Vuoi saltare in una nuova entusiasmante carriera? O rispolverare la vostra conoscenza operazioni alberghiere? Il reparto di pulizia è una parte cruciale del business alberghiero, ma ci si potrebbe chiedere come funziona esattamente. Il personale di pulizia svolge compiti essenziali per mantenere l’hotel senza intoppi e un lavoro di pulizia può essere un ottimo trampolino di lancio per una carriera di successo e appagante nella gestione alberghiera., In questo articolo, definiremo i ruoli che puoi trovare nel team di pulizie di un hotel, esploreremo i compiti di pulizia dell’hotel (inclusi i doveri e le responsabilità di un addetto alle pulizie) e offriremo suggerimenti per trovare un lavoro nel reparto pulizie. Alla fine di questo articolo, potresti essere ispirato a considerare una carriera nella pista delle pulizie, ma ti sentirai sicuramente più riconoscente delle persone laboriose che rendono piacevole ogni soggiorno in hotel.
Quali lavori alberghieri sono nel reparto pulizie?,
Le squadre di pulizie possono variare notevolmente a seconda delle dimensioni dell’hotel. I piccoli hotel boutique possono avere solo una manciata di assistenti di stanza, mentre i resort giganti possono avere centinaia di membri del team di pulizie. L’enorme MGM Grand di Las Vegas ha quasi 400 assistenti di sala che lavorano in un dato giorno! Ma gli assistenti di stanza sono solo una parte del dipartimento di pulizia. L’intero team può includere diversi sotto-dipartimenti, ognuno con diverse responsabilità e aree di competenza.,
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Ruoli di leadership: in hotel molto piccoli, gli assistenti di stanza potrebbero riferire direttamente al responsabile della reception o al direttore generale, ma la maggior parte degli hotel ha un ruolo di leadership all’interno del team di pulizia. Negli hotel di medie dimensioni, questo ruolo potrebbe essere un responsabile delle pulizie o una governante esecutiva, e nei grandi alberghi, potrebbe esserci un direttore delle pulizie che è supportato da un assistente direttore delle pulizie, un responsabile delle pulizie o una governante esecutiva., Il responsabile delle pulizie è responsabile della pianificazione del personale, della gestione delle spese e della garanzia che tutte le camere e le aree comuni soddisfino gli standard di pulizia dell’hotel.
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Camere: Tutti gli hotel hanno camere, quindi tutti gli hotel hanno assistenti di stanza che sono responsabili della pulizia delle camere durante e dopo le prenotazioni. In alcuni alberghi, piano supervisori potrebbero sorvegliare gli assistenti di stanza su ogni piano ed eseguire controlli di controllo di qualità.
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Aree pubbliche: proprio come le camere, anche le aree pubbliche di un hotel devono essere mantenute pulite., Gli addetti alle aree pubbliche mantengono la hall, gli spazi per riunioni, i ristoranti, i bar, gli uffici e qualsiasi altra area pubblica pulita e ordinata.
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Lavanderia: tutte quelle lenzuola e asciugamani devono essere puliti in qualche modo! Alcuni hotel inviano il loro bucato a un servizio di lavanderia fuori sede, ma molti hotel dispongono di lavanderie in loco. Gli addetti alla lavanderia sono responsabili della pulizia, dell’asciugatura e della pressatura di tutte le lenzuola, gli asciugamani e le uniformi dell’hotel. Molti hotel offrono anche servizio di lavanderia per l’abbigliamento degli ospiti, così personale specializzato lavanderia gestire tali elementi., Alcuni hotel hanno anche sarti e tappezzieri in loco per riparare o modificare uniformi, mobili e articoli di abbigliamento per gli ospiti.
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Biancheria: Dopo che le lenzuola e gli asciugamani sono stati lavati e asciugati, gli addetti alla biancheria li organizzano nella biancheria e li distribuiscono ai vari reparti dell’hotel.
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Altri ruoli: Alcuni hotel dispongono di un operatore telefonico dedicato per il reparto pulizie, che risponde alle chiamate degli ospiti e di altri reparti dell’hotel e inoltra la richiesta al membro del team di pulizie appropriato., Alcuni hotel hanno anche assistenti minibar, che sono responsabili per il rifornimento e la fatturazione articoli minibar, così come housemen, che portano articoli di pulizia alle camere su richiesta, come cuscini aggiuntivi o asciugamani.
Il reparto pulizie lavora a stretto contatto anche con altri reparti alberghieri. La reception comunica costantemente con le pulizie, lavorando per coordinare check-in e check-out e seguendo le richieste degli ospiti., Il personale addetto alle pulizie collabora con il dipartimento di ingegneria per risolvere i problemi di manutenzione e riparare gli oggetti rotti, e anche il dipartimento di cibo e bevande lavora con le pulizie per garantire che le lenzuola siano premute e gli spazi da pranzo siano puliti.
Attività quotidiane per il reparto pulizie dell’hotel
Non c’è mai un momento di noia nel reparto pulizie di un hotel! L’intero team lavora insieme per far brillare l’hotel – letteralmente-in modo che gli ospiti possano avere la migliore esperienza possibile., Con così tante parti in movimento, i reparti di pulizia forti utilizzano la tecnologia di pulizia, come le soluzioni Optii, per semplificare la comunicazione all’interno del reparto, ridurre gli errori, evitare interruzioni di comunicazione e migliorare l’efficienza complessiva. La comunicazione può essere difficile per una grande squadra che spesso lavora in diverse aree dell’hotel, quindi i sistemi specifici per le pulizie possono rendere più facile la comunicazione tra gli assistenti di stanza, gli addetti alle aree pubbliche, il personale della lavanderia e il team di gestione. Ma cosa fa ogni membro del dipartimento di pulizia in realtà fare ogni giorno?,
Compiti del responsabile delle pulizie dell’hotel
Il ruolo del responsabile delle pulizie è quello di organizzare le operazioni del dipartimento delle pulizie. Lui o lei è di solito la persona punto principale per il reparto di pulizia quando si comunica con altri reparti, come nelle e-mail o riunioni. Il responsabile delle pulizie stabilisce il programma del dipartimento e ritiene il team responsabile del rispetto degli standard di servizio dell’hotel.,th reception per organizzare richieste particolari o di omaggio di benvenuto
Partecipazione hotel leadership incontri
Tenendo pre-turno di incontri di gruppo
di Rispondere alle richieste della clientela
l’ospite di Risoluzione dei problemi del servizio relative al servizio di pulizia
Sfruttando la tecnologia per comunicare con gli altri reparti e traccia il completamento del compito
la Gestione del dipartimento per le spese, come i costi di approvvigionamento e del libro paga
Camera Attendant/Hotel Pulizie Funzioni
Un supervisore di sala è uno dei lavori più importanti in tutta la struttura., Se la camera di un ospite non è pulita quando arrivano o se gli elementi essenziali non sono riforniti a metà soggiorno, allora l’ospite può avere un’impressione negativa dell’hotel. Potrebbero non rimanere mai più in hotel e potrebbero scrivere una recensione negativa dell’hotel online. D’altra parte, se un addetto alla stanza va al di là di fornire un servizio rapido e attenzione ai dettagli, l’ospite potrebbe avere un’esperienza molto positiva che li ispira a tornare ancora e ancora. Gli assistenti di stanza hanno molta responsabilità e possono fare o rompere l’esperienza dell’ospite.,
Gli assistenti di stanza di solito lavorano in turni di 8 ore, durante i quali possono pulire fino a 16 camere. Molti hotel offrono il servizio di pulizia solo una volta al giorno, quindi gli assistenti di camera lavorerebbero un turno diurno (di solito dalle 8 alle 16, circa), mentre gli hotel di fascia alta che offrono il servizio di couverture serale avrebbero un secondo turno di personale di pulizia che lavora ore pomeridiane e serali. Alcuni hotel potrebbero anche offrire un servizio di pulizia 24 ore al giorno, quindi alcuni assistenti di camera possono lavorare turni di notte.,
Rimozione di rifiuti, il riciclaggio e il servizio in camera vassoi
il ritiro e la restituzione di lavanderia elementi
l’Organizzazione e stoccaggio carrelli di servizio
avvisare il reparto di manutenzione su di elettrodomestici rotti, vecchie lampadine, o danni
Sostenere l’albergo, la riservatezza e la sicurezza
Rispetto “non disturbare” i segni e le ospiti privacy
Area Pubblica Supervisore Funzioni
Come assistenti di sala, area pubblica assistenti di avere un grande impatto su di un ospite impressione dell’hotel., Nessuno vuole vedere i bidoni della spazzatura traboccanti, i mobili della hall polverosi o i tappeti sporchi nei corridoi quando soggiornano in un hotel, quindi il lavoro di un addetto all’area pubblica è fondamentale per creare un’esperienza positiva per gli ospiti. Alcuni addetti alle aree pubbliche lavorano turni diurni, mentre altri lavorano turni serali o notturni per pulire le aree ad alto traffico, come le lobby, quando gli ospiti non li usano.,>Un’area pubblica di supervisore attività quotidiane includono:
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la Pulizia di spazi pubblici come alberghi, ristoranti e sale riunioni
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per la Pulizia della casa di aree come l’ufficio e il dipendente spogliatoi
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Pulizia scale, corridoi, e ascensori
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lo Svuotamento di bidoni della spazzatura nelle aree comuni
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creazione di oggetti rotti per il reparto di manutenzione
servizio Lavanderia/Biancheria da Camera Attendant Funzioni
anche Se la maggior parte di lavanderia e cambio biancheria camera assistenti non interagire direttamente con gli ospiti, il loro lavoro è fondamentale per la struttura complessiva delle operazioni., Senza lenzuola e asciugamani puliti, gli assistenti di stanza non possono fare il loro lavoro e gli ospiti vorranno rimanere altrove., che possono includere la fornitura di asciugamani, lenzuola, accappatoi, tovaglioli, tovaglie, divise, e più
Rimuovere la biancheria macchie o fori
Operativo lavatrici e asciugatrici
Mescolare e misura di saponi, detersivi, e prodotti per la pulizia
Trattamento ospite di lavanderia e lavaggio a secco entro il concordato tempi
le Competenze e i Requisiti per un Hotel di Pulizia Dipendente
Mentre l ‘ hotel pulizie funzioni sono molto importanti – e una carriera nel dipartimento di pulizia può essere gratificante – il lavoro è spesso una sfida., Il personale di pulizia ha bisogno di una varietà di competenze, una passione per il servizio e un alto livello di dedizione per avere successo nei loro ruoli.,y oggetti, come materassi e sedie
Utilizzare la coordinazione occhio-mano e le abilità motorie fini
Oltre ai requisiti fisici, personale di pulizia deve avere una forte etica di lavoro e molti soft skills, tra cui:
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Attenzione al dettaglio
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-Ospite in avanti il pensiero
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il lavoro di squadra e la collaborazione
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capacità Organizzative e di gestione del tempo
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la capacità di Ascolto
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L’onestà e l’integrità
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Alti livelli di energia
Se avete mai lavorato in un reparto housekeeping, va bene così!, La maggior parte dei membri del personale ottenere formazione on-the-job per le competenze di pulizia specifiche necessarie per il loro ruolo, come il modo di fare un letto e come far funzionare le lavatrici.
Trovare un lavoro nel reparto pulizie
Sei interessato a lavorare in un reparto pulizie alberghiere? Sei fortunato! Gli hotel sono sempre alla ricerca di buoni dipendenti delle pulizie. La maggior parte degli hotel pubblicano le loro aperture di lavoro di pulizia on-line, in modo da poter facilmente cercare ruoli aperti e applicare on-line. Sarete in grado di trovare posti di lavoro sul sito web del singolo hotel o su schede di lavoro popolari, come in effetti.,
Oltre ad applicare on-line, si può andare in un hotel e applicare di persona. La maggior parte dei grandi hotel dispone di reparti di risorse umane che accettano domande di lavoro di persona. Una volta che hai fatto domanda (online o di persona), probabilmente dovrai avere un colloquio con il dipartimento delle risorse umane dell’hotel, il responsabile delle pulizie e forse anche il direttore generale, a seconda delle dimensioni e della qualità dell’hotel.,
Il reparto di pulizia è una parte essenziale delle operazioni alberghiere, e il personale laborioso che svolgono compiti di pulizia dell’hotel contribuiscono notevolmente all’esperienza complessiva degli ospiti. Ma il personale non può fare tutto da solo; partner tecnologici come Optii Solutions possono aiutare il reparto di pulizia a funzionare in modo più efficiente, ridurre le lacune di comunicazione e gestire le richieste degli ospiti. Le funzionalità analitiche di Optii possono anche aiutare i reparti di pulizia a ridurre i costi e migliorare le prestazioni rivelando tendenze e aree di opportunità., Con gli strumenti giusti e un team forte, il reparto pulizie può fare la propria parte per garantire che l’esperienza di ogni ospite sia buona.