Consumer to consumer, o C2C, è il modello di business che facilita il commercio tra privati. Che si tratti di beni o servizi, questa categoria di e-commerce collega le persone a fare affari tra loro. Le altre tre categorie di e-commerce sono B2B (business to business), C2B (customer to business) e B2C (business to customer).
Un solido esempio di transazioni C2C sarebbe la sezione annunci di un giornale o un’asta. In entrambi i casi, un cliente – non un’azienda – vende beni o servizi a un altro cliente., Una versione più high-tech di questo è l’ascesa di applicazioni come letgo e OfferUp che consentono ai consumatori di vendere ai loro vicini. Letgo vanta 75 milioni di download e 200 milioni di annunci dal 2015.
L’obiettivo di un C2C è quello di abilitare queste relazioni, aiutando acquirenti e venditori a localizzarsi a vicenda. I clienti possono beneficiare della concorrenza per i prodotti e facilmente trovare prodotti che altrimenti potrebbero essere difficili da individuare.
Grazie a Internet, le società intermediarie più grandi hanno favorito una maggiore interazione con C2C., Gli esempi più importanti di C2C includono eBay, un sito di aste online, e Amazon, che agisce sia come un B2C e un mercato C2C. eBay ha avuto successo dal suo lancio nel 1995, ed è sempre stato un C2C. Chiunque può iscriversi e iniziare a vendere o acquistare, dando una voce presto ai consumatori nella rivoluzione e-commerce.
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Craigslist è un altro sito ben noto dove le persone possono acquistare e vendere beni, così come i servizi commerciali. Con più di 20 miliardi di pagine viste al mese, questo sito di annunci crea una sensazione di comunità nel modello di business C2C. Craigslist non facilita il pagamento o l’elaborazione di denaro, tuttavia-semplicemente facilita le relazioni, sia tra un padrone di casa e potenziali affittuari, o qualcuno che cerca servizi specifici e l’esperto che può fornire loro.
Anche Facebook Marketplace è in sul divertimento., Ora viene utilizzato da 800 milioni di persone in 70 paesi e ti connette solo a persone nella tua posizione precisa. Secondo il CEO Mark Zuckerberg, una persona su tre utilizza la piattaforma. La sua popolarità potrebbe essere attribuita al fatto che è gratuito, quando altri servizi, come eBay, prendono una tassa di transazione del 10 per cento sulle vendite.
C2C ha diversi vantaggi per gli utenti. Ci sono costi minimi coinvolti con la mancanza di rivenditori e grossisti, mantenendo i margini più alti per i venditori e prezzi più bassi per gli acquirenti., C’è anche il fattore convenienza – invece di cercare di vendere oggetti di persona in un negozio di mattoni e malta, i consumatori possono semplicemente elencare i loro prodotti online e attendere che gli acquirenti vengano da loro. Gli acquirenti non hanno bisogno di andare in giro e cercare nei negozi un articolo che vogliono – lo cercano solo su un sito C2C.
I servizi sono disponibili anche per la vendita attraverso alcuni programmi C2C. Le piattaforme mobili hanno aperto il campo C2C con una serie di app di servizio specializzate., Airbnb è una piattaforma che consente agli utenti di pubblicare la loro residenza per l’alloggio a breve termine ad altri utenti per una tariffa notturna. Fiverr consente agli utenti di inviare un servizio personale per il noleggio a partire da $5. Questi servizi vanno dalla consulenza finanziaria alla progettazione grafica.
La maggior parte dei siti C2C fanno i loro soldi da tasse o commissioni a carico dei venditori per l’elenco di articoli in vendita. I siti C2C agiscono semplicemente come intermediari, abbinando gli acquirenti ai venditori e hanno poco controllo sulla qualità dei prodotti venduti., PayPal è una piattaforma di trasferimento di denaro che viene spesso utilizzata per facilitare le transazioni per le vendite C2C, di solito addebitando una piccola tassa di trasferimento. Ma anche questo mercato si sta evolvendo, grazie all’ascesa di piattaforme di pagamento C2C come Venmo e Google Pay.
Le aziende spesso cercano di impedire la vendita di beni o servizi illegali, come CD piratati o farmaci con una politica di vendita completa. Le violazioni della politica possono comportare il divieto all’utente di utilizzare ulteriormente la piattaforma.
Ma C2C non è privo di problemi., I pagamenti con carta di credito possono essere difficili, in quanto le piattaforme non sono necessariamente sicure e in grado di elaborare tali pagamenti. C’è una mancanza di controllo di qualità – poiché i venditori sono consumatori stessi, c’è poco ricorso per prodotti mal fatti o travisati. Il rovescio della medaglia, perché gli acquirenti sono consumatori stessi, le garanzie di pagamento possono essere difficili da far rispettare.
Vale anche la pena notare che le piattaforme C2C possono essere piene di truffe. Opportunisti hanno trovato soluzioni alternative per approfittare degli altri., Se si utilizza una piattaforma C2C attenzione per i venditori che non sono in grado di rispondere a domande dettagliate sugli articoli in vendita, la pressione di acquistare immediatamente, non accetterà contanti o incontrare di persona.