”Olemme tavallaan tehneet,” AT&T-Puheenjohtaja ja pääjohtaja Randall Stephenson sanoi loppuvuodesta 2018 satelliitti-ohjelma.
Viiden vuoden kuluttua OSOITTEESSA&T viettänyt $49 miljardia ostaa DirecTV, tulevaisuus on sameaa satelliitti-TV., Nopeat muutokset kuluttajien käyttäytymisessä, sekä kasvava kilpailu ja hallinta missteps, ovat johtaneet huikea asiakkaan defections: AT&T keskiviikkona ilmoitti, että sen maksu-TV-liiketoiminnan viime vuonna vuoti verta 4,1 miljoonaa tilaajaa, mukaan lukien arviolta 2,9 miljoonaa sen suurin brändi, DirecTV. Vuonna 2018 satelliittitelevisiopalvelu menetti 1,2 miljoonaa asiakasta.,
exodus ratkaisevalla hetkellä Dallas puhelin jättiläinen, joka on kohdistunut kasvava paine parantaa sen suorituskykyä ja pivot digitaalinen tulevaisuus. Liiketulos yhtiön entertainment group — joka sisältää sen korkea-speed internet-palvelu ja maksu-TV-merkit DirecTV, U-Jae ja&T TV-Nyt — laski lähes 10% to $746 miljoonaa neljännellä neljänneksellä verrattuna vuotta sitten.,
Viime syksynä, aktivisti osakkeenomistaja lambasted hankinta El Segundo-pohjainen DirecTV, sanomalla, kauppa tuotettu ”vahingoittamatta tulokset.”Vuonna 2018, vain kolme vuotta sen jälkeen, kun OSOITTEESSA&T hankittu DirectTV, se käyttänyt $85 miljardia ostaa Time Warner Inc., joka sisältää HBO, CNN, TBS ja Warner Bros elokuva-ja TV-studio, mikä lisää sen vetoa viihde rinnalla sen ydin matkaviestinnän liiketoiminnan.,
Mutta koska se kilpailuista pysyä Netflix ja Disney, KLO&T-yhä enemmän on käsitelty satelliitti-liike on ikään kuin jäänne, muistuttaa kani-korva antennit.
”he ovat tienhaarassa”, sanoi Dallas-alueen tutkimusyhtiö Parks Associatesin vanhempi analyytikko Steve Nason. ”Kulutustottumukset ovat muuttuneet dramaattisesti DirecTV: n perustamisen jälkeen…. Liikkeet he ottavat viittaavat siihen,että he ovat pystyttämässä ”going out of business ”merkki” DirecTV.,
Se on ollut huimaa lankea yksi Amerikan premier tuotemerkkejä.
Koska&T otti, satoja työntekijöitä on leikattu. Ohjelmistosovellukset ja muut toiminnot on ulkoistettu IBM: lle ja Accenturelle., Yhtiö on ollut innokas myymään pienempiä varat, mukaan lukien sen alueellisten liikunta-verkot, ja on jopa harkita luopumista sen yksinomainen järjestely NFL suosittu NFL sunnuntai Lippu, mukaan osaavat ihmiset, joka on kieltänyt henkilöllisyytensä, koska he eivät ole lupa kommentoida julkisesti. NFL-paketti — allekirjoitus DirecTV tarjoaa 25 vuotta — on tullut rahaa häviäjä KLO&T, koska korkeat kustannukset urheilu oikeuksia.,
Samaan aikaan&T on silvottu varoja, jotka oli omistettu rekrytointi uusi DirecTV tilaajat ja käyttää rahat sen sijaan kehittää uusia alustoja, mukaan analyytikot., OSOITTEESSA&T aikoo käynnistää kaksi uutta streaming-palvelut, OSOITTEESSA&T-TV ja HBO-Max, tulevina kuukausina.
HBO Max on 14,99 dollaria kuukaudessa, video-on-demand-palvelu, varusteltu alkuperäinen esityksiä ja niin WarnerMedia osumia kuin ”Ystäviä.”AT&T-TV on internet-pohjainen nippu live TV-kanavat, jonka avulla katsojat voivat muokata heidän kokemuksensa avulla Google Avustaja.
muutos on vaikeaa ihmisille.,
Viime syksynä, pyrkimyksenä parantaa tuloksia, KLO&T uskottu sen laajakaista-ja video-liiketoiminnan satelliitti-TV veteraani Rasesh Patel, yksi harvoista korkean tason holdovers DirecTV. Hänestä tuli DirecTV: n kolmas johtaja valtauksen jälkeen. John Stankey, nykyisin&T: n operatiivinen johtaja, johti liiketoimintaa kaksi vuotta yrityskaupan jälkeen.,
Patel hylkäsi ehdotuksen, että DirecTV on kuolemassa, ja totesi, että NFL sunnuntai Lippu pysyy ”arvokasta suhdetta.”
” DirecTV on erittäin tärkeä yhtiöllemme”, Patel sanoi tämän viikon haastattelussa. ”Tarjoamme välttämätöntä palvelua miljoonille kuluttajatalouksille, ja on tärkeää, että tarjoamme laadukasta palvelua.”
mutta hän tunnusti&T: n on palveltava myös nuorempia katsojia, jotka haluavat suoratoistaa TV: tä.
”meidän täytyy kehittyä teknologian ja kuluttajien kulutustottumusten kehittyessä”, hän sanoi.,
DirecTV oli keksintö Hughes Aircraft Co, jonka perusti eksentrinen lentäjä Howard Hughes vuonna 1932. Kylmän sodan jälkeen General Motorsin silloinen omistama yhtiö joutui monipuolistamaan toimintaansa, joten se muodosti El Segundossa insinööriryhmän mukauttaakseen Hughesin satelliittiteknologian kuluttajakäyttöön.
vuonna 1994 lanseerattu palvelu houkutteli maaseudulla asiakkaita, joilla ei ollut kaapelitelevision kattavuutta. Vuosikymmenen sisällä DirecTV: llä oli 13 miljoonaa asiakasta., Sen uraauurtava NFL Sunday-lippupaketti osoittautui isoksi hitiksi urheilubaareilla ja die-hard football-faneilla.
Satelliittilähetyksistä puuttui kuitenkin kaapelitelevision toimivuus. Joissa on satelliitti-TV, radio-aallot ovat loisti satelliiteista ja vastaanotetaan ruokia ihmisten katot: yksisuuntainen lähetys. Kaapeli-tv-sen sijaan, toimitetaan kautta kuitu-optiikan johdot, jotka mahdollistavat kaksisuuntaisen lähetykset, joka on tullut yhä tärkeämmäksi viime vuosina, kun kuluttajat omaksua video-on-demand.,
DirecTV johtajat vuonna 2013 hiljaa valmis myyntiin.
”Siellä oli yksi tuulahdus vanhentuminen ilmassa”, sanoi veteraani analyytikko Craig Moffett. ”Vähän niin kuin Jetsonit, television saaminen satelliitista tuntui söpöltä, mutta arkaaiselta. Silti DirecTV oli yksi arvostetuimmista tuotemerkeistä Amerikassa.,”
KLO&T oli tunnistettu todennäköinen ostaja. Ja puhelinyhtiö, joka jo tarjosi TV-liittymiä U-jae-brändinsä alla, hyppäsi ostamaan paljon suuremman DirecTV: n. On maan suurin TV-palveluntarjoaja antaa vaikutusvaltaa neuvotella pienempi ohjelmointi kustannukset. AT&T arveli myös, että se voisi tehdä rahaa niputtamalla palvelunsa.,
Stephenson, vuonna 2014, sanoi hankkimalla DirecTV oli ”kaikki” joka tarjoaa asiakkailleen ”valintoja hieno video, viihde integroitu mobiili-ja korkea-nopeus internet-palvelu.”
Mutta&T oli myös nälkäinen rahaa rahasto päivityksiä sen internet linjat ja maksaa mojova osinkoina osakkeenomistajille. DirecTV on herättänyt $22 miljardia kassavirtaa vuodesta 2015, mukaan OSOITTEESSA&T.
– Siellä oli yksi tuulahdus vanhentuminen ilmassa.,
”DirecTV on erittäin cash-positiivinen liiketoiminnan, ja se on auttanut meitä sijoittamaan kuitua ja kehittää tulevaisuuden palveluja, joihin kuuluvat HBO-Max ja&T TV”, Patel sanoi.
ongelmana on ollut asiakkaiden jyrkkä putoaminen.
”He tiesivät, että se oli laskussa liiketoimintaa,” Moffett sanoi. ”Mutta yllätys on ollut juuri se hengästyttävä tahti, jolla se on purkautunut.,”
nyöritys todellakin kiihtyi nopeammin kuin monet tv-johtajat odottivat. Mutta Moffett ja enemmän kuin puoli tusinaa nykyistä ja entistä DirecTV työntekijät, jotka puhuivat Los Angeles Times sanoi, että jotkut OSOITTEESSA&T: n toimet ovat vaikuttaneet lasku.
Heti hankinnan jälkeen, esimerkiksi&T alkoi tehdä leikkauksia DirecTV on kehuttu asiakkaan palvelun käyttö, joka juoksi centers Idaho, Oklahoma ja Alabama. AT&T taittoi ryhmän” shared services ” – divisioonaan., Offshore call center Filippiineillä ja Intiassa olivat myös tehtäväksi diagnosoinnissa satelliitti-TV kysymyksiä ja fielding kysymyksiä OSOITTEESSA&T-tuotteita.
KLO&T on puolustanut liikkua, sanoi keskittäminen on tehokas tapa tukea sen lukuisia tuotteita.
mutta omistajanvaihdos johti myös kulttuurien yhteentörmäykseen.
”, Kun se oli DirecTV, jos sinulla on ollut hyvä idea, et voisi käyttää sitä kanavien kautta,”sanoi entinen johtaja, joka ei ollut lupa kommentoida ja kieltänyt henkilöllisyytensä. ”Mutta KLO&T, he odottaa voit pysyä omalla paikallaan.”
toistuvat uudelleenjärjestelyt ovat jättäneet työntekijät raiteilleen.,
”He kohtelevat ihmisiä kuin ne ovat widgetit, jotka voidaan korvata,” entinen executive sanoi, huomata, että yritys vaatii irtisanotuille työntekijöille ”surplussed.”
Jälkeen&T otti, lähes kaikki DirecTV: n korkean tason avainhenkilöt vasemmalle antelias yritysjärjestelyihin. ”Paljon viisautta käveli ulos ovesta,” Moffett sanoi.
Kauna esiin. marraskuuta 2016, kun työntekijät olivat hätkähdytti löytää kömpelö veistos ulkoneva ulos sisäpihalle tiilet at El Segundo kampuksella., Sadoista hylätyistä kaapeli-tv: n digisovittimista rakennettu patsas muodosti sanan ”nyt.”At&T halusi juhlia sen ensimmäisen suoratoistopalvelun, nimeltään DirecTV Now, lanseerausta. Jotkut kuitenkin tulkitsivat viestin, että heidän työtään pidettiin epäolennaisena.
”Se oli täydellinen isku vasten kasvoja,” sanoi toinen entinen johtaja, joka laski nimeksi koston pelossa.,
Tällä kertaa, KLO&T oli muokkaamisella kiinni Astia on Rintareppu-TV ja voittaa Hulu ja YouTube tulee markkinoille edullisia internet-toimitetaan nippu live TV-kanavat. Mutta &T: n ratkaisu epäonnistui.
vain $35 kuukaudessa, hinta DirecTV Nyt-palvelu järkytti olemassa olevia satelliittitelevision asiakkaita, jotka maksoivat samoista kanavista reilusti yli $100 kuukaudessa., Lisäksi&T aliarvioida alustava kysyntä, mukaan entinen johtaja, joka työskenteli käynnistää.
se ei onnistunut jonottamaan tarpeeksi tietokonepalvelimia käsittelemään kaikkia virtoja, joten tilaajat kirjautuivat äkillisesti pois televisiota katsellessaan. Asiakaspalvelun edustajien puute vaikutti pitkiin odotusaikoihin ja asiakkaiden valituksiin. Elliott Management Corp, aktivisti osakkeenomistaja, sanoi palvelu oli ”huonosti toteutettu viivästyksiä, teknisiä kommelluksia, heikko asiakaspalvelu-ja käytettävyysongelmia.,”
Patel puolusti kiire markkinoille, sanoo yhtiön poimia arvokkaita oivalluksia parantaa palvelujaan.
”meille oli tärkeää, että meillä on tuote markkinatilassa”, Patel sanoi.
perusongelma oli se, että DirecTV kiihdytti nyt tuottoisan maksutelevisioliiketoiminnan laskua, analyytikot sanoivat. Kuluttajien ei tarvinnut allekirjoittaa sopimuksia. 35 dollarin kuukausitilaus ei kattanut kuluja.,
”Se oli hinta, että ei he, eikä kukaan muukaan, voi tehdä rahaa,” Moffett sanoi.
at&T nosti kurssinsa 40 dollariin vuonna 2018 ja nosti sen jälleen viime vuonna. Mutta jokaisen hinnannousun myötä yhä useampi asiakas häipyi. Viime vuonna&T menettänyt 674,000 tilaajien palvelua se nyt puhelut&T TV Nyt. Sillä on nyt 926 000 asiakasta, alas huipulta 1,8 miljoonaa.,
Varhain, KLO&T myös tarjolla vahvasti alennettuun hintaan uusi-satelliitti-TV-asiakkaita, mikä kasvatti DirecTV: n totals — pari vuotta. Kuitenkin, useimmat niistä kuluttajille pakeni, kun niiden alustavat hinnat päättynyt ja he kokivat ”jättilaskuja” mukaan Colby Synesael, televiestintäalan analyytikko kanssa Cowen & Co.
DirecTV satelliitti palvelu, nyt on arviolta 16,3 miljoonaa euroa asiakkaille.,
KLO&T attribuutteja paljon sen tilaaja tappioita lennon niistä oikullinen tilaajille. Se kertoi sijoittajille, että DirecTV on raskain tappiot tapahtui viime vuonna, kun tarjoushinnat on vanhentunut, ja se on tehnyt voittoja asiakkaan säilyttäminen.
”prioriteettini on varmistaa, että toimitamme fantastisen palvelun uskolliselle asiakaskunnallemme ja että kehitämme tuotteitamme ja palveluitamme”, Patel sanoi.,
Elliott Management on murskaavaa kirjeen OSOITTEESSA&T-syyskuussa kyseenalaiseksi, onko oikeus johtajat olivat vastuussa. Osapuolet solmivat sittemmin aselevon strategisesta suunnitelmasta, ja toimitusjohtaja Stephenson sanoi jäävänsä tämän vuoden puolelle.
Elliott ehdotti aluksi DirecTV: n myyntiä.
mutta selviä ostajia ei ole kilpailevan Tiskiverkon ulkopuolella, analyytikot sanovat. Ja niitä lähellä OSOITTEESSA&T sanoa, liittovaltion kilpailusääntöjen olisi vaikeuttaa tai mahdollisesti estää tällaisen yhdistelmän.,
avain, Synesael sanoi, on OSOITTEESSA&T hallita siirtyminen sen tulevista internet-video palvelut, joita yritys aikoo tarjota pakettina. Hänen mukaansa tällä hetkellä DirecTV: stä on vielä nyppimättä voittoja.
”tuote on sadonkorjuutilassa”, Synesael sanoi. ”Se jatkaa laskuaan ja&T-TV ja HBO-Max on niiden ensisijainen ajoneuvot, kasvua eteenpäin.”
Patelille paluu DirecTV: hen on eräänlainen kotiinpaluu., Sähkö-insinööri, joka ansaitsi hänen MBA UCLA: sta, liittyi DirecTV vuonna 2001, ja auttoi rakentaa sen sterling asiakaspalvelu jako, sitten vietti useita vuosia myynnin ja asiakkaiden toimintaa KLO&T-mobile puhelimen puolella.
Perustuu Dallasissa, Patel tekee usein vierailut El Segundo, jossa osa hänen uusi joukkue perustuu.
”kun olen ollut seurassa pitkään, minulla on ainutlaatuinen affiniteetti ja oivallus”, Patel sanoi. Hän myönsi fuusion jälkeisen häiriön ja sanoi, että joidenkin ihmisten voi olla vaikea sopeutua.,
”muutos on kova ihmisille”, hän sanoi.