores da saúde ou da aplicação da lei-como higienizar e controlar o distanciamento social.Ulta e Sephora usaram o fechamento forçado de dois meses para reimaginar suas lojas, o que uma vez permitiu que assistentes de beleza tocassem as faces dos hóspedes e usassem produtos de teste comunitários — algo que agora parece digno de nota. E estão à espera para ver como os clientes respondem.,
os 50 melhores comerciantes de beleza compõem uma torta de US $ 27 bilhões, e 49% dela é controlada por Ulta e Sephora, de acordo com dados fornecidos pela empresa de inteligência de mercado 1010data. Denton-based Sally Beauty Holdings Inc., que alega 5% da torta, é um tipo diferente de empresa focada principalmente em produtos de cuidado de cabelo e aparelhos e produtos de beleza e unhas como um varejista e distribuidor.Ulta, o líder de mercado, começou a reabrir lojas em 11 de Maio e agora tem 114 locais do Texas abertos, todos os quais também estão oferecendo serviços de cabelo novamente, de acordo com seu site., Sephora começou a reabrir lojas em 22 de Maio e lista 31 lojas abertas no Texas em seu site.os retalhistas de beleza enfrentam desafios únicos na reabertura. Em primeiro lugar, as suas lojas são significativamente menores do que as lojas de departamento, tornando difícil a prática de distanciamento social. Em segundo lugar, a principal razão para comprar na loja foi para testar produtos, mas agora ambas as lojas têm jogado fora Testadores completamente-uma nova medida de segurança que alguns compradores do Texas dizem que não está sendo rigorosamente aplicada.,
reimagined stores
À medida que os Estados elevam as ordens de permanência em casa, as pessoas podem estar prontas para correr para o Ulta ou Sephora mais próximo para refrescar a sua aparência. Mas podem ter de esperar na fila., O novo limite de capacidade para Uta é de 40 pessoas, incluindo associados. Sephora também tem um limite, mas não listou um número específico.
no interior, ambas as lojas parecem semelhantes. Há as mudanças usuais vistas em outras lojas, como estações de higienização de mãos, decals lembrando as pessoas para ficar a 1,80 m de distância e aumento da limpeza.
em seguida, há as setas que o guiam através da loja, semelhante aos decais que algumas mercearias têm em seus andares., Mas o sistema arrow não é tão eficaz em Ulta e Sephora, onde os corredores são mais curtos e os compradores são mais propensos a navegar do que em mercearias, onde os compradores muitas vezes procuram uma lista específica de itens.os empregados de ambas as lojas estão a ser cuidadosamente monitorizados. Eles devem usar revestimentos de face (algo encorajado, mas não necessário para os compradores) e ter suas temperaturas verificadas antes de seus turnos (também em meio turno para Sephora).a Ulta também oferecerá serviços de cabeleireiro em lojas seleccionadas, mediante marcação, apenas com revestimentos Faciais necessários, tanto para cabeleireiros como para clientes., Os cabeleireiros usarão luvas e as estações estarão a 1,80 m.
mas a maior mudança de longe é que os testadores em ambas as lojas são agora apenas exibição.a maquiagem de teste é uma das marcas registradas das lojas Sephora e Ulta. Pode ser uma experiência indulgente, mimada-você mesmo depois de um longo dia de trabalho ou uma diversão, Vamos todos fazer a experiência com os amigos. E, praticamente falando, é a melhor maneira de encontrar as cores certas.,atualmente, muitos clientes estão horrorizados com o pensamento de produtos de teste comunitários, disse Wendy Liebmann, CEO da empresa de consultoria WSL Strategic Retail.
“é algo que as pessoas não estavam totalmente confortáveis com antes, e agora é especialmente tabu sugerir o uso dos mesmos produtos ou testes em tudo”, disse Liebmann.Catherine Wester, gerente do Distrito de Ulta em Dallas-Fort Worth, disse que a extensão da interação do cliente com os funcionários — que não no contador de cabelo — estará falando. Os compradores ainda podem obter conselhos e recomendações de seis pés de distância, disse ela.,mas os clientes que se aventuraram em Sephoras e Ultas em todo o Texas dizem que até os empregados têm dificuldade em ajustar-se à nova política.Taylor Myers, 27 anos, de Plano, disse que foi para Ulta em Lewisville e viu pessoas tocando e testando produtos enquanto os funcionários assistiam.”eu senti que as Diretrizes para usar uma máscara e não tocar em nada eram ótimas, apenas os funcionários não estavam aplicando nenhuma das políticas”, disse ela.,durante as compras com Lauren Toungate (center back), Alex Coulson olha para o seu braço para determinar qual fundação melhor se adequaria à sua pele no Ulta Beauty. Ulta disse que os testadores são para exibição apenas agora para ajudar a evitar a propagação do coronavírus, mas alguns compradores dizem que esta nova regra não está sendo aplicada. (Lynda M. Gonzalez / fotógrafo)
Ulta disse numa declaração que trabalhou para incutir as novas medidas de segurança nos seus empregados.,
“se qualquer convidado a perceber algo que não se alinha com as nossas medidas, eles podem certamente endereço com nossos associados, que podem falar com os outros convidados e, é claro, desinfectar a área do produto imediatamente”, disse o comunicado.em Sephora, Kristen Tucker, 34 anos, de Allen, disse que um empregado poderia ajudá-la a testar um produto, o que ela achou razoável.outro cliente, Ashley Morgan, de 29 anos, de Dallas, disse que um empregado da Sephora testou as cores em seu braço para ela ver.,embora estes empregados possam ter sido úteis, a Sephora disse que a sua nova política é que nem os clientes nem os empregados podem usar as amostras Agora.os testadores
“são apenas para exibição e não estão disponíveis para uso do cliente por enquanto. Se um cliente tocar em um item de exibição, nossos funcionários foram instruídos a removê-lo e desinfectar a área”, disse Sephora em uma declaração.Sephora disse que treinou todos os funcionários em 48 procedimentos de segurança e diretrizes sobre como “demonstrar de forma segura e adequada Testadores em si mesmos, mantendo a distância social”.,”Liebmann disse que as empresas precisam fazer com que seus funcionários — que podem ser apanhados em uma posição embaraçosa assistindo os clientes testarem os produtos — se sintam confortáveis em explicar as novas políticas aos clientes, especialmente porque as Políticas os beneficiam.
ambas as lojas podem oferecer uma alternativa aos testadores agora, também. Ambos começaram a usar ferramentas de teste virtuais antes da pandemia se instalar. A ferramenta de realidade aumentada de Sephora é chamada de artista Virtual, enquanto o aplicativo de Ulta que permite experimentar virtual é chamado GLAMLab.,Os Compradores podem esperar que as lojas os empurrem para essas alternativas neste ambiente de elevada conscientização higienizante, de acordo com analistas. As lojas também podem exigir que os hóspedes façam uma consulta para experimentar maquiagem ou começar a oferecer mais amostras pré-embaladas ou aplicadores de maquiagem embalados individualmente, tanto na loja e on-line.as amostras foram sempre pouco higiênicas, mas foi preciso uma pandemia para muitos verem isso, disse Tiffany Hogan, uma analista sênior da Kantar que rastreia varejistas de beleza.,
“a forma como o coronavírus se espalha é semelhante a outros germes, mas o vírus tornou as pessoas mais conscientes disso e mais cauteloso sobre o que eles tocam e manuseiam”, disse Hogan. “Eles terão que inventar maneiras mais higiênicas para permitir testes.”
Reformulação da indústria
Quando o país foi para o bloqueio em meados de Março, Ulta foi um dos primeiros a fechar todas as suas lojas no dia 19 de Março e agora oferece calçada retirada em mais de 800 locais. Enquanto isso, Sephora ainda não oferece uma opção de passeio., Nos quadros de mensagens da Sephora, há uma série de threads dos clientes que pedem esta opção. Muitas das respostas sugerem ir para Ulta.as opções de encomenda convenientes e seguras do Ulta poderiam ajudá-lo a ganhar mais quota de mercado sobre Sephora, disse Yun Cho, um gerente na prática do consumidor de Kearney, uma empresa global de consultoria de estratégia e gestão.”os clientes que preferem este serviço podem mudar suas compras para Ulta, apesar da reabertura da loja, e para Ulta, tal mudança será uma oportunidade importante para capturar novos segmentos de consumidores”, disse Cho.,o que é que as pessoas têm comprado enquanto estão em casa?pintura de unhas e produtos para coloração do cabelo. Estes dois viram um boom quando os quarantiners tentaram replicar os dois serviços de limpeza populares em casa, disse Liebmann. Mas, ela disse, Não há garantia de que estes produtos DIY não sucumbirão um pouco depois da quarentena.primeiro, preocupamo-nos em morrer . Então nos preocupamos com nossas raízes”, disse ela.,
Mimos produtos, tais como máscaras faciais, sais de banho e loção especialmente para as mãos secas, excesso de lavar roupa também estão crescendo como algumas pessoas acham mais tempo para o auto-cuidado, disse Erin Schmidt, uma indústria de beleza analista Coresight de Pesquisa.”os consumidores têm finalmente tempo para cuidar da pele e do cabelo sem se sentirem culpados … essencialmente fazendo spas em casa”, disse ela.um produto que não está a estourar agora? Batom., Com muitos mascarados, não há necessidade de fazer a metade de baixo de sua cara, disse Neil Saunders, Diretor Executivo da GlobalData varejo. Em vez disso, a maquiagem de olhos tem visto um uptick como as pessoas olham para destacar a única característica que pokes para fora sobre revestimentos da face.agora, à medida que o país se move para a vida pós-quarentena, o mundo da beleza pode esperar outra mudança considerável. E o jogador vencedor será mais uma vez o que melhor se adapta a ele.,mais e mais, Ulta, Sephora e outros varejistas de beleza vão começar a comercializar produtos que estão na intersecção da beleza e da saúde, disse Liebmann. Isso inclui opções de beleza mais limpas com rigorosos padrões de ingredientes, bem como produtos que você pode tipicamente ver em uma farmácia como vitaminas, disse ela.o foco em novas tendências voltadas para manter os clientes seguros e felizes — vendas online, experimentos virtuais, produtos de beleza limpa e bem-estar — ajudará Ulta e Sephora a recuperar., E porque muitas pessoas ainda estão aplicando maquiagem e produtos de pele, mesmo se eles estão em loungewear, Hogan disse que varejistas de beleza deve se recuperar mais rápido do que varejistas de vestuário.
“Há mais de uma necessidade de reabastecer itens de beleza”, disse ela.
a empresa-mãe da Sephora, conglomerado de luxo francês LVMH, relatou que as vendas para o seu grupo de negócios de perfumes e cosméticos caíram 18% no primeiro trimestre. A Uta registou uma queda de 32,7% nas vendas durante o mesmo período, apesar de as vendas por via electrónica terem aumentado mais de 100%.
O declínio das vendas irá prejudicar a curto prazo. Sem nada para vestir e fechamento de lojas no primeiro trimestre, EUA., as vendas de produtos de beleza prestige — ao contrário da beleza em massa-caíram 14% do mesmo trimestre do ano passado, enquanto as vendas on-line cresceram 24% para o mesmo período, de acordo com o Grupo NPD.mas há pontos fortes. Mary Dillon, CEO da USTA, disse recentemente aos investidores que as vendas nas lojas reabertas já são mais fortes do que o esperado.e as alterações que a pandemia obrigou a Sephora e a Ulta a fazer devem criar uma melhor experiência do cliente. O Ulta operou como um negócio apenas digital durante grande parte deste trimestre., Isso forçou-o a concentrar-se em sua operação de pickup na curva, mostrando que este tipo de contato mínimo está levando a uma inovação mais rápida, disse Schmidt.
“Eu acredito que a pandemia de coronavírus ajudou a transformação digital evoluir muito mais rapidamente do que o esperado … os consumidores estão apenas se adaptando a uma nova realidade de experimentar produtos de beleza”, disse Schmidt.