Es gibt eine sehr mächtige Szene aus der ersten Episode der Fernsehserie The Newsroom, die letztes Jahr auf HBO debütierte. In der Szene ist der Nachrichtensprecher, gespielt von Jeff Daniels, Mitglied einer Jury, die vor einem großen Auditorium mit Erwachsenen unterschiedlichen Alters sitzt. Eine junge Frau aus der Menge tritt vor, um eine Frage zu stellen: „Können Sie sagen, warum Amerika das größte Land der Welt ist?,“
Die anderen beiden Diskussionsteilnehmer beantworten die Frage schnell mit Pat-Antworten zu Vielfalt und Freiheit, aber Daniels‘ Charakter denkt eine Sekunde nach und sagt: „Es ist nicht das größte Land der Welt.“Der Moderator, der sich offensichtlich mit dieser Antwort unwohl fühlt, versucht, das Thema zu ändern, aber der Anchorman fährt mit einer harten und ehrlichen Einschätzung fort, warum Amerika nicht das größte Land der Welt ist. Die Menge sitzt in schockierter Stille.
Diese Szene, die Sie hier finden können, ist ein großartiges Theater. (Hinweis: Es enthält einige starke Sprache.,), Es ist kein Wunder, es hat sammelte mehr als fünf Millionen Seitenaufrufe. Und ob Sie mit der Antwort des Ankers einverstanden sind oder nicht, seine Rede ist eine zum Nachdenken anregende Erklärung zum heutigen Zustand Amerikas. Aber so überzeugend diese Szene auch ist, meine Aufmerksamkeit erregte der vorletzte Satz von Daniels: „Der erste Schritt bei der Lösung eines Problems besteht darin, zu erkennen, dass es eines gibt.“
Es ist eine interessante Vorstellung—Sie können ein Problem erst lösen, wenn Sie zugeben, dass Sie eines haben. Wie üblich ist es für uns als Manager, ein Problem zu ignorieren, in der Hoffnung, dass es einfach verschwindet? Wahrscheinlich zu häufig., Aber seien wir ehrlich, wie oft verschwindet ein Problem einfach? Sie können ein Problem ignorieren, aber das bedeutet nicht, dass es behoben wurde.
Und wenn Verleugnung für viele Manager die Waffe der ersten Wahl ist, was ist dann die zweite? Ausreden. Verweigern Sie ein Problem, bis Sie es nicht mehr ignorieren oder seine Existenz widerlegen können, und entschuldigen Sie sich dann dafür, warum das Problem existiert.
Aber Leugnung und Ausreden bringen Sie der Lösung des Problems nicht näher. Wie Daniels ‚Charakter sagt:“ Der erste Schritt bei der Lösung eines Problems besteht darin, zu erkennen, dass es eines gibt.,“Sie können sicherlich kein Problem lösen, indem Sie so tun, als gäbe es keines. Sie können auch keine Lösung finden, indem Sie Ausreden machen. Zuerst müssen Sie zugeben, dass es ein Problem gibt. Dann können Sie untersuchen, was die Ursachen sind.
Glaubst du, für eine Minute geht das nicht unter deiner Uhr weiter? Wie oft hat Ihre Abteilung eine Frist verpasst, nur um eine neue festzulegen? Und wie oft wird diese zweite Frist zurückgesetzt, nachdem sie verpasst wurde? Bewegen Sie Ihre Termine genug mal zurück und Sie verpassen nie eine! Aber haben Sie das Problem der verpassten Termine in Ihrer Abteilung wirklich gelöst? Nein.,
Vielleicht sind Ihre Fristen zu aggressiv und unvernünftig, sodass Sie sie immer wieder verpassen. Oder könnte es sein, dass in der Planungsphase eines Projekts nicht alle Schritte berücksichtigt und daher nicht in Ihren Arbeitsumfang aufgenommen werden? Oder könnte es sein, dass der Projektmanager seine Arbeit nicht gut macht und wiederholte Verzögerungen verursacht? Es kann viele Gründe für das Problem geben, aber zuzugeben, dass Sie einen haben, ist der erste Schritt, um die Lösung zu entdecken.
Problemmitarbeiter sind nach meiner Erfahrung die schwierigsten zu lösenden Probleme. Menschen sind kompliziert., Es ist schwierig festzustellen, was Probleme mit den Mitarbeitern verursacht. Ist die Person faul oder inkompetent? Haben Sie ihn in der falschen Position für seine Fähigkeiten oder Erfahrung? Wenn Sie seine Pflichten oder Position ändern würden, würde dies zu besseren Ergebnissen führen?
Ich bin fest davon überzeugt, dass, wenn es um Menschen Probleme kommt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine gründliche und ehrliche Beurteilung des Problems getan haben. Wenn jemandes Lebensunterhalt auf dem Spiel steht, wollen Sie nicht aus der Hüfte schießen., Nehmen Sie die verpassten Fristen—es könnte leicht zu dem Schluss kommen, dass der Projektmanager bei seinem Job versagt, da er Frist für Frist verfehlt. Aber weitere Untersuchungen könnten ein anderes Problem aufdecken. Was ist, wenn der Projektmanager nicht die volle Kontrolle über jeden Schritt des Prozesses hat? Was ist, wenn Sie nach näherer Betrachtung feststellen, dass der Prozess zu einem bestimmten Zeitpunkt zusammenbricht, wenn eine andere Abteilung beteiligt wird? Plötzlich ist der Projektmanager möglicherweise nicht mehr das Problem. Es ist notwendig, sich Zeit zu nehmen, um die Ursache von Menschenproblemen zu ermitteln.,
Um ein effektiver Führer zu sein, müssen Sie bereit sein, schwierige Probleme zu stellen. Vorgeben, dass alles in deiner Welt perfekt ist, wird nur zu Problemen führen. Zuzugeben, dass Sie Probleme haben und schnell Lösungen finden, ist der Schlüssel zum Erfolg. Niemand—und ich meine niemand-geht ohne Probleme durchs Leben. Wenn Sie sich Ihren Problemen nicht stellen können, müssen sie sich wiederholen. Machen Sie sich auf den Weg zur Lösung Ihrer Probleme—geben Sie zunächst zu, dass Sie sie haben.