post-COVID maailmassa, se on vaikea kuvitella, antaa kaverille lainata teidän huulipunaa, saati muukalainen. Mutta suuret kauneuskauppiaat Sephora ja Ulla Beauty Inc. tuli suosikkeja meikki harrastajat tekemällä juuri sitä — anna kaikki asiakkaat koe samasta näyttö tuote.,
Nyt, kun kaupat yrittävät houkutella ostajat takaisin pandemian aiheuttama horros, teollisuus kerran nähnyt niin hauskaa ja hemmotteleva yhtäkkiä tarvitsee ottaa uusia vastuita tavallisesti varattu terveydelle tai täytäntöönpanoa työntekijät — kuten puhdistus ja valvoa sosiaalista etäisyyttä.
Ulta ja Sephora käyttää kahden kuukauden pakotettu sammutus reimagine niiden myymälöissä, jotka kerran saa kauneus-avustajien touch asiakkaiden kasvot ja käyttää yhteisön testaus tuotteet — jotain, joka näyttää nyt cringeworthy. He odottavat, miten asiakkaat reagoivat.,
top 50 kauneus kauppiaat muodostavat $27 miljardia piirakka, ja peräti 49 prosenttia sen ohjaa Ulta ja Sephora, mukaan toimittamien tietojen market intelligence yritys 1010data. Dentonilainen Sally Beauty Holdings Inc., joka väittää, 5% piirakka, on erilainen yritys keskittyi lähinnä hiusten hoitotuotteet ja-laitteet ja-kauneus ja kynsien tarvikkeita sekä jälleenmyyjä ja jakelija.
Ulta, markkinajohtaja, alkoi uudelleen kaupat Voivat 11 ja nyt on 114 Texas paikkoja auki, jotka kaikki tarjoavat myös hiukset palveluja uudelleen, mukaan sen verkkosivuilla., Sephora aloitti kauppojen uudelleen avaamisen 22. Toukokuuta ja listaa verkkosivuillaan 31 Texasin avointa myymälää.
kauneuskauppiailla on edessään ainutlaatuisia haasteita uudelleenavaamisessa. Ensinnäkin niiden myymälät ovat huomattavasti tavarataloja pienempiä, mikä vaikeuttaa sosiaalisen etääntymisen harjoittamista. Toiseksi tärkein syy tehdä ostoksia myymälässä oli testata tuotteita, mutta nyt molemmissa myymälöissä on heitetty ulos testaajat kokonaan — uusi turvatoimi, että joitakin Texas ostajat sanoa ei tiukasti.,
Reimagined kaupoista
Kuten valtioiden nosta stay-at-home tilaukset, ihmiset voi olla valmis kiirehtiä lähimpään Ulta tai Sephora piristyä niiden ulkonäköä. Mutta he saattavat joutua jonottamaan., Ultan Uusi kapasiteettiraja on 40 henkilöä, mukaan lukien avustajat. Sephoralla on myös rajansa, mutta hän ei listannut tiettyä numeroa.
sisällä molemmat myymälät näyttävät samanlaisilta. On tavallista muutokset nähnyt muissa myymälöissä, kuten käsihuuhde asemat, tarrat muistuttaa ihmisiä pysyä kuusi metriä toisistaan ja lisääntynyt puhdistus.
sitten on nuolia, jotka ohjaavat sinua kaupan läpi, samanlaisia kuin joidenkin ruokakauppojen lattioilla olevat Siirtokuvat., Mutta nuoli järjestelmä ei ole yhtä tehokas Ulta ja Sephora, jossa käytävät ovat lyhyempiä ja ostajat ovat alttiimpia lukemassa kuin päivittäistavarakaupoissa, jossa ostajat usein etsiä tietyn luettelon kohteita.
molempien kauppojen työntekijöitä seurataan tarkasti. Ne on käytettävä kasvot päällysteet (jotain suositeltavaa, mutta ei tarvita ostajat) ja niiden lämpötilat tarkastetaan ennen niiden muutoksia (myös mid-shift Sephora).
Ulla tarjoaa myös hiustenhoitopalveluja valikoiduissa myymälöissä ajanvarauksella vain vaadituilla kasvonpäällysteillä sekä kampaajille että asiakkaille., Kampaajat käyttävät hanskoja, ja asemat ovat metrin päässä toisistaan.
mutta ylivoimaisesti suurin muutos on se, että molempien kauppojen testaajat ovat nyt vain näyttöjä.
meikin testaaminen on ollut pitkään Sephora-ja Ulta-kauppojen tavaramerkkejä. Se voi olla hemmotteleva, hemmotteleva-itse kokemus pitkän työpäivän tai hauskanpidon jälkeen, tehdään kaikki soviteltu kokemus ystävien kanssa. Ja käytännössä se on paras tapa löytää oikeat värit.,
Nyt, monet asiakkaat ovat kauhuissaan ajatellessaan yhteisön testata tuotteita, sanoi Wendy Liebmann, TOIMITUSJOHTAJA konsulttiyritys WSL Strateginen Vähittäiskaupan.
”Se on jotain ihmiset eivät ole täysin mukava ennen, ja nyt se on erityisen tabu jopa kannattaa käyttää samoja tuotteita tai testausta ollenkaan,” Liebmann sanoi.
Catherine Wester, Ulta district manager Dallas-Fort Worth, sanoi määrin asiakkaan vuorovaikutus työntekijöiden kanssa — muut kuin hiukset counter — tulee puhuminen. Shoppailijat voivat silti saada neuvoja ja suosituksia metrin päästä, hän sanoi.,
mutta sephorasiin ja Ultasiin ympäri Texasia uskaltautuneet asiakkaat sanovat, että jopa työntekijöiden on vaikea sopeutua uuteen käytäntöön.
Taylor Myers, 27, Plano, sanoi hän meni Ulta kohteessa Lewisville, ja näki ihmisiä koskettava ja testaus tuotteita, kun työntekijät katseli.
”minusta tuntui kuin suuntaviivat yllään naamio ja ei kosketa mitään olivat suuria, vain työntekijät eivät noudattaneet mitään politiikkaa”, hän sanoi.,
Ulta sanoi lausunnossaan, että se on toiminut istuttaa uusia turvatoimia sen työntekijät.,
”jos joku vieras huomaa jotain, joka ei ole linjassa meidän toimia, he voi varmasti käsitellä meidän associates, kuka voi puhua muita vieraita ja, tietenkin, desinfioi tuote alue välittömästi,” julkilausuman sanoi.
Klo Sephora, Kristen Tucker, 34, Allen, sanoi hän oli kertonut työntekijä voisi auttaa häntä testata tuotetta, jota hän ajatteli oli kohtuullinen.
Toinen shopper, 29-vuotias Ashley Morgan Dallas, sanoi Sephora työntekijä testattu värit kätensä hänen nähdä.,
vaikka näistä työntekijöistä saattoi olla apua, Sephora sanoi uuden linjauksensa olevan, että asiakkaat tai työntekijät eivät voi käyttää näytteitä nyt.
”testaajat ovat vain näytettäviä, eikä niitä ole toistaiseksi saatavilla asiakaskäyttöön. Jos asiakas koskettaa näyttöesinettä, työntekijöitämme on ohjeistettu poistamaan se ja desinfioimaan alue”, Sephora sanoi lausunnossaan.
Sippora sanoi, että se on koulutettu kaikille työntekijöille, 48 turvallisuutta koskevat menettelyt ja ohjeet noin miten ”turvallisesti ja asianmukaisesti osoittaa, näyttö testaajat itseään säilyttäen sosiaalinen etäisyys.,”
Liebmann, sanoi yritykset tarvitsevat, jotta niiden työntekijät — jotka saattavat olla kiinni hankalassa asemassa katsomassa asiakkaat testata tuotteita — saada mukava selittää uusia politiikkoja asiakkaille, varsinkin kun politiikka hyödyttää heitä.
molemmat kaupat voivat tarjota vaihtoehdon myös testaajille nyt. Molemmat alkoivat käyttää virtuaalisia testityökaluja ennen pandemian puhkeamista. Sephoran lisätyn todellisuuden työkalu on nimeltään Virtual Artist, kun taas ultan virtuaalista kokeilua mahdollistavaa sovellusta kutsutaan Glamlabiksi.,
Ostajat voi odottavat myymälöissä työntää niitä kohti näitä vaihtoehtoja tässä ympäristössä kohonneen puhdistus tietoisuutta, mukaan analyytikot. Kaupat voivat myös edellyttää, että asiakkaat voivat tehdä ajanvarauksen kokeilla meikkiä tai alkaa tarjota enemmän valmiiksi pakattuja näytteitä tai yksittäin kääritty meikki applikaattorit, sekä myymälässä ja verkossa.
Näytteet olivat aina epähygieeniset, mutta se kesti pandemian monta nähdä, että, Tiffany sanoi Hogan, a Kantar vanhempi analyytikko, joka kappaleita kauneus vähittäiskauppiaat.,
”koronaviruksen leviämistapa on samanlainen kuin muillakin bakteereilla, mutta virus on saanut ihmiset tietoisemmiksi siitä ja varovaisemmiksi siitä, mihin he koskettavat ja käsittelevät”, Hogan sanoi. ”Heidän on keksittävä hygieenisempiä tapoja sallia testaus.”
muokkaavat teollisuuden
Kun maa meni lockdown Maaliskuun puolivälissä, Ulta oli yksi ensimmäisistä sulkea kaikki myymälänsä 19. Maaliskuuta ja tarjoaa nyt curbside pickup yli 800 paikkoja. Samaan aikaan Sephora ei vieläkään tarjoa curbside-vaihtoehtoa., Sephoran ilmoitustauluilla on useita kierteitä asiakkailta, jotka pyytävät tätä vaihtoehtoa. Monet vastauksista viittaavat Ultaan menoon.
Ulta on kätevä ja turvallinen tilaaminen vaihtoehtoja voisi auttaa sitä saamaan lisää markkinaosuutta yli Sephora, sanoi Yun Cho, johtaja, kuluttaja-käytäntö Kearney, maailmanlaajuisen strategian ja liikkeenjohdon konsultointiyritys.
”Asiakkaat, jotka haluavat tämän palvelun voi siirtää niiden ostoista, jotta Ulta, vaikka kauppaan uudelleen, ja Ulta, niin muutos tulee olemaan tärkeä tilaisuus kaapata uusi kuluttaja segmentit,” Cho sanoi.,
mitä ihmiset ovat ostaneet kotona istuessaan?
Kynsimaalaus ja hiusvärituotteet. Nämä kaksi näkivät buumin, kun karanteenimiehet yrittivät jäljitellä kahta suosittua grooming-palvelua kotona, Liebmann sanoi. Mutta, hän sanoi, ei ole mitään takeita, että nämä DIY tuotteet eivät anna periksi hieman karanteenin jälkeen.
”First, we worry about dying . Sitten huolehdimme juuristamme”, hän sanoi.,
Hemmottelua tuotteita, kuten kasvojen naamarit, kylpyamme suolat, ja voide — erityisesti kädet kuiva liiallinen pesu — on myös kukoistaa kuin jotkut ihmiset löytää enemmän aikaa self-care, sanoi Erin Schmidt, kauneus teollisuus analyytikko Coresight Tutkimus.
”kuluttajilla on vihdoin aikaa huolehtia ihostaan ja hiuksistaan ilman syyllisyydentunnetta … käytännössä tekee kylpylöitä kotona”, hän sanoi.
yksi tuote, joka ei juuri nyt poksahda? Huulipuna., Monia naamioita, ei tarvitse tehdä alaosassa kasvot, sanoi Neil Saunders, toimitusjohtaja GlobalData Vähittäiskauppa. Sen sijaan silmämeikissä on nähty nousuvirettä, kun ihmiset näyttävät korostavan sitä yhtä ominaisuutta, joka tökkii kasvonpäällysteiden yläpuolelle.
Nyt, kun maa siirtyy post-karanteeni elämän, kauneuden maailma voi odottaa toinen huomattava muutos. Ja voittava pelaaja on jälleen se, joka parhaiten sopeutuu siihen.,
enemmän ja Enemmän, Ulta, Kosmetiikka ja muut kauneus vähittäiskauppiaat alkaa markkinoida tuotteita, jotka ovat risteyksessä kauneus ja terveys, Liebmann sanoi. Tämä sisältää enemmän puhdasta kauneutta vaihtoehtoja tiukat ainesosa standardeja, sekä tuotteita, saatat tyypillisesti nähdä apteekista, kuten vitamiineja, hän sanoi.
Keskitytään uusia suuntauksia pyritään pitämään asiakkaiden turvallinen ja onnellinen — online-myynti, virtual kokeile-ons, puhdas kauneus-ja wellness-tuotteet — auttaa Ulta ja Sephora takaisin., Ja koska monet ihmiset ovat edelleen soveltamista meikki-ja ihonhoito tuotteita, vaikka he ovat loungewear, Hogan sanoi, että kauneus vähittäiskauppiaat pitäisi toipua nopeammin kuin apparel vähittäismyyjät.
”kauneusesineiden täydentämiseen on enemmän tarvetta”, hän sanoi.
Sephora on emoyhtiö, ranskan ylellisyyttä monialayritys, LVMH, raportoitu liikevaihto sen hajuvesiä ja kosmetiikkaa business group laski 18 prosenttia ensimmäisellä neljänneksellä. Ullan mukaan myynti laski samalla ajanjaksolla 32,7 prosenttia, vaikka verkkokaupan myynti kasvoi yli 100 prosenttia.
myynnin lasku kirpaisee lähiaikoina. Ilman mitään pukeutua ja tallentaa sulkemisia ensimmäisellä neljänneksellä, Yhdysvalloissa., prestigen kauneus tuotteen myynti — toisin kuin massa kauneus — laski 14 prosenttia viime vuoden vastaavaan neljännekseen, kun online-myynti kasvoi 24% samana aikana, mukaan NPD Group.
mutta valopilkkuja on. Ullan toimitusjohtaja Mary Dillon kertoi hiljattain sijoittajille, että uudelleen avatuissa kaupoissa myynti on jo odotettua vahvempaa.
Ja muutokset pandemian pakko Sephora ja Ulta, jotta olisi luoda parempaa asiakaskokemusta. Ulta toimi suuren osan tästä vuosineljänneksestä vain digitaalisena liiketoimintana., Se pakotti sen keskittymään sen curbside pickup-toimintaan, mikä osoittaa, että tämäntyyppinen minimaalinen kosketus johtaa nopeampaan innovaatioon, Schmidt sanoi.
”uskon koronaviruspandemian auttaneen digitaalista muutosta kehittymään paljon ennakoitua nopeammin … kuluttajat vain sopeutuvat uuteen todellisuuteen kokeilla kauneustuotteita päälle, Schmidt sanoi.