Spoiler alert: Secondo le leggi di registrazione della California, sì, è possibile registrare legalmente le chiamate di vendita effettuate in o fuori del Golden State. Continua a leggere per saperne di più su come il tuo team di vendita può rimanere conforme durante la registrazione delle telefonate in California.
Si prega di ricordare, non siamo avvocati, questo post non dovrebbe essere preso come consulenza legale. Assicurati di consultare un consulente legale prima di iniziare un programma di registrazione delle chiamate.,
La California è nota per aver messo al primo posto gli interessi dei suoi residenti, motivo per cui abbiamo tag sui prodotti che recitano “Questo prodotto contiene sostanze chimiche note allo Stato della California per causare il cancro”.
Queste leggi si estendono ben oltre i prodotti di consumo creando una zona grigia per le interazioni B2B e B2C. Sfortunatamente, regolamenti che circondano le conversazioni di registrazione in California non hanno progredito veloce come la tecnologia, con conseguente leggi obsolete o in gran parte irrilevanti.,
La legge California call recording che conta di più per le vendite, supporto, e reparti di successo, è California Codice penale 632. Questo disegno di legge delinea le leggi che circondano intercettazioni, che comprende la registrazione sia telefonate e conversazioni di persona.
Quando si tratta di leggi di registrazione delle chiamate telefoniche e di registrazione in generale, la California è uno stato di consenso di tutte le parti. Indicato anche come consenso dual-party, all-party stati di consenso richiedono tutte le parti in una conversazione di dare il consenso esplicito prima della conversazione in registrato.
Nella sezione 632.,7 del codice penale, California registrazione legge afferma che la registrazione di conversazioni in cui una delle parti è su un telefono cellulare o telefono cordless senza un avvertimento è illegale. Questo è unico in quanto le leggi di registrazione delle chiamate nella maggior parte degli altri stati non fanno chiare designazioni per quanto riguarda i telefoni cordless e dispositivi mobili.
A differenza di altri stati di consenso a due parti, ci sono una varietà di opzioni per la registrazione delle chiamate conformi in California.
Nel 2006, il caso di Kearney contro Salomon Smith Barney, Inc. è stato portato alla Corte Suprema dello stato., Questo caso ha stabilito il precedente che fino a quando si informa tutte le parti la chiamata viene registrata all’inizio della chiamata, non è necessario ottenere il consenso esplicito da parte delle altre parti. Ciò significa che “Questa chiamata può essere registrata per scopi di qualità e formazione” è sufficiente agli occhi della legge per registrare legalmente la conversazione che segue.
Le leggi di registrazione della California consentono anche l’uso di un tono debole o di un segnale acustico durante la durata della chiamata per indicare che la chiamata è in fase di registrazione. Questo segnale acustico o tono deve essere udibile a tutte le parti della conversazione.,
Come altri stati di consenso di tutte le parti, quando si registrano conversazioni in California, si può anche acconsentire a registrare la chiamata verbalmente utilizzando dichiarazioni come “Questo è su una linea registrata…” o domande come “Posso registrare questa chiamata in modo da poter prendere appunti in seguito?”
A causa di questo, quasi tutte le organizzazioni che hanno rappresentanti basati fuori della California registrare le loro chiamate., Questa è una pratica estremamente preziosa per qualsiasi organizzazione di vendita, perché consente a rappresentanti, manager e leader senior di ottenere informazioni reali su come il loro team sta eseguendo, dove allenare intenzionalmente e misurare i miglioramenti nel tempo.
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