Calitatea asistenței medicale în asistența medicală este important: e ceva doar despre oricine în Statele Unite și în întreaga lume – poate în condiții de siguranță de acord. Asistența medicală de proastă calitate are consecințe grave asupra vieții unui pacient; cu atât mai mult decât, de exemplu, o experiență de vânzare cu amănuntul de proastă calitate., O pereche de adidași de calitate inferioară nu este o chestiune de viață sau de moarte. ca atare ,există un interes colectiv puternic pentru a se asigura că sistemele de sănătate funcționează cât mai eficient posibil. în ultimii ani, peisajul asistenței medicale a început să se îndrepte spre un model de îngrijire bazat pe valoare, punând un accent mai mare pe abordările holistice ale îngrijirii și îmbunătățind rezultatele pacienților la un cost mai mic., Pentru a realiza acest lucru, organizațiile de asistență medicală trebuie să se asigure că măsoară în mod regulat calitatea îngrijirii, precum și că mențin eforturile de a angaja proactiv pacienții și medicii în cadrul rețelei de asistență medicală.organizațiile care oferă o calitate optimă a îngrijirii văd rate la fel de puternice de implicare a pacientului: legătura dintre acești doi factori este semnificativă, ceea ce înseamnă că calitatea îngrijirii nu începe sau se termină cu interacțiunea cu medicul în persoană., În schimb, furnizarea unei îngrijiri de înaltă calitate înseamnă menținerea angajamentului cu pacienții, medicii și comunitățile de-a lungul întregului continuum de îngrijire. în această postare, explorăm ce înseamnă cu adevărat calitatea îngrijirii în contextul asistenței medicale, de ce este atât de importantă și câteva moduri în care spitalele și sistemele de sănătate pot optimiza calitatea îngrijirii pentru rezultate îmbunătățite ale pacienților.
care este definiția calității îngrijirii?,
calitatea asistenței medicale este definită de Institutul de Medicină (OIM) ca fiind „gradul în care serviciile de sănătate pentru indivizi și populații cresc probabilitatea rezultatelor dorite în materie de sănătate și sunt în concordanță cu cunoștințele profesionale actuale.”Cu alte cuvinte, îngrijirea oferită este de așteptat să ducă la un beneficiu net pentru indivizi sau populații.,calitatea îngrijirii asigură faptul că eforturile de asistență medicală vor face în mod constant mai mult bine decât rău – și este un ghid important de diferențiere pe care sistemele de sănătate trebuie să îl aplice în toate funcțiile și procesele organizaționale. În esență, termenul implică faptul că orice beneficiu obținut prin sistemul de sănătate reflectă valorile pacientului, satisfacția și calitatea generală a vieții.,în timp util – reducerea întârzierilor în îngrijire
când spitalele discută despre calitate, se face adesea cu referire la date clinice este colectat pe o perioadă lungă de timp., În practică, calitatea poate însemna ceva mult diferit: se poate referi la capacitatea unui medic de a explica în detaliu procedurile de recuperare postoperatorie, abilitatea unei asistente medicale în administrarea imunizărilor sau chiar procesul de programare a numirii PCP. de ce este importantă calitatea îngrijirii medicale?
menținerea calității îngrijirii este esențială pentru succesul pe termen lung al oricărei organizații de asistență medicală., Are un impact direct asupra rezultatelor în materie de sănătate a pacienților, a îngrijirii preventive și a angajamentului continuu și servește, de asemenea, ca indicator al progresului: poate indica dacă sistemul de sănătate se îmbunătățește sau nu, rămâne stagnat sau scade în timp și poate lumina oportunitățile de creștere. într-o epocă în care majoritatea pacienților au sute de opțiuni din care să aleagă atunci când caută asistență medicală, calitatea îngrijirii trebuie să fie o prioritate. Dacă nu, spitalul sau sistemul de sănătate vor pierde rapid pacienții față de concurenți., Cei care au un rezultat negativ sau o interacțiune își împărtășesc rapid feedback-ul în Recenzii online și pe forumuri. Nu este nevoie de mult pentru a distruge reputația unui spital, chiar dacă experiența slabă are loc într-o singură linie de serviciu.
cum pot marketerii din domeniul sănătății să îmbunătățească calitatea îngrijirii?în timp ce calitatea îngrijirii este dictată în mare măsură de formarea, personalul și dezvoltarea continuă a medicilor și furnizorilor competenți, marketerii din domeniul sănătății pot avea un impact substanțial., Așa cum am menționat anterior, calitatea îngrijirii nu se limitează la interacțiunile care au loc direct între medic și pacient: începe cu primele comunicări pe care un consumator le are cu sistemul de sănătate, indiferent dacă își planifică o întâlnire sau pur și simplu completează un formular online.,
următoarele sunt câteva strategii de asistență medicală de marketing pot pârghie pentru a spori angajamentul și de a îmbunătăți în ansamblu calitatea de ingrijire:
Utiliza sănătate analytics și să angajeze mesaje orientate
Când spitale și organizații de asistență medicală profita de bogată de informații de la clienți prin intermediul sănătate analytics, beneficiul este dublu:
în Primul rând, furnizorii pot utiliza analytics pentru a personaliza tratamente și pentru a preveni sau gestiona boli cronice pentru rezultate mai bune pacient., Folosind datele provenite de la EHR – inclusiv detalii despre o anumită stare de sănătate cronică, comportamentul pacientului și programele de îngrijire actuale sau anterioare – medicii pot personaliza mai bine livrarea îngrijirii și pot face recomandări informate cu privire la tratament și îngrijire continuă. în al doilea rând, modelarea înclinației, o familie de analize statistice multivariate, ajută marketerii din domeniul sănătății să identifice subseturi demografice specifice cu un CRM medical și să utilizeze aceste informații pentru a crea personas unice și campanii de marketing de precizie orientate atât către consumatori, cât și către pacienții existenți., Acest lucru permite mesaje personalizate și direcționate, care le permit consumatorilor să caute îngrijirea de care au nevoie și să ia decizii în cunoștință de cauză pe parcursul călătoriei lor în domeniul asistenței medicale.înarmați cu aceste informații, organizațiile din domeniul sănătății pot construi, lansa și gestiona campanii pe mai multe canale care vizează date demografice cu risc, consumatori cu condiții specifice și chiar inițiative de sănătate a populației la nivel comunitar. Toate acestea ajută la orientarea proactivă a pacienților către tipul potrivit de îngrijire – Exact la momentul potrivit., medicii, nu este surprinzător, sunt esențiale pentru capacitatea unui sistem de sănătate de a oferi calitate de îngrijire. Un sondaj anual CEO Healthcare a constatat că implicarea medicului este la fel de critică pentru inițiativele de îmbunătățire a calității asistenței medicale.
Nouăzeci la sută din spital și a sistemului de sănătate directori, în fapt, spune că medicul de logodna este cea mai promițătoare modalitate de îmbunătățire a performanței și a medicilor față de pacienți – deci, inutil să spun, medicii nu pot fi ignorate atunci când vine vorba de organizare de informare și educare.,
Similar cu un medicament CRM, un medic relationship management (PRM) soluție poate ajuta să creați și să urmăriți vizate de medicul de mesagerie bazat pe demografice, psihografice, sociale, comportamentale, clinice, și alte informații pentru medic (de exemplu, cererile de date) conținute într-un singur depozit. cu aceste perspective, organizațiile din domeniul sănătății pot atrage noi medici, pot reține medicii existenți și se pot asigura că nevoile medicilor sunt satisfăcute folosind capacități robuste de urmărire și raportare., Ei pot utiliza, de asemenea, date de sesizare, să caute surse de pacient scurgere
ultimele gânduri
Spitale și organizații de asistență medicală poate strategic pârghie de consum, pacient și medic perspective de a construi relatii pe termen lung, personaliza grijă, și implicarea. În cele din urmă, aceste inițiative ajută la îmbunătățirea calității îngrijirii, la stimularea rezultatelor în materie de sănătate și, în cele din urmă, la stabilirea pacienților pe viață.
Blog a publicat pe 07/30/2019