Il Ruolo della Sanità Marketing nel Migliorare la Qualità delle Cure

la Qualità dell’assistenza sanitaria è importante: È qualcosa che chiunque negli Stati Uniti e in tutto il mondo – può tranquillamente d’accordo. L’assistenza sanitaria di scarsa qualità ha conseguenze disastrose sulla vita di un paziente; molto più di, ad esempio, un’esperienza di vendita al dettaglio di scarsa qualità., Un paio di scarpe da ginnastica scadenti non è una questione di vita o di morte.

In quanto tale, esiste un forte interesse collettivo a garantire che i sistemi sanitari funzionino nel modo più efficace possibile.

Negli ultimi anni, il panorama sanitario ha iniziato a spostarsi verso un modello di assistenza basato sul valore, ponendo maggiore enfasi sugli approcci olistici alla cura e migliorando i risultati dei pazienti a un costo inferiore., Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni sanitarie devono garantire che entrambi misurino regolarmente la qualità dell’assistenza e mantengano gli sforzi per coinvolgere in modo proattivo pazienti e medici all’interno della rete sanitaria.

Le organizzazioni che forniscono una qualità ottimale delle cure vedono tassi altrettanto forti di coinvolgimento del paziente: il legame tra questi due fattori è significativo, il che implica che la qualità delle cure non inizia o termina con l’interazione del medico di persona., Invece, fornire un’alta qualità delle cure significa mantenere l’impegno con i pazienti, i medici e le comunità in tutto il continuum di cura.

In questo post, esploriamo cosa significa veramente la qualità delle cure nel contesto sanitario, perché è così importante e alcuni modi in cui ospedali e sistemi sanitari possono ottimizzare la qualità delle cure per migliorare i risultati dei pazienti.

Qual è la definizione di qualità delle cure?,

La qualità dell’assistenza sanitaria è definita dall’Istituto di Medicina (IOM) come “il grado in cui i servizi sanitari per individui e popolazioni aumentano la probabilità di risultati sanitari desiderati e sono coerenti con le attuali conoscenze professionali.”In altre parole, si prevede che l’assistenza fornita si traduca in un beneficio netto per individui o popolazioni.,

La qualità delle cure garantisce che gli sforzi sanitari faranno sempre più bene che male – ed è un’importante linea guida distintiva che i sistemi sanitari devono applicare a tutte le funzioni e i processi organizzativi. Essenzialmente, il termine implica che qualsiasi beneficio ottenuto attraverso il sistema sanitario riflette i valori del paziente, la soddisfazione e la qualità complessiva della vita.,entific conoscenza e di linee guida evidence-based

Tempestiva – ridurre i ritardi nella cura

Efficiente – fornire assistenza in modo da massimizzare l’uso delle risorse e riduce al minimo i rifiuti

Equa – la consegna di cura che non differiscono in termini di qualità in base alle caratteristiche, come il sesso, la razza, o status socioeconomico

Persone-centrato – la consegna di cura che tenga conto delle personali preferenze culturali

Quando gli ospedali discutere di qualità, si è fatto spesso riferimento a specifiche e complesse di dati clinici raccolti su un ampio periodo di tempo., In pratica, la qualità può significare qualcosa di molto diverso: può riferirsi alla capacità di un medico di spiegare a fondo le procedure di recupero post-operatorio, l’abilità di un infermiere nella somministrazione di vaccinazioni o anche il processo di pianificazione degli appuntamenti di un PCP.

Perché la qualità dell’assistenza sanitaria è importante?

Mantenere la qualità delle cure è fondamentale per il successo a lungo termine di qualsiasi organizzazione sanitaria., Ha un impatto diretto sui risultati di salute del paziente, sull’assistenza preventiva e sull’impegno continuo, e serve anche come indicatore di progresso: può indicare se il sistema sanitario sta migliorando, rimanendo stagnante o diminuendo nel tempo e può illuminare opportunità di crescita.

In un’epoca in cui la maggior parte dei pazienti ha centinaia di opzioni tra cui scegliere quando si cercano cure mediche, la qualità delle cure deve essere una priorità assoluta. In caso contrario, l’ospedale o il sistema sanitario perderanno rapidamente i pazienti rispetto ai concorrenti., Coloro che sperimentano un risultato negativo o un’interazione sono pronti a condividere il loro feedback nelle recensioni online e nei forum. Non ci vuole molto per rovinare la reputazione di un ospedale, anche se la scarsa esperienza si svolge in una sola linea di servizio.

In che modo gli operatori sanitari possono migliorare la qualità delle cure?

Mentre la qualità delle cure è dettata in gran parte dalla formazione, dal personale e dallo sviluppo continuo di medici e fornitori competenti, gli operatori sanitari possono avere un impatto sostanziale., Come accennato in precedenza, la qualità dell’assistenza non si limita alle interazioni che avvengono direttamente tra medico e paziente: inizia con le prime comunicazioni che un consumatore ha con il sistema sanitario, sia che stia programmando un appuntamento o semplicemente compilando un modulo online.,

di seguito sono alcune strategie che l’assistenza sanitaria marketers possono sfruttare per aumentare il coinvolgimento e migliorare la qualità complessiva delle cure:

Utilizzare la salute analytics intuizioni e impiegare messaggi mirati

Quando gli ospedali e le aziende sanitarie di approfittare della ricca conoscenza del cliente attraverso la salute analytics, il beneficio è duplice:

in Primo luogo, i fornitori possono utilizzare google analytics spunti per personalizzare i trattamenti e di prevenire o gestire le patologie croniche per i migliori risultati per il paziente., Utilizzando i dati provenienti dal EHR – compresi i dettagli su una particolare condizione di salute cronica, il comportamento del paziente, e programmi di cura attuali o passati – i medici possono meglio personalizzare la consegna di cura e di formulare raccomandazioni informate per quanto riguarda il trattamento e la cura continua.

In secondo luogo, propensity modeling, una famiglia di analisi statistiche multivariate, aiuta gli operatori sanitari a identificare specifici sottoinsiemi demografici con un CRM sanitario e utilizzare queste informazioni per creare personaggi unici e campagne di marketing di precisione mirate sia per i consumatori che per i pazienti esistenti., Ciò consente messaggi personalizzati e mirati che consentono ai consumatori di cercare le cure di cui hanno bisogno e prendere decisioni informate durante il loro percorso sanitario.

Grazie a queste informazioni, le organizzazioni sanitarie possono creare, lanciare e gestire campagne multicanale mirate ai dati demografici a rischio, ai consumatori con condizioni specifiche e persino a iniziative per la salute della popolazione a livello comunitario. Tutto questo aiuta proattivamente a guidare i pazienti verso il giusto tipo di cura – esattamente al momento giusto.,

Potenziare l’intero sistema sanitario

I medici, non sorprendentemente, sono fondamentali per la capacità di un sistema sanitario di fornire assistenza di qualità. Un sondaggio annuale del CEO Healthcare ha rilevato che l’impegno del medico è altrettanto fondamentale per le iniziative di miglioramento della qualità sanitaria.

Il novanta per cento dei dirigenti ospedalieri e del sistema sanitario, infatti, afferma che l’impegno del medico è il mezzo più promettente per migliorare le prestazioni e l’impegno dei medici nei confronti dei pazienti – quindi, inutile dire che i medici non possono essere ignorati quando si tratta di sensibilizzazione organizzativa e nutrimento.,

Simile a un CRM sanitario, una soluzione di gestione delle relazioni con il medico (PRM) può aiutare a creare e monitorare la messaggistica mirata del medico basata su informazioni demografiche, psicografiche, sociali, comportamentali, cliniche e di altro tipo (ad esempio, dati sui reclami) contenute in un singolo repository.

Con queste informazioni, le organizzazioni sanitarie possono attrarre nuovi medici, mantenere i medici esistenti e garantire che le esigenze dei medici siano soddisfatte utilizzando solide funzionalità di monitoraggio e reporting., Possono anche utilizzare i dati di riferimento per cercare le fonti di perdita del paziente

Considerazioni finali

Gli ospedali e le organizzazioni sanitarie possono sfruttare strategicamente le intuizioni di consumatori, pazienti e medici per costruire relazioni a lungo termine, personalizzare l’assistenza e promuovere il coinvolgimento. In definitiva, queste iniziative aiutano a migliorare la qualità delle cure, aumentare i risultati di salute, e, infine, stabilire i pazienti per la vita.