într-o lume post-COVID, este greu de imaginat să lași un prieten să-ți împrumute rujul, cu atât mai puțin un străin. Dar marii retaileri de frumusețe Sephora și Ulta Beauty Inc. a devenit favoritele pasionaților de machiaj făcând doar asta — lăsând toți clienții să testeze din același produs de afișare.,acum, în timp ce magazinele încearcă să-i ademenească pe cumpărători dintr — o hibernare indusă de pandemie, industria odată văzută ca distractivă și indulgentă trebuie să-și asume brusc noi responsabilități rezervate în mod obișnuit lucrătorilor din domeniul sănătății sau al aplicării legii-cum ar fi igienizarea și controlul distanțării sociale.Ulta și Sephora au folosit închiderea forțată de două luni pentru a — și reimagina magazinele, ceea ce le-a permis odată asistenților de înfrumusețare să atingă fețele oaspeților și să folosească produse de testare comunitară-ceva care acum pare demn de încredere. Și așteaptă să vadă cum răspund clienții.,
primii 50 de comercianți de frumusețe reprezintă o plăcintă de 27 de miliarde de dolari, iar 49% din aceasta este controlată de Ulta și Sephora, potrivit datelor furnizate de firma de informații de piață 1010data. Denton-based Sally Beauty Holdings Inc., care pretinde 5% din plăcintă, este un alt tip de companie axată mai ales pe produsele și aparatele de îngrijire a părului și pe produsele de frumusețe și unghii, atât ca retailer, cât și ca distribuitor.Ulta, liderul pieței, a început redeschiderea magazinelor pe 11 Mai și are acum deschise 114 locații din Texas, toate oferind din nou Servicii de păr, potrivit site-ului său web., Sephora a început redeschiderea magazinelor 22 Mai și listează 31 de magazine deschise în Texas pe site-ul său web.
retailerii de frumusețe se confruntă cu provocări unice în redeschidere. În primul rând, magazinele lor sunt semnificativ mai mici decât magazinele universale, ceea ce face dificilă practicarea distanțării sociale. În al doilea rând, principalul motiv pentru a face cumpărături în magazin a fost testarea produselor, dar acum ambele magazine au aruncat testere cu totul-o nouă măsură de siguranță pe care unii cumpărători din Texas spun că nu este strict aplicată.,
Recreate magazine
Ca membre lift sejur-at-home ordine, oamenii pot fi gata să se grăbească spre cel mai apropiat Ulta sau Sephora pentru a improspata aspectul lor. Dar s-ar putea să fie nevoiți să aștepte la rând., Noua limită de capacitate pentru Ulta este de 40 de persoane, inclusiv asociați. Sephora are, de asemenea, o limită, dar nu a enumerat un anumit număr.în interior, ambele magazine arată similar. Există schimbările obișnuite observate la alte magazine, cum ar fi stațiile de dezinfectare a mâinilor, decalcomanii care amintesc oamenilor să rămână la șase metri distanță și să crească curățarea.apoi, există săgețile care vă ghidează prin magazin, similar cu decalcomanii pe care unele magazine alimentare le au pe etajele lor., Dar sistemul arrow nu este la fel de eficient în Ulta și Sephora, unde culoarele sunt mai scurte, iar cumpărătorii sunt mai predispuși la Navigare decât în magazinele alimentare, unde cumpărătorii caută adesea o listă specifică de articole.angajații din ambele magazine sunt monitorizați îndeaproape. Ei trebuie să poarte acoperiri de față (ceva încurajat, dar nu este necesar pentru cumpărători) și să-și verifice temperaturile înainte de schimburi (de asemenea, la mijlocul schimbului pentru Sephora).Ulta va oferi, de asemenea, servicii de păr în anumite magazine prin programare numai cu acoperiri de față necesare atât pentru coafori, cât și pentru clienți., Coaforii vor purta mănuși, iar stațiile vor fi la șase metri unul de celălalt.
dar cea mai mare schimbare este de departe că testerele de la ambele magazine sunt acum doar pentru afișare.testarea machiajului a fost mult timp una dintre mărcile comerciale ale magazinelor Sephora și Ulta. Acesta poate fi un indulgent, răsfățați-vă experiență după o zi lungă la locul de muncă sau o distracție, hai să ne-a făcut până experiență cu prietenii. Și, practic vorbind, este cel mai bun mod de a găsi culorile potrivite.,acum, mulți clienți sunt îngroziți de gândul produselor de testare comunitare, a declarat Wendy Liebmann, CEO al firmei de consultanță Wsl Strategic Retail.
„este ceva cu care oamenii nu erau complet confortabili înainte, iar acum este mai ales tabu să sugerezi chiar să folosești aceleași produse sau să testezi deloc”, a spus Liebmann.Catherine Wester, managerul districtului Ulta din Dallas-Fort Worth, a declarat că gradul de interacțiune a clienților cu angajații — altul decât la contorul de păr — va vorbi. Cumpărătorii pot primi în continuare sfaturi și recomandări de la șase metri distanță, a spus ea.,dar clienții care s-au aventurat în Sephoras și Ultas din Texas spun că chiar și angajații consideră că este dificil să se adapteze la noua Politică.Taylor Myers, 27, de Plano, a spus că a mers la Ulta în Lewisville și a văzut oameni atingând și testarea produselor în timp ce angajații vizionat.
„am simțit că liniile directoare pentru purtarea unei măști și pentru a nu atinge nimic erau grozave, doar angajații nu aplicau niciuna dintre politici”, a spus ea.,
Ulta a spus într-o declarație că a lucrat pentru a insufla noi măsuri de siguranță în angajații săi.,”în cazul în care un oaspete observă ceva care nu se aliniază măsurilor noastre, se pot adresa cu siguranță asociaților noștri, care pot vorbi cu ceilalți oaspeți și, desigur, vor dezinfecta imediat zona produsului”, se arată în declarație.la Sephora, Kristen Tucker, în vârstă de 34 de ani, Din Allen, a spus că i s-a spus că un angajat o poate ajuta să testeze un produs, pe care l-a considerat rezonabil.un alt cumpărător, Ashley Morgan, în vârstă de 29 de ani, din Dallas, a spus că un angajat Sephora a testat culorile de pe braț pentru ca ea să le vadă.,în timp ce acești angajați ar fi putut fi de ajutor, Sephora a spus că noua sa politică este că nici clienții, nici angajații nu pot folosi eșantioanele acum.
„testerele sunt doar pentru afișare și nu sunt disponibile pentru utilizarea clientului pentru moment. Dacă un client atinge un element de afișare, angajații noștri au fost instruiți să îl elimine și să dezinfecteze zona”, a spus Sephora într-o declarație.Sephora a declarat că a instruit toți angajații cu privire la 48 de proceduri de siguranță și orientări cu privire la modul de a „demonstra în siguranță și în mod corespunzător testerele de afișare pe ei înșiși, menținând în același timp distanța socială.,”
Liebmann a spus că întreprinderile trebuie să facă angajații lor — care poate fi prins într-o poziție dificilă uitam clienților a produselor de testare — te confortabil cu explicarea noilor politici de clienți, mai ales că politicile beneficia de ele.
ambele magazine pot oferi o alternativă la testere acum, de asemenea. Ambii au început să folosească instrumente de testare virtuală înainte ca pandemia să pună stăpânire. Instrumentul de realitate augmentată Sephora se numește Virtual Artist, în timp ce aplicația Ulta care permite încercarea virtuală se numește GLAMLab.,cumpărătorii se pot aștepta ca magazinele să le împingă spre aceste alternative în acest mediu de conștientizare sporită a igienizării, potrivit analiștilor. Magazinele pot solicita, de asemenea, oaspeților să facă o programare pentru a încerca machiajul sau pentru a începe să ofere mai multe mostre preambalate sau aplicatoare de machiaj ambalate individual, atât în magazin, cât și online.
probele au fost întotdeauna nesanitare, dar a fost nevoie de o pandemie pentru ca mulți să vadă asta, a spus Tiffany Hogan, un analist senior Kantar care urmărește retailerii de frumusețe.,”modul în care se răspândește coronavirusul este similar cu alți germeni, dar virusul i-a făcut pe oameni mai conștienți de acest lucru și mai precauți cu privire la ceea ce ating și se ocupă”, a spus Hogan. „Vor trebui să vină cu modalități mai igienice pentru a permite testarea.”
Remodelarea industrie
atunci Când țara s-a închis de la jumătatea lunii Martie, Ulta a fost unul dintre primii pentru a închide toate magazinele sale pe 19 Martie, iar acum oferă pickup curbă la mai mult de 800 de locații. Între timp, Sephora încă nu oferă o opțiune curbside., Pe panourile de mesaje Sephora, există o serie de fire de la clienți care solicită această opțiune. Multe dintre răspunsuri sugerează să mergi la Ulta.opțiunile de comandă convenabile și sigure ale Ulta ar putea ajuta la obținerea unei cote de piață mai mari față de Sephora, a declarat Yun Cho, manager în practica de consum a Kearney, o firmă globală de consultanță în strategie și management.”clienții care preferă acest serviciu își pot schimba achizițiile către Ulta, în ciuda redeschiderii magazinului, iar pentru Ulta, o astfel de schimbare va fi o oportunitate importantă de a capta noi segmente de consumatori”, a spus Cho.,deci, ce au cumpărat oamenii în timp ce stăteau acasă?pictura pe unghii și produse de colorare a părului. Aceste două văzut un boom ca quarantiners a încercat să copieze două populare servicii de ingrijire la domiciliu, Liebmann spus. Dar, a spus ea, nu există nicio garanție că aceste produse DIY nu vor ceda un pic post-carantină.
„În primul rând, ne facem griji despre moarte . Apoi ne facem griji pentru rădăcinile noastre”, a spus ea.,produsele de răsfăț, cum ar fi măștile faciale, sărurile de baie și loțiunea — în special pentru mâinile uscate de la spălarea excesivă — sunt, de asemenea, în plină expansiune, deoarece unii oameni găsesc mai mult timp pentru auto-îngrijire, a declarat Erin Schmidt, analist în industria frumuseții la Coresight Research.
„consumatorii au în sfârșit timp să aibă grijă de pielea și părul lor, fără să se simtă vinovați … în esență, faceți spa-uri acasă”, a spus ea.
un produs care nu este popping chiar acum? Ruj., Cu multe măști care poartă, nu este nevoie să vă alcătuiți jumătatea inferioară a feței, a declarat Neil Saunders, directorul general al GlobalData Retail. În schimb, machiajul ochilor a văzut o creștere în timp ce oamenii caută să evidențieze singura caracteristică care scoate deasupra acoperirilor feței.acum, pe măsură ce țara se mută în viața post-carantină, lumea frumuseții se poate aștepta la o altă schimbare considerabilă. Și jucătorul câștigător va fi din nou cel care se adaptează cel mai bine la acesta.,din ce în ce mai mult, Ulta, Sephora și alți retaileri de frumusețe vor începe să comercializeze produse care se află la intersecția frumuseții și sănătății, a spus Liebmann. Aceasta include opțiuni de frumusețe mai curate, cu standarde stricte de ingrediente, precum și produse pe care le puteți vedea de obicei la o farmacie precum vitaminele, A spus ea.concentrarea pe noile tendințe orientate spre menținerea clienților în siguranță și fericiți — vânzările online, încercările virtuale, produsele curate de frumusețe și wellness-vor ajuta Ulta și Sephora să se recupereze., Și pentru că mulți oameni încă aplică produse de machiaj și de îngrijire a pielii, chiar dacă sunt în îmbrăcăminte de zi, Hogan a spus că retailerii de frumusețe ar trebui să se recupereze mai repede decât retailerii de îmbrăcăminte.
„există mai mult de o nevoie de a reface elemente de frumusete”, a spus ea.
Sephora compania mamă, franceză conglomeratului de lux LVMH, a raportat vânzări pentru parfumuri și cosmetice de afaceri a grupului a scazut cu 18% în primul trimestru. Ulta a raportat o scădere de 32.7% a vânzărilor pentru aceeași perioadă, chiar dacă vânzările de comerț electronic au crescut cu peste 100%.declinul vânzărilor va afecta pe termen scurt. Cu nimic să te îmbraci pentru și magazin de închidere în primul trimestru, S. U. A., vânzările de produse de frumusețe prestige — spre deosebire de mass beauty — au scăzut cu 14% față de același trimestru al anului trecut, în timp ce vânzările online au crescut cu 24% pentru aceeași perioadă, potrivit NPD Group.dar există pete luminoase. CEO-ul Ulta, Mary Dillon, a declarat recent investitorilor că vânzările la magazinele redeschise sunt deja mai puternice decât se aștepta.iar schimbările pe care pandemia le-a forțat pe Sephora și Ulta să le facă ar trebui să creeze o experiență mai bună pentru clienți. Ulta a funcționat ca o afacere numai digitală pentru o mare parte din acest trimestru., Asta a forțat-o să se concentreze pe operațiunea de preluare a curbei, arătând că acest tip de contact minim duce la o inovație mai rapidă, a spus Schmidt.
„cred că pandemia coronavirusului a ajutat transformarea digitală să evolueze mult mai repede decât se anticipase … consumatorii se adaptează doar la o nouă realitate de a încerca produse de înfrumusețare”, a spus Schmidt.