Nær slutten av Carl Rogers’ liv, skrev han en bitende artikkelen merke seg at hans oppfatning av empati hadde lite å gjøre med den populariserte begrepet empati som hadde blitt kjent som «refleksjon av følelser.»Han kan ha vært spesielt sint fordi det var noen apokryfe historier som sirkulerer om Rogers’ arbeid med klienter. En av dem går noe sånt som dette:
Rogers er å se en klient på sitt kontor på 10. etasje av en bygning., Klienten Rogers forteller at han er veldig deprimert, og Rogers sier, «Høres ut som du er veldig deprimert.»Klienten går videre med å si at han tenker på å drepe seg selv, og Rogers svarer, «Du er så deprimert at du tenker at du kan ta ditt liv.»Dette «refleksjon» går av og på for en god stund før klienten til slutt erklærer, «jeg er så deprimert at jeg tenker at jeg kan hoppe ut av vinduet.,»Rogers igjen reflekterer tilbake, nesten ordrett, hva klienten nettopp sa, på hvilket tidspunkt klienten går over til vinduet, åpner det og sier, «jeg er så deprimert, jeg kommer til å hoppe ut av vinduet.»Rogers sier, «Du er så deprimert at du kan hoppe ut av vinduet.»Oppgitt, klienten står på kanten, og det siste ut av hans munn når han hopper er, «Ahhhhhh!»Rogers, til venstre i office alene, gjentar, «Ahhhhhh.»
Du kan forstå hvorfor Carl Rogers, den personen som popularisert empati i det 20. århundret, og ble ganske opprørt av dette forvrengt bilde av hans arbeid., Faktisk, hans egentlige definisjonen av empati var mye mer nyansert enn «refleksjon av følelser.»Rogers foreslått at empati er evnen til å forstå en annen persons opplevelse i verden, som hvis du var som person, uten noen gang å miste «som om» – følelse. Han bemerket også at empati innebærer å la personen få vite at du forstår hans eller hennes erfaring. Men han har aldri foreslått at man bør stole utelukkende på refleksjon av følelser for å vise denne forståelsen. Faktisk, han antydet at det var mange måter å vise dine kunder at du har forstått dem.,
fem nivåer for å svare
i Løpet av 1960-og 1970-tallet, microcounseling ferdigheter ble popularisert. Selv om disse forhåndsprogrammert metoder for undervisning i grunnleggende rådgivning ferdigheter var ganske effektive, de forsterket forestillingen om at rådgivere skal for det meste tenker tilbake følelser og innhold til å være empatisk. Modeller utviklet av slike kjente forfattere som Gerard Egan, Allen Ivey og Robert Carkhuff blomstret på denne tiden, og deres arbeid, og tilsvarende arbeid av andre, fortsetter å dominere måter som rådgiver traineer lære grunnleggende rådgivning ferdigheter.,
ulempen med disse modellene var at mange rådgivere vokste til å tro, og fortsette å tro, at empati og refleksjon av følelser er ganske mye synonymt. Det positive var 
som rådgivere kunne lære dette en form for empatisk svarer ganske raskt., Fordi empati har vært vist å være relatert til positive klient resultater, og fordi elevene kan lære å være empatisk (eller i det minste flink til å demonstrere dette en type empati) i en relativt kort tidsperiode, rådgiver lærere har stort sett vært fornøyd med å kunne fortsette å bruke disse metodene.
Alle av microcounseling ferdigheter modellene var ganske like, men jeg var alltid delvis til Carkhuff ‘ s modell fordi han foreslo at det var fem nivåer for å svare., Nivå 1 er når rådgiveren er rett og slett fryktelig, reflekterer i liten, om noen, av følelser og innhold, og kan selv være kritiske til klienten. Nivå 2 er når rådgiver savner mark ved hjelp av en følelse av at det er ikke helt på målet (f.eks., og sa: «Du føler opprørt når Du føler deg deprimert» ville være mer nøyaktig) eller bruker innhold som ikke helt fange opp betydningen av hva kunden sa. Nivå 3 er når rådgiveren er på målet, som reflekterer tilbake følelser og innhold som fange nøyaktig hva kunden sa.,
Nivå 4 er når rådgiveren «subceives» følelser i underkant av hva klienten var utad å uttrykke og gjenspeiler disse følelsene tilbake til klienten. For eksempel, «Så, jeg sensing at i tillegg til sinne, føler du deg ganske vondt …»
Nivå 4 responses kan også vise komplekse og kritisk tenkning som hjelper kunden oppnå bevissthet om hans eller hennes liv: «Det virker som hver gang du kommer nær noen, får du redd — det ligner på hvordan du følte da du ble avvist av foreldrene dine.»Disse svarene gjenspeiler forståelse, ikke en «antar» eller en tolkning.,
et Annet Nivå 4 svar er når rådgiver reflekterer tilbake et dilemma at klienten kan ha oppstått, men er ikke å se direkte. For eksempel, «Så på den ene siden vil jeg høre din dype attraksjon for denne personen på kontoret, men på den annen side, jeg også høre pågående kjærlighet for din ektefelle.»
Nivå 4 responses er som glasur på kaken — og gir mer dybde og klarhet til kundens opplevelse — men de er ikke avgjørende., Faktisk, jeg pleier å si at begynnelsen rådgivere til å skyte for Nivå 3 svar, og hvis et Nivå 4 svar skjer for å pop inn i deres bevissthet, så gå for det.
Nivå 5 svar oppstå når rådgiveren er «med» klienten i hans eller hennes dypeste øyeblikk av smerte og demonstrerer dette på noen måte med klienten. Disse er relativt sjeldne svar, vanligvis laget i langsiktig rådgivning relasjoner, så jeg vil ikke gå i dybden om dem i denne artikkelen.,
Fordi microcounseling ferdigheter modeller trene studenter effektivt og raskt å lage grunnleggende empatisk svar, de har blitt gullstandarden i feltet. Men de mangler nyanser og kompleksitet som kan tilbys av kreative og roman empatisk respons. Rogers hentydet til denne kompleksiteten og kreativitet da han sa: «Gradvis min forståelse av empati utvidet til en intuitiv evne til empati, hvor jeg ville finne noe som stiger i meg selv som ønsket å bli sagt. Det kan være bisarre. Det kan bli ut av sammenheng., Men jeg fant ut at hvis jeg stemte det, er det ofte ringte en ekte bell med den personen og åpnet opp for alle typer områder som hadde vært svakt antydet av klienten, men egentlig ikke opplevd.»
Ti kreative og roman empatisk respons
Enamoured av denne definisjonen av empati fra Rogers, og personlig blir litt brent ut av refleksjon av følelser formel, jeg begynte å se på andre måter å operasjonalisere empati. Jeg til slutt kom opp med 10 empatisk svar som jeg kaller kreativ og roman empati.,
1) og Gjenspeiler ikke-verbal atferd: Den mest grunnleggende av avansert svar, de fleste rådgivere sannsynlig har allerede gjort en slik empatisk rejoinders ganske enkelt ved å anerkjenne en klient er ikke-verbal atferd. Det følgende er et kort eksempel på en slik respons:
Klient: jeg er ikke engang sikker på hvor du skal begynne i dag. Så mye som har foregått.
Rådgiver: Vel, bare ser på ikke-verbal atferd, kan jeg se at du har trolig gått gjennom mye denne siste uken. Din lute kroppen ser bare deprimert, og jeg kan se du er på gråten.,
Slike enkle, men viktige tiltak anerkjenner, gjennom refleksjon av kroppsspråk, hva klienten sier, og skjærer gjennom muntlig sjargong om klientens følelse av staten.
2) Reflekterer dypere følelser: Denne type avansert empatisk respons er lik Carkhuff ‘ s forståelse av et Nivå 4 svar, når rådgiver subceiving følelser utover det kunden er utad sier. Det er viktig å merke seg at disse ikke tolkende svar som rådgiver er hypothesizing om hva klienten er følelsen., Disse svarene er når rådgiver opplever en følelse av klienten er uvitende som ligger like under overflaten. For eksempel:
Klient: jeg er på mitt vett’ enden. Jeg er så frustrert med min ektefelle. Uansett hva jeg gjør, ingenting ser ut til å fungere. Jeg holder tilbyr nye måter for å finne ut av ting, men han ser ikke ut til å vare. Jeg har lyst til å kaste noe på ham.
Rådgiver: Din frustrasjon viser virkelig. Du har prøvd så mange forskjellige ting, men ingenting ser ut til å fungere., Men mest av alt, jeg tror jeg hører sorg i stemmen — tristhet om manglende forbindelse at du føler deg med mannen din.
I eksempelet, se på hvordan rådgiveren første reflekterer frustrasjon klienten er tydelig følelse, men så går det over til å reflektere tristhet. Ikke utad som er oppgitt av kunden, dette tristhet var subceived av rådgiveren. Hvis rådgiveren er på mål, og klienten vil reagere i henhold til dette.,
3) Peker ut conflictual følelser og tanker: Også et resultat fra Carkhuff modell, dette tilsvaret opplyser klientens forståelse av seg selv ved å peke på ulike og motstridende deler av selvet som klienten sliter med. Disse motstridende deler av selvtillit er ofte ansvarlig for en klient følelsen i livet. Det er bare gjennom bevisstgjøring av disse motstridende deler av selvet som en kan gjøre smarte valg om hvordan de skal gå videre i livet. For eksempel:
Klient: vet Du, jeg elsker min kone så mye at tanken på å være uten henne er utrolig smertefullt., Hun er min klippe og gjør livet så mye enklere.
Ti minutter senere
Klient: jeg gikk ut for å spise lunsj med min co-worker den andre dagen, og jeg vet at hun var flørter med meg. Når jeg er rundt henne, føler jeg løftet ut av depresjonen min. Jeg ønsker at jeg hadde noen som henne i mitt liv, og jeg selv tenker at jeg kunne ha en affære med henne.
Rådgiver: jeg hørt to deler av deg. En som føles som om din ektefelle er din berggrunnen — en person som holder deg på jordet — og en annen som ønsker det var mer spenning og røre i ditt liv.,
Alle av oss har på følelser og tanker som er i konflikt med hverandre, og rådgivere som kan belyse disse konfliktene. Når disse dilemmaene står overfor holdent, de kan forstås mer fullstendig. Ellers, enkeltpersoner gå gjennom livet går fra en forstyrrende tanke eller følelse til en annen, og de har en vanskelig tid å gjøre følelse av det hele. Tenk deg hva samtalen kan være som om klienten i eksempel snakket om hans eller hennes motstridende følelser.,
4) ved Hjelp av visuelle bilder: Bruk av visuelle bilder når en klient gjennom ulike nervebaner enn tradisjonell samtaleterapi. For eksempel, tenk å arbeide med en klient som har blitt så mobbet av venner og familie som klienten har vurdert selvmord. Som du sitter med din klient, et bilde flyter inn i bevisstheten din som du kan dele med klienten.
Rådgiver: Du vet, som du fortelle meg om din situasjon, jeg forestille du lå på bakken, omringet av venner og familie som de svever over deg og barrage du med negative uttalelser., Du føler at du ikke kan flytte. Du leter etter en rømningsvei, men det er ingen som kommer til tankene.
sterke bilder som dette vise kunden at du forstår alvoret i hans eller hennes situasjon. De også hjelpe klienten til å forstå intensiteten i situasjonen på en ny og dramatisk måte, potensielt fører til klienten å generere måter å frigjøre seg selv fra situasjonen.
en Annen visuelt bilde som ble brukt med meg. Jeg var deprimert og prøvde forskjellige endre strategier, men ingenting så ut til å fungere., Terapeuten min så på meg og sa: «Høres ut som du er med å omorganisere stoler på Titanic.»På overflaten kan dette virke som en ganske dystre situasjonen, men i hvert fall i min situasjon, gav meg håp. Jeg visste at jeg måtte gå av dette skipet. Og, ja, det ledet meg til å gjøre betydelige endringer i mitt liv.
5) ved Hjelp av analogier: Som visuelle bilder, analogier nå kunder gjennom ulike nervebaner enn de som brukes med grunnleggende refleksjoner. Analogier bruke en logisk analyse for å sammenligne en persons situasjon til en annen situasjon som har en lignende tema, men med forskjellig innhold., Dette gjør at klienten til å se situasjonen fra en litt fjernes og alternativ posisjon — et perspektiv som er noen ganger mer spiselig for klienten. For eksempel:
Klient: jeg jobber i denne enorme office, og hver dag jeg går inn og sitte i min bås. Det er bokstavelig talt dusinvis av mennesker rundt meg, men jeg føler at jeg er alene. Det er nesten mer deprimerende enn det som faktisk blir av meg selv — alle disse menneskene som er rundt meg og ingen anerkjenne, snakke med eller i samspill med meg., Noen ganger får jeg så dårlig, jeg har bare lyst til å drepe meg selv rett er det i min bås, men ingen ville sannsynligvis engang merke til.
Rådgiver: Det er sånn som du er en maur i en maur koloni. Alle maur er opptatt, opptatt, opptatt, og de kan ikke se deg, høre deg eller røre deg. Du kan ikke bare forsvinne, akkurat der, og ingen av resten av kolonien ville vite at du er borte.
I eksempelet, rådgiver bygger et bilde som kan være relatert til kundens situasjon, men er helt klart annerledes visuelt., Dette gjør at rådgiver til å bruke forskjellige ord enn klienten har brukt og også gjør det mulig for ulike kanaler for å forstå.
6) ved Hjelp av metaforer: Som med bruk av visuelle bilder og analogier, metaforer også tillater klienter å motta informasjon på en annen form enn den typiske refleksjoner brukt i tradisjonell samtaleterapi. I dette tilfellet, derimot, rådgiver bruker en talemåte som er symbolsk eller representant for kundens situasjon.
Klient: Ting har gått så bra for meg. Siden jeg har kommet her, jeg bare føler at alt har forandret seg., Jeg er lykkeligere, jeg er mer i kontakt med meg selv, og best av alt, jeg har møtt alle disse nye mennesker og har hatt alle disse nye opplevelser. Jeg er bare flyr.
Rådgiver: Du sikkert funnet lyset og nå ser ut til å ha et uendelig spekter av muligheter.
Her ser vi rådgiver ved hjelp av en figur av tale (snarere enn en logisk sammenligningen som i analogier) for å foreta en sammenligning mellom klientens situasjon og rådgiver respons. Dette gjør at rådgiver til å reflektere tilbake en meningsfull forståelse av klientens situasjon uten å måtte bruke klienten er samme ord., Det også når klienten på et dypere nivå.
Her er en annen bruk av metafor:
Klient: jeg har vært så opptatt i det siste at jeg knapt kan holde styr på hva jeg gjør. Det er en stor lettelse på noen måter fordi jeg ikke tenke på problemene mine, og jeg slags føle deg uthvilt — som ingenting stikker til meg. Jeg mener, de vanlige problemene som jeg håndtere synes ikke å ta tak. Jeg slags liker det.
Rådgiver: Det gjør meg tenke på det gamle ordtaket, «En rullende stein samler ingen mose.,»
Igjen ser vi en figur av tale blir brukt til å foreta en sammenligning mellom klientens situasjon og rådgiver respons. Dette bestemte svaret er kort og konsis, og gjør at klienten bare å tenke på hva er det som skjer i hans eller hennes liv.
7) ved Hjelp av målrettede self-disclosure: å Avsløre en del av selvet som paralleller hva klienten opplever kan være en viktig måte å vise forståelse. I tillegg kunder vil noen ganger anta at hvis deres rådgiver var i stand til å overvinne en kamp som ligner deres, så de kan også være vellykket., En type self-disclosure inkluderer rådgiver som avslører følelser i øyeblikket. Ofte kalt umiddelbarhet, dette svaret viser forståelse av klientens følelser og også modeller for hvordan klienten kan dele hans eller hennes innerste tanker og følelser med noen i nærheten.
Klient: jeg er på mitt vett’ enden. Jeg er så deprimert som noensinne. Jeg prøver å endre mitt liv, men ingenting fungerer. Jeg prøver å kommunisere bedre, jeg endre min jobb, jeg endre min ser ut … jeg selv tar antidepressiva, men ingenting hjelper.
Rådgiver: når du snakker om, jeg føler meg trist og engstelig., Trist, fordi jeg kan fortelle hvor vanskelig dette er for deg, og engstelig, fordi jeg føler frustrasjon av ingenting fungerer.
Innhold self-disclosure, på den annen side, viser en hendelse om en rådgiver liv som etterligner klientens opplevelse. Denne type svar viser kunden at du forstår ham eller henne, og at slike kamper kan bli overvunnet.
Klient: jeg er på mitt vett’ enden. Jeg er så deprimert som noensinne. Jeg prøver å endre mitt liv, men ingenting fungerer. Jeg prøver å kommunisere bedre, jeg endre min jobb, jeg endre min ser ut … jeg selv tar antidepressiva, men ingenting hjelper.,
Rådgiver: Du vet, det var en tid i mitt liv når jeg egentlig slet med. Jeg husker hvor vanskelig det var for meg å komme gjennom den tiden.
Her, åpenbaringen om rådgiver liv viser at rådgiver forstår kundens kamper. Legg merke til den nonspecifics av dette svaret. Rådgiveren klart ønsker ikke å avsløre for mye om hans eller hennes liv. Målrettet self-disclosure bør gjøres nøye og brukes kun for å vise en klient at han eller hun blir hørt, ikke fordi den rådgiveren får noe ut av selv avsløre., Jeg sier ofte at hvis det føles godt til selv å avsløre, så er du sannsynligvis å gjøre det for din egen fordel.
8) Reflekterer media: noen Ganger er en klientens situasjon kan minne rådgiveren i en bestemt film, bok eller populære historien. For å vise kunden at rådgiveren erkjenner hans eller hennes situasjon, rådgiver referanser media. For eksempel:
Klient: jeg hadde alt. Jeg har nettopp kjøpt et nytt hjem, var i ferd med å gå inn i virksomheten for meg selv og bare hadde et fantastisk liv. Da tornado tok det bort.,
Rådgiver: Hva du har gått gjennom minner meg om boken Den Gamle Mannen og Havet. Etter å fange fisk fra hans liv, som vil løfte den mannen ut av fattigdom, han knytter det til båten hans, men haier angriper den, og den mann ‘ s treasure er tapt.
Her er et annet eksempel:
Klient: jeg kommer til å hevne broren min er angripere. Jeg vil gjøre hva jeg kan for å sørge for at de er fanget og brakt for retten.
Rådgiver: Du minner meg om Luke Skywalker, klar til å ta på urettferdighet.,
Disse svarene kan noen ganger føre til mer involvert i diskusjoner om tegn, og analogier kan da bli gjort til klientens liv. For eksempel, Den Gamle Mannen og Havet ender med nederlag og utslitt fisker og sa at han lover å fiske igjen med en ung gutt som har tatt ham på som en farsfigur. Denne historien kan gi håp til klienten som har mistet alt i tornado.
9), som viser taktil respons: ved Hjelp av rådgiver på egen fysiske reaksjoner på kundens opplysninger kan også vise empati., Her rådgiver overvåker hans eller hennes kroppslige fornemmelser og gjenspeiler dem til klienten i et forsøk på å speile klientens egen opplevelse.
Klient: Når jeg er rundt min partner, han trakasserer meg med negative uttalelser. Jeg prøve mitt beste for å være det han vil jeg skal være, men bare ikke kan leve opp til hans forventninger. Selv når jeg tror jeg er å gjøre hva han vil ha meg til å gjøre, det er ikke godt nok. Jeg mistet.
Rådgiver: Når du har fortalt meg hva du går gjennom, jeg følte en gripende bite i min kjeve og magen min vri og slå. Jeg kan tenke meg dette er hvordan du må være følelsen.,
Anerkjenne klientens fysiske tilstand kan forsikre kunden om at du forstår alvoret i situasjonen. Men slike tiltak er ikke begrenset til, trist eller negative følelser.
Klient: jeg gikk til jobb i dag, og ut av det blå, sjefen min kom opp til meg og fortalte meg hva en flott jobb jeg gjorde og sa at hun skulle anbefale meg for en raise. Jeg ble opprømt!
Rådgiver: jeg følte bare at dette chill gå gjennom kroppen min når du fortalte meg om dine erfaringer med din boss. Jeg vet hvor vanskelig arbeidet situasjonen har vært, og dine boss tilbakemeldinger må ha vært en utrolig høy.,
10) ved Hjelp av forvirrede svar: Basert på narrativ terapi, forvirrede empati forutsetter at en del av kundens opplevelse er basert på eldre, historiske og, muligens, kulturelle fortellinger. Klart, man må ha kjennskap til klientens gamle fortellinger, historiske røtter og kulturelle opplevelser.
For eksempel, ved å gjennomføre en workshop på empati, jeg rolle spilte en reell situasjon i livet mitt om å ha hatt kreft. Jeg bemerket at jeg ønsket at jeg hadde vært «sterkere» når du vender mitt potensial død., Spør for workshop deltakerne til å svare empatisk til meg, en sa noe tilsvarende til dette: «smerten du følte i møte med døden virker som det kan være knyttet til et bredere, mer historisk hendelse i ditt liv.»
å Være Jødisk, jeg umiddelbart tenkte på Holocaust og typer meldinger jeg fikk vokse opp. Jeg innså at «død» var noe som var gjennomgående i mitt liv som et barn, og det fortsatte å ha en innvirkning på meg som en voksen. Jeg begynte å hulke, og innser at min død var mer enn døden av mitt «selv» — det følger også med døden til et folk., Det viser seg at den personen som gjorde svar var barn av Holocaust-overlevende og så i meg noen temaer hun hadde opplevd. Det var en ganske kraftig respons.
Her er et annet eksempel på forstyrrende empati:
Klient: Du vet, jeg føler at uansett hvor jeg går, jeg behandlet som en annenrangs borger og jeg ikke får de samme muligheter som Hvite få.
Rådgiver: jeg lurer på om jeg høre hvordan gjennomgripende rasisme har vært i livet ditt som du vokste opp, og selv i dag — og hvordan det har påvirket ditt syn på verden i en så viktig måte.,
For alle de svarene jeg har introdusert i denne artikkelen, forvirrede empati har mest potensial for misbruk, fordi det gjør forutsetninger om en klients tidligere. Det skal derfor bare brukes hvis den rådgiveren har en god følelse og forståelse for kundens historiske temaer.
Siste tanker
Kreativ og roman empatisk respons kan hente ny energi til økter som de hjelpe klientene til å forstå deres situasjon gjennom nye former og på forskjellige måter., Men, jeg har alltid forsiktig at disse tiltakene bør gjøres spontant, i motsetning til å prøve å produsere dem i øyeblikket. Min erfaring har vært at når man blir ekspert på grunnleggende empati (f.eks., Nivå 3 empati på Carkhuff skala) og har en viss forståelse av kreative og nye tilnærminger, da disse avanserte svarene vil bli en naturlig del av rådgiver på repertoaret.
For de lesere som regelmessig må bruke slike tiltak, og du vet hvordan å oppfylle de kan være, både for klient og rådgiver., For de som er nye til slike tiltak, det kan sammenlignes med å ha en «aha» opplevelse. Når du tilbyr disse empatisk svar, vet du at du har gitt kundene en ny måte å se på deres erfaringer og har sannsynligvis utvidet sitt dybden av kunnskap om seg selv.
****
Kunnskap Dele artikler er utviklet fra økter presentert på American Rådgivning Association konferanser.
Ed Neukrug er professor i rådgivning på Old Dominion University., En kjent forfatter av 10 bøker i rådgivning og sosiale tjenester, og han har arbeidet i en rekke innstillinger, inkludert etater, skoler og privat praksis, og har vært aktiv i mange faglige foreninger over år. Han har en rekke open access nettsteder, inkludert en som besøkende kan vurdere sin teoretiske retninger, en annen som har muntlige historier om kjente terapeuter og en tredje som har animasjoner av berømte terapeuter å snakke om sine teorier (se odu.edu/~eneukrug). Kontakt ham på [email protected].
Brev til redaktøren: ct@rådgivning.,org