observația Participativă

observația participantă la termen poate fi confuză pentru aceia dintre noi în experiența utilizatorului. Ne gândim la participanți ca la oamenii pe care îi studiem și ne gândim la observație ca la modul în care îi studiem. Deci, pentru noi, observarea participanților sună ca ceea ce facem deja—observarea participanților. Dar, în acest caz, participantul înseamnă că cercetătorul este un participant activ la o activitate în timp ce o observă.

are observația participantului sens pentru cercetare de proiectare?,studiile de observare a participanților au oferit unele dintre cele mai valoroase perspective în Antropologie și Sociologie. Deci, de ce nu am adoptat observația participanților în cercetarea designului? Dacă ne uităm la avantajele și dezavantajele sale, poate putem determina dacă putem adapta această metodă la nevoile proiectelor de cercetare în proiectare.

care sunt avantajele sale?,în comparație cu studiile de observare pură care nu implică nicio participare a cercetătorului, observarea participantului oferă următoarele avantaje:

• participarea la un grup ca membru nou necesită cercetătorului să învețe despre grup și activitățile sale în detaliu mult mai mare decât atunci când observă și ia note.
• efectuarea activităților cu grupul oferă cercetătorului o empatie mai mare, precum și o înțelegere mult mai aprofundată a membrilor grupului și a activităților acestora.,
• ca membru nou al grupului, cercetătorul observă adesea lucruri pe care membrii grupului le iau de la sine, cum ar fi regulile și normele grupului.
• Membrii grupului se simt adesea mai confortabil și acționează mai natural atunci când un cercetător participă la activitățile lor, mai degrabă decât să stea pe spate și să observe în tăcere.ca membru al grupului, cercetătorul petrece mai mult timp cu participanții și ajunge să le observe în situații mai variate.,
• participarea elimină formalitatea sesiunilor de cercetare programate, în care participanții se așteaptă să răspundă la întrebări sau să demonstreze sarcini specifice. Cercetătorul este pur și simplu cu grupul toată ziua, observând și participând la orice se întâmplă.

care sunt dezavantajele sale?

următoarele dezavantaje ale observării participanților au împiedicat probabil adoptarea sa mai largă în cercetarea de proiectare:

• poate fi foarte consumatoare de timp.
• acesta generează o cantitate mare de date.,prin participarea la activități, cercetătorul poate influența din neatenție comportamentul celorlalți participanți.
• implicarea activă în grup poate determina cercetătorul să-și piardă obiectivitatea și poate duce la părtinire.
• poate dura mult timp ca grupul să accepte cercetătorul ca membru și să devină confortabil cu el sau ea.
• este dificil să participi, să observi și să iei notițe în același timp.
• cercetătorul trebuie să fie atent să nu traverseze linia dvs. nu sunteți utilizatorul și să înceapă să proiecteze pentru propriile dorințe și nevoi.,
• nevoia de cunoștințe de domeniu specializat face dificilă participarea la unele grupuri. De exemplu, ar putea fi ușor să participe la un grup de muncitori fast-food, dar nu ar fi ușor pentru majoritatea cercetătorilor să se alăture unui grup de biologi moleculari.

pentru ce tipuri de proiecte este adecvată observarea participanților?observarea participanților este utilă ori de câte ori scopul este de a studia un grup de utilizatori și modul în care utilizează un produs, un sistem sau un serviciu a cărui utilizare consumă o mare parte din timpul lor., Prin urmare, este ideal pentru proiectarea serviciilor, reproiectarea proceselor și proiecte de proiectare a aplicațiilor de afaceri. Este deosebit de util pentru a afla despre grupurile de angajați, activitățile lor, sistemele pe care le utilizează și serviciile pe care le efectuează., De exemplu, observația participativă ar fi o metodă foarte bună pentru a învăța despre

• client service personal care lucrează într-un call center
• asistente medicale într-un centru medical de urgență
• fast-food lucrătorilor și a experienței clienților unui restaurant fast-food
• agenții imobiliare

Pentru că observația participativă este un grup concentrat, nu ar fi corect metoda de cercetare pentru a utiliza pentru activitățile pe care oamenii, în primul rând face singur sau că o fac rar—de exemplu, consumatorii de a face achiziții de pe un site de comerț electronic., Deoarece oamenii fac cumpărături online singure și cumpărăturile ocupă doar un mic procent din timpul lor, ar avea mai mult sens să facem o serie de anchete contextuale în acest caz. Cu toate acestea, observarea participanților ar avea sens în studierea unui grup de achiziții corporative care efectuează achiziții pentru compania lor pe site-urile de comerț B2B.,în acest moment, puteți fi de acord cu mine că observarea participantului sună ca o modalitate bună de a învăța despre un grup de oameni și sarcinile lor, dar poate vă întrebați cum ați putea aplica în mod realist această metodă în termenele și bugetele strânse ale proiectelor tipice de proiectare UX. Deci, să ne uităm la modul de a face observarea participanților în contextul cercetării de proiectare UX.mai întâi, pentru a vă ajuta să vă planificați studiul, să faceți unele cercetări inițiale pentru a afla despre domeniu, utilizatori și activitățile lor., Uită-te la orice cercetare anterioară pe care alții au făcut-o pe această temă. Acest lucru vă va ajuta să determinați unde să vă concentrați cercetarea. Mai târziu, faptul de a fi bine informat te va ajuta să înțelegi ceea ce observi.ca și în cazul oricărui studiu, ar trebui să stabiliți mai întâi care sunt obiectivele dvs. de cercetare și întrebările la care doriți să răspundeți. Cu toate acestea, observarea participantului necesită să abordați câteva considerații suplimentare., spre deosebire de un antropolog care studiază un trib din Noua Guinee, De obicei nu veți avea prea mult timp pentru a vă desfășura cercetarea de proiectare, deci limitați-vă concentrarea. Determinați grupurile, oamenii și activitățile pe care doriți să le observați. Deoarece nu puteți observa totul, alegeți un set reprezentativ de activități pentru a observa și a determina când ar fi cele mai bune momente pentru a fi prezent pentru a asista la aceste activități.,

determinați cât timp să petreceți

luați în considerare cât timp puteți petrece pentru observarea participanților în limitele practice ale programului dvs. de proiect. Timpul de care aveți nevoie depinde de numărul de grupuri diferite pe care trebuie să le observați, de numărul de persoane din fiecare grup, de numărul și tipurile de activități pe care trebuie să le urmăriți, când se întâmplă aceste activități și de complexitatea domeniului.

decideți numărul de observatori

puteți efectua observarea participantului fie singur, fie cu doi sau mai mulți alți observatori., Dacă fiecare observator participă la un grup diferit, datele dvs. vor avea o fiabilitate mai mare. Observarea unui singur grup nu dezvăluie dacă caracteristicile, comportamentele, acțiunile și situațiile sunt unice pentru acel grup sau comune între grupuri. Un observator este, de asemenea, mai susceptibil la părtinire și interpretarea subiectivă a datelor. Combinarea datelor de la mai mulți observatori vă ajută să depășiți astfel de dificultăți. În plus, vă oferă alte persoane cu care puteți discuta constatările.,puteți efectua observații ale participanților fie în mod deschis, informând membrii grupului despre studiul dvs. și obținând consimțământul lor de a participa, fie în mod ascuns, alăturându-vă grupului fără a le spune că sunteți un cercetător care efectuează un studiu. Fiecare abordare are propriile avantaje și dezavantaje, dar pentru cercetarea în proiectare, observarea participantului evident este mai potrivită.pe de altă parte, avantajul principal de a fi ascuns este că puteți vedea cel mai natural comportament la participanți., Din moment ce pretinzi că ești un membru obișnuit al grupului, prezența ta nu îi va face pe ceilalți membri ai grupului să se simtă inconfortabil. Și veți evita efectul Hawthorne-tendința oamenilor de a acționa diferit atunci când știu că sunt observați ca parte a unui studiu.cu toate acestea, observarea participantului sub acoperire are mai multe dezavantaje decât avantaje. A fi ascuns necesită înșelăciune și îi privează pe participanți de posibilitatea de a-și oferi consimțământul informat. Menținerea acoperirii dvs. este o povară pentru dvs. ca cercetător și vă face aproape imposibil să luați notițe., De asemenea, în unele situații, este imposibil ca un cercetător să pretindă că este membru al grupului, deoarece este atât de evident diferit de grup—fie în caracteristici fizice, cum ar fi vârsta, sexul sau etnia, fie în cunoștințe sau experiență.pentru cercetarea în proiectare, este mult mai bine să se efectueze observații participative evidente. Fiind sincer vă face mai ușor să vă alăturați și să deveniți un membru acceptat al grupului, să luați în mod deschis note și să puneți întrebări., Deși s-ar putea să nu vă potriviți profilului membrului tipic al grupului, acest lucru nu va conta dacă știu că v-ați alăturat grupului pentru că faceți un studiu. Problema participanților fiind inconfortabil sau acționează diferit, deoarece ei știu că fac parte dintr-un studiu dispare în timp, ca grupul devine mai confortabil cu tine. De fapt, oamenii se simt adesea mai confortabil cu un cercetător participant decât cu un cercetător care doar stă pe spate, observă și ia notițe.