vers la fin de la vie de Carl Rogers, il a écrit un article cinglant notant que sa conceptualisation de l’empathie avait peu à voir avec la notion popularisée d’empathie qui était devenue connue sous le nom de « reflet des sentiments. »Il était peut-être particulièrement en colère parce qu’il y avait des histoires apocryphes qui circulaient sur le travail de Rogers avec les clients. L’un d’eux va quelque chose comme ceci:
Rogers voit un client dans son bureau au 10e étage d’un immeuble., Le client dit à Rogers qu’il est vraiment déprimé, et Rogers dit: « On dirait que vous êtes vraiment déprimé. »Le client poursuit en disant qu’il pense à se suicider, et Rogers répond: » Vous êtes tellement déprimé que vous pensez même que vous pourriez vous enlever la vie. »Cette » réflexion « se poursuit pendant un certain temps jusqu’à ce que le client déclare finalement: » je suis tellement déprimé que je pense que je pourrais sauter par cette fenêtre., »Rogers réfléchit à nouveau, presque mot pour mot, ce que le client vient de dire, à quel moment le client se dirige vers la fenêtre, l’ouvre et dit: « je suis tellement déprimé, je vais sauter par cette fenêtre. »Rogers dit, » Vous êtes tellement déprimé que vous pourriez sauter par la fenêtre. »Exaspéré, le client se tient sur le rebord, et la dernière chose de sa bouche comme il saute est, » Ahhhhhh! »Rogers, laissé seul au bureau, répète: » Ahhhhhh. »
Vous pouvez comprendre pourquoi Carl Rogers, la personne qui a popularisé l’empathie au 20e siècle, était assez bouleversé par cette image déformée de son travail., En fait, sa définition réelle de l’empathie était beaucoup plus nuancée que « le reflet des sentiments. »Rogers a suggéré que l’empathie est la capacité de comprendre l’expérience d’une autre personne dans le monde, comme si vous étiez cette personne, sans jamais perdre le sens « comme si”. Il a également noté que l’empathie implique de faire savoir à la personne que vous comprenez son expérience. Cependant, il n’a jamais suggéré que l’on devrait se fier uniquement à la réflexion des sentiments pour montrer cette compréhension. En fait, il a laissé entendre qu’il y avait plusieurs façons de montrer à vos clients que vous les avez compris.,
Les Cinq niveaux de réponse
Au cours des années 1960 et 1970, les compétences de microcounseling ont été popularisées. Bien que ces méthodes préprogrammées d’enseignement des compétences de conseil de base aient été assez efficaces, elles ont renforcé l’idée que les conseillers devraient principalement refléter les sentiments et le contenu pour être empathiques. Les modèles développés par des auteurs bien connus tels que Gerard Egan, Allen Ivey et Robert Carkhuff ont prospéré à cette époque, et leur travail, et un travail similaire par d’autres, continue de dominer la façon dont les stagiaires conseillers apprennent les compétences de base en matière de conseil.,
l’inconvénient de ces modèles était que de nombreux conseillers ont cru, et continuent de croire, que l’empathie et la réflexion des sentiments sont à peu près synonymes. L’avantage était 
que les conseillers pouvaient apprendre cette forme de réponse empathique assez rapidement., Comme il a été démontré que l’empathie est liée aux résultats positifs des clients et que les élèves peuvent apprendre à faire preuve d’empathie (ou du moins à démontrer ce type d’empathie) dans un laps de temps relativement court, les éducateurs-conseillers ont été généralement satisfaits de continuer à utiliser ces approches.
Tous les modèles de compétences de microcounseling étaient assez similaires, mais j’étais toujours partial pour le modèle de Carkhuff parce qu’il suggérait qu’il y avait cinq niveaux de réponse., Niveau 1 est quand le conseiller est tout simplement horrible, reflète peu ou pas des sentiments et du contenu, et peut même être critique du client. Niveau 2 est lorsque le conseiller manque la note en utilisant un sentiment qui n’est pas tout à fait sur la cible (par exemple, dire « vous vous sentez contrarié” quand « vous vous sentez déprimé” serait plus exact) ou utilise un contenu qui ne reflète pas tout à fait le sens de ce que le client a dit. Le niveau 3 est lorsque le conseiller est sur la cible, reflétant les sentiments et le contenu qui capturent exactement ce que le client disait.,
le niveau 4 est lorsque le conseiller « subceives” des sentiments juste en dessous de ce que le client exprimait extérieurement et reflète fidèlement ces sentiments au client. Par exemple, ”donc, je sens qu’en plus de votre colère, vous vous sentez assez blessé
les réponses de niveau 4 peuvent également démontrer une pensée complexe et critique qui aide le client à prendre conscience de sa vie: « il semble que chaque fois que vous vous rapprochez de quelqu’un, vous avez peur — similaire à ce que vous avez ressenti lorsque »Ces réponses reflètent une compréhension, pas une « supposition » ou une interprétation.,
Une autre réponse de niveau 4 est lorsque le conseiller réfléchit à un dilemme que le client peut éprouver mais ne voit pas directement. Par exemple, « Alors, d’une part, j’entends votre attirance profonde pour cette personne dans votre bureau, mais d’un autre côté, j’entends aussi votre amour pour votre conjoint. »
les réponses de niveau 4 sont comme la cerise sur le gâteau — apportant plus de profondeur et de clarté à l’expérience du client — mais elles ne sont pas essentielles., En fait, je dis généralement aux conseillers débutants de tirer pour les réponses de niveau 3, et si une réponse de niveau 4 arrive à apparaître dans leur conscience, alors allez-y.
les réponses de niveau 5 se produisent lorsque le conseiller est « avec” le client dans ses moments de douleur les plus profonds et le démontre d’une manière ou d’une autre avec le client. Ce sont des réponses relativement rares, généralement faites dans des relations de conseil à long terme, donc je ne vais pas aller en profondeur à leur sujet dans cet article.,
parce que les modèles de compétences de microcounseling forment les étudiants efficacement et rapidement à faire des réponses empathiques de base, ils sont devenus l’étalon-or dans le domaine. Cependant, ils manquent de la nuance et de la complexité qui peuvent être offertes par des réponses empathiques créatives et nouvelles. Rogers a fait allusion à cette complexité et à cette créativité lorsqu’il a déclaré: « Peu à peu, ma compréhension de l’empathie s’est étendue à une capacité intuitive d’empathie, où je trouverais quelque chose qui montait en moi et qui voulait être dit. Ça pourrait être bizarre. Il pourrait être hors de leur contexte., Mais j’ai trouvé que si je l’exprimais, cela sonnait souvent une vraie cloche avec la personne et ouvrait toutes sortes de domaines qui avaient été mal perçus par le client mais pas vraiment expérimentés. »
dix réponses empathiques créatives et nouvelles
amoureux de cette définition de L’empathie de Rogers, et personnellement un peu épuisé par la formule de réflexion des sentiments, j’ai commencé à regarder d’autres façons d’opérationnaliser l’empathie. Je suis finalement venu avec 10 réponses empathiques que j’appelle l’empathie créative et nouvelle.,
1) reflétant les comportements non verbaux: la plus élémentaire des réponses avancées, la plupart des conseillers ont probablement déjà fait de telles répliques empathiques simplement en reconnaissant les comportements non verbaux d’un client. Voici un bref exemple d’une telle réponse:
Client: Je ne sais même pas par où commencer aujourd’hui. Tant de choses ont été en cours.
conseiller: Eh bien, juste en regardant vos comportements non verbaux, je peux voir que vous avez probablement vécu beaucoup de choses la semaine dernière. Ton corps affalé a l’air déprimé, et je vois que tu es au bord des larmes.,
ces réponses fondamentales mais importantes reconnaissent, par la réflexion du langage corporel, ce que le client dit et coupe à travers le jargon verbal sur l’état de sentiment du client.
2) reflétant des sentiments plus profonds: ce type de réponse empathique avancée est similaire à la compréhension par Carkhuff d’une réponse de niveau 4, lorsque le conseiller ressent des sentiments au-delà de ce que le client dit extérieurement. Il est important de noter qu’il ne s’agit pas de réponses interprétatives dans lesquelles le conseiller émet des hypothèses sur ce que ressent le client., Ces réponses sont lorsque le conseiller éprouve réellement un sentiment dont le client n’est pas conscient qui réside juste sous la surface. Par exemple:
Client: je suis à bout de souffle. Je suis tellement frustré avec mon conjoint. Peu importe ce que je fais, rien ne semble fonctionner. Je continue à offrir de nouvelles façons d’essayer de résoudre les choses, mais il ne semble pas s’en soucier. J’ai envie de jeter quelque chose sur lui.
Conseiller: Votre frustration montre vraiment. Vous avez essayé tellement de choses différentes, mais rien ne semble fonctionner., Mais surtout, je pense que j’entends la tristesse dans votre voix — la tristesse du manque de connexion que vous ressentez avec votre mari.
dans l’exemple, regardez comment le conseiller reflète d’abord la frustration que le client ressent clairement, puis passe à la tristesse. Non extérieurement déclaré par le client, cette tristesse a été sous-perçue par le conseiller. Si le conseiller est sur la cible, le client répondra en conséquence.,
3) Mettre en évidence les sentiments et les pensées conflictuels: également une excroissance du modèle Carkhuff, cette réponse éclaire la compréhension de soi du client en soulignant différentes parties conflictuelles de soi avec lesquelles le client est en difficulté. Ces parties contradictoires de soi sont souvent responsables d’un client se sentant coincé dans la vie. Ce n’est que par la conscience de ces parties conflictuelles de soi que l’on peut faire des choix intelligents sur la façon d’avancer dans la vie. Par exemple:
Client: vous savez, j’aime tellement ma femme que l’idée d’être sans elle est incroyablement douloureuse., Elle est mon rocher et rend ma vie tellement plus facile.
dix minutes plus tard
Client: je suis sorti déjeuner avec ma collègue l’autre jour, et je sais qu’elle flirtait avec moi. Quand je suis autour d’elle, je me sens sorti de ma dépression. J’aimerais tellement avoir quelqu’un comme elle dans ma vie, et je pense même que je pourrais avoir une liaison avec elle.
Conseiller: j’entends deux parties de vous. Un qui se sent comme si votre conjoint est votre socle-une personne qui vous garde à la terre — et un autre qui souhaite qu « il y ait plus d » excitation et de dynamisme dans votre vie.,
Nous avons tous des sentiments et des pensées qui entrent en conflit les uns avec les autres, et les conseillers peuvent mettre en évidence ces conflits. Une fois que ces dilemmes sont confrontés carrément, ils peuvent être compris plus pleinement. Sinon, les individus traversent la vie en rebondissant d’une pensée ou d’un sentiment conflictuel à un autre, et ils ont du mal à donner un sens à tout cela. Imaginez à quoi pourrait ressembler la conversation si le client dans l’exemple parlait de ses sentiments contradictoires.,
4) Utilisation de l’imagerie visuelle: L’utilisation de l’imagerie visuelle atteint un client par des voies neuronales différentes de la thérapie par la parole traditionnelle. Par exemple, imaginez travailler avec un client qui a été tellement intimidé par ses amis et sa famille que le client a envisagé de se suicider. Comme vous vous asseyez avec votre client, une image flotte dans votre conscience que vous partagez avec votre client.
conseiller: vous savez, pendant que vous me parlez de votre situation, je vous imagine allongé sur le sol, entouré d’amis et de famille alors qu’ils planent au-dessus de vous et vous font barrage avec des déclarations négatives., Vous vous sentez comme vous ne pouvez pas déplacer. Vous cherchez une issue de secours, mais aucune ne vous vient à l’esprit.
des images puissantes comme celle-ci montrent au client que vous comprenez la gravité de sa situation. Ils aident également le client à comprendre l’intensité de la situation d’une manière nouvelle et dramatique, ce qui peut conduire le client à générer des moyens de se libérer de la situation.
Une autre image visuelle a été utilisée avec moi. J’étais déprimé et j’ai continué à essayer différentes stratégies de changement, mais rien ne semblait fonctionner., Mon thérapeute m’a regardé et m’a dit: « On dirait que vous réarrangez des chaises sur le Titanic.” À première vue, cela peut sembler un État de choses assez lamentable, mais au moins dans ma situation, cela m’a donné de l’espoir. Je savais que je devais descendre de ce vaisseau. Et, en effet, cela m’a amené à faire des changements importants dans ma vie.
5) Utilisation d’analogies: comme les images visuelles, les analogies atteignent les clients par des voies neuronales différentes de celles utilisées avec les réflexions de base. Les Analogies utilisent une analyse logique pour comparer la situation d’une personne à une autre situation qui a un thème similaire mais un contenu différent., Cela permet au client de voir la situation à partir d’une position légèrement éloignée et alternative — une perspective qui est parfois plus acceptable pour le client. Par exemple:
Client: je travaille dans cet immense bureau, et tous les jours, j’entre et je m’assois dans ma cabine. Il y a littéralement des dizaines de personnes autour de moi, et pourtant j’ai l’impression d’être seul. C’est presque plus déprimant que d’être moi — même-toutes ces personnes autour de moi et personne ne reconnaissant, parlant ou interagissant avec moi., Parfois, je deviens si bas, je veux juste me tuer là dans ma cabine,mais personne ne le remarquerait probablement.
conseiller: c’est un peu comme si vous étiez une fourmi dans une colonie de fourmis. Toutes les fourmis sont occupées, occupées, occupées, et elles ne vous voient pas, ne vous entendent pas ou ne vous touchent pas. Tu pourrais juste disparaître, juste là, et aucun des autres de la colonie ne saurait que tu es parti.
dans l’exemple, le conseiller construit une image qui peut être liée à la situation du client, mais qui est clairement différente visuellement., Cela permet au conseiller d’utiliser des mots différents de ceux utilisés par le client et permet également différents canaux de compréhension.
6) Utilisation de métaphores: comme pour l’utilisation d’images visuelles et d’analogies, les métaphores permettent également aux clients de recevoir des informations sous une forme différente des réflexions typiques utilisées dans la thérapie par la parole traditionnelle. Dans ce cas, cependant, le conseiller utilise une figure de discours symbolique ou représentative de la situation du client.
Client: les choses se sont si bien passées pour moi. Depuis que je viens ici, j’ai l’impression que tout a changé., Je suis plus heureux, je suis plus en contact avec moi-même et, mieux encore, j’ai rencontré toutes ces nouvelles personnes et vécu toutes ces nouvelles expériences. Je suis tout simplement voler.
Conseiller: Vous avez certainement trouvé la lumière et semblent désormais avoir un spectre infini de possibilités.
ici, nous voyons le conseiller utiliser une figure de discours (plutôt qu’une comparaison logique comme dans les analogies) pour faire une comparaison entre la situation du client et la réponse du conseiller. Cela permet au conseiller de refléter une compréhension significative de la situation du client sans avoir à utiliser les mêmes mots du client., Il atteint également le client à un niveau plus profond.
Voici une autre utilisation de la métaphore:
Client: j’ai été tellement occupé ces derniers temps que je peux à peine garder une trace de ce que je fais. C’est un grand soulagement à certains égards parce que je ne pense pas à mes problèmes et je me sens un peu rafraîchi — comme si rien ne me collait. Je veux dire, les problèmes habituels que je traite ne semblent pas s’installer. J’aime bien, c’.
conseiller: cela me fait penser à ce vieux dicton, « Une pierre qui roule ne rassemble pas de mousse., »
encore une fois, nous voyons une figure de discours utilisée pour faire une comparaison entre la situation du client et la réponse du conseiller. Cette réponse est court et au point et permet au client tout simplement de penser à ce qui se passe dans sa vie.
7) utiliser la divulgation ciblée de soi: révéler un aspect de soi qui est parallèle à ce que le client vit peut être un moyen important de démontrer sa compréhension. De plus, les clients supposeront parfois que si leur conseiller a pu surmonter une lutte similaire à la leur, ils peuvent également réussir., Un type de divulgation de soi comprend le conseiller révélant des sentiments dans le moment. Souvent appelée immédiateté, cette réponse démontre la compréhension des sentiments du client et modélise également la façon dont le client peut partager ses pensées et ses sentiments les plus intimes avec un proche.
Client: je suis à bout de souffle. Je suis toujours aussi déprimé. J’essaie de changer ma vie, mais rien ne fonctionne. J’essaie de mieux communiquer, Je change de travail , je change d’apparence I je prends même des antidépresseurs, mais rien n’y fait.
conseiller: pendant que vous parlez, je me sens triste et anxieux., Triste, parce que je peux dire à quel point c’est difficile pour vous, et anxieux, parce que je sens la frustration de rien ne fonctionne.
L’auto-divulgation du contenu, d’autre part, révèle un événement sur la vie d’un conseiller qui imite l’expérience du client. Ce type de réponse montre au client que vous le comprenez et que de telles luttes peuvent être surmontées.
Client: je suis à bout de souffle. Je suis toujours aussi déprimé. J’essaie de changer ma vie, mais rien ne fonctionne. J’essaie de mieux communiquer, Je change de travail , je change d’apparence I je prends même des antidépresseurs, mais rien n’y fait.,
conseiller: vous savez, il y a eu un moment dans ma vie où j’ai vraiment lutté. Je me souviens à quel point c’était difficile pour moi de passer à travers cette époque.
ici, la révélation de la vie du conseiller démontre que le conseiller comprend les difficultés du client. Notez les non spécifiques de cette réponse. Le conseiller ne veut clairement pas révéler trop de choses sur sa vie. L’auto-divulgation ciblée doit être faite avec soin et utilisée uniquement pour montrer à un client qu’il est entendu, et non parce que le conseiller tire quelque chose de l’auto-divulgation., Je dis souvent que si cela fait du bien de s’auto-divulguer, alors vous le faites probablement pour votre propre bénéfice.
8) refléter les médias: parfois, la situation d’un client peut rappeler au conseiller un film, Un livre ou une histoire populaire en particulier. Pour montrer au client que le conseiller reconnaît sa situation, le conseiller références les médias. Par exemple:
Client: j’avais tout. Je viens d’acheter une nouvelle maison, j’étais sur le point de me lancer en affaires et j’avais simplement une vie merveilleuse. Puis la tornade a pris tout de suite.,
conseiller: ce que vous avez vécu me rappelle le livre Le Vieil homme et la mer. Après avoir attrapé le poisson de sa vie qui sortira l’homme de la pauvreté, il l’attache à son bateau, mais les requins l’attaquent et le trésor de l’homme est perdu.
Voici un autre exemple:
Client: je vais venger les agresseurs de mon frère. Je ferai tout ce que je peux pour m’assurer qu’ils soient capturés et traduits en justice.
conseiller: vous me rappelez Luke Skywalker, prêt à affronter l’injustice.,
ces réponses peuvent parfois conduire à des discussions plus impliquées sur les personnages, et des analogies peuvent alors être faites avec la vie du client. Par exemple, le vieil homme et la mer se termine avec le pêcheur vaincu et usé disant qu’il promet de pêcher à nouveau avec un jeune garçon qui l’a pris comme une figure paternelle. Cette histoire peut donner de l’espoir au client qui a tout perdu dans la tornade.
9) refléter les réponses tactiles: L’utilisation des propres réactions physiques du Conseiller aux divulgations du client peut également démontrer de l’empathie., Ici, le conseiller surveille de près ses sensations corporelles et les reflète au client dans le but de refléter sa propre expérience.
Client: chaque fois que je suis avec mon partenaire, il me harcèle avec des déclarations négatives. Je fais de mon mieux pour être ce qu » il veut que je sois, mais je ne peux tout simplement pas répondre à ses attentes. Même quand je pense que je fais ce qu’il veut que je fasse, ce n’est pas assez bon. Je suis perdu.
conseiller: quand vous venez de me dire ce que vous traversez, j’ai senti une morsure saisissante dans ma mâchoire et mon estomac se tordre et tourner. J’imagine que c’est comme ça que tu dois te sentir.,
reconnaître l’état physique d’un client peut l’assurer que vous comprenez la gravité de la situation. Cependant, de telles réponses ne se limitent pas aux émotions tristes ou négatives.
Client: je suis allé travailler aujourd’hui et, à l’improviste, mon patron est venu me voir, m’a dit quel excellent travail je faisais et m’a dit qu’elle me recommandait une augmentation. J’ai été ravie!
conseiller: j’ai juste senti ce froid traverser mon corps quand vous m’avez parlé de votre expérience avec votre patron. Je sais à quel point votre situation de travail a été difficile, et les commentaires de votre patron ont dû être incroyables.,
10) utilisation des réponses discursives: en thérapie narrative, l’empathie discursive suppose qu’une partie de l’expérience du client est basée sur des récits plus anciens, historiques et, éventuellement, culturels. De toute évidence, il faut posséder une connaissance des anciens récits, des racines historiques et des expériences culturelles du client.
par exemple, lors d’un atelier sur l’empathie, j’ai joué un rôle dans une situation réelle dans ma vie d’avoir eu un cancer. J’ai noté que j’aurais aimé être « plus fort » face à ma mort potentielle., Demandant aux participants à l’atelier de répondre avec empathie à moi, l’un d’eux a dit quelque chose qui s’apparente à ceci: « la douleur que vous avez ressentie face à la mort semble être liée à un événement plus large et plus historique de votre vie. »
étant juif, j’ai immédiatement pensé à L’Holocauste et au genre de messages que j’ai reçus en grandissant. J’ai réalisé que la « mort » était quelque chose qui était omniprésent dans ma vie d’enfant, et cela a continué à avoir un impact sur moi en tant qu’adulte. J’ai commencé à sangloter, réalisant que ma mort était plus que la mort de mon « moi” — elle comprenait également la mort d’un peuple., Il s’avère que la personne qui a fait la réponse était l’enfant des survivants de l’Holocauste et a vu en moi certains thèmes qu’elle avait vécus. Ce fut une réponse assez puissante.
Voici un autre exemple d’empathie discursive:
Client: vous savez, j’ai l’impression que partout où je vais, je suis traité comme un citoyen de seconde classe et je n’ai pas les mêmes opportunités que les blancs.
conseiller: je me demande si j’entends à quel point le racisme a été omniprésent dans votre vie pendant que vous grandissiez — et même aujourd’hui — et comment il a eu un impact si important sur votre vision du monde.,
de toutes les réponses que j’ai introduites dans cet article, l’empathie discursive a le plus de potentiel d’abus car elle fait des hypothèses sur le passé d’un client. Ainsi, il ne doit être utilisé que si le conseiller a une bonne idée et une bonne compréhension des thèmes historiques du client.
réflexions finales
les réponses créatives et nouvelles peuvent apporter une nouvelle énergie aux séances car elles aident les clients à comprendre leurs situations grâce à de nouvelles modalités et de différentes manières., Cependant, je mets toujours en garde que ces réponses doivent être faites spontanément, plutôt que d’essayer de les fabriquer dans le moment. Mon expérience a été que lorsque l’on devient expert en empathie de base (par exemple, l’empathie de niveau 3 sur L’échelle Carkhuff) et a une certaine compréhension des approches créatives et nouvelles, alors ces réponses avancées deviendront une partie naturelle du répertoire du conseiller.
pour les lecteurs qui utilisent régulièrement de telles réponses, vous savez à quel point elles peuvent être épanouissantes, tant pour le client que pour le conseiller., Pour ceux qui sont nouveaux dans de telles réponses, cela s’apparente à une expérience « aha”. Lorsque vous offrez ces réponses empathiques, vous savez que vous avez donné à vos clients une nouvelle façon de regarder leurs expériences et que vous avez probablement élargi leur connaissance approfondie de soi.
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Les articles de partage de connaissances sont développés à partir de sessions présentées lors de conférences de L’American Counseling Association.
Ed Neukrug est professeur de counseling à L’Université Old Dominion., Auteur bien connu de 10 livres sur le counseling et les services sociaux, il a travaillé dans divers milieux, y compris des agences, des écoles et des cabinets privés, et a été actif dans de nombreuses associations professionnelles au fil des ans. Il maintient une variété de sites Web en libre accès, y compris un dans lequel les visiteurs peuvent évaluer leurs orientations théoriques, un autre qui présente des histoires orales sur des thérapeutes célèbres et un troisième qui présente des animations de thérapeutes célèbres discutant de leurs théories (voir odu.edu / ~ eneukrug). contactez-le à [email protected].
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