“Siamo tipo di fatto,” A& T Presidente e amministratore delegato Randall Stephenson ha detto alla fine del 2018 del programma satellitare.
Cinque anni dopo A&T speso billion 49 miliardi di dollari per comprare DirecTV, il futuro è nuvoloso per la TV satellitare., I rapidi cambiamenti nel comportamento dei consumatori, insieme all’aumento della concorrenza e ai passi falsi della gestione, hanno portato a sconcertanti defezioni dei clienti: AT&T mercoledì ha riferito che la sua attività di pay-TV lo scorso anno ha provocato un’emorragia di 4,1 milioni di abbonati, tra cui circa 2,9 milioni Nel 2018, il servizio di TV satellitare ha perso 1,2 milioni di clienti.,
L’esodo arriva in un momento cruciale per il gigante del telefono di Dallas, che è stato sotto pressione di montaggio per migliorare le sue prestazioni e perno per un futuro digitale. Il risultato operativo per entertainment group della società-che comprende il suo servizio internet ad alta velocità e pay-TV marchi DirecTV, U — Verse e AT&T TV Now-è sceso quasi il 10% a million 746 milioni nel quarto trimestre rispetto a un anno fa.,
Lo scorso autunno, un azionista attivista ha criticato l’acquisizione di El Segundo-based DirecTV, dicendo che l’accordo ha prodotto “risultati dannosi.” Nel 2018, solo tre anni dopo che AT&T ha acquisito DirectTV, ha speso billion 85 miliardi per acquistare Time Warner Inc., che include HBO, CNN, TBS e la Warner Bros. film and TV studio, aumentando la sua scommessa sull’intrattenimento a fianco del suo core business delle comunicazioni mobili.,
Ma come si corre per tenere il passo con Netflix e Disney, A & T sempre più ha trattato il business satellitare come una sorta di reliquia, simile a antenne orecchie di coniglio.
“Sono a un bivio”, ha detto Steve Nason, analista senior presso la società di ricerca Parks Associates di Dallas. “Le abitudini di consumo sono cambiate radicalmente da quando DirecTV è stata fondata…. Le mosse che stanno prendendo suggeriscono che stanno mettendo su un’ andare fuori mercato ‘segno” a DirecTV.,
E ‘ stata una caduta vertiginosa per uno dei marchi premier americani.
Dal momento che A& T ha assunto, centinaia di lavoratori sono stati tagliati. Applicazioni software e altre funzioni sono state esternalizzate a IBM e Accenture., La società è stata desiderosa di vendere beni più piccoli, comprese le sue reti sportive regionali, e ha persino considerato di abbandonare il suo accordo esclusivo con la NFL per il popolare biglietto NFL Sunday, secondo persone esperte che hanno chiesto l’anonimato perché non sono autorizzate a commentare pubblicamente. Il pacchetto NFL-una firma DirecTV offerta per 25 anni – è diventato un perdente soldi per AT & T, dato l’alto costo dei diritti sportivi.,
Nel frattempo, AT& T ha tagliato i fondi che erano stati dedicati al reclutamento di nuovi abbonati DirecTV e ha usato quei soldi invece per sviluppare nuove piattaforme, secondo gli analisti., AT&T prevede di lanciare due nuovi servizi di streaming, AT&T TV e HBO Max, nei prossimi mesi.
HBO Max è un servizio di video-on-demand video 14.99-a-mese, fornito con spettacoli originali e tali WarnerMedia colpisce come ” Amici.”AT & T TV è un pacchetto basato su Internet di canali TV in diretta che consente agli spettatori di personalizzare la propria esperienza con l’aiuto di Google Assistant.
Il cambiamento è difficile per le persone.,
lo Scorso autunno, nel tentativo di migliorare i risultati, IN&T affidato a banda larga e video commerciale per la TV satellitare veterano Rasesh Patel, uno dei pochi di alto livello sua eredità da DirecTV. È diventato il terzo leader di DirecTV dopo l’acquisizione. John Stankey, ora&Chief Operating officer di T, ha gestito l’attività per due anni dopo l’acquisizione.,
Patel respinto il suggerimento che DirecTV sta morendo, e ha osservato che NFL Domenica biglietto rimane ” un rapporto prezioso.”
” DirecTV è molto importante per la nostra azienda”, ha detto Patel in un’intervista questa settimana. “Forniamo un servizio essenziale a milioni di famiglie consumatrici ed è importante fornire un servizio di alta qualità.”
Ma ha riconosciuto A & T deve anche servire gli spettatori più giovani che preferiscono lo streaming TV.
“Abbiamo bisogno di evolvere come la tecnologia e le abitudini di consumo dei consumatori si evolvono,” ha detto.,
DirecTV era un’invenzione della Hughes Aircraft Co., che fu fondata dall’eccentrico aviatore Howard Hughes nel 1932. Dopo la guerra fredda, l’azienda, allora di proprietà della General Motors, aveva bisogno di diversificare così ha formato un team di ingegneri a El Segundo per adattare la tecnologia satellitare di Hughes per l’uso dei consumatori.
Il servizio è stato lanciato nel 1994, attirando clienti nelle zone rurali che mancavano di copertura TV via cavo. Nel giro di un decennio, DirecTV aveva 13 milioni di clienti., Il suo innovativo pacchetto di biglietti NFL Domenica si è rivelato un grande successo con bar sportivi e die-hard appassionati di calcio.
Le trasmissioni satellitari, tuttavia, mancavano della funzionalità della TV via cavo. Con la TV satellitare, le onde radio vengono irradiate dai satelliti e ricevute dai piatti sui tetti delle persone: una trasmissione a senso unico. La televisione via cavo, al contrario, viene consegnata attraverso fili in fibra ottica che consentono trasmissioni a due vie, che è diventato sempre più importante negli ultimi anni, come i consumatori abbracciano video-on-demand.,
DirecTV leader nel 2013 tranquillamente preparato per una vendita.
“C’era un soffio di obsolescenza nell’aria”, ha detto l’analista veterano Craig Moffett. “Un po’ come ‘The Jetsons’, ottenere la televisione da un satellite sembrava carino ma arcaico. Ancora, DirecTV era uno dei marchi più rispettati in America.,”
AT & T è stato identificato come un probabile acquirente. E la compagnia telefonica, che già offriva abbonamenti TV con il suo marchio U-Verse, saltò a comprare la molto più grande DirecTV. Essere il più grande fornitore di TV della nazione gli darebbe una leva per negoziare costi di programmazione più bassi. AT & T ha anche capito che potrebbe fare soldi raggruppando i suoi servizi.,
Stephenson, nel 2014, ha dichiarato che l’acquisizione di DirecTV era “tutto su” fornire ai clienti “scelte per un grande intrattenimento video integrato con il servizio Internet mobile e ad alta velocità.”
Ma A & T era anche affamato di contanti per finanziare gli aggiornamenti alle sue linee Internet e pagare dividendi pesanti agli azionisti. DirecTV ha generato flow 22 miliardi di flusso di cassa dal 2015, secondo AT & T.
C’era un soffio di obsolescenza nell’aria.,
“DirecTV è un business molto cash-positive, e che ci ha aiutato a investire in fibra e sviluppare i servizi futuri tra cui HBO Max e AT & T TV,” Patel ha detto.
Il problema è stato il forte calo dei clienti.
“Sapevano che era un business in declino”, ha detto Moffett. “Ma la sorpresa è stata solo il ritmo mozzafiato con cui si è svelato.,”
In effetti, il taglio del cavo ha accelerato più velocemente di quanto molti dirigenti televisivi prevedessero. Ma Moffett e più di una mezza dozzina di dipendenti attuali ed ex DirecTV che hanno parlato con il Los Angeles Times hanno detto che alcune delle azioni di AT&T hanno contribuito al declino.
Subito dopo l’acquisizione, ad esempio, AT&T ha iniziato a fare tagli nel vantato servizio clienti di DirecTV, che gestiva centri in Idaho, Oklahoma e Alabama. AT & T ha piegato il gruppo nella sua divisione “shared services”., I call center offshore nelle Filippine e in India sono stati anche incaricati di diagnosticare problemi di TV satellitare e mettere in campo domande su altri prodotti AT&T.
AT& T ha difeso la mossa, dicendo centralizzazione è un modo efficace per supportare la sua pletora di prodotti.
Ma il cambio di proprietà ha portato anche a uno scontro culturale.
“Quando era DirecTV, se avessi una buona idea, potresti eseguirlo attraverso i canali”, ha detto un ex dirigente che non era autorizzato a commentare e ha richiesto anonimato. “Ma con AT & T, si aspettavano che rimanessi al tuo posto.”
Frequenti riorganizzazioni hanno lasciato i lavoratori sul bordo.,
“Trattano le persone come se fossero widget che possono essere sostituiti”, ha detto l’ex dirigente, notando che la società chiama i lavoratori licenziati “eccedenti.”
Dopo che AT& T ha preso il sopravvento, quasi tutti i dirigenti di alto livello di DirecTV sono partiti con generosi buyout. ” Un sacco di saggezza uscì dalla porta”, ha detto Moffett.
I risentimenti sono emersi nel novembre 2016 quando i dipendenti sono stati sorpresi nel trovare una scultura massiccia che sporgeva dai mattoni del cortile del campus El Segundo., Costruito su centinaia di set-top box TV via cavo scartati, la statua formava la parola “ORA.”AT &T ha voluto celebrare il lancio del suo primo servizio di streaming, chiamato DirecTV Now. Ma alcuni interpretarono il messaggio che il loro lavoro era considerato irrilevante.
“È stato uno schiaffo completo in faccia”, ha detto un altro ex manager che ha rifiutato di essere nominato per paura di rappresaglie.,
A quel tempo, AT & T stava rimescolando per raggiungere la TV Sling di Dish e battere Hulu e YouTube sul mercato con un pacchetto di canali TV in diretta a basso costo. Ma A & La soluzione di T ha fallito.
A soli $35 al mese, il prezzo del servizio DirecTV Ora sconvolto clienti TV satellitare esistenti che stavano pagando ben oltre $100 al mese per gli stessi canali., Inoltre, A & T sottovalutato la domanda iniziale, secondo un ex dirigente che ha lavorato al lancio.
Non è riuscito a allineare abbastanza server per gestire tutti i flussi, quindi gli abbonati sono stati bruscamente disconnessi mentre guardavano la TV. Una carenza di rappresentanti del servizio clienti ha contribuito a lunghi tempi di attesa del telefono e reclami dei clienti. Elliott Management Corp., l’azionista attivista, ha detto che il servizio è stato ” mal eseguito con ritardi, contrattempi tecnici, debole servizio clienti e problemi di usabilità.,”
Patel ha difeso la corsa al mercato, dicendo che la società raccolte preziose intuizioni per migliorare i suoi servizi.
“Era importante per noi avere un prodotto nello spazio di mercato”, ha detto Patel.
Il problema fondamentale era che DirecTV ora accelerato il declino del redditizio business pay-TV, gli analisti hanno detto. I consumatori non erano tenuti a firmare contratti. E l’abbonamento di $35 al mese non è riuscito a coprire i costi.,
“Era un prezzo che né loro, né nessun altro, potevano fare soldi”, ha detto Moffett.
AT & T salito il suo tasso di $40 nel 2018 e potenziato di nuovo l’anno scorso. Ma con ogni aumento dei prezzi, più clienti salvato. L’anno scorso, A&T ha perso 674.000 abbonati al servizio che ora chiama A&T TV Ora. Ha 926.000 clienti ora, giù da un picco di 1,8 milioni.,
All’inizio, AT & T offriva anche prezzi fortemente scontati ai nuovi clienti della TV satellitare, il che aumentava i totali di DirecTV — per un paio d’anni. Tuttavia, la maggior parte di questi consumatori è fuggita quando i loro tassi introduttivi sono scaduti e hanno sperimentato “bill shock”, secondo Colby Synesael, analista di telecomunicazioni con Cowen & Co.
DirecTV, il servizio satellitare, ha ora una stima di 16,3 milioni di clienti.,
AT & T attribuisce gran parte delle sue perdite di abbonati al volo di quegli abbonati volubili. Ha detto agli investitori che le perdite più pesanti di DirecTV si sono verificate l’anno scorso, quando i tassi promozionali sono scaduti e ha fatto guadagni nella fidelizzazione dei clienti.
“Le mie priorità sono assicurarci di offrire un servizio fantastico alla nostra fedele base di clienti e di evolvere i nostri prodotti e servizi”, ha affermato Patel.,
Lettera graffiante di Elliott Management a AT & T nel mese di settembre in discussione se i dirigenti giusti erano in carica. Le due parti hanno successivamente raggiunto una tregua su un piano strategico, e Stephenson, il CEO, ha detto che sarebbe rimasto fino a quest’anno.
Elliott inizialmente suggerì di vendere DirecTV.
Ma non ci sono acquirenti evidenti al di là di rete Dish rivale, dicono gli analisti. E quelli vicini a AT & T dicono che le regole antitrust federali complicherebbero o forse impedirebbero tale combinazione.,
La chiave, Synesael ha detto, è per AT& T per gestire la transizione ai suoi prossimi servizi video su Internet, che la società prevede di offrire in bundle. Per ora, ha detto, ci sono ancora profitti da strappare da DirecTV.
“Il prodotto è in modalità di raccolta”, ha detto Synesael. “Continuerà a declinare e A & T TV e HBO Max saranno i loro veicoli principali per la crescita in avanti.”
Per Patel, tornare a DirecTV è una sorta di ritorno a casa., L’ingegnere elettrico, che ha conseguito il suo MBA da UCLA, è entrato a far parte di DirecTV nel 2001 e ha contribuito a costruire la sua divisione sterling customer service, poi ha trascorso diversi anni nelle vendite e nelle operazioni sui clienti su AT & Lato cellulare di T.
Con sede a Dallas, Patel fa frequenti visite a El Segundo, dove ha sede parte della sua nuova squadra.
“Essendo stato con l’azienda da molto tempo, ho un’affinità e un’intuizione uniche”, ha detto Patel. Ha riconosciuto l’interruzione post-fusione, dicendo che può essere difficile per alcune persone adattarsi.,
” Il cambiamento è difficile per le persone”, ha detto.