Il termine osservazione partecipante può essere fonte di confusione per quelli di noi nell’esperienza utente. Pensiamo ai partecipanti come alle persone che studiamo, e pensiamo all’osservazione come al modo in cui li studiamo. Quindi per noi, l’osservazione dei partecipanti suona come quello che facciamo già-osservando i partecipanti. Ma in questo caso, partecipante significa che il ricercatore è un partecipante attivo in un’attività mentre lo osserva.
L’osservazione dei partecipanti ha senso per la ricerca progettuale?,
Gli studi di osservazione dei partecipanti hanno fornito alcune delle più preziose intuizioni in antropologia e sociologia. Quindi perché non abbiamo adottato l’osservazione dei partecipanti nella ricerca sul design? Se guardiamo i suoi vantaggi e svantaggi, forse possiamo determinare se possiamo adattare questo metodo alle esigenze dei progetti di ricerca di progettazione.
Quali sono i suoi vantaggi?,
Rispetto agli studi di osservazione pura che non comportano alcuna partecipazione da parte del ricercatore, l’osservazione partecipante offre i seguenti vantaggi:
- Partecipare a un gruppo come nuovo membro richiede al ricercatore di conoscere il gruppo e le sue attività in modo molto più dettagliato rispetto a quando semplicemente osservando e prendendo appunti.
- Svolgere attività con il gruppo dà al ricercatore una maggiore empatia, oltre a una comprensione molto più approfondita dei membri del gruppo e delle loro attività.,
- Come nuovo membro del gruppo, il ricercatore nota spesso cose che i membri del gruppo danno per scontate, come le regole e le norme del gruppo.
- I membri del gruppo spesso si sentono più a loro agio e agiscono in modo più naturale quando un ricercatore partecipa alle loro attività piuttosto che semplicemente sedersi e osservare in silenzio.
- Come membro del gruppo, il ricercatore trascorre più tempo con i partecipanti e li osserva in situazioni più varie.,
- Partecipare elimina la formalità delle sessioni di ricerca programmate, in cui i partecipanti si aspettano di rispondere a domande o dimostrare compiti specifici. Il ricercatore è semplicemente con il gruppo tutto il giorno, osservando e partecipando a qualsiasi cosa accada.
Quali sono i suoi svantaggi?
I seguenti svantaggi dell’osservazione dei partecipanti hanno probabilmente impedito la sua più ampia adozione nella ricerca di progettazione:
- Può richiedere molto tempo.
- Genera una grande quantità di dati.,
- Partecipando alle attività, il ricercatore può inavvertitamente influenzare il comportamento degli altri partecipanti.
- Il coinvolgimento attivo nel gruppo può causare al ricercatore di perdere obiettività e può portare a pregiudizi.
- Può richiedere molto tempo prima che il gruppo accetti il ricercatore come membro e si senta a suo agio con lui o lei.
- È difficile partecipare, osservare e prendere appunti allo stesso tempo.
- Il ricercatore deve stare attento a non attraversare la linea you-are-not-the-user e iniziare a progettare per i propri desideri e bisogni.,
- La necessità di una conoscenza specializzata del dominio rende difficile partecipare ad alcuni gruppi. Ad esempio, potrebbe essere facile partecipare a un gruppo di lavoratori del fast-food, ma non sarebbe facile per la maggior parte dei ricercatori unirsi a un gruppo di biologi molecolari.
Per quali tipi di progetti è appropriata l’osservazione dei partecipanti?
L’osservazione dei partecipanti è utile ogni volta che l’obiettivo è studiare un gruppo di utenti e come utilizzano un prodotto, un sistema o un servizio il cui utilizzo consuma una grande parte del loro tempo., Pertanto, è ideale per la progettazione di servizi, riprogettazione dei processi e progetti di progettazione di applicazioni aziendali. È particolarmente utile per conoscere gruppi di dipendenti, le loro attività, i sistemi che utilizzano e i servizi che svolgono., Per esempio, osservazione partecipante sarebbe un ottimo metodo per imparare
- servizio di assistenza per il personale a lavorare in un call center
- infermieri urgente-centro di assistenza
- operai di fast-food e l’esperienza del cliente di un ristorante fast-food
- agenti immobiliari
a Causa dell’osservazione partecipante è focalizzata in gruppo, non sarebbe giusto metodo di ricerca da utilizzare per le attività che le persone principalmente di fare da solo o che lo fanno di rado, per esempio, i consumatori di fare acquisti su un sito di e-commerce., Dal momento che le persone fanno acquisti online da soli e lo shopping occupa solo una piccola percentuale del loro tempo, avrebbe più senso fare una serie di indagini contestuali in questo caso. Tuttavia, l’osservazione dei partecipanti avrebbe senso nello studio di un gruppo di approvvigionamento aziendale che effettua acquisti per la propria azienda su siti di commercio B2B.,
Come condurre l’osservazione dei partecipanti
A questo punto, potresti essere d’accordo con me sul fatto che l’osservazione dei partecipanti suona come un buon modo per conoscere un gruppo di persone e i loro compiti, ma potresti chiederti come applicare realisticamente questo metodo entro i tempi stretti e i budget dei tipici progetti di design UX. Quindi diamo un’occhiata a come fare l’osservazione dei partecipanti nel contesto della ricerca sul design UX.
Fai qualche ricerca iniziale
In primo luogo, per aiutarti a pianificare il tuo studio, fai qualche ricerca iniziale per conoscere il dominio, gli utenti e le loro attività., Guarda qualsiasi ricerca precedente che altri hanno fatto sull’argomento. Questo ti aiuterà a determinare dove concentrare la tua ricerca. In seguito, essere ben informati ti aiuterà a dare un senso a ciò che osservi.
Pianifica il tuo studio
Come con qualsiasi studio, dovresti prima determinare quali sono i tuoi obiettivi di ricerca e le domande a cui vuoi rispondere. Tuttavia, fare osservazione partecipante richiede di affrontare alcune considerazioni aggiuntive.,
Pianifica cosa osservare
A differenza di un antropologo che studia una tribù in Nuova Guinea, in genere non avrai molto tempo per condurre la tua ricerca di progettazione, quindi limita la tua attenzione. Determinare i gruppi, le persone e le attività che si desidera osservare. Dal momento che non è possibile osservare tutto, scegliere un insieme rappresentativo di attività da osservare e determinare quando sarebbe il momento migliore per essere presenti a testimoniare tali attività.,
Determina quanto tempo dedicare
Considera quanto tempo puoi dedicare all’osservazione dei partecipanti entro i vincoli pratici del tuo programma di progetto. Il tempo di cui hai bisogno dipende da quanti gruppi diversi devi osservare, dal numero di persone in ciascun gruppo, dal numero e dal tipo di attività che devi osservare, quando queste attività avvengono e dalla complessità del dominio.
Decidi il numero di osservatori
Puoi condurre l’osservazione dei partecipanti da solo o con due o più altri osservatori., Se ogni osservatore partecipa a un gruppo diverso, i tuoi dati avranno una maggiore affidabilità. L’osservazione di un solo gruppo non rivela se le caratteristiche, i comportamenti, le azioni e le situazioni sono uniche per quel gruppo o comuni tra i gruppi. Un osservatore è anche più suscettibile al pregiudizio e all’interpretazione soggettiva dei dati. La combinazione di dati provenienti da più osservatori ti aiuta a superare tali difficoltà. Inoltre, ti dà altre persone con cui puoi discutere i risultati.,
Determina se la tua partecipazione sarà palese o segreta
Puoi condurre osservazioni dei partecipanti apertamente, informando i membri del gruppo sul tuo studio e ottenendo il loro consenso a partecipare, o segretamente, unendoti al gruppo senza far sapere loro che sei un ricercatore che conduce uno studio. Ogni approccio ha i suoi vantaggi e svantaggi, ma per la ricerca di progettazione, l’osservazione palese dei partecipanti è più appropriata.
D’altra parte, il vantaggio principale di essere nascosti è che puoi vedere il comportamento più naturale nei partecipanti., Dal momento che stai fingendo di essere un membro regolare del gruppo, la tua presenza non renderà gli altri membri del gruppo a disagio. E eviterai l’effetto Hawthorne – la tendenza delle persone ad agire in modo diverso quando sanno di essere osservate come parte di uno studio.
Tuttavia, l’osservazione segreta dei partecipanti ha più svantaggi che vantaggi. Essere nascosti richiede l’inganno e priva i partecipanti dell’opportunità di fornire il loro consenso informato. Mantenere la tua copertura è un peso per te come ricercatore e rende quasi impossibile per te prendere appunti., Inoltre, in alcune situazioni, è impossibile per un ricercatore fingere di essere un membro del gruppo perché lui o lei è così ovviamente diverso dal gruppo—sia nelle caratteristiche fisiche come età, sesso o etnia o nella conoscenza o esperienza.
Per la ricerca di progettazione, è molto meglio condurre un’osservazione partecipativa palese. Essere onesti rende più facile per voi di aderire e diventare un membro accettato del gruppo, apertamente prendere appunti, e fare domande., Mentre non si può andare bene il profilo del tipico membro del gruppo, che non importa se sanno che hai aderito al gruppo perché si sta facendo uno studio. Il problema dei partecipanti di essere a disagio o agire in modo diverso perché sanno che sono parte di uno studio svanisce nel tempo, come il gruppo diventa più a suo agio con voi. In effetti, le persone spesso si sentono più a loro agio con un ricercatore partecipante che con un ricercatore che si siede, osserva e prende appunti.