Sanat ovat tärkeitä. Avainsanat ja lauseet ovat sitä, miten osoitamme kuuntelevamme ja haluavamme auttaa, erityisesti empatiaan juurtuneita.
Sanonta oikea lause tai sanoja asiakkaalle näyttää, kuten agentti, on empaattinen asiakkaan tarpeisiin. Lisäksi oikeiden sanojen lausuminen voi myös rauhoittaa vihaista asiakasta ja antaa asiamiehelle enemmän aikaa jatkaa käsillä olevaa liiketoimintaa.
harjoitus tekee mestarin kanssa tapamme puhua ja ilmaista itseämme., Vaikka empatian harjoittamisen pitäisi olla jokapäiväinen prioriteetti, joidenkin agenttien voi olla vaikea hallita sitä. Niille, jotka taistelu näyttää empatiaa luonnollisesti, oppiminen empaattinen lausuntoja ja työllistää heitä asiakaspalvelu vuorovaikutus voi tehdä kaikki ero. Viime kädessä henkilökohtainen asiakaspalvelu tekee onnellisempia asiakkaita.
Tässä ovat 31 voimakas empatia lausuntoja, voit käyttää asiakaspalvelun toimintaa tänään:
Tehdä Asiakkaan Tuntemaan itsensä Arvostetuksi
1. Olet näköjään ollut X: n kanssa jo vuosia. Se on pitkä aika.
2. Arvostan kärsivällisyyttäsi.
3., Kiitos, että pysyitte niin myönteisenä.
4. Yrityksenne merkitsee meille paljon.
5. Olen pahoillani, että olet joutunut käsittelemään tätä…
6. Haluan kiittää siitä, että ehdit puhua kanssani tänään
Laita itsesi kenkiinsä
7. Minäkin tuntisin X: n siinä tilanteessa
8. Se turhauttaisi minuakin.
9. Kysyisin samoja kysymyksiä kuin tekin.
10. Olet oikeassa.
11. Tekisin saman johtopäätöksen.
Ehdota ja tarjoa
12. Henkilökohtaisesti suosittelisin sinua …
13. Haluaisitko kokeilla uutta X: ää?
14., Voit harkita X.
15. Saatat pitää X: ää hyödyllisenä.
16. Uskon, että löydät se on paljon helpompaa, jos teet X.
Kysy Lisää Kysymyksiä:
17. Miten voin parantaa kokemuksiasi?
18. Mikä olisi paras vaihtoehto sinulle?
19. Onko mitään muuta, isoa vai pientä, jonka kanssa voin auttaa tänään?
20. Mitä mieltä olet X: stä?
21. Täyttyvätkö X-tarpeesi tuotteemme/palvelumme kanssa?
hidasta ja mukaile:
22. Jos olen ymmärtänyt oikein…
23. Eli mitä sanot on…
24., Oliko tarkoitus kertoa X?
25. Kerro minulle, jos saan jutun juuri…
26. Mitä sanot on …
käytä rentoa sävyä:
27. Kiitos, että odotit tätä.
28. Auttaisin mielelläni.
29. Odota hetki, kun keksin tämän.
30. Se on mahtavaa / hienoa!
31. Voin korjata sen.
etsitkö lisää tapoja lisätä agentin empatiaa asiakaspalvelussasi? Älä katso pidemmälle.
