cuvintele sunt importante. Cuvintele cheie și frazele sunt modul în care arătăm că ascultăm și că vrem să ajutăm, în special cei înrădăcinați în empatie.
spunând fraza sau cuvintele potrivite unui client vă arată, ca agent, că sunteți empatic față de nevoile clientului. În plus, spunând cuvintele potrivite, de asemenea, poate calma un client furios și permite agentului mai mult timp pentru a continua cu afacerea la îndemână.
Practica face perfect cu modul în care vorbim și ne exprimăm., În timp ce practica empatie ar trebui să fie o prioritate de zi cu zi, poate fi dificil pentru unii agenți să stăpânească. Pentru cei care se luptă să afișeze empatia în mod natural, învățarea declarațiilor empatice și angajarea lor în interacțiunile de servicii pentru clienți pot face diferența. În cele din urmă, serviciul personalizat pentru clienți face clienții mai fericiți.
Iată 31 de declarații de empatie puternice pe care le puteți utiliza în operațiunile dvs. de servicii pentru clienți astăzi:
Faceți clientul să se simtă apreciat
1. Văd că ai fost cu X ani. E mult timp.
2. Îți apreciez răbdarea.
3., Mulțumesc că ai rămas atât de pozitiv.
4. Afacerea ta înseamnă mult pentru noi.
5. Îmi pare rău că ați avut de-a face cu asta…
6. Vreau să vă mulțumesc pentru timpul acordat pentru a vorbi cu mine astăzi
pune-te în locul lor
7. Mi-ar simți X prea în această situație
8. Asta m-ar frustra și pe mine.
9. Aș pune aceleași întrebări ca și tine.
10. Ai dreptate.
11. Aș ajunge la aceeași concluzie.
sugerează și oferă
12. Personal, v-aș recomanda să…
13. Vrei să încerci noul nostru X?
14., Puteți lua în considerare X.
15. S-ar putea găsi X de ajutor.
16. Cred că veți găsi că este mult mai ușor dacă faceți X.
puneți mai multe întrebări:
17. Ce pot face pentru a vă îmbunătăți experiența cu noi?
18. Care ar fi cel mai bun caz pentru tine?
19. Mai e ceva, mare sau mic, cu care te pot ajuta azi?
20. Ce părere ai despre X?
21. X nevoile dvs. sunt satisfăcute cu produsul/serviciul nostru?
încetiniți și parafrazați:
22. Dacă te înțeleg corect…
23. Deci, ceea ce spui este…
24., Ai vrut să-mi spui X?
25. Lasă-mă să știu dacă am obține dreptul de poveste…
26. Ceea ce spui este …
folosiți un ton Casual:
27. Mulțumesc că ai așteptat asta.
28. Mi-ar plăcea să te ajut cu asta.
29. Dă-mi doar un minut/secundă în timp ce eu dau asta pentru tine.
30. Asta e minunat / mare!
31. Pot repara asta.
căutați mai multe modalități de a stimula empatia agentului în serviciul dvs. pentru clienți? Nu mai căuta.
