Ritrovarsi bloccata sul lato dell’autostrada non era affatto ciò che Fehmida, un piccolo imprenditore e imprenditore, si aspettava di sperimentare di recente mentre spuntava la lista delle cose da fare del giorno.
Come mamma, moglie e professionista di lavoro, ci sono sempre un milione e uno cose sulla sua mente in un dato giorno. ” Di solito ci sono anche mille cose che devo fare”, dice Fehmida.,
Con tutto ciò che deve essere curato su base giornaliera, non le è venuto in mente che la cosa più piccola potesse scivolare la sua mente e lasciarla bloccata sul lato dell’autostrada N1.
Il run-around che si è fermato
“Quando ho lasciato il lavoro in quel giorno, avevo bisogno di andare dal medico per un appuntamento. Ho guardato l’indicatore della benzina nella mia auto e ho fatto una nota mentale per fermarmi e riempirmi alla prima stazione sulla strada”, riflette.,
Dovendo viaggiare tra Pretoria e Johannesburg, Fehmida sapeva che prima si riempiva prima di raggiungere l’autostrada onramp, meglio era. “Una volta in autostrada, le stazioni di servizio sono distanziate abbastanza distanti.”
” Ero così preoccupato per le molte cose che avevo bisogno di ricordare che mi sono completamente dimenticato di fermarmi per riempire la mia auto con la benzina e sono salito invece sull’autostrada. E ‘ stato solo quando il motore della mia auto completamente tagliato fuori che mi ha colpito.,”
Con suo stupore, Fehmida non riusciva a credere di essere stata così trascinata che ora aveva finito il carburante, cosa che non le era mai successa prima.
“Non riuscivo nemmeno a rallentare o cercare di risparmiare carburante”, ricorda. L’unica cosa che poteva fare era pollice verso il lato della strada e scendere dalla strada.
“Di tutti i giorni perché accadesse una cosa del genere, è stata solo la mia fortuna che avrei finito con un serbatoio di carburante vuoto quando si stavano verificando proteste, causando ritardi sulle strade”, aggiunge.,
Discovery Assicura al salvataggio with con una tanica di benzina
Ora agitata sul lato della strada, con il traffico che inizia a costruire, Fehmida contattò rapidamente suo marito e riferì quello che era successo.
” Mio marito mi ha detto che pensava che la nostra polizza assicurativa avesse un beneficio di assistenza stradale.”Ha poi trovato il numero di call center Discovery Insure e ha telefonato per vedere se poteva organizzare per qualcuno a venire fuori e aiutarla.
Nell’attesa, Fehmida ha deciso di provare a chiamare anche il call center., “L’agente con cui ho parlato si è reso conto, quasi immediatamente, che stavo chiamando per lo stesso problema di mio marito.”
È successo che suo marito era ancora in linea. L’agente del call center la rattoppò prontamente a Moloko, il consulente che stava già assistendo alla chiamata del marito.
“Moloko è stato fantastico! È stata di grande aiuto durante un’esperienza così stressante”, dice Fehmida. ” Non potevo dirle la mia posizione precisa, ma non era affatto un problema per lei rintracciarmi”, aggiunge.,
Utilizzando le funzioni di monitoraggio in tempo reale del sistema, Moloko ha effettuato l’accesso dal suo lato e controllato per cercare di individuare esattamente dove Fehmida si era bloccato.
” Ha poi organizzato che qualcuno uscisse e riempisse il mio serbatoio con abbastanza gasolio per raggiungere la prossima stazione di servizio, che era a circa 10 km di distanza.”
Dato che era in autostrada in un momento intenso della giornata, ci è voluto un po ‘ di tempo perché arrivasse l’assistenza. C’era anche una discreta quantità di congestione del traffico a causa di un altro veicolo fermo, bloccato sull’autostrada.,
“Ho aspettato per poco più di un’ora il ragazzo che Moloko ha organizzato per me per arrivare. Aveva bisogno di guidare oltre il punto in cui ero bloccato, attraversare in un altro che era sicuro di farlo e tornare da me.”
” Per tutto il tempo che stavo aspettando, Moloko mi ha telefonato circa quattro o cinque volte per controllare e vedere se stavo bene, e anche per tenermi aggiornato su quanto lontano fosse il ragazzo che aveva organizzato per me. Ha anche chiamato per scoprire se era arrivato sano e salvo ed è stato in grado di aiutarmi. Che ha aiutato molto!”
” Mi è piaciuto anche che quando è arrivato, ha avuto un vero e proprio jerry può troppo!, Ha usato un tubo per adattarsi nel mio serbatoio, assicurando che nessun diesel versato nella mia auto. Era anche così preoccupato che la mia auto non si avviasse dopo aver riempito il mio serbatoio di carburante. Quando non è iniziato immediatamente, ha fatto una chiamata per richiedere assistenza.”
Non passò molto tempo prima che l’aiutante autostradale di Fehmida riuscisse a far partire la sua auto e lei era di nuovo sulla strada. E ‘ tornato nella sua auto solo quando lei era pronta a ripartire. Fehmida poi ha guidato dritto alla prossima stazione di servizio sul suo percorso e riempito., Da lì, è stata finalmente in grado di arrivare alle sale di consultazione del suo medico.
” Tutto sommato, sono rimasto bloccato per due ore, ma sono rimasto così impressionato dal livello di servizio che ho ricevuto”, dice.
Fehmida ha persino preso i social media per esprimere la sua gratitudine, postando una foto su Instagram e condividendo il suo sollievo con il team Discovery South Africa. Ha pubblicato:
“must devo dire che @ discovery_sa Assicurare è stato il prossimo livello utile!”
” Ho chiacchierato un po ‘con il team di social media Discovery e ho anche ricevuto un’e-mail di follow-up per assicurarmi che tutto andasse bene dopo la mia esperienza”, aggiunge.,
“Consiglierei sicuramente Discovery Insure a chiunque abbia bisogno di un’assicurazione auto con questo tipo di beneficio. Grazie a tutti coloro che mi hanno aiutato. Il servizio è stato eccellente!”