Saada tärkein digitaalisen markkinoinnin uutiset joka päivä.
Huomautus: lähettämällä tämän lomakkeen hyväksyt kolmannen oven Median ehdot. Kunnioitamme yksityisyyttäsi.,
panoraama Casper ad kiinnittää utelias silmät metro auto. Ilmaiset tuotenäytteet ja sponsoroitu insertti löytävät tiensä kassalla olevaan kiiltävään pussiin. Nurkan takana on 3D Heineken wallscape.,
Se on herkkä tasapainoilua tuotemerkkejä teetering maailmojen välillä perinteinen ja digitaalinen mainonta – yksi, joka jättää paljon toivomisen varaa, kun se tulee määrällisesti vaikutus. Miksi sijoittaa kalliiseen kodin ulkopuoliseen inventaarioon, kun voisi käynnistää näyttökampanjan paljon vähemmällä? Miksi lähettää tuoteluettelo, kun voit lähettää kohdennetun sähköpostin? Miksi niin monet digitaalisesti syntyperäiset brändit liikkuvat offline-tilassa markkinoinnillaan?
niille, digitaalinen merkkejä direct-to-consumer (D2C) myynti mallit, online-markkinointi on elinehto kasvua., Kohdennetusta sosiaalisesta maksulliseen hakuun digitaaliset kampanjat ovat osoittautuneet tehokkaaksi ja mitattavissa olevaksi tavaksi rakentaa suoria suhteita asiakkaisiin. Mutta millä hinnalla?
Digitaalinen värikylläisyys on nostanut asiakkaiden hankinta kustannuksia
Kun taas perinteinen markkinointi on usein hillitä rajallinen ad varaston ja budjetin rajoitteet, digitaalinen mainonta on avoin markkinapaikka, jossa digitaalisesti-sujuvaa pelaaja voi käynnistää kauaskantoisia kampanja – ja tehdä niin suhteellisen edullisesti., Digitaalisesti-native pystysuora merkkejä (DNVBs), erityisesti, nauti instant tyydytyksen markkinointi suoraan kuluttajille kautta online-kanavien – ja hyvästä syystä. Nämä merkit voivat omistaa koko suppilon(ja goldmine data!) seurata jokaisen kuluttajan yksityiskohtaisesti-alas tarkka hinta kesti kaapata asiakkaan. Mutta kun yhä useammat D2C-yhtiöt tulvivat paikalle, digitaaliset hankintakustannukset nousevat pilviin.
Basic economics olisi sanella että pieni este pariksi korkea tuotto tekee hitaasti polttava resepti markkinoiden kyllästyminen., Asiakkaiden (CAC) ostokustannusten nousu on merkki siitä, että olemme lähestymässä kyllästymistä, ja monet brändit joutuvat kohtaamaan todellisuuden, jonka mukaan pelkästään digitaaliset strategiat eivät enää kannata.
”Kun kysyntä kasvaa, mutta tarjonta on tasainen, menee ylös. Merkkejä pitäisi olla huolissaan, koska hankintameno on tulossa suurempi kuin keskimääräinen tilauksen arvo (AOV),” sanoi Pini Yakuel, TOIMITUSJOHTAJA ja perustaja asiakkaan tiedot foorumi Optimove pitkän aikavälin vaikutukset nousevat asiakkaiden hankinta kustannuksia., ”Tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakas tulee sivustoosi tai myymälään kerran, tekee ostoksen, eikä koskaan palaa, brändisi menettää rahaa.”
CAC on nopeampaa asiakkaan elinikäinen arvo
virtaa D2C merkkejä (ja niiden väistämätön kilpailijat) pelaa nopeasti ja löysä digitaalisen mainoksen tilaa, enemmän dollaria tarvitaan kilpaile samoista vaikutelmia. Seurauksena, CAC on saavuttanut pisteen, jossa se on nopeampaa asiakkaan elinikäinen arvo (LTV)., Tämä tarkoittaa yhteensä määrä asiakkaan kanssa viettää brändi on vähemmän kuin kustannukset kesti hankkia niitä, kun lasketaan markkinoinnin resurssien kustannukset (vaivaa ja mainoskulut).
Mary Meeker, kuuluisa internet trends analyst, käsiteltiin tämä kysymys hänen 2019 Internet Trends-raportti, joka katsoo nousu asiakkaiden hankinta kustannuksia ”kestämätön.,”Toimialasta riippuen uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa missä tahansa 5-25 kertaa enemmän kuin nykyisten säilyttäminen – ja kustannukset nousevat edelleen, kun markkinoijat yrittävät pysyä pinnalla meluisalla digitaalisella markkinapaikalla.
”Me kaikki tiedämme, että se on paljon kalliimpaa hankkia uusi asiakas kuin säilyttää ja kasvaa yksi olet”, sanoi Jake Sorofman, CMO Pendo. ”Tämä jatkuva pakkomielteen hankinta-säilyttämisen kustannuksella on se, mikä on paisuttanut nykypäivän asiakashankintakustannuksia.,”
kova kilpailu digitaalisen mainoksen ympäristö ja enemmän tyydyttyneitä markkinoilla pakottaa D2C merkkejä etsimään monipuolisempaa, ja mahdollisesti vähemmän kohdennetun markkinoinnin muotoja. Samoin, ne täytyy pysyä hyperkeskeinen asiakaskokemusta säilyttää asiakaskunnan pitkän aikavälin. Sillä digitaalisesti-native merkkejä, jotka varttui golden days sosiaalinen mainonta, ylläpitää kasvua nykypäivän ympäristössä merkitsee paluuta brändin rakentamisen perusteet.
Related: Welcome to the next era of social media marketing
uskolliset kuluttajat ovat tehokkaita brändien puolestapuhujia., Ne kääntää brändin arvo massoja muodossa arviot ja toimintaa, joka auttaa tuomaan uusia asiakkaita juurikaan mitään hankintamenoon. Mutta että tapahtuu, tuotemerkit täytyy naulata kokemusta ja antaa arvoa.
Kuinka vähentää asiakkaiden hankinnan kustannuksia ja kasvaa elinikäinen arvo
Jos uskolliset asiakkaat ovat vertailukohtana arvo tuotemerkin, niin merkkejä on oltava valmis antamaan arvoa takaisin niille asiakkaille — erityisesti, kun se tulee tiedot.
antaa henkilökohtaista arvoa., ”Digitaaliset ja mobiilikokemukset ovat nopeasti kasvava osa tätä yhtälöä”, sanoi Ilmalaivamarkkinoinnin johtaja Mike Stone. ”Mutta nämä kokemukset eivät voi olla vain uutuus, täytyy olla todellinen arvonvaihto. Kaikkein impactful kokemukset ovat usein hyvin yksilöllisiä, ja personointi vaatii vaihtoa asiakkaan tiedot… se tarkoittaa, että meidän täytyy antaa kuluttajille jotain, joka selvästi ja oma-aloitteisesti tekee heidän elämästään helpompaa.,”
Esimerkkejä onnistuneista arvo vaihtoa sisältää lukien wayfair on lisätyn todellisuuden sovellus, joka näyttää, miten huonekalut voi näyttää asiakkaan tai Sephora mukaan lukien ilmainen kosmeettisia näytteiden kanssa loyalty program-ostoksia. Sovellukset, kuten Accuweather lähettää push ilmoituksen, ennen kuin ukkonen iskee, ja lentoyhtiö sovelluksia, lähettää tekstiviestejä ilmoittaa käyttäjille noin lennon päivityksiä, kuten päivityksiä ja portti muutoksia.,
Kun asiakkaat voivat hyötyä mielekkäitä yhteyksiä merkkejä samaan aikaan tarve, merkkejä voi rakentaa kestävä perusta, joka mahdollistaa LTV oletuksena.
optimoi myynti-ja markkinointitekniikkapino., Jolloin automaatio ja kone oppimisen valtaan markkinointi teknologia voi vapauttaa myynnin ja markkinoinnin joukkueet keskittyä enemmän rakentaa brändin asiakkaiden kokemuksiin.
”tuotemerkit voivat käyttää markkinointiteknologiaa, joka mahdollistaa asiakashankintakustannusten nousun. He käyttävät teknologiaa tounify asiakkaan tiedot, luoda asiayhteyteen yhden asiakkaan näkemyksiä, strategicallysegment asiakkaita, ja hoitaa kampanjoita kuten kokeiluja optimoida, koska ne menevät,” Yakuelexplained., ”Jotta asiakkaita kohdellaan, miten he haluavat käsitellä,sinun täytyy katsoa kaikki markkinointi suhde rakennuksen, ja löytää oikeus työkaluja saada sinut sinne.”
viittasi esimerkiksi asiakkaaseensa, activewear-brändi hikiseen Bettyyn. Optimoimalla asiakkaan elinikäinen arvo automatisoitu henkilökohtainen messaging kampanjoita, Hikinen Betty vähentää SERT ja lisääntynyt LTV, kun vielä hankkia 42% enemmän asiakkaita verrattuna edellisen vuoden. Asiakaskunta laski 32 prosenttia.
nojaa asiakaskokemukseen., Asiakaskokemus vaikuttaa siihen, miten yleisö arvostaa brändiä, ja voi myös kertoa, kuinka kauan asiakas pysyy mukana. Myös D2C merkkejä, jotka eivät hyödynnä asiakaskokemuksen investoinut niche yhteisöjä, vahvistamaan one-to-one mukauttaminen, ja monipuolistamalla niiden markkinoinnin kanavia yhdistää kuluttajien kanssa sekä online-ja pois päältä.
Julia Stead, Invocan markkinoinnin varatoimitusjohtaja, selitti, että kontekstuaaliset, personoidut asiakaskokemukset ovat olennaisia pysyvien asiakassuhteiden rakentamisessa.,
”Vaikka on olemassa monia keinoja, kuten uudelleenkohdistaminen ja freemium sinne, menestys riippuu pitkälti tuottaa tämän henkilökohtainen lupaus. Henkilökohtainen, relevantti ja oikea-aikainen sitoutuminen on, miten muuntaa maksamatta maksaville asiakkaille, riippumatta mallista. Brändien on varmistettava, että jokainen kosketuspiste ei vain tunnu henkilökohtaiselta, vaan se tehdään myös kustannustehokkaasti, Stead sanoi.
Mutta vahvan asiakaskokemuksen usein edellyttää perustavaa muutosta strategia, jossa digitaalinen mainonta ei aina ole ihmelääkettä., Luotettavan asiakaskokemuksen saavuttaminen jokaisella kosketuspisteellä edellyttää, että markkinoijat tavoittavat pidemmälle ollakseen läsnä myös offline-matkalla.
Otetaan esimerkiksi Narvar, yritys, joka pyrkii auttamaan merkkejä nosta post-osto e-commerce kokemus asiakkaille. ”Suorien kuluttajapelaajien ja isompien brändien on parempi kuroa verkkoyhteyttä ja päinvastoin”, sanoi Narvarin markkinoinnin varatoimitusjohtaja Elain Szu.
Szu selitti, miten Vuokraa Runway, yksi Navar on asiakkaita, on tehdä liikkeitä helpottaa prosessia e-kaupankäynnin asiakkaille., Vuokraa Runway lyöttäytyi WeWork ja Nordström, jotta drop-off-palvelun brandsin fyysiset sijainnit – paljon kuin Amazonin Kaappi tai Counter-palvelu.
”Kun nämä offline paikoissa auttaa Vuokraa Runway säilyttää asiakkaille, koska se tekee heidän elämästään helpompaa, se myös nostaa post-osto kokemus varoittamalla heitä siitä tilasta niiden tilauksia ja palautuksia ajoissa ja asiaan muoti,” sanoi Szu.
omnichannel brand experience – kuten Heineken tai Casper ad metrossa – vaatii markkinoijia asettamaan odotuksia sidosryhmien kanssa., Top-of-suppilo, brändäys aloitteita ole suunniteltu tuottamaan instant tyytyväisyys ohjelmallinen mittareita, mutta se ei tarkoita, että he eivät ole edistää pitkän aikavälin kannattavuutta. Tarvitaan oikea yhdistelmä online-ja offline-strategioita kaventaa kokemuseroa asiakkaille.
Jos merkkejä vaivaa tuottaa lisäarvoa ja ymmärtää asiakkaan matka joka touchpoint, tehokkuuden niitä offline-aktivoinnit näkyy digitaalisen hissi. Kuten mikä tahansa markkinointistrategia, sen toteaminen, että yhdistelmä vaihtelee riippuen markkinoiden ja kohdekuluttajan tyypistä.,
Suunnittelu kestävän asiakkaan yritysostot meidän hyper-connected world merkitsee paluuta perusasioihin ja rakenneuudistus digitaalisesti kotoisin perusta, jolle monet nykyajan merkkejä on rakennettu.
Saada tärkein digitaalisen markkinoinnin uutiset joka päivä.,
Huomautus: lähettämällä tämän lomakkeen hyväksyt kolmannen oven Median ehdot. Kunnioitamme yksityisyyttäsi.
Author
Taylor Peterson oli Kolmas Ovi Media Sijainen Päätoimittaja, toimitusjohtaja alan johtava kattavuus, joka informoi ja inspiroi markkinoijat. New Yorkissa toimiva Taylor tuo markkinointiosaamista, joka perustuu luovaan tuotantoon ja maailmanlaajuisten brändien agenttimainontaan., Taylorin toimituksellinen painopiste yhdistää digitaalisen markkinoinnin ja luovan strategian aiheisiin, kuten kampanjahallintaan, kehittyviin formaatteihin ja näyttömainontaan.