ke konci Carl Rogers‘ život, napsal kousavý článek upozorňuje, že jeho konceptualizace empatie měl málo co do činění s popularizoval pojem empatie, který se stal známý jako „odraz pocitů.“Mohl být obzvláště naštvaný, protože o Rogersově práci s klienty kolovaly nějaké apokryfní příběhy. Jeden z nich jde něco takového:
Rogers vidí klienta ve své kanceláři v 10.patře budovy., Klient říká Rogersovi, že je opravdu depresivní, a Rogers říká: „Zní to, jako byste byli opravdu depresivní.“Klient dále říká, že přemýšlí o tom, že se zabije, a Rogers odpoví: „jste tak depresivní, že si dokonce myslíte, že byste mohli vzít svůj život.“Tato“ reflexe „pokračuje a trvá nějakou dobu, než klient nakonec prohlásí:“ jsem tak depresivní, že si myslím, že bych mohl vyskočit z okna.,“Rogers znovu odráží zpět, téměř doslovně, to, co klient právě řekl, v tom okamžiku klient přejde k oknu, otevře ho a řekne: „Jsem tak depresivní, že vyskočím z tohoto okna.“Rogers říká,“ Jsi tak depresivní, že bys mohl vyskočit z okna.“Rozčilený, klient stojí na římse a poslední věc z jeho úst, když skáče, je: „Ahhhhhh!“Rogers, zůstal v kanceláři sám, opakuje,“ Ahhhhhh.“
můžete pochopit, proč byl Carl Rogers, člověk, který popularizoval empatii ve 20.století, tímto zkresleným obrazem své práce docela rozrušený., Ve skutečnosti, jeho skutečná definice empatie byla mnohem jemnější než “ odraz pocitů.“Rogers navrhl, že empatie je schopnost porozumět zkušenostem jiné osoby ve světě, jako byste byli tou osobou, aniž byste ztratili smysl „jako by“. Poznamenal také, že empatie znamená nechat osobu vědět, že rozumíte jeho nebo její zkušenosti. Nikdy však nenavrhoval, aby se člověk spoléhal pouze na reflexi pocitů, aby ukázal toto porozumění. Ve skutečnosti naznačil, že existuje mnoho způsobů, jak ukázat svým klientům, že jste jim rozuměli.,
pět úrovní odpovědi
během 1960 a 1970 byly popularizovány mikrocounselingové dovednosti. Ačkoli tyto předprogramované metody výuky základních poradenských dovedností byly docela účinné, posílili představu, že poradci by měli většinou odrážet pocity a obsah, aby byli empatičtí. Modely vyvinut tak známých autorů jako Gerard Egan, Allen Ivey a Robert Carkhuff vzkvétal v této době, a jejich práce, a podobné práce, ostatní, nadále dominuje způsoby, které poradce účastníci naučí základní poradenské dovednosti.,
nevýhodou těchto modelů bylo, že mnoho poradců začalo věřit a nadále věří, že empatie a reflexe pocitů jsou do značné míry synonymem. Výhodou bylo 
že se poradci mohli naučit tuto jednu formu empatické reakce docela rychle., Protože empatie bylo prokázáno, týkající se klienta pozitivní výsledky, a proto studenti mohou naučit, jak být empatický (nebo alespoň dobré na prokázání tenhle typ empatie) v relativně krátkém čase, poradce, pedagogy byly obecně splněny, aby i nadále používat tyto přístupy.
všechny modely microcounseling skills byly docela podobné, ale vždy jsem byl částečný k Carkhuffovu modelu, protože navrhl, že existuje pět úrovní reakce., Úroveň 1 je, když je poradce prostě hrozný, odráží málo, pokud některý z pocitů a obsahu, a může být dokonce kritický vůči klientovi. Level 2 je, když poradce mine značku pomocí pocit, že není úplně na cíl (např. rčení „máte pocit, naštvaný“, když „cítíte se v depresi“ by bylo přesnější), nebo používá obsah, který není zcela zachytit význam toho, co klient řekl. Úroveň 3 je, když je poradce na cíl, odráží zpět pocity a obsah, který zachycuje přesně to, co klient říkal.,
Level 4 je, když poradce“ podvádí “ pocity těsně pod tím, co klient navenek vyjadřoval a přesně odráží tyto pocity zpět klientovi. Například, „Takže mám pocit, že kromě své zlosti, máte pocit, docela to bolí …“
Úroveň 4 odpovědi také můžete prokázat komplexní a kritické myšlení, která pomáhá klientovi získat povědomí o jeho nebo její život: „zdá se, jako pokaždé, když se dostanete blízko k někomu, budeš mít strach — podobně, jak jste se cítil, když jste byl odmítnut vaše rodiče.“Tyto odpovědi odrážejí porozumění, nikoli „odhad“ nebo interpretaci.,
Další odpověď na úrovni 4 je, když poradce odráží dilema, které klient může zažít, ale nevidí přímo. Například, “ takže na jedné straně, slyším vaši hlubokou přitažlivost k této osobě ve vaší kanceláři, ale na druhou stranu, také slyším vaši pokračující lásku k vašemu manželovi.“
odpovědi na úrovni 4 jsou jako třešnička na dortu-přinášejí větší hloubku a jasnost zkušenostem klienta-ale nejsou nezbytné., Ve skutečnosti, jsem obvykle říct začátku poradci střílet pro Úroveň 3 odpovědi, a pokud Úroveň 4 reakce se stane, pop do jejich vědomí, pak jít na to.
reakce úrovně 5 se objevují ,když je poradce“ s “ klientem ve svých nejhlubších okamžicích bolesti a nějakým způsobem to demonstruje s klientem. Jedná se o relativně vzácné odpovědi, obvykle provedené v dlouhodobých poradenských vztazích,takže o nich v tomto článku nebudu hlouběji.,
protože modely mikrocounseling skills školí studenty efektivně a rychle při vytváření základních empatických odpovědí, staly se zlatým standardem v oboru. Chybí jim však nuance a složitost, které mohou nabídnout kreativní a nové empatické reakce. Rogers se zmínil o této složitosti a kreativitě, když řekl: „postupně se mé chápání empatie rozšířilo na intuitivní schopnost empatie, kde bych v sobě našel něco, co by chtělo být řečeno. Mohlo by to být bizarní. Mohlo by to být mimo kontext., Ale zjistil jsem, že když jsem to vyjádřil, často zazvonil skutečný zvonek s osobou a otevřel všechny druhy oblastí, které klient cítil, ale ve skutečnosti to nezažil.“
Deset kreativní a nové empatické reakce
Zamilovaný do této definice empatie od Rogers, a osobně je trochu vyhořela reflexe pocitů vzorec, začal jsem se podívat na jiné způsoby, jak využít empatie. Nakonec jsem přišel s 10 empatické reakce, které nazývám kreativní a nové empatie.,
1) odrážející neverbální chování: nejzákladnější z pokročilých odpovědí, většina poradců pravděpodobně již učinila takové empatické spojení jednoduše tím, že uznala neverbální chování klienta. Následuje stručný příklad takové odpovědi:
klient: Nejsem si ani jistý, kde začít dnes. Tolik se toho děje.
poradce: no, jen se dívám na vaše neverbální chování, vidím, že jste minulý týden pravděpodobně prošli hodně. Vaše slouching tělo prostě vypadá depresi, a vidím, že jste na pokraji slz.,
takové základní, ale důležité odpovědi uznávají prostřednictvím reflexe řeči těla to, co klient říká, a prořízne slovní žargon o pocitu klienta.
2) odrážející hlubší pocity: tento typ pokročilé empatické reakce je podobný Carkhuffovu chápání odpovědi na úroveň 4, když poradce podvádí pocity nad rámec toho, co klient navenek říká. Je důležité si uvědomit, že se nejedná o interpretační odpovědi, ve kterých poradce předpokládá, co klient cítí., Tyto odpovědi jsou, když poradce skutečně zažívá pocit, o kterém klient neví, že bydlí těsně pod povrchem. Například:
klient: jsem na konci svého rozumu. Jsem tak frustrovaný se svým manželem. Bez ohledu na to, co dělám, zdá se, že nic nefunguje. Stále nabízím nové způsoby, jak se pokusit věci vyřešit, ale zdá se, že je to jedno. Mám chuť na něj něco hodit.
poradce: vaše frustrace opravdu ukazuje. Zkoušeli jste tolik různých věcí, ale zdá se, že nic nefunguje., Ale ze všeho nejvíc, myslím, že slyším smutek ve vašem hlasu-smutek o nedostatku spojení, které cítíte se svým manželem.
V příkladu, podívejte se, jak poradce první odráží frustraci klienta je jasně cítit, ale pak se přesune, aby odrážel smutek. Klient neuvedl navenek, tento smutek byl podřízen poradci. Pokud je poradce na cíl, klient bude odpovídajícím způsobem reagovat.,
3) poukazovat na konfliktní pocity a myšlenky: Také následek z Carkhuff model, tato odpověď osvěcuje klienta pochopení sebe sama poukazem na různé a protichůdné části samostatně, s nimiž se klient potýká. Tyto protichůdné části sebe sama jsou často zodpovědné za pocit, že klient uvízl v životě. Je to jen prostřednictvím povědomí o těchto protichůdných částech sebe sama, že člověk může dělat inteligentní rozhodnutí o tom, jak se pohybovat vpřed v životě. Například:
klient: víte, miluji svou ženu natolik, že myšlenka být bez ní je neuvěřitelně bolestivá., Ona je moje skála a dělá můj život mnohem jednodušší.
o deset minut později
klient: nedávno jsem šel na oběd se svým spolupracovníkem a vím, že se mnou flirtovala. Když jsem kolem ní, cítím se zvednutý z deprese. Přál bych si, abych měl v životě někoho, jako je ona, a dokonce si myslím, že bych s ní mohl mít poměr.
poradce: slyším dvě části vás. Ten, který se cítí, jako by váš manžel je vaše podloží-člověk, který vás udržuje uzemněný — a další, který si přeje, aby ve vašem životě bylo více vzrušení a živosti.,
každý z nás má pocity a myšlenky, které se navzájem střetávají, a poradci mohou tyto konflikty zdůraznit. Jakmile jsou tato dilemata konfrontována přímo, lze je lépe pochopit. V opačném případě jednotlivci procházejí životem, který se odráží od jedné protichůdné myšlenky nebo pocitu k druhé, a mají těžký čas dávat smysl pro to všechno. Představte si, jaký by mohl být rozhovor, kdyby klient v příkladu hovořil o svých protichůdných pocitech.,
4) použití vizuálních snímků: použití vizuálních snímků dosáhne klienta různými nervovými cestami než tradiční talk terapie. Představte si například práci s klientem, který byl tak šikanován přáteli a rodinou, že klient uvažoval o sebevraždě. Když sedíte se svým klientem, vznáší se obraz do vašeho vědomí, které sdílíte se svým klientem.
poradce: víte, jak mi říkáte o své situaci, představuji si, že ležíte na zemi, obklopeni přáteli a rodinou, když se nad vámi vznášejí a obtěžují vás negativními prohlášeními., Máte pocit, že se nemůžete pohnout. Hledáte únikovou cestu, ale nikdo vám nepřijde na mysl.
výkonné obrázky, jako je tento, ukazují klientovi, že chápete závažnost jeho situace. Pomáhají také klientovi pochopit intenzitu situace novým a dramatickým způsobem, což může vést k tomu, že klient vytvoří způsoby, jak se ze situace osvobodit.
se mnou byl použit další vizuální obraz. Byl jsem v depresi a snažil jsem se různé strategie změn, ale zdálo se, že nic nefunguje., Můj terapeut se na mě podíval a řekl: „Zní to, jako byste přeskupovali židle na Titaniku.“Na povrchu se to může zdát jako docela skličující stav věcí, ale alespoň v mé situaci mi to dalo naději. Věděl jsem, že musím vystoupit z lodi. A opravdu mě to vedlo k významným změnám v mém životě.
5) Pomocí analogie: Jako vizuálních obrazů, analogií dosáhnout klienty prostřednictvím různých nervových drah, než ty, které se používají základní odrazy. Analogie používají logickou analýzu k porovnání situace člověka s jinou situací, která má podobné téma, ale odlišný obsah., To umožňuje klientovi vidět situaci z mírně odstraněné a alternativní pozice-perspektiva, která je pro klienta někdy chutnější. Například:
klient: pracuji v této obrovské kanceláři a každý den jdu dovnitř a sedím ve své kóji. Kolem mě jsou doslova desítky lidí, a přesto mám pocit, že jsem sám. Je to skoro deprimující, než být sám sebou – všichni ti lidé kolem mě a nikdo neuznává, mluvit se mnou nebo komunikovat se mnou., Někdy jsem tak nízko, že se chci zabít přímo ve své kóji, ale nikdo by si toho pravděpodobně ani nevšiml.
poradce: je to jako byste byli mravenci v kolonii mravenců. Všichni mravenci jsou zaneprázdněni, zaneprázdněni, zaneprázdněni a nevidí vás, slyší vás nebo se vás dotýkají. Mohl bys prostě zmizet a nikdo ze zbytku kolonie by nevěděl, že jsi pryč.
v příkladu poradce vytváří obraz, který může souviset se situací klienta, ale je vizuálně jasně odlišný., To umožňuje poradci používat různá slova, než klient použil, a také umožňuje různé kanály porozumění.
6) Použití metafor: stejně jako při použití vizuálních obrazů a analogií, metafory také umožňují klientům přijímat informace v jiné formě než typické odrazy používané v tradiční talk terapii. V tomto případě však poradce používá řečovou řeč, která je symbolická nebo reprezentativní pro situaci klienta.
klient: věci se mi tak dobře daří. Od té doby, co sem chodím, mám pocit, že se všechno změnilo., Jsem šťastnější, jsem více v kontaktu se sebou a, nejlepší ze všech, potkal jsem všechny tyto nové lidi a měl všechny tyto nové zkušenosti. Jen letím.
poradce: určitě jste našli světlo a nyní se zdá, že máte nekonečné spektrum možností.
Zde vidíme poradce pomocí obrázku řeči (spíše než logické srovnání jako analogie), aby se srovnání mezi situace klienta a poradce je odpověď. To umožňuje poradci odrážet smysluplné pochopení situace klienta, aniž by musel používat stejná slova klienta., To také dosáhne klienta na hlubší úrovni.
zde je další použití metafory:
klient: v poslední době jsem byl tak zaneprázdněn, že sotva mohu sledovat, co dělám. Je to v některých ohledech velká úleva, protože nemyslím na své problémy a cítím se osvěžený — jako by se mě nic nedrželo. Zdá se, že obvyklé problémy, se kterými se potýkám, se neudrží. Docela se mi to líbí.
poradce: to mě nutí přemýšlet o tom starém rčení: „rolling stone neshromažďuje žádný mech.,“
opět vidíme postavu řeči, která se používá k porovnání situace klienta a reakce poradce. Tato konkrétní odpověď je krátká a do té míry, a umožňuje klientovi jednoduše přemýšlet o tom, co se děje v jeho životě.
7) Pomocí cílené self-odhalení: Odhalení aspekt self, který je obdobou co klient zažívá, může být důležitý způsob, jak prokázat, že rozumí. Kromě toho klienti někdy předpokládají, že pokud jejich poradce dokázal překonat Boj podobný jejich, pak mohou být také úspěšní., Jeden typ sebepoznání zahrnuje poradce odhalující pocity v tuto chvíli. Tato reakce, často nazývaná bezprostřednost, demonstruje pochopení pocitů klienta a také modeluje, jak může klient sdílet své nejvnitřnější myšlenky a pocity s někým blízkým.
klient: jsem na konci svého rozumu. Jsem v depresi jako dřív. Stále se snažím změnit svůj život, ale nic nefunguje. Snažím se lépe komunikovat, změním práci, změním vzhled … dokonce užívám antidepresiva, ale nic nepomáhá.
poradce: když mluvíte, cítím se smutně a úzkostlivě., Smutné, protože můžu říct, jak je to Pro tebe těžké a úzkostné, protože cítím frustraci z toho, že nic nefunguje.
vlastní zveřejnění obsahu na druhé straně odhaluje událost o životě poradce, která napodobuje zkušenost klienta. Tento typ odpovědi ukazuje klientovi, že mu rozumíte a že takové boje lze překonat.
klient: jsem na konci svého rozumu. Jsem v depresi jako dřív. Stále se snažím změnit svůj život, ale nic nefunguje. Snažím se lépe komunikovat, změním práci, změním vzhled … dokonce užívám antidepresiva, ale nic nepomáhá.,
poradce: víte, v mém životě byla doba, kdy jsem opravdu bojoval. Vzpomínám si, jak těžké pro mě bylo dostat se přes tu dobu.
zde zjevení o životě poradce ukazuje, že poradce chápe boje klienta. Všimněte si nespecifiky této odpovědi. Poradce zjevně nechce prozradit příliš mnoho o svém životě. Cílené self-odhalení by mělo být provedeno pečlivě a používá se jen ukázat klientovi, že on nebo ona je slyšet, ne proto, že poradce dostane něco z self-odhalení., Často říkám, že pokud se cítíte dobře, abyste se sami odhalili, pak to pravděpodobně děláte pro svůj vlastní prospěch.
8) odrážející média: někdy může situace klienta připomínat poradce konkrétního filmu, knihy nebo populárního příběhu. Chcete-li klientovi ukázat, že poradce uznává jeho situaci, poradce odkazuje na média. Například:
klient: měl jsem všechno. Právě jsem si koupil nový domov, chystal se jít do podnikání pro sebe a prostě měl nádherný život. Pak to tornádo všechno odneslo.,
poradce: to, čím jste prošli, mi připomíná knihu Starý muž a moře. Poté, co chytil rybu svého života, která člověka vyvede z chudoby, spojí ji se svou lodí, ale žraloci na ni zaútočí a poklad člověka je ztracen.
zde je další příklad:
klient: pomstím útočníky svého bratra. Udělám, co budu moci, abych se ujistil, že jsou chyceni a postaveni před soud.
poradce: připomínáte mi Luka Skywalkera, připraveného přijmout nespravedlnost.,
tyto odpovědi mohou někdy vést k více zapojeným diskusím o postavách a analogie pak mohou být provedeny v životě klienta. Například stařec a Moře končí poražen a opotřebované rybář říká, že on slibuje, že ryby opět s mladým chlapcem, který přijal ho jako otce. Tento příběh může poskytnout naději klientovi, který ztratil všechno v tornádu.
9) odrážející hmatové reakce: použití vlastních fyzických reakcí poradce na zveřejnění klienta může také prokázat empatii., Zde poradce pečlivě sleduje své tělesné pocity a odráží je klientovi ve snaze zrcadlit vlastní zkušenost klienta.
klient: kdykoli jsem kolem svého partnera, obtěžuje mě negativními prohlášeními. Snažím se být tím, čím chce, abych byl, ale prostě nemůžu splnit jeho očekávání. I když si myslím, že dělám to, co po mně chce, tak to nestačí. Ztratil jsem se.
poradce: když jste mi právě řekli, čím procházíte, cítil jsem v čelisti uchopovací skus a žaludek se mi otočil a otočil. Dovedu si představit, že takhle se musíš cítit.,
uznání fyzického stavu klienta může klienta ujistit, že chápete závažnost situace. Takové reakce se však neomezují pouze na smutné nebo negativní emoce.
klient: dnes jsem šel do práce a z ničeho nic ke mně přišel můj šéf, řekl mi, jakou skvělou práci dělám, a řekl, že mě doporučuje na zvýšení platu. Byl jsem nadšený!
poradce: právě jsem cítil, že tento chlad prochází mým tělem, když jste mi řekli o svých zkušenostech se svým šéfem. Vím, jak těžká byla vaše pracovní situace, a zpětná vazba vašeho šéfa musela být neuvěřitelně vysoká.,
10) Pomocí diskurzivní odpovědi: se Sídlem v narativní terapii, diskurzivní empatie předpokládá, že část klientova zkušenost je založena na starších, historických a, případně, kulturní příběhy. Je zřejmé, že člověk musí mít znalosti o starých narativech klienta, historických kořenech a kulturních zkušenostech.
například při vedení workshopu o empatii jsem v životě hrál skutečnou situaci o tom, že jsem měl rakovinu. Poznamenal jsem, že jsem si přál, abych byl „silnější“, když čelím své potenciální smrti., Žádá pro účastníky workshopu reagovat empaticky na mě, jeden z nich řekl něco jako toto: „bolest, kterou cítil, tváří v tvář smrti, zdá se, že to může být ve vztahu k širší, více historické události ve vašem životě.“
být Židem, okamžitě jsem myslel na Holocaust a druhy zpráv, které jsem dostal vyrůstat. Uvědomil jsem si, že „smrt“ je něco, co bylo v mém životě jako dítě všudypřítomné, a nadále to mělo dopad na mě jako dospělého. Začal jsem vzlykat, uvědomil jsem si, že moje smrt je víc než smrt mého „já“ — to také zahrnovalo smrt lidu., Ukazuje se, že osoba, která reagovala, byla dítětem přeživších holocaustu a viděla ve mně některá témata, která zažila. Byla to docela silná reakce.
Zde je další příklad z diskurzivní empatie:
Klient: víte, mám pocit, kamkoli půjdu, budu zacházet jako s druhořadým občanem a nechci mít stejné příležitosti, které Bílků.
Poradce: zajímalo by mě, když slyším, jak všudypřítomný rasismus byl ve vašem životě, jak jste vyrůstal — a dokonce i dnes — a jak to ovlivňuje váš pohled na svět v tak důležité.,
Ze všech odpovědí, které jsem představil v tomto článku, diskurzivní empatie má největší potenciál pro zneužití, protože to dává předpoklady o klientově minulosti. Mělo by se tedy používat pouze tehdy, má-li poradce dobrý pocit a pochopení historických témat klienta.
závěrečné myšlenky
kreativní a nové empatické reakce mohou přinést novou energii do relací, protože pomáhají klientům porozumět jejich situacím prostřednictvím nových modalit a různými způsoby., Vždy však upozorňuji, že tyto reakce by měly být provedeny spontánně, na rozdíl od snahy o jejich výrobu v tuto chvíli. Moje zkušenost byla, že když se člověk stane odborníkem na základní empatie (např. na 3. Úrovni empatie na Carkhuff měřítku) a má nějaké znalosti o kreativní a novátorské přístupy, pak tyto pokročilé odpovědi se stanou přirozenou součástí poradce repertoáru.
pro ty čtenáře, kteří takové odpovědi pravidelně používají, víte, jak mohou být naplňující, a to jak pro klienta, tak pro poradce., Pro ty, kteří jsou na takové odpovědi noví, je to podobné jako mít zkušenost „aha“. Když nabízíte tyto empatické odpovědi, víte, že jste svým klientům dali nový způsob, jak se podívat na jejich zkušenosti a pravděpodobně rozšířili svou hloubku znalostí o sobě.
****
články o sdílení znalostí jsou vyvíjeny ze zasedání prezentovaných na konferencích American Counseling Association.
Ed Neukrug je profesorem poradenství na Old Dominion University., Dobře-známý autor 10 knih v poradenství a sociálních služeb, pracoval v různých prostředích, včetně agentur, školách a v soukromé praxi, a byl aktivní v mnoha profesních sdružení v průběhu let. Udržuje řadu otevřít přístup na webové stránky, včetně jednoho, ve kterém návštěvníci mohou posoudit jejich teoretické směry, další, že funkce ústní příběhy o slavných terapeutů a třetí, že funkce animace slavných terapeutů diskutovat o jejich teoriích (viz odu.edu/~eneukrug). Kontaktujte ho na [email protected].
Dopisy do redakce: ct@poradny.,org