o termo observação participante pode ser confuso para aqueles de nós na experiência do Usuário. Pensamos nos participantes como as pessoas que estudamos, e pensamos na observação como a maneira como estudamos. Assim, para nós, a observação participante soa como o que nós já fazemos—participantes de observação. Mas neste caso, participante significa que o pesquisador é um participante ativo em uma atividade ao observá-la.
a observação dos participantes faz sentido para a pesquisa de Design?,
Participant observation studies have provided some of the most valuable insights in anthropology and sociology. Então, por que não adotamos observação participativa na pesquisa de design? Se olharmos para as suas vantagens e desvantagens, talvez possamos determinar se podemos adaptar este método às necessidades dos projectos de investigação de concepção.quais são as suas vantagens?,
Em comparação com a observação pura estudos que não envolvem qualquer participação do pesquisador, observação participante fornece as seguintes vantagens:
- Participação em um grupo como um novo membro, requer do pesquisador a aprender sobre o grupo e suas atividades em detalhes muito maior do que quando simplesmente observando e tomando notas.realizar atividades com o grupo dá ao pesquisador maior empatia, bem como uma compreensão muito mais profunda dos membros do grupo e suas atividades.,como um novo membro do grupo, o pesquisador muitas vezes percebe coisas que os membros do grupo tomam como garantidas, tais como regras de grupo e normas.os membros do Grupo muitas vezes se sentem mais confortáveis e agem mais naturalmente quando um pesquisador participa de suas atividades em vez de ficar sentado e observando silenciosamente.como membro do grupo, o pesquisador passa mais tempo com os participantes e começa a observá-los em situações mais variadas.,a participação elimina a formalidade das sessões de investigação agendadas, nas quais os participantes esperam responder a perguntas ou demonstrar tarefas específicas. O pesquisador está simplesmente com o grupo o dia todo, observando e participando do que quer que aconteça.
quais são as suas desvantagens?
as seguintes desvantagens da observação dos participantes provavelmente impediram a sua adopção mais ampla na investigação de design:
- Pode ser muito demorado.gera uma grande quantidade de dados.,ao participar em atividades, O pesquisador pode inadvertidamente influenciar o comportamento dos outros participantes.o envolvimento ativo no grupo pode levar o pesquisador a perder a objetividade e pode levar a viés.pode levar muito tempo para o grupo aceitar o pesquisador como membro e ficar confortável com ele.é difícil participar, observar e tomar notas ao mesmo tempo.
- o pesquisador tem que ter cuidado para não cruzar a linha você-não-o-Usuário e começar a projetar para seus próprios desejos e necessidades.,a necessidade de conhecimento especializado do domínio dificulta a participação em alguns grupos. Por exemplo, pode ser fácil participar de um grupo de trabalhadores de fast-food, mas não seria fácil para a maioria dos pesquisadores se juntar a um grupo de biólogos moleculares.
para que tipos de projectos é adequada a observação dos participantes?
a observação do Participante é útil sempre que o objetivo é estudar um grupo de usuários e como eles usam um produto, sistema ou serviço cujo uso consome uma grande parte de seu tempo., Portanto, é ideal para projetos de design de serviços, redesenho de processos e design de aplicações de negócios. É especialmente útil para aprender sobre grupos de funcionários, suas atividades, os sistemas que usam e os serviços que realizam., Por exemplo, a observação dos participantes seria um grande método para aprender sobre os trabalhadores de fast-food e a experiência do cliente de um restaurante de fast-food.agentes imobiliários. consumidores fazendo compras em um site de comércio eletrônico., Uma vez que as pessoas fazem compras on-line sozinhas e as compras absorvem apenas uma pequena percentagem do seu tempo, faria mais sentido fazer uma série de perguntas contextuais neste caso. No entanto, a observação dos participantes faria sentido em estudar um grupo de aquisições corporativas que fazem compras para a sua empresa em sites de comércio B2B.,
Como Realizar Observação Participante
Por este ponto, você pode concordar comigo que a observação participante soa como uma boa maneira de aprender sobre um grupo de pessoas e suas tarefas, mas você pode estar se perguntando como você poderia realmente aplicar este método dentro de prazos apertados e orçamentos típicos de UX design de projetos. Então vamos ver como fazer a observação dos participantes no contexto da pesquisa de design da UX.
faça alguma pesquisa inicial
primeiro, para ajudá-lo a planejar seu estudo, faça alguma pesquisa inicial para aprender sobre o domínio, os usuários e suas atividades., Veja qualquer pesquisa anterior que outros tenham feito sobre o tema. Isto irá ajudá-lo a determinar onde concentrar a sua pesquisa. Mais tarde, o seu estar bem informado irá ajudá-lo a fazer sentido do que você observa.
planeie seu estudo
como em qualquer estudo, você deve primeiro determinar quais são os seus objetivos de pesquisa e as perguntas que você quer responder. No entanto, fazer a observação do participante requer que você abordar algumas considerações adicionais.,
planeie o que observar
Ao contrário de um antropólogo que estuda uma tribo na Nova Guiné, você tipicamente não terá muito tempo para conduzir a sua pesquisa de design, por isso limite o seu foco. Determine os grupos, as pessoas e as atividades que você quer observar. Uma vez que você não pode observar tudo, escolha um conjunto representativo de atividades para observar e determinar quando seria o melhor momento para estar presente para testemunhar essas atividades.,
Determine quanto tempo gastar
considere quanto tempo você pode gastar na observação dos participantes dentro das restrições práticas do seu programa de projeto. O tempo que você precisa depende de quantos grupos diferentes que você deve observar, o número de pessoas em cada grupo, o número e os tipos de atividades que você precisa assistir, quando essas atividades acontecem, e a complexidade do domínio.
decida o número de observadores
pode conduzir a observação dos participantes sozinho ou com dois ou mais outros observadores., Se cada observador participar de um grupo diferente, seus dados terão maior confiabilidade. Observar apenas um grupo não revela se características, comportamentos, ações e situações são únicas para esse grupo ou comuns entre grupos. Um observador também é mais suscetível ao viés e à interpretação subjetiva dos dados. Combinar dados de vários observadores ajuda você a superar tais dificuldades. Além disso, dá-te outras pessoas com quem podes discutir as descobertas.,
Determine se a sua participação será aberta ou encoberta
você pode conduzir observações dos participantes quer abertamente, informando os membros do grupo sobre o seu estudo e obtendo o seu consentimento para participar, ou secretamente, juntando-se ao grupo sem deixá-los saber que você é um pesquisador conduzindo um estudo. Cada abordagem tem suas próprias vantagens e desvantagens, mas para a pesquisa de design, observação participante overt é mais apropriado.
Por outro lado, a principal vantagem de ser encoberto é que você pode ver o comportamento mais natural nos participantes., Já que estás a fingir ser um membro normal do grupo, a tua presença não vai deixar os outros membros desconfortáveis. E você vai evitar o efeito Hawthorne-a tendência das pessoas a agir de forma diferente quando elas sabem que estão sendo observadas como parte de um estudo.
no entanto, a observação encoberta dos participantes tem mais desvantagens do que vantagens. Ser encoberto requer engano e priva os participantes da oportunidade de fornecer o seu consentimento informado. Manter seu disfarce é um fardo para você como pesquisador, e isso torna quase impossível para você tomar notas., Além disso, em algumas situações, é impossível para um pesquisador fingir ser um membro do grupo porque ele ou ela é tão obviamente diferente do grupo—ou em características físicas como idade, sexo, etnia ou em conhecimento ou experiência.
para a pesquisa de design, é muito melhor realizar observação participativa overt. Ser honesto torna mais fácil para você se juntar e se tornar um membro aceito do grupo, tomar notas abertamente, e fazer perguntas., Embora você possa não se encaixar no perfil do típico membro do grupo, isso não importa se eles sabem que você se juntou ao grupo porque você está fazendo um estudo. O problema de os participantes serem desconfortáveis ou agirem de forma diferente porque sabem que fazem parte de um estudo desaparece ao longo do tempo, à medida que o grupo se torna mais confortável com você. Na verdade, as pessoas muitas vezes se sentem mais confortáveis com um pesquisador participante do que com um pesquisador que apenas se senta, observa e toma notas.