Le parole sono importanti. Parole chiave e frasi sono il modo in cui mostriamo che stiamo ascoltando e che vogliamo aiutare, specialmente quelli radicati nell’empatia.
Dire la frase o le parole giuste a un cliente mostra che, come agente, sei empatico alle esigenze del cliente. Inoltre, dire le parole giuste può anche lenire un cliente arrabbiato e consentire all’agente più tempo per procedere con il business a portata di mano.
La pratica rende perfetti con il modo in cui parliamo ed esprimiamo noi stessi., Mentre praticare l’empatia dovrebbe essere una priorità quotidiana, può essere difficile per alcuni agenti da padroneggiare. Per coloro che lottano per mostrare empatia in modo naturale, imparare dichiarazioni empatiche e impiegarle nelle interazioni con il servizio clienti può fare la differenza. In definitiva, il servizio clienti personalizzato rende i clienti più felici.
Ecco 31 potenti dichiarazioni empathy che puoi utilizzare oggi nelle operazioni del servizio clienti:
Fai sentire il cliente apprezzato
1. Vedo che sei stato con X anni. E ‘ tanto tempo.
2. Apprezzo la tua pazienza.
3., Grazie per essere rimasto così positivo.
4. La tua attività significa molto per noi.
5. Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare questo 6
6. Voglio ringraziarti per aver dedicato del tempo a parlare con me oggi
Mettiti nei loro panni
7. Sentirei anche X in quella situazione
8. Questo frustrerebbe anche me.
9. Ti farei le stesse domande che fai tu.
10. Hai ragione.
11. Vorrei giungere alla stessa conclusione.
Suggerire e offrire
12. Personalmente, ti consiglierei di…
13. Vuoi provare la nostra nuova X?
14., Puoi considerare X.
15. Si potrebbe trovare X utile.
16. Penso che scoprirai che è molto più facile se fai X.
Fai altre domande:
17. Cosa posso fare per migliorare la tua esperienza con noi?
18. Quale sarebbe lo scenario migliore per te?
19. C’è qualcos’altro, grande o piccolo, che posso aiutarvi con oggi?
20. Cosa ne pensi di X?
21. Le tue esigenze X sono soddisfatte con il nostro prodotto/servizio?
Rallentare e parafrasare:
22. Se ti sto capendo correttamente<
23. Quindi quello che stai dicendo è<
24., Volevi dirmi X?
25. Fammi sapere se sto ottenendo la storia giusta<
26. Quello che stai dicendo è Use
Usa un tono casuale:
27. Grazie per aver aspettato.
28. Mi piacerebbe aiutarti.
29. Dammi solo un minuto / secondo mentre lo risolvo per te.
30. È fantastico / fantastico!
31. Posso rimediare.
Alla ricerca di altri modi per aumentare l’empatia agente nel vostro servizio clienti? Non cercate oltre.
