Qualität der Versorgung im Gesundheitswesen ist wichtig: Es ist etwas, das fast jeder in den Vereinigten Staaten – und rund um den Globus – sicher vereinbaren kann. Schlechte Qualität der Gesundheitsversorgung hat schlimme Folgen für das Leben eines Patienten; viel mehr als zum Beispiel eine schlechte Qualität Einzelhandel Erfahrung., Ein schlampiges Paar Turnschuhe ist keine Frage von Leben oder Tod.
Als solches besteht ein starkes kollektives Interesse daran, sicherzustellen, dass Gesundheitssysteme so effektiv wie möglich funktionieren.
In den letzten Jahren hat die Gesundheitslandschaft begonnen, sich in Richtung eines wertebasierten Versorgungsmodells zu bewegen, wobei der Schwerpunkt auf ganzheitlichen Ansätzen für die Versorgung und der Verbesserung der Patientenergebnisse zu geringeren Kosten liegt., Um dies zu erreichen, müssen Gesundheitsorganisationen sicherstellen, dass sie sowohl die Qualität der Versorgung regelmäßig messen als auch Anstrengungen unternehmen, Patienten und Ärzte proaktiv in das Gesundheitsnetzwerk einzubeziehen.
Organisationen, die eine optimale Versorgungsqualität bieten, sehen ähnlich starke Raten des Patientenengagements: Die Verbindung zwischen diesen beiden Faktoren ist signifikant, was bedeutet, dass die Qualität der Versorgung nicht mit der persönlichen Arztinteraktion beginnt oder endet., Stattdessen bedeutet die Bereitstellung einer hohen Qualität der Versorgung, das Engagement für Patienten, Ärzte und Gemeinschaften während des gesamten Pflegekontinuums aufrechtzuerhalten.
In diesem Beitrag untersuchen wir, was Qualität der Versorgung im Gesundheitswesen wirklich bedeutet, warum es so wichtig ist und wie Krankenhäuser und Gesundheitssysteme die Qualität der Versorgung für verbesserte Patientenergebnisse optimieren können.
Was ist die definition von Qualität in der Pflege?,
die Qualität der Pflege in der Gesundheitsversorgung ist definiert durch das Institute of Medicine (IOM) als „das Ausmaß, in dem Gesundheitsleistungen für Individuen und Populationen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, die gewünschten Gesundheitsergebnisse und sind im Einklang mit aktuellen Fachwissen.“Mit anderen Worten, es wird erwartet, dass die erbrachte Pflege zu einem Nettogewinn für Einzelpersonen oder Bevölkerungsgruppen führt.,
Qualität der Versorgung bietet die Gewissheit, dass die Bemühungen im Gesundheitswesen konsequent mehr nützen als schaden – und es ist eine wichtige Unterscheidungsrichtlinie, die Gesundheitssysteme über alle organisatorischen Funktionen und Prozesse hinweg anwenden müssen. Im Wesentlichen impliziert der Begriff, dass jeder durch das Gesundheitssystem erzielte Nutzen die Werte, die Zufriedenheit der Patienten und die allgemeine Lebensqualität widerspiegelt.,wissens-und evidenzbasierte Richtlinien
Wenn Krankenhäuser über Qualität sprechen, wird häufig in Bezug auf spezifische und komplexe klinische Daten wird über einen großen Zeitraum gesammelt., In der Praxis kann Qualität etwas ganz anderes bedeuten: Sie kann sich auf die Fähigkeit eines Arztes beziehen, postoperative Wiederherstellungsverfahren, die Fähigkeit einer Krankenschwester zur Verabreichung von Impfungen oder sogar den Terminplanungsprozess eines PCP gründlich zu erklären.
Warum ist die Qualität der Pflege wichtig in der Gesundheitsversorgung?
Die Aufrechterhaltung der Versorgungsqualität ist entscheidend für den langfristigen Erfolg jeder Gesundheitsorganisation., Es hat direkte Auswirkungen auf die Gesundheitsergebnisse der Patienten, die vorbeugende Versorgung und das laufende Engagement und dient auch als Indikator für den Fortschritt: Es kann darauf hinweisen, ob sich das Gesundheitssystem verbessert, stagniert oder im Laufe der Zeit abnimmt oder nicht, und kann Wachstumschancen beleuchten.
In einer Zeit, in der die meisten Patienten bei der Suche nach medizinischer Versorgung Hunderte von Optionen zur Auswahl haben, muss die Qualität der Versorgung oberste Priorität haben. Wenn nicht, verliert das Krankenhaus oder das Gesundheitssystem schnell Patienten an Konkurrenten., Diejenigen, die ein negatives Ergebnis oder eine negative Interaktion erleben, teilen ihr Feedback schnell in Online-Bewertungen und in Foren. Es braucht nicht viel, um den Ruf eines Krankenhauses zu ruinieren, auch wenn die schlechte Erfahrung nur in einer Dienstleistungslinie stattfindet.
Wie kann das Gesundheitswesen Vermarkter der Qualität der Pflege?
Während die Qualität der Versorgung weitgehend von der Ausbildung, dem Personal und der kontinuierlichen Entwicklung kompetenter Ärzte und Anbieter bestimmt wird, können Gesundheitsvermarkter erhebliche Auswirkungen haben., Wie bereits erwähnt, ist die Qualität der Versorgung nicht auf die Interaktionen beschränkt, die direkt zwischen Arzt und Patient stattfinden: Es beginnt mit der allerersten Kommunikation, die ein Verbraucher mit dem Gesundheitssystem hat, unabhängig davon, ob er einen Termin plant oder einfach ein Formular online ausfüllt.,
Im Folgenden sind einige Strategien aufgeführt, die Healthcare-Vermarkter nutzen können, um das Engagement zu steigern und die allgemeine Versorgungsqualität zu verbessern:
Nutzen Sie Health Analytics Insights und verwenden Sie gezielte Nachrichten
Wenn Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen umfangreiche Kundeninformationen über Health Analytics nutzen, ist der Vorteil zweifach:
Erstens können Anbieter Analytics Insights verwenden, um Behandlungen anzupassen und chronische Erkrankungen zu verhindern oder zu verwalten, um die Ergebnisse der Patienten zu verbessern., Mithilfe von Daten aus der EHR-einschließlich Details zu einem bestimmten chronischen Gesundheitszustand, Patientenverhalten und aktuellen oder früheren Pflegeprogrammen – können Ärzte die Pflegebereitstellung besser personalisieren und fundierte Empfehlungen in Bezug auf Behandlung und fortgesetzte Pflege abgeben.
Zweitens hilft die Neigungsmodellierung, eine Familie multivariater statistischer Analysen, Gesundheitsvermarktern, spezifische demografische Teilmengen mit einem CRM für das Gesundheitswesen zu identifizieren und diese Informationen zu verwenden, um einzigartige Personas und gezielte Präzisionsmarketingkampagnen sowohl für Verbraucher als auch für bestehende Patienten zu erstellen., Dies ermöglicht personalisierte, zielgerichtete Nachrichten, die es den Verbrauchern ermöglichen, die Pflege zu suchen, die sie benötigen, und fundierte Entscheidungen während ihrer gesamten Gesundheitsreise zu treffen.
Mit diesen Informationen können Gesundheitsorganisationen Multi-Channel-Kampagnen erstellen, starten und verwalten, die sich an risikodemografische Personen, Verbraucher mit bestimmten Bedingungen und sogar an gemeinschaftsweite Gesundheitsinitiativen für die Bevölkerung richten. All dies hilft, Patienten proaktiv auf die richtige Art der Versorgung hinzuweisen – genau zur richtigen Zeit.,
Stärkung des gesamten Gesundheitssystems
Ärzte sind nicht überraschend von zentraler Bedeutung für die Fähigkeit eines Gesundheitssystems, eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten. Eine jährliche CEO Healthcare-Umfrage ergab, dass das Engagement von Ärzten für Initiativen zur Verbesserung der Gesundheitsqualität ebenso entscheidend ist.
Neunzig Prozent der Führungskräfte von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen sagen tatsächlich, dass das Engagement von Ärzten das vielversprechendste Mittel zur Verbesserung der Leistung und des Engagements von Ärzten für Patienten ist – unnötig zu erwähnen, dass Ärzte nicht ignoriert werden können, wenn es um organisatorische Öffentlichkeitsarbeit und Pflege geht.,
Ähnlich wie bei einem Healthcare CRM kann eine Lösung für das Doctor Relationship Management (PRM) dazu beitragen, gezielte Arztnachrichten basierend auf demografischen, psychografischen, sozialen, Verhaltens -, klinischen und anderen Arztinformationen (dh Schadensdaten) zu erstellen und zu verfolgen in einem einzigen Repository enthalten.
Mit diesen Erkenntnissen können Gesundheitsorganisationen neue Ärzte gewinnen, bestehende Ärzte behalten und sicherstellen, dass die Anforderungen der Ärzte mithilfe robuster Tracking-und Reporting-Funktionen erfüllt werden., Sie können auch Überweisungsdaten verwenden, um nach Quellen für Patientenlecks zu suchen
Letzte Gedanken
Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen können Erkenntnisse von Verbrauchern, Patienten und Ärzten strategisch nutzen, um langfristige Beziehungen aufzubauen, die Pflege zu personalisieren und das Engagement voranzutreiben. Letztendlich tragen diese Initiativen dazu bei, die Qualität der Versorgung zu verbessern, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern und letztendlich Patienten für das Leben zu etablieren.
Blog veröffentlicht am 30.07.2019