”Omnis” on latinaa ja tarkoittaa ”kaikki/all” ja tässä viittaa siihen, integrointi kaikki fyysiset kanavat (offline) ja digitaalisten kanavien (online) tarjota yhtenäinen asiakaskokemus. Frost & Sullivan, omnichannel on määritelty ”saumaton ja vaivatonta, korkea-laatu asiakkaan kokemukset, jotka tapahtuvat sisällä ja niiden välillä yhteyttä kanavia”.
kanavien yhdistämispyrkimyksillä on pitkä historia kaikilla markkinasektoreilla., Yhden lähdekoodin julkaisutoiminnan ja reagoivan web-suunnittelun kaltaiset toimet keskittyivät kuitenkin yleensä sisäisiin tehokkuusetuihin, muotoilun johdonmukaisuuteen ja yksinkertaiseen päällekkäisyyksien poistamiseen eri kanavissa. Koska kanavien määrä lisääntyi, mahdollisuudet hajaantuneen kokemuksen vaihdettaessa tai työskenneltäessä useita kanavia kasvoi. Perinteisten fyysisten ja inhimillisten vuorovaikutuskanavien lisäksi käytetään kanavia, kuten mobiililaitteita, mobiiliverkkoa, mobiilisovelluksia, kontekstuaalista apua, lisättyä todellisuutta, virtuaalitodellisuutta ja chatbotteja., Tämä luo monimutkaisen matriisin mahdollisista tavoista, joilla yksilö voi sitouttaa organisaation ja sen tarjoukset tai suorittaa tehtävän.
vähittäiskauppa oli 1990-luvun alkuun saakka joko fyysinen kivijalkakauppa tai luettelomyynti, jossa tilaus tehtiin postitse tai puhelimitse. Postimyynti vuodelta, kun Brittiläinen yrittäjä Pryce Pryce-Jones perusti ensimmäisen modernin postimyynti vuonna 1861, myynti Walesin flanelli. Luettelo myynti lajitelma yleisiä tavaroita alkoi 1800-luvun lopulla, kun Sears & Roebuck antoi sen ensimmäinen luettelo vuonna 1896. 1900-luvun alussa L.,L. Bean aloitti katalogiliiketoimintansa Yhdysvalloissa.
AOL, CompuServe ja Prodigy kokeillut myydä kautta heidän oma online-palvelut 1990-luvun alussa. Nämä yritykset alkoi myyntikanavan laajentamista, kun taas yleinen kauppiaat oli kehittynyt tavaratalot ja Iso-box tallentaa sähköistä tilaamista. Elokuussa 1994 NetMarket käsitteli ensimmäisen nettimyynnin, jossa luottokortti salattiin. Pian sen jälkeen Amazon.com perustettiin ja perustettiin verkkokaupan myyntikanava. Mobiilikauppa saapui vuonna 1997, ja monikanavainen vähittäiskauppa lähti toden teolla käyntiin.,
Omnichannel on alkuperä juontaa juurensa Best Buy käyttää asiakaslähtöisyyteen kilpailla Walmart sähköisen laitos vuonna 2003. Yritys loi lähestymistavan, joka keskittyi asiakkaan ympärille sekä kaupassa että verkossa ja tarjosi samalla myynnin jälkeistä tukea. Omnichannel keksittiin muotona ”koottu commerce” ja levittää osaksi terveydenhuolto-ja rahoituspalvelujen aloilla.
FinanceEdit
Omnichannel banking kehittyi vastauksena digitaalisten Pankkitapahtumien suosioon pankkiautomaateista, verkosta ja mobiilisovelluksista., Suosituin osat omnichannel-pankki ”sisältävät” nolla-drop rate’ kanava integraatio, individualizing kanavia asiakkaat ja markkinointi muut kanava-asetukset. Pankit saavat perusteellista tutkimusta asiakkaista suhteiden rakentamiseksi ja kannattavuuden lisäämiseksi.
GovernmentEdit
vuonna 2009 omnichannel-alustaa alettiin käyttää hallituksissa Twitter-vuorovaikutuksen kautta. Hallitukset kehittävät verkko-ja mobiilikäyttöisiä rajapintoja parantaakseen ja personoidakseen kansalaisten kokemuksia., Yhdysvaltain hallituksen digitaalistrategia sisältää tietoturvaa ja yksityisyyttä tarjoavat tiedot ja asiakaslähtöiset jaetut alustat. Omnichannel käytetään kommunikoida kansalaisten kanssa alustan kautta heidän valintansa niiden mukavuuden ja käyttää palautetta analysoida kansalainen kokemus paremmin palvella.
HealthcareEdit
Koska pirstoutuminen välillä terveydenhuollon tarjoajien, sairaaloiden, lääkeyhtiöt ja potilaat, omnichannel on kehittää parantaa asiakkaan kokemus terveydenhuollon alalla., Monikanavaiset terveydenhuollon keskukset datan, teknologian, sisällön ja viestinnän integroinnin ympärille ja koordinoivat potilaan tuloksia Digitaalisten kanavien kautta. Syyskuussa 2015 Pittsburghin yliopiston lääketieteellinen keskus sai mediahuomiota vuonna 2009 integroidusta asiakaspalveluteknologiastaan. UPMC: n terveyssuunnitelma käyttää omnichannel-järjestelmää parantaakseen asiakkaiden sitoutumista ja yhteydenottoresoluutiota.
RetailEdit
Omnichannel retailing on monikanavaisen vähittäiskaupan laajennus., Syntyminen digitaalisen teknologian, sosiaalisen median ja mobiililaitteiden on johtanut merkittäviä muutoksia vähittäiskaupan ympäristöön ja tarjoavat mahdollisuuksia vähittäiskauppiaat muokattava markkinoinnin ja tuotekehityksen strategiat. Asiakkaat yleensä etsivät tietoa fyysisen myymälän ja samalla he saavat lisää tietoa niiden mobiililaitteisiin noin tarjoaa ja mahdollisesti parempia hintoja. Omnichannel mahdollistaa organisaatioiden varaston saatavuuden ja näkyvyyden eri paikoissa vs. jokainen kanava, jossa on erityisiä yksiköitä., Useat ominaisuudet, kuten kokoluokat, helppo palautuskäytäntö ja saman päivän toimitus, ovat tehostaneet verkkokauppaa ja edistäneet omnichannel-ostoksia.
omnichannel-jälleenmyyjällä on perinteiset massamainonnan menetelmät, jotka on integroitu kehittyviin interaktiivisiin kanaviin. Verkkosivustot, sähköpostitarjoukset, sosiaalisen median viestit ja fyysiset myymälät näyttävät kaikki samat viestit, tarjoukset ja tuotteet. Omnichannel-konsepti paitsi laajentaa kanavavalikoimaa, myös sisältää asiakkaiden, brändien ja jälleenmyyjien tarpeet, viestinnän ja vuorovaikutuksen.,
ota Yhteyttä centersEdit
Omnichannel on ohittanut monikanavainen erityisesti contact center. Yritykset, jotka ylläpitävät yhteyttä keskuksia on kannustettu lisätä kasvava määrä kanavia, joiden kautta asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa, kuten sähköposti, chat, SMS, ja sosiaalinen media. Omnichannel-yhteystiedot keskukset tarjoavat asiakkaille sama kokemus kaikissa kanavissa, samalla asiakaspalvelijaa yksinkertaisempi käyttöliittymä ja rikkaampi joukko tietoja.,
OutlookEdit
vaikka omnichannelin sanotaan olevan järjestelmien ja prosessien sanelema, asiakas sanelee, miten liiketoimi tapahtuu. Järjestelmät ja prosessit helpottavat asiakkaan matka ylöspäin, ja tarjoillaan. Omnichannel on siirtymässä kohti kasvoi personointi perustuu analytics tehdä asiakaskokemusta enemmän saumaton. Mit: n raportin mukaan omnichannel ”on keskeinen voima, joka muokkaa sekä verkkokaupan että kivijalkakauppojen tulevaisuutta.,”
Outlook ChallengesEdit
Tuleva kehitys ja toimitus Omni-Kanava markkinointi toimet keskittyvät kuluttajat USA: ssa-jossa tietoverkkojen & tietosuoja-oikeudet ovat vielä kehittymässä. Muut maat ja korttelin maissa, kuten Euroopan Unioni (EU) on viime aikoina toteutettu paljon enemmän tiukat yksityisyyden rajoituksia (esimerkki: yleisen tietosuoja-asetuksen – Yleinen tietosuoja-Asetus), joka rajoittaa pääsyä kuluttajan tiedot, tapahtumatiedot, ja self-tunnistettavia tietoja).