a Qualidade do cuidado em saúde é importante: É algo que apenas sobre qualquer um nos Estados Unidos e em todo o mundo – pode, com segurança, de acordo. Cuidados de saúde de má qualidade têm consequências nefastas para a vida de um doente; muito mais do que, por exemplo, uma experiência de retalho de má qualidade., Um par de ténis mal cheirosos não é uma questão de vida ou morte. como tal, existe um forte interesse colectivo em assegurar que os sistemas de saúde funcionem da forma mais eficaz possível. nos últimos anos, a paisagem dos cuidados de saúde começou a mudar para um modelo de cuidados baseado em valores, colocando maior ênfase em abordagens holísticas de cuidados de saúde e melhorando os resultados dos pacientes a um custo menor., Para conseguir isso, as organizações de saúde devem garantir que estão medindo regularmente a qualidade dos cuidados, bem como mantendo os esforços para engajar proativamente pacientes e médicos dentro da rede de saúde.as organizações que proporcionam uma qualidade óptima de cuidados de saúde vêem igualmente fortes taxas de envolvimento dos doentes: a ligação entre estes dois factores é significativa, implicando que a qualidade dos cuidados de saúde não começa ou termina com a interacção médica em pessoa., Em vez disso, proporcionar um atendimento de alta qualidade significa manter o engajamento com pacientes, médicos e comunidades ao longo de todo o contínuo de cuidados. neste post, nós exploramos o que a qualidade dos cuidados realmente significa dentro do contexto da saúde, por que é tão importante, e algumas maneiras em que hospitais e sistemas de saúde podem otimizar a qualidade dos cuidados para melhores resultados dos pacientes.qual é a definição de qualidade dos cuidados?,
a qualidade dos cuidados de saúde é definida pelo Instituto de Medicina (OIM) como “o grau em que os Serviços de saúde para indivíduos e populações aumentam a probabilidade de resultados desejados de saúde e são consistentes com o conhecimento profissional atual.”Por outras palavras, espera-se que os cuidados prestados resultem num benefício líquido para indivíduos ou populações.,
A qualidade dos cuidados de saúde proporciona a garantia de que os esforços de saúde farão consistentemente mais bem do que mal – e é uma importante orientação distintiva que os sistemas de saúde devem aplicar-se em todas as funções e processos organizacionais. Essencialmente, o termo implica que qualquer benefício obtido através do sistema de saúde reflete os valores do paciente, satisfação e qualidade de vida global.,entific conhecimento e orientações baseadas em evidências
Quando os hospitais discutir qualidade, muitas vezes é feito em referência ao específicas e complexas dados clínicos coletados ao longo de um grande período de tempo., Na prática, a qualidade pode significar algo muito diferente: pode referir-se à capacidade de um médico para explicar completamente os procedimentos de recuperação pós-operatória, a habilidade de uma enfermeira na administração de Imunizações, ou até mesmo o processo de agendamento de consultas de PCP. por que é a qualidade dos cuidados de saúde importante?a manutenção da qualidade dos cuidados é fundamental para o sucesso a longo prazo de qualquer organização de saúde., Tem um impacto direto nos resultados da saúde dos pacientes, nos cuidados preventivos e no engajamento contínuo, e também serve como um indicador de progresso: pode apontar se o sistema de saúde está melhorando ou não, permanecendo estagnado, ou diminuindo ao longo do tempo, e pode iluminar oportunidades de crescimento. numa era em que a maioria dos doentes tem centenas de opções a escolher quando procura cuidados médicos, a qualidade dos cuidados tem de ser uma prioridade máxima. Caso contrário, o hospital ou o sistema de saúde perderá rapidamente os pacientes para os concorrentes., Aqueles que experimentam um resultado negativo ou interação são rápidos a compartilhar seu feedback em revisões on-line e em fóruns. Não é preciso muito para arruinar a reputação de um hospital, mesmo que a má experiência ocorra em apenas uma linha de serviço.como podem os profissionais de saúde melhorar a qualidade dos cuidados?enquanto a qualidade dos cuidados é ditada em grande parte pela formação, pessoal e desenvolvimento contínuo de médicos e prestadores competentes, os profissionais de saúde podem ter um impacto substancial., Como mencionado anteriormente, a qualidade dos cuidados não se limita às interações que ocorrem diretamente entre médico e paciente: ela começa com as primeiras comunicações que um consumidor tem com o sistema de saúde, quer estejam agendando uma consulta ou simplesmente preenchendo um formulário on-line.,
A seguir estão algumas estratégias que o sistema de saúde os profissionais de marketing podem aproveitar para aumentar o envolvimento e melhorar a qualidade global dos cuidados de:
Utilizar saúde insights do google analytics e empregar alvo de mensagens
Quando os hospitais e organizações de saúde aproveitar ricos insights de clientes via saúde analytics, o benefício é duplo:
Primeiro, os provedores podem usar o google analytics e ideias para personalizar tratamentos e prevenir ou gerenciar as condições crônicas para melhores resultados para os pacientes., Usando dados obtidos a partir da EHR-incluindo detalhes sobre uma condição de saúde crônica particular, comportamento do paciente, e programas de cuidados atuais ou passados – os médicos podem personalizar melhor a prestação de cuidados e fazer recomendações informadas sobre o tratamento e Cuidados Continuados. em segundo lugar, a modelagem de propensão, uma família de análises estatísticas multivariadas, ajuda os profissionais de saúde a identificar subconjuntos demográficos específicos com um CRM de saúde e a usar esta informação para criar personalidades únicas e campanhas de marketing de precisão específicas tanto para os consumidores como para os pacientes existentes., Isso permite mensagens personalizadas e direcionadas que capacitam os consumidores a procurar os cuidados de que precisam e tomar decisões informadas ao longo de sua jornada de saúde.armados com esta informação, as organizações de saúde podem construir, lançar e gerir campanhas multicanais que visem a demografia em risco, consumidores com condições específicas e até iniciativas de saúde da população em toda a comunidade. Tudo isso ajuda a orientar proativamente os pacientes para o tipo certo de cuidados – na hora certa.,
capacitar todo o sistema de saúde
médicos, não surpreendentemente, são centrais para a capacidade de um sistema de saúde para fornecer qualidade de cuidados. Uma pesquisa anual do CEO da Healthcare concluiu que o envolvimento do médico é igualmente fundamental para as iniciativas de melhoria da qualidade dos cuidados de saúde. noventa por cento dos executivos do hospital e do sistema de saúde, de fato, dizem que o engajamento médico é o meio mais promissor de melhorar o desempenho e o compromisso dos médicos com os pacientes – assim, escusado será dizer, os médicos não podem ser ignorados quando se trata de sensibilização organizacional e nutrição., Similar a um CRM de saúde, uma solução de gerenciamento de relacionamento com o médico (PRM) pode ajudar a criar e rastrear mensagens direcionadas para o médico com base em informações demográficas, psicográficas, sociais, comportamentais, clínicas e outras informações para o médico (ou seja, dados de reclamações) contidas em um único repositório. com estes insights no lugar, as organizações de saúde podem atrair novos médicos, manter médicos existentes e garantir que as necessidades dos médicos são atendidas usando capacidades robustas de rastreamento e relatórios., Eles também podem usar dados de referência para procurar fontes de vazamento de pacientes
Pensamentos finais
hospitais e organizações de saúde podem estrategicamente alavancar os insights dos consumidores, pacientes e médicos para construir relacionamentos de longo prazo, personalizar os cuidados e direcionar engajamento. Em última análise, estas iniciativas ajudam a melhorar a qualidade dos cuidados de saúde, impulsionar os resultados da saúde e, em última análise, estabelecer pacientes para a vida.
Blog publicado em 07/30/2019