i slutningen af Carl Rogers’ liv, skrev han en sønderlemmende artikel bemærke, at hans konceptualisering af empati havde meget lidt at gøre med den populariserede begrebet empati, der var blevet kendt som “spejling af følelser.”Han kan have været særlig vred, fordi der var nogle apokryfe historier, der cirkulerede om Rogers’ arbejde med klienter. En af dem går sådan som dette: Rogers ser en klient på sit kontor på 10.etage i en bygning., Klienten fortæller Rogers, at han virkelig er deprimeret, og Rogers siger, “lyder som om du virkelig er deprimeret.”Klienten fortsætter med at sige, at han tænker på at dræbe sig selv, og Rogers svarer: “du er så deprimeret, at du endda tænker på, at du måske tager dit liv.”Denne” refleksion “fortsætter og fortsætter i et stykke tid, indtil klienten til sidst erklærer:” Jeg er så deprimeret, jeg tænker, at jeg måske hopper ud af det vindue.,”Rogers reflekterer igen, næsten ordret, hvad klienten lige sagde, på hvilket tidspunkt klienten går over til vinduet, åbner det og siger: “jeg er så deprimeret, jeg vil hoppe ud af dette vindue.”Rogers siger,” du er så deprimeret, at du måske hopper ud af det vindue.”Irriteret, klienten står på afsatsen, og den sidste ting ud af munden, når han hopper, er,” Ahhhhhh!”Rogers, tilbage på kontoret alene, gentager,” Ahhhhhh.”
Du kan forstå, hvorfor Carl Rogers, den person, der populariserede empati i det 20.århundrede, var temmelig forstyrret af dette forvrængede billede af hans arbejde., Faktisk, hans faktiske definition af empati var meget mere nuanceret end ” afspejling af følelser.”Rogers foreslog, at empati er evnen til at forstå en anden persons oplevelse i verden, som hvis du var den person, uden nogensinde at miste “som om” mening. Han bemærkede også, at empati indebærer at lade personen vide, at du forstår hans eller hendes oplevelse. Han foreslog dog aldrig, at man udelukkende skulle stole på afspejling af følelser for at vise denne forståelse. Faktisk antydede han, at der var mange måder at vise dine klienter på, at du har forstået dem.,
de fem niveauer af respons
i løbet af 1960 ‘erne og 1970’ erne blev microcounseling færdigheder populariseret. Selvom disse forprogrammerede metoder til undervisning i grundlæggende rådgivningsevner var temmelig effektive, de forstærkede forestillingen om, at rådgivere for det meste skulle reflektere tilbage følelser og indhold for at være empatiske. Modeller, der er udviklet af sådanne kendte forfattere som Gerard Egan, Allen Ivey og Robert Carkhuff blomstrede på dette tidspunkt, og deres arbejde, og lignende arbejde af andre, fortsætter med at dominere de måder, der rådgiver studerende lære grundlæggende rådgivning færdigheder.,ulempen ved disse modeller var, at mange rådgivere voksede til at tro og fortsætte med at tro, at empati og afspejling af følelser er stort set synonyme. Opadrettede var 
at rådgivere kunne lære denne ene form for empatisk at reagere ret hurtigt., Fordi empati har vist sig at være relateret til positive klientresultater, og fordi studerende kan lære at være empatiske (eller i det mindste gode til at demonstrere denne ene type empati) på relativt kort tid, har vejledningspædagoger generelt været tilfredse med at fortsætte med at bruge disse tilgange.
alle microcounseling færdigheder modeller var temmelig ens, men jeg var altid delvis til Carkhuffs model, fordi han foreslog, at der var fem niveauer af at reagere., Niveau 1 er, når rådgiveren simpelthen er forfærdelig, afspejler lidt, hvis nogen af følelserne og indholdet, og kan endda være kritisk over for klienten. Niveau 2 er, når rådgiveren savner mærket ved at bruge en følelse, der ikke er helt på målet (f.at sige “du føler dig ked af det”, når “du føler dig deprimeret” ville være mere præcis) eller bruger indhold, der ikke helt fanger betydningen af, hvad klienten sagde. Niveau 3 er, når rådgiveren er på mål, afspejler tilbage følelser og indhold, der fanger præcis, hvad klienten sagde.,niveau 4 er, når rådgiveren “subceives” følelser lige under, hvad klienten udadtil udtrykte og nøjagtigt afspejler disse følelser tilbage til klienten. For eksempel, “Så jeg sensing, at ud over din vrede, du føler dig temmelig ondt …”
Niveau 4 svar kan også vise komplekse og kritiske tænkning, som hjælper klienten få bevidsthed om hans eller hendes liv: “Det synes ligesom hver gang du er i nærheden af nogen, får du bange — svarende til, hvordan du følte, da du blev afvist af dine forældre.”Disse svar afspejler forståelse, ikke et” gæt ” eller en fortolkning.,
et andet niveau 4 svar er, når rådgiveren reflekterer tilbage et dilemma, som klienten muligvis oplever, men ikke ser direkte. For eksempel, ” så på den ene side, Jeg hører din dybe tiltrækning til denne person på dit kontor, men på den anden side, Jeg hører også din vedvarende kærlighed til din ægtefælle .”
niveau 4 svar er som prikken over i ‘ et — hvilket giver mere dybde og klarhed til kundens oplevelse — men de er ikke afgørende., Faktisk, jeg plejer at fortælle begynderrådgivere at skyde efter niveau 3 Svar, og hvis et niveau 4 svar sker for at poppe ind i deres bevidsthed, så gå efter det.niveau 5-svar forekommer, når rådgiveren er “med” klienten i hans eller hendes dybeste øjeblikke af smerte og demonstrerer dette på en eller anden måde med klienten. Disse er relativt sjældne svar, normalt lavet i langsigtede rådgivning relationer, så jeg vil ikke gå i dybden om dem i denne artikel.,
fordi microcounseling skills modeller træner eleverne effektivt og hurtigt til at lave grundlæggende empatiske svar, er de blevet guldstandarden i feltet. Men de mangler den nuance og kompleksitet, der kan tilbydes af kreative og nye empatiske reaktioner. Rogers henviste til denne kompleksitet og kreativitet, da han sagde: “efterhånden udvidede min forståelse af empati til en intuitiv evne til empati, hvor jeg ville finde noget stigende i mig selv, der ville blive sagt. Det kan være bi .art. Det kan være ude af kontekst., Men jeg fandt ud af, at hvis jeg stemte det, det ringede ofte en rigtig klokke med personen og åbnede ALLE slags områder, der var blevet svagt fornemmet af klienten, men ikke rigtig oplevet.”
Ti kreative og nye empatiske reaktioner
Begejstret for denne definition af empati fra Rogers, og personligt være lidt brændt ud af refleksion af følelser formel, begyndte jeg at se på andre måder at operationalisere empati. Til sidst kom jeg med 10 empatiske svar, som jeg kalder kreativ og ny empati.,
1) afspejler nonverbal adfærd: den mest grundlæggende af de avancerede svar, de fleste rådgivere sandsynligvis allerede har gjort sådanne empatiske rejoinders blot ved at anerkende en klients nonverbale adfærd. Følgende er et kort eksempel på et sådant svar:
klient: Jeg er ikke engang sikker på, hvor jeg skal begynde i dag. Der er sket så meget.
rådgiver: Nå, bare kigger på din ikke-verbale adfærd, kan jeg se, at du sandsynligvis har gennemgået meget den sidste uge. Din slouching krop ser bare deprimeret ud, og jeg kan se, at du er på randen af tårer.,
sådanne grundlæggende, men vigtige svar anerkender gennem refleksion af kropssprog, hvad klienten siger og skærer gennem den verbale jargon om klientens følelsestilstand.2) afspejler dybere følelser: denne type avanceret empatisk respons ligner Carkhuffs forståelse af et niveau 4-Svar, når rådgiveren subceiving følelser ud over hvad klienten udadtil siger. Det er vigtigt at bemærke, at dette ikke er fortolkende svar, hvor rådgiveren antager, hvad klienten føler., Disse svar er, når rådgiveren faktisk oplever en følelse, som klienten ikke er klar over, der ligger lige under overfladen. For eksempel:
klient: Jeg er ved min witsits’ ende. Jeg er så frustreret over min ægtefælle. Uanset hvad jeg gør, intet synes at arbejde. Jeg fortsætter med at tilbyde nye måder at prøve at finde ud af, men han ser ikke ud til at bryde sig. Jeg har lyst til at kaste noget på ham.
rådgiver: din frustration viser virkelig. Du har prøvet så mange forskellige ting, men intet synes at arbejde., Men mest af alt tror jeg, jeg hører tristheden i din stemme — tristhed over den manglende forbindelse, du føler med din mand.
i eksemplet skal du se på, hvordan rådgiveren først afspejler den frustration, som klienten tydeligt føler, men derefter fortsætter med at reflektere tristhed. Ikke udadtil angivet af klienten, blev denne tristhed modtaget af rådgiveren. Hvis rådgiveren er på mål, svarer klienten i overensstemmelse hermed.,
3), der Peger ud konfliktfyldte følelser og tanker: Også en udvækst fra Carkhuff model, denne reaktion oplyser klientens forståelse af sig selv ved at pege med forskellige og modstridende dele af sig selv, som kunden er tilfreds. Disse modstridende dele af mig selv er ofte ansvarlige for, at en klient føler sig fast i livet. Det er kun gennem bevidsthed om disse modstridende dele af selvet, at man kan træffe smarte valg om, hvordan man bevæger sig fremad i livet. For eksempel:
klient: du ved, jeg elsker min kone så meget, at tanken om at være uden hende er utrolig smertefuld., Hun er min Klippe og gør mit liv så meget lettere.ti minutter senere
klient: Jeg gik ud til frokost med min kollega den anden dag, og jeg ved, at hun flirtede med mig. Når jeg er omkring hende, føler jeg mig løftet ud af min depression. Jeg ville så ønske, at jeg havde en som hende i mit liv, og jeg tænker endda, at jeg kunne have en affære med hende.
rådgiver: jeg hører to dele af dig. En, der føles som om din ægtefælle er din grundfjeld – en person, der holder dig jordet — og en anden, der ønsker, at der var mere spænding og livskraft i dit liv.,
Vi har alle følelser og tanker, der er i konflikt med hinanden, og rådgivere kan fremhæve disse konflikter. Når disse dilemmaer står helt og holdent, kan de forstås mere fuldstændigt. Ellers går enkeltpersoner gennem livet, der hopper fra en modstridende tanke eller følelse til en anden, og de har svært ved at få mening ud af det hele. Forestil dig, hvordan samtalen kan være, hvis klienten i eksemplet talte om hans eller hendes modstridende følelser.,4) Brug af visuelle billeder: Brug af visuelle billeder når en klient gennem forskellige neurale veje end traditionel taleterapi. Forestil dig for eksempel at arbejde med en klient, der er blevet så mobbet af venner og familie, at klienten har overvejet selvmord. Når du sidder med din klient, flyder et billede ind i din bevidsthed, som du deler med din klient.rådgiver: du ved, som du fortæller mig om din situation, kan jeg forestille mig, at du ligger på jorden, omgivet af venner og familie, når de svæver over dig og spærrer dig med negative udsagn., Du føler, at du ikke kan bevæge dig. Du leder efter en flugtvej, men ingen kommer til at tænke på.kraftige billeder som dette viser klienten, at du forstår tyngdekraften i hans eller hendes situation. De hjælper også klienten med at forstå intensiteten af situationen på en ny og dramatisk måde, hvilket potentielt fører til, at klienten genererer måder at befri sig selv fra situationen.
et andet visuelt billede blev brugt med mig. Jeg var deprimeret og fortsatte med at prøve forskellige forandringsstrategier, men intet syntes at fungere., Min terapeut kiggede på mig og sagde: “Det lyder som om du omarrangerer stole på Titanic.”På overfladen kan det virke som en temmelig dyster situation, men i det mindste i min situation gav det mig håb. Jeg vidste, at jeg var nødt til at komme væk fra dette skib. Og, ja, det førte mig til at foretage væsentlige ændringer i mit liv.5) Brug af analogier: ligesom visuelle billeder når analogier klienter gennem forskellige neurale veje end dem, der bruges med grundlæggende refleksioner. Analogier bruger en logisk analyse til at sammenligne en persons situation med en anden situation, der har et lignende tema, men andet indhold., Dette gør det muligt for klienten at se situationen fra en let fjernet og alternativ position — et perspektiv, der undertiden er mere velsmagende for klienten. For eksempel:
klient: jeg arbejder på dette enorme Kontor, og hver dag går jeg ind og sidder i min aflukke. Der er bogstaveligt talt snesevis af mennesker omkring mig, og alligevel føler jeg, at jeg er alene. Det er næsten mere deprimerende end faktisk at være alene — alle disse mennesker omkring mig og ingen anerkender, taler med eller interagerer med mig., Nogle gange bliver jeg så lav, Jeg vil bare dræbe mig selv lige der i min aflukke, men ingen ville sandsynligvis endda bemærke det.
rådgiver: det er lidt som om du er en myre i en myrkoloni. Alle myrer har travlt, travlt, travlt, og de ser dig ikke, hører dig eller rører dig. Du kunne bare forsvinde, lige der, og ingen af resten af kolonien ville vide, at du er væk.
i eksemplet bygger rådgiveren et billede, der kan relateres til klientens situation, men er klart anderledes visuelt., Dette gør det muligt for rådgiveren at bruge forskellige ord, end klienten har brugt, og tillader også forskellige forståelseskanaler.6) brug af metaforer: som ved brug af visuelle billeder og analogier giver metaforer også klienter mulighed for at modtage information i en anden form end de typiske refleksioner, der bruges i traditionel taleterapi. I dette tilfælde bruger rådgiveren imidlertid en talefigur, der er symbolsk eller repræsentativ for klientens situation.
klient: ting har gået så godt for mig. Siden jeg er kommet her, føler jeg bare, at alt har ændret sig., Jeg er gladere, jeg er mere i kontakt med mig selv, og bedst af alt har jeg mødt alle disse nye mennesker og har haft alle disse nye oplevelser. Jeg flyver bare.
rådgiver: du har bestemt fundet lyset og ser nu ud til at have et uendeligt spektrum af muligheder.
Her ser vi rådgiveren ved hjælp af en talefigur (snarere end en logisk sammenligning som i analogier) for at foretage en sammenligning mellem klientens situation og rådgiverens svar. Dette giver rådgiveren mulighed for at reflektere tilbage en meningsfuld forståelse af klientens situation uden at skulle bruge klientens samme ord., Det når også klienten på et dybere niveau.
Her er en anden brug af metafor:
klient: Jeg har været så travlt for nylig, at jeg næppe kan holde styr på, hvad jeg laver. Det er en stor lettelse på nogle måder, fordi jeg ikke tænker på mine problemer, og jeg føler mig forfrisket — som om intet klæber til mig. Jeg mener, de sædvanlige problemer, jeg håndterer, ser ikke ud til at tage fat. Jeg kan godt lide det.
rådgiver: det får mig til at tænke på det gamle ordsprog, “en rullende sten samler ingen mos.,”
igen ser vi en talefigur, der bruges til at sammenligne klientens situation og rådgiverens svar. Denne særlige reaktion er kort og til det punkt, og gør det muligt for kunden blot at tænke over, hvad der foregår i hans eller hendes liv.7) brug af målrettet selvoplysning: at afsløre et aspekt af mig selv, der paralleller med det, klienten oplever, kan være en vigtig måde at demonstrere forståelse på. Derudover vil klienter undertiden antage, at hvis deres rådgiver var i stand til at overvinde en kamp, der ligner deres, så kan de også få succes., En type selvoplysning inkluderer rådgiveren, der afslører følelser i øjeblikket. Ofte kaldet umiddelbarhed, dette svar demonstrerer forståelse af klientens følelser og modellerer også, hvordan klienten kan dele sine inderste tanker og følelser med nogen tæt.
klient: Jeg er ved min witsits’ ende. Jeg er så deprimeret som nogensinde. Jeg prøver hele tiden at ændre mit liv, men intet fungerer. Jeg prøver at kommunikere bedre, jeg skifter job , jeg ændrer mit udseende … jeg tager endda antidepressiva, men intet hjælper.
rådgiver: når du taler, føler jeg mig trist og ængstelig., Trist, fordi jeg kan fortælle, hvor svært det er for dig, og ængstelig, fordi jeg føler frustrationen over, at intet fungerer.
indhold selvoplysning afslører på den anden side en begivenhed om en rådgivers liv, der efterligner klientens oplevelse. Denne type svar viser klienten, at du forstår ham eller hende, og at sådanne kampe kan overvindes.
klient: Jeg er ved min witsits’ ende. Jeg er så deprimeret som nogensinde. Jeg prøver hele tiden at ændre mit liv, men intet fungerer. Jeg prøver at kommunikere bedre, jeg skifter job , jeg ændrer mit udseende … jeg tager endda antidepressiva, men intet hjælper.,
rådgiver: du ved, der var en tid i mit liv, hvor jeg virkelig kæmpede. Jeg kan huske, hvor svært det var for mig at komme igennem den tid.
Her viser åbenbaringen om rådgiverens liv, at rådgiveren forstår klientens kampe. Bemærk de ikke-specifikke oplysninger om dette svar. Rådgiveren ønsker tydeligvis ikke at afsløre for meget om hans eller hendes liv. Målrettet selv-afsløring bør ske omhyggeligt og bruges kun til at vise en klient, at han eller hun bliver hørt, ikke fordi rådgiveren får noget ud af self-afsløring., Jeg siger ofte, at hvis det føles godt at selv afsløre, så gør du sandsynligvis det til din egen fordel.8) reflekterende medier: nogle gange kan en klients situation minde rådgiveren om en bestemt film, bog eller populær historie. For at vise klienten, at rådgiveren genkender hans eller hendes situation, refererer rådgiveren til medierne. For eksempel:
klient: Jeg havde alt. Jeg har lige købt et nyt hjem, var ved at gå i forretning for mig selv og havde simpelthen et vidunderligt liv. Så tog tornadoen det hele væk.,
rådgiver: det, du har gennemgået, minder mig om bogen Den gamle mand og havet. Efter at have fanget fisken i sit liv, der vil løfte manden ud af fattigdom, binder han den til sin båd, men hajer angriber den, og mandens skat går tabt.
Her er et andet eksempel:
klient: Jeg vil hævne min brors angribere. Jeg vil gøre, hvad jeg kan for at sikre, at de bliver fanget og bragt for retten.
rådgiver: du minder mig om Luke Sky .alker, klar til at påtage sig uretfærdighed.,
disse svar kan undertiden føre til mere involverede diskussioner om tegnene, og analogier kan derefter laves til klientens liv. For eksempel slutter den gamle mand og Havet med den besejrede og udslidte fisker, der siger, at han lover at fiske igen med en ung dreng, der har taget ham som faderfigur. Denne historie kan give håb til klienten, der har mistet alt i tornadoen.9) reflekterende taktile reaktioner: brug af rådgiverens egne fysiske reaktioner på klientens afsløringer kan også demonstrere empati., Her overvåger rådgiveren nøje hans eller hendes kropslige fornemmelser og afspejler dem til klienten i et forsøg på at spejle klientens egen oplevelse.
klient: når som helst jeg er omkring min partner, chikanerer han mig med negative udsagn. Jeg prøver mit bedste for at være, hvad han vil have mig til at være, men kan bare ikke leve op til hans forventninger. Selv når jeg tror, jeg gør, hvad han vil have mig til at gøre, er det ikke godt nok. Jeg er faret vild.
rådgiver: da du lige fortalte mig, hvad du går igennem, følte jeg en gribende bid i min kæbe og min mave vride og dreje. Jeg forestiller mig, at det er sådan, du skal have det.,hvis du anerkender en klients fysiske tilstand, kan du forsikre klienten om, at du forstår situationens alvor. Sådanne svar er imidlertid ikke begrænset til triste eller negative følelser.klient: Jeg gik på arbejde i dag, og ud af det blå kom min chef op til mig, fortalte mig, hvad et godt stykke arbejde jeg gjorde og sagde, at hun anbefalede mig til et raise. Jeg var opstemt!
rådgiver: jeg følte bare denne chill gå gennem min krop, da du fortalte mig om din oplevelse med din chef. Jeg ved, hvor svært din arbejdssituation har været, og din chefs feedback må have været utrolig høj.,
10) brug af diskursive responser: baseret i narrativ terapi antager diskursiv empati, at en del af klientens oplevelse er baseret på ældre, historiske og muligvis kulturelle fortællinger. Det er klart, at man skal have kendskab til klientens gamle fortællinger, historiske rødder og kulturelle oplevelser.
For eksempel, når jeg gennemførte et værksted om empati, spillede jeg en reel situation i mit liv om at have haft kræft. Jeg bemærkede, at jeg ønskede, at jeg havde været “stærkere”, når jeg stod over for min potentielle død., Beder om workshop-deltagerne til at reagere empatisk til mig, den ene sagde noget i stil med dette: “Den smerte, som du følte i døden ser ud til at det kan være relateret til en bredere, mere historisk begivenhed i dit liv.”
da jeg var jødisk, tænkte jeg straks på Holocaust og de slags meddelelser, jeg modtog, vokser op. Jeg indså, at “døden” var noget, der var gennemgribende i mit liv som barn, og det fortsatte med at have indflydelse på mig som voksen. Jeg begyndte at sobbe og indså, at min død var mere end mit “selvs død” — det omfattede også et folks død., Det viser sig, at den person, der gjorde svaret var barn af Holocaust overlevende og så i mig nogle temaer, hun havde oplevet. Det var en ganske kraftig reaktion.
Her er et andet eksempel på diskursiv empati:
klient: du ved, jeg har lyst til, hvor jeg går, jeg behandles som en andenklasses borger, og jeg får ikke de samme muligheder, som hvide får.rådgiver: jeg spekulerer på, om jeg hører, hvor gennemgribende racisme har været i dit liv, da du voksede op — og endda i dag — og hvordan det har påvirket dit syn på verden på en så vigtig måde.,af alle de svar, Jeg har introduceret i denne artikel, har diskursiv empati det største potentiale for misbrug, fordi det gør antagelser om en klients fortid. Således bør det kun bruges, hvis rådgiveren har en god fornemmelse for og forståelse af klientens historiske temaer.
Endelige tanker
kreative og nye empatiske reaktioner kan bringe ny energi til sessioner, da de hjælper klienter med at forstå deres situationer gennem nye tilstande og på forskellige måder., Jeg advarer dog altid om, at disse svar skal foretages spontant i modsætning til at forsøge at fremstille dem i øjeblikket. Min erfaring har været, at når man bliver ekspert på grundlæggende empati (for eksempel, Niveau 3 empati på Carkhuff skala) og har en vis forståelse af kreative og nye metoder, så disse avancerede svar vil blive en naturlig del af den rådgiver repertoire.
for de læsere, der regelmæssigt bruger sådanne svar, ved du, hvor tilfredsstillende de kan være, både til klienten og rådgiveren., For dem, der er nye til sådanne svar, er det beslægtet med at have en “aha” oplevelse. Når du tilbyder disse empatiske svar, ved du, at du har givet dine kunder en ny måde at se på deres oplevelser og sandsynligvis har udvidet deres dybde af viden om selv.
****
viden Share artikler er udviklet fra sessioner præsenteret på American Counselling Association konferencer.
Ed Neukrug er professor i rådgivning ved Old Dominion University., En velkendt forfatter af 10 bøger inden for rådgivning og menneskelige tjenester, han har arbejdet i forskellige indstillinger, inklusive agenturer, skoler og privat praksis, og har været aktiv i adskillige faglige foreninger gennem årene. Han fastholder en bred vifte af open access hjemmesider, herunder en besøgende, som kan vurdere deres teoretiske orienteringer, en anden, der har mundtlige historier om berømte terapeuter og en tredje, der byder på animationer af berømte terapeuter diskutere deres teorier (se odu.edu/~eneukrug). Kontakt ham på [email protected].
læserbreve: ct@rådgivning.,org