Obțineți cele mai importante știri de marketing digital în fiecare zi.Notă: Prin trimiterea acestui formular, sunteți de acord cu Termenii Third Door Media. Vă respectăm confidențialitatea.,
O vedere panoramică Casper ad atrage ochii curioși în mașină de metrou. Probele gratuite de produse și o inserție sponsorizată își găsesc drumul într-o pungă lucioasă la checkout. Și există un wallscape 3d Heineken întins peste un bloc de bare după colț.,
este un act delicat de echilibrare pentru branduri care se strecoară între lumea publicității tradiționale și cea digitală – una care lasă mult de dorit atunci când vine vorba de cuantificarea impactului. De ce să investești în inventarul scump din afara casei când ai putea lansa o campanie de afișare pentru mult mai puțin? De ce să trimiteți un catalog de produse atunci când puteți trimite un e-mail vizat? De ce atât de multe mărci digitale native se deplasează offline cu marketingul lor?
pentru acele mărci digitale cu modele de vânzări directe către consumatori (D2C), marketingul online este motorul creșterii., De la căutarea socială direcționată la căutarea plătită, campaniile digitale s-au dovedit a fi o modalitate eficientă și măsurabilă de a construi relații directe cu clienții. Dar cu ce preț? în timp ce marketingul tradițional este adesea limitat de inventarul publicitar finit și de constrângerile bugetare, Publicitatea Digitală există ca o piață deschisă în care orice jucător fluent digital poate lansa o campanie de anvergură-și face acest lucru relativ ieftin., Digital-native vertical brands( DNVBs), în special, se bucură de satisfacția instantanee a marketingului direct-către-consumator prin canale online – și pentru un motiv întemeiat. Aceste mărci pot deține întreaga pâlnie (și o mină de aur de date!) pentru a urmări fiecare detaliu al consumatorului – până la costul exact necesar pentru capturarea clientului. Dar, pe măsură ce mai multe companii D2C inundă scena, costurile de achiziție digitală cresc.
economia de bază ar dicta că o barieră scăzută la intrare, asociată cu un randament ridicat al investițiilor, face o rețetă lentă pentru saturația pieței., Creșterea costurilor de achiziție a clienților (CAC) este un semnal că ne apropiem de saturație, iar multe mărci se vor confrunta cu realitatea că strategiile digitale singure nu mai plătesc.
„atunci Când cererea crește, dar oferta este constantă, merge în sus. Brandurile ar trebui să fie în cauză, deoarece costul de achizitie este de a deveni mai mare decât valoarea medie a comenzii (AOV)”, a spus Pini Yakuel, CEO și fondator al clientului platforma de date Optimove pe implicațiile pe termen lung de creștere a costurilor de achiziție ale clienților., „Aceasta înseamnă că, dacă un client vine pe site-ul sau magazinul dvs. o singură dată, face o achiziție și nu se mai întoarce niciodată, marca dvs. pierde bani.”
CAC depășește valoarea duratei de viață a clienților
odată cu afluxul de mărci D2C (și concurenții lor inevitabili) care joacă rapid și liber în spațiul publicitar digital, sunt necesari mai mulți dolari pentru a concura pentru aceleași impresii. Drept urmare, CAC a ajuns într-un punct în care depășește valoarea duratei de viață a clientului (LTV)., Aceasta înseamnă că suma totală pe care un client o cheltuiește cu o marcă este mai mică decât costul necesar pentru a le achiziționa, atunci când se calculează costurile resurselor de marketing (efort și cheltuieli publicitare).
„știm cu toții că e mult mai scumpe pentru a obtine un nou client decât să-și păstreze și să crească cea pe care o ai”, a spus Jake Sorofman, OCP de Pendo. „Această achiziție obsesie continuă — în detrimentul reținerii este ceea ce este umflat costurile de achiziție a clienților de astăzi.,un mediu publicitar digital extrem de competitiv și o piață mai saturată vor forța mărcile D2C să caute forme de marketing mai diverse și potențial mai puțin direcționate. De asemenea, va trebui să rămână hiper-concentrat pe experiența clienților pentru a păstra o bază de clienți pe termen lung. Pentru brandurile digitale native care au crescut în zilele de aur ale publicității sociale, susținerea creșterii în mediul de astăzi înseamnă o revenire la elementele de bază ale construirii mărcii.
Related: Bine ați venit în următoarea eră a marketingului social media
consumatorii fideli sunt susținători eficienți ai mărcii., Acestea traduc valoarea mărcii maselor sub formă de recenzii și angajament – ceea ce ajută la aducerea de noi clienți la costuri de achiziție mici sau deloc. Dar pentru ca acest lucru să se întâmple, brandurile trebuie să creeze experiență și să ofere valoare.
cum de a reduce costurile de achiziție ale clienților și de a crește valoarea pe viață
dacă clienții fideli sunt punctul de referință al valorii pentru o marcă, atunci brandurile trebuie să fie dispuse să redea valoare acelor clienți — în special atunci când vine vorba de date.
livrați valoare personalizată., „Experiențele digitale și mobile sunt o parte în creștere rapidă a acestei ecuații”, a declarat Mike Stone, SVP de marketing la Airship. „Dar aceste experiențe nu pot fi doar o noutate, trebuie să existe un adevărat schimb de valoare. Experiențele cele mai de impact sunt adesea extrem de personalizate, iar personalizarea necesită un schimb de date despre clienți… ceea ce înseamnă că trebuie să oferim consumatorilor ceva care să le ușureze în mod clar și proactiv viața.,Exemple de schimburi de valori de succes includ aplicația de realitate augmentată Wayfair, care arată cum ar putea arăta mobilierul într-un client sau Sephora, inclusiv mostre cosmetice gratuite cu achiziții de programe de loialitate. Aplicațiile precum Accuweather trimit o notificare push înainte ca o furtună să lovească, iar aplicațiile companiilor aeriene trimit mesaje text pentru a notifica utilizatorii despre actualizările zborurilor, cum ar fi upgrade-urile și modificările porților.,
când clienții pot beneficia de conexiuni semnificative cu mărcile la un moment dat de nevoie, brandurile pot construi o fundație de durată care să permită LTV în mod implicit.
Optimizați-vă stiva tehnică de vânzări și marketing., Permiterea automatizării și învățării automate pentru a vă susține tehnologia de marketing poate elibera echipele de vânzări și marketing pentru a se concentra mai mult pe construirea experiențelor de brand pentru clienți.
„brandurile pot utiliza tehnologia de marketing pentru a diminua costurile în creștere de achiziție a clienților. Ei folosesc tehnologia tounify date de client, de a crea contextuale singur client vedere, strategicallysegment clienții, și de a trata campanii de fel de experimente pentru a optimiza ca se duc,” Yakuelexplained., „Pentru a vă trata clienții așa cum doresc să fie tratați,trebuie să vă uitați la tot marketingul dvs. ca construire de relații și să găsiți instrumentele potrivite pentru a vă duce acolo.”
a subliniat clientul său, activewear marca Sweaty Betty, ca un exemplu. Prin optimizarea valorii pe durata de viață a clienților cu campanii automate de mesagerie personalizate, Sweaty Betty a redus CAC și a crescut LTV, achiziționând în același timp cu 42% mai mulți clienți față de anul precedent. Putinei client a scăzut cu 32%.
înclinați-vă în experiența clientului., Experiența clienților influențează modul în care un public va aprecia o marcă și poate indica, de asemenea, cât timp va rămâne un client. Brandurile D2C care profită la maximum de experiența clienților au investit în construirea comunităților de nișă, consolidarea personalizării unu la unu și diversificarea canalelor de marketing pentru a se conecta cu consumatorii atât online, cât și în afara acestora. Julia Stead, VP de marketing la Invoca, a explicat că experiențele contextuale și personalizate ale clienților sunt esențiale pentru construirea relațiilor de durată cu clienții.,
” deși există multe căi precum retargeting și freemium pentru a ajunge acolo, succesul depinde în mare măsură de îndeplinirea acestei promisiuni personalizate. Implicarea personalizată, relevantă și în timp util este modul în care convertiți neplătitorii în clienți plătitori, indiferent de model. Brandurile trebuie să se asigure că fiecare punct de contact nu numai că se simte personalizat, ci se face și eficient din punct de vedere al costurilor”, a spus Stead. dar construirea unei experiențe puternice a clienților necesită adesea o schimbare fundamentală în strategie, unde Publicitatea Digitală nu este întotdeauna glonțul de argint., Obținerea unei experiențe fiabile a clienților la fiecare punct de contact implică marketerii care ajung dincolo de a fi prezenți și în călătoria offline.luați, de exemplu, Narvar, o companie care încearcă să ajute brandurile să ridice experiența de comerț electronic post-cumpărare pentru clienți. „Jucătorii direcți către consumatori și mărcile mai mari fac o treabă mai bună de a face legătura offline Cu online și invers”, a declarat Elain Szu, vicepreședinte de marketing la Narvar. Szu a explicat cum Rent the Runway, unul dintre clienții Navar, face mișcări pentru a ușura procesul tranzacțiilor de comerț electronic pentru clienți., Rent the Runway a făcut echipă cu WeWork și Nordstrom pentru a permite serviciul drop-off la locațiile fizice ale mărcilor – la fel ca Amazon Locker sau Counter service.
„în timp ce aceste locații offline ajută la închirierea pistei să păstreze clienții, deoarece le ușurează viața, crește și experiența post-cumpărare, alertându-i cu privire la starea comenzilor și returnărilor lor în timp util și relevant”, a spus Szu.
o experiență de brand omnichannel – cum ar fi reclama Heineken sau Casper în metrou – impune comercianților să stabilească așteptări cu părțile interesate., Inițiativele de branding de top nu sunt concepute pentru a produce satisfacția instantanee a metricilor programatice, dar asta nu înseamnă că nu contribuie la profitabilitatea pe termen lung. Este nevoie de combinația potrivită de strategii online și offline pentru a reduce decalajul de experiență pentru clienți.dacă brandurile fac efortul de a oferi valoare și de a înțelege călătoria unui client în fiecare punct de contact, eficacitatea activărilor offline se va reflecta în Digital lift. Ca orice strategie de marketing, constatarea că mixul va varia în funcție de tipul de piață și de consumatorul țintă., planificarea achizițiilor sustenabile ale clienților în lumea noastră hiper-conectată înseamnă revenirea la elementele de bază și restructurarea Fundației digitale native pe care sunt construite multe mărci moderne.
cele mai importante știri de marketing digital în fiecare zi.,Notă: Prin trimiterea acestui formular, sunteți de acord cu Termenii Third Door Media. Vă respectăm confidențialitatea.
Despre Autor
Taylor Peterson a fost a Treia Ușă mass-Media este Redactor-șef Adjunct, managing industrie-lider de acoperire, care informează și inspiră marketing. Cu sediul în New York, Taylor aduce expertiză de marketing bazată pe producția creativă și publicitatea agențiilor pentru branduri globale., Concentrarea editorială a lui Taylor îmbină marketingul digital și strategia creativă cu subiecte precum gestionarea campaniilor, formatele emergente și publicitatea afișajului.