„Suntem un fel de făcut,” la& t președinte și director executiv Randall Stephenson a declarat la sfârșitul anului 2018 a programului prin satelit.la cinci ani de la&t cheltuit 49 miliarde $pentru a cumpăra DirecTV, viitorul este tulbure pentru TV prin satelit., Schimbările rapide în comportamentul consumatorilor, împreună cu creșterea concurenței și de gestionare a pasi gresiti, au condus la eșalonarea client dezertări: LA&T, miercuri, a raportat că sale pay-TV de afaceri de anul trecut a avut o hemoragie 4.1 milioane de abonați, inclusiv aproximativ 2,9 milioane de la cele mai mari brand, DirecTV. În 2018, serviciul de televiziune prin satelit a pierdut 1, 2 milioane de clienți.,
exodul vine într-un moment crucial pentru gigantul telefon Dallas, care a fost sub presiune de montare pentru a îmbunătăți performanța și pivot la un viitor digital. Venituri din exploatare pentru compania grup de divertisment, care include de mare viteză de servicii de internet și de TELEVIZIUNE cu plată marci DirecTV, U-un Vers și LA&T TV Acum — a scazut cu aproape 10%, la 746 milioane dolari în al patrulea trimestru, comparativ cu un an în urmă.,în toamna anului trecut, un acționar activist a criticat achiziția DirecTV din El Segundo, spunând că tranzacția a produs ” rezultate dăunătoare.”În 2018, la doar trei ani după ce la&t a achiziționat DirectTV, a cheltuit 85 de miliarde de dolari pentru a cumpăra Time Warner Inc., care include HBO, CNN, TBS și studioul de film și TV Warner Bros., crescând pariul pe divertisment alături de activitatea sa principală de comunicații mobile.,dar, pe măsură ce concurează pentru a ține pasul cu Netflix și Disney, la&t a tratat din ce în ce mai mult afacerea prin satelit ca pe o relicvă, asemănătoare cu antenele urechii de iepure.
” se află la o răscruce de drumuri”, a declarat Steve Nason, analist senior la firma de cercetare din zona Dallas Parks Associates. „Obiceiurile de consum s-au schimbat dramatic de la fondarea DirecTV…. Mișcările pe care le iau sugerează că pun un semn de” ieșire din afaceri ” la DirecTV.,
a fost o cădere amețitoare pentru unul dintre brandurile premier ale Americii.
deoarece la&T a preluat, sute de lucrători au fost tăiate. Aplicațiile Software și alte funcții au fost externalizate către IBM și Accenture., Compania a fost dornici de a vinde mai mici, active, inclusiv sportive regionale rețele, și a considerat chiar abandonarea acord exclusiv cu NFL pentru populare NFL duminică de Bilete, în funcție de cunostinte persoane care au solicitat anonimatul, deoarece nu sunt autorizați să comenteze public. Pachetul NFL-o ofertă de semnătură DirecTV de 25 de ani-a devenit un ratat de bani pentru AT&T, având în vedere costul ridicat al drepturilor sportive.,
între Timp, LA&T a tăiat fondurile care au fost alocate pentru recrutarea de noi DirecTV abonați și a folosit banii în loc de a dezvolta noi platforme, potrivit analiștilor., LA&T intenționează să lanseze două noi servicii de streaming, LA&T TV și HBO Max, în următoarele luni.
HBO Max este un serviciu video la cerere de 14,99 USD pe lună, aprovizionat cu emisiuni originale și astfel de hituri WarnerMedia ca „prieteni.”AT&T TV este un pachet bazat pe internet de canale tv live care permite spectatorilor să-și personalizeze experiența cu ajutorul Google Assistant.
schimbarea este greu pentru oameni.,
toamna Trecută, în încercarea de a îmbunătăți rezultatele, LA&T încredințat acestuia de bandă largă și de afaceri video de TV prin satelit veteran Rasesh Patel, una dintre puținele la nivel înalt trecut de la DirecTV. A devenit al treilea lider al DirecTV de la preluare. John Stankey, acum la& directorul operațional al T, a condus afacerea timp de doi ani după achiziție.,
Patel a respins sugestia că DirecTV este pe moarte, și a menționat că NFL bilet de duminică rămâne „o relație valoroasă.”DirecTV este foarte important pentru compania noastră”, a spus Patel într-un interviu din această săptămână. „Oferim un serviciu esențial pentru milioane de gospodării de consum și este important să oferim un serviciu de înaltă calitate.”
dar el a recunoscut la&T, de asemenea, trebuie să servească telespectatorii mai tineri care preferă să flux TV.
„trebuie să evoluăm pe măsură ce tehnologia și obiceiurile de consum ale consumatorilor evoluează”, a spus el.,DirecTV a fost o invenție a Hughes Aircraft Co., care a fost fondată de excentricul aviator Howard Hughes în 1932. După Războiul Rece, compania, deținută apoi de General Motors, trebuia să se diversifice, astfel încât a format o echipă de ingineri în El Segundo pentru a adapta tehnologia prin satelit a lui Hughes pentru utilizarea consumatorilor. serviciul a fost lansat în 1994, atrăgând clienți din zonele rurale care nu aveau acoperire prin cablu TV. În decurs de un deceniu, DirecTV a avut 13 milioane de clienți., Pachetul său revoluționar NFL Sunday Ticket sa dovedit a fi un mare succes cu barurile sportive și fanii de fotbal.
transmisii prin satelit, cu toate acestea, nu aveau funcționalitatea TV prin cablu. Cu TV prin satelit, undele radio sunt transmise de la sateliți și primite de feluri de mâncare pe acoperișurile oamenilor: o transmisie unidirecțională. Televiziunea prin cablu, în schimb, este livrată prin fire cu fibră optică care permit transmisii bidirecționale, ceea ce a devenit din ce în ce mai important în ultimii ani, deoarece consumatorii îmbrățișează video-on-demand.,
liderii DirecTV în 2013 pregătit în liniște pentru o vânzare.
„Nu a fost o adiere de uzura morală în aer”, a spus analistul veteran Craig Moffett. „Un fel de „Jetsons”, obținerea televiziunii de la un satelit părea drăguță, dar arhaică. Cu toate acestea, DirecTV a fost unul dintre cele mai respectate branduri din America.,”
la&t a fost identificat ca un cumpărător probabil. Iar compania de telefonie, care oferea deja abonamente TV sub marca U-Verse, a sărit să cumpere DirecTV mult mai mare. Fiind cel mai mare furnizor de televiziune al națiunii, i-ar oferi un avantaj pentru a negocia costuri de programare mai mici. La&t, de asemenea, gândit că ar putea face bani prin gruparea serviciilor sale.,Stephenson, în 2014, a declarat că achiziționarea DirecTV a fost „totul despre” furnizarea clienților cu ” opțiuni pentru divertisment video excelent integrat cu serviciul de internet mobil și de mare viteză.”
dar la &T, de asemenea, a fost foame pentru bani pentru a finanța upgrade-uri la liniile sale de internet și să plătească dividende voinic acționarilor. DirecTV a generat 22 de miliarde de dolari în cash-flow din 2015, potrivit LA&T.
a fost o adiere de uzura morală în aer.,
„DirecTV este un foarte numerar pozitiv de afaceri, și care ne-a ajutat să investească în fibre și dezvoltarea viitoare a serviciilor, inclusiv HBO Max și LA&T TV,” Patel a spus.
problema a fost căderea abruptă a clienților.
„știau că este o afacere în declin”, a spus Moffett. „Dar surpriza a fost doar ritmul uluitor în care s-a dezlănțuit., într-adevăr, tăierea cablurilor a accelerat mai repede decât au anticipat mulți directori TV. Dar Moffett și mai mult de o jumătate de duzină de angajați actuali și foști DirecTV care au vorbit cu Los Angeles Times au spus că unii dintre AT&acțiunile lui T au contribuit la declin.imediat după achiziție, de exemplu, la&T A început să facă reduceri în operațiunea de servicii pentru clienți DirecTV, care a condus centre în Idaho, Oklahoma și Alabama. La& T pliat grupul în divizia sa” servicii partajate”., Centrele de apel Offshore din Filipine și India au fost, de asemenea, însărcinate cu diagnosticarea problemelor de televiziune prin satelit și cu întrebări despre alte produse&T.
AT&t a apărat mișcarea, spunând că centralizarea este o modalitate eficientă de a-și susține multitudinea de produse. dar schimbarea proprietății a dus și la o ciocnire culturală.
„atunci Când a fost DirecTV, dacă ai avut o idee buna, ai putea rula prin canale,”a spus un fost director care nu a fost autorizat să comenteze și a solicitat anonimatul. „Dar cu AT& T, se așteptau să rămâi în locul tău.”
reorganizările frecvente au lăsat lucrătorii pe margine., „ei tratează oamenii ca și cum ar fi widget-uri care pot fi înlocuite”, a spus fostul executiv, menționând că compania solicită lucrătorilor concediați „excedentați.”
LA&T preluat, aproape toate DirecTV directori la nivel înalt a plecat cu generos preluari. „O mulțime de înțelepciune a ieșit pe ușă”, a spus Moffett.resentimentele au apărut în noiembrie 2016, când angajații au fost surprinși să găsească o sculptură greoaie care iese din cărămizile Curții din campusul El Segundo., Construit din sute de cutii de televiziune prin cablu aruncate, statuia a format cuvântul ” acum.”La& T a vrut să sărbătorească lansarea primului său serviciu de streaming, numit DirecTV Now. Dar unii au interpretat mesajul că munca lor a fost considerată irelevantă.
„a fost o palmă completă în față”, a spus un alt fost manager care a refuzat să fie numit de teama represaliilor.,
la timp, La&T era de codare pentru a prinde până la Antena Sling TV și să bată Hulu și YouTube în piață cu un low-cost internet livrat pachet de canale TV live. Dar la& soluția lui T a eșuat.la doar 35 de dolari pe lună, prețul serviciului DirecTV Now a supărat clienții TV prin satelit existenți care plăteau cu mult peste 100 de dolari pe lună pentru aceleași canale., În plus, la&a subestimat cererea inițială, potrivit unui fost executiv care a lucrat la lansare. nu a reușit să alinieze suficiente servere de calculator pentru a gestiona toate fluxurile, astfel încât abonații au fost brusc deconectați în timp ce se uitau la televizor. Un deficit de reprezentanți ai Serviciului pentru clienți a contribuit la timpii lungi de așteptare a telefonului și la reclamațiile clienților. Elliott Management Corp., acționarul activist, a declarat că serviciul a fost „prost executat cu întârzieri, greșeli tehnice, probleme slabe de servicii pentru clienți și de utilizare.,”
Patel a apărat graba pe piață, spunând că compania a obținut informații valoroase pentru a-și îmbunătăți serviciile.
„a fost important pentru noi să avem un produs în spațiul pieței”, a spus Patel.
problema fundamentală a fost că DirecTV a accelerat acum declinul activității profitabile de televiziune cu plată, au spus analiștii. Consumatorii nu au fost obligați să semneze contracte. Iar abonamentul de 35 de dolari pe lună nu a reușit să acopere costurile.,
„a fost un preț pe care nici ei, nici altcineva, nu puteau face bani”, a spus Moffett.
AT& t a urcat rata la $40 în 2018 și a crescut-o din nou anul trecut. Dar, cu fiecare creștere a prețurilor, mai mulți clienți au renunțat. Anul trecut, LA&T pierdut 674,000 abonați la serviciu acum apelurile LA&T TV Acum. Acum are 926,000 de clienți, în scădere de la un vârf de 1,8 milioane.,
de la început, la& t a oferit, de asemenea, prețuri foarte reduse noilor clienți de televiziune prin satelit, ceea ce a sporit totalurile DirecTV — de câțiva ani. Cu toate acestea, majoritatea consumatorilor au fugit când dobânzi expirat și au experimentat „șocului facturii”, potrivit Colby Synesael, analist de telecomunicații cu Cowen & Co.
DirecTV, serviciul prin satelit, are acum un număr estimat de 16,3 milioane de clienți.,
AT&t atribuie o mare parte din pierderile sale de abonat la zborul acelor abonați nestatornici. Acesta a spus investitorilor că cele mai grele pierderi DirecTV au avut loc anul trecut, când ratele promoționale au expirat, și le-a făcut câștiguri în păstrarea clienților. „prioritățile mele sunt să mă asigur că oferim un serviciu fantastic bazei noastre loiale de clienți și că ne dezvoltăm produsele și serviciile”, a spus Patel.,
scrisoarea lui Elliott Management către AT&T în septembrie a pus la îndoială dacă directorii potriviți erau responsabili. Cele două părți au ajuns ulterior la un armistițiu pe un plan strategic, iar Stephenson, CEO-ul, a declarat că va rămâne în acest an.Elliott a sugerat inițial vânzarea DirecTV.dar nu există cumpărători evidenți dincolo de rețeaua de vase rivale, spun analiștii. Iar cei apropiați de AT& t spun că regulile antitrust federale ar complica sau, eventual, ar împiedica o astfel de combinație.,cheia, Synesael a spus, este pentru AT & T pentru a gestiona trecerea la viitoarele sale servicii video pe internet, pe care compania intenționează să le ofere ca un pachet. Pentru moment, a spus el, există încă profituri pentru a fi smulse de la DirecTV.”produsul este în modul de recoltare”, a spus Synesael. „Va continua să scadă și la&T TV și HBO Max vor fi vehiculele lor principale pentru creșterea în mișcare înainte.”
pentru Patel, revenirea la DirecTV este un fel de homecoming., Inginer electric, care și-a câștigat MBA de la UCLA, s-au alăturat DirecTV în 2001 și a ajutat la construirea acesteia sterling divizia de servicii clienți, apoi a petrecut mai mulți ani în vânzări și client operațiuni pe LA&T parte de telefon mobil. cu sediul în Dallas, Patel face vizite frecvente la El Segundo, unde se află o parte din noua sa echipă.
” fiind cu compania de mult timp, am o Afinitate și o perspectivă unică”, a spus Patel. El a recunoscut întreruperea post-fuziune, spunând că poate fi dificil pentru unii oameni să se adapteze.,
„schimbarea este greu pentru oameni”, a spus el.