In een post-COVID wereld is het moeilijk voor te stellen om een vriend je lippenstift te laten lenen, laat staan een vreemde. Maar grote schoonheidswinkels Sephora en Ulta Beauty Inc. werd favorieten van make — up liefhebbers door gewoon dat te doen-laten alle klanten testen van hetzelfde display product.,
nu, als winkels proberen om klanten terug te lokken van een pandemie-geïnduceerde winterslaap, de industrie ooit gezien als leuk en toegeeflijk plotseling moet nemen op nieuwe verantwoordelijkheden typisch gereserveerd voor gezondheid of handhaving werknemers — zoals het zuiveren en controleren van sociale afstand.
Ulta en Sephora gebruikten de twee maanden durende gedwongen shutdown om hun winkels opnieuw te bedenken, waardoor schoonheidsassistenten ooit de gezichten van gasten konden aanraken en community testing — producten konden gebruiken-iets dat nu kringbaar lijkt. En ze wachten om te zien hoe klanten reageren.,
de top 50 schoonheidsspecialisten vormen een taart van $27 miljard, en maar liefst 49% ervan wordt gecontroleerd door Ulta en Sephora, volgens gegevens van market intelligence firm 1010data. Denton-gebaseerde Sally Beauty Holdings Inc., die beweert 5% van de taart, is een ander soort bedrijf vooral gericht op haarverzorgingsproducten en apparaten en schoonheid en nagel leveringen als zowel een retailer en distributeur.
Ulta, de marktleider, is op 11 mei begonnen met het heropenen van winkels en heeft nu 114 locaties in Texas geopend, die allemaal weer haardiensten aanbieden, volgens haar website., Sephora begon te heropenen winkels mei 22 en lijsten 31 open winkels in Texas op haar website.
De schoonheidswinkels staan voor unieke uitdagingen bij heropening. Ten eerste zijn hun winkels aanzienlijk kleiner dan warenhuizen, waardoor het moeilijk is om sociale afstand te oefenen. Ten tweede, de belangrijkste reden om te winkelen in de winkel was om producten te testen, maar nu beide winkels hebben weggegooid testers helemaal-een nieuwe veiligheidsmaatregel die sommige Texas shoppers zeggen is niet strikt wordt gehandhaafd.,
heruitgevonden winkels
als Staten stay-at-home orders opheffen, kunnen mensen klaar zijn om zich naar de dichtstbijzijnde Ulta of Sephora te haasten om hun uiterlijk op te frissen. Maar misschien moeten ze in de rij wachten., De nieuwe capaciteitslimiet voor Ulta is 40 personen, inclusief medewerkers. Sephora heeft ook een limiet, maar geen lijst van een specifiek nummer.
binnen zien beide winkels er hetzelfde uit. Er zijn de gebruikelijke veranderingen te zien in andere winkels, zoals hand sanitizer stations, stickers herinneren mensen om zes meter uit elkaar te blijven en verhoogde reiniging.
dan zijn er de pijlen die je door de winkel leiden, vergelijkbaar met de stickers die sommige supermarkten op hun vloeren hebben., Maar de pijl systeem is niet zo effectief in Ulta en Sephora, waar de gangpaden zijn korter en shoppers zijn meer vatbaar voor browsen dan in supermarkten, waar shoppers vaak op zoek naar een specifieke lijst van items.
werknemers in beide winkels worden nauwlettend gevolgd. Zij moeten gezichtsbedekkingen dragen (iets aangemoedigd, maar niet vereist voor het winkelend publiek) en hun temperatuur laten controleren vóór hun diensten (ook halverwege de Dienst voor Sephora).
Ulta zal ook haardiensten aanbieden in bepaalde winkels op afspraak, alleen met de vereiste gezichtsbedekking voor zowel kappers als klanten., Kappers zullen handschoenen dragen, en stations zullen twee meter van elkaar verwijderd zijn.
maar de grootste verandering is veruit dat de testers in beide winkels nu alleen display-only zijn.
het testen van make-up is al lang een van de handelsmerken van Sephora en Ulta stores. Het kan een toegeeflijke, Verwen-jezelf ervaring na een lange dag op het werk of een leuke, laten we allemaal make-up ervaring met vrienden. En, praktisch gesproken, het is de beste manier om de juiste kleuren te vinden.,
nu zijn veel klanten geschokt door de gedachte van de gemeenschap testproducten, zei Wendy Liebmann, CEO van adviesbureau WSL Strategic Retail.
” Het is iets wat mensen waren niet helemaal comfortabel met voor, en nu is het vooral taboe om zelfs suggereren het gebruik van dezelfde producten of testen op alle, ” Liebmann zei.Catherine Wester, district manager Ulta ‘ s in Dallas-Fort Worth, zei dat de mate van interactie met de klant met werknemers — anders dan bij de haarbalie — zal praten. Shoppers kunnen nog steeds advies en aanbevelingen krijgen van zes meter afstand, zei ze.,
maar klanten die zich hebben gewaagd in Sephoras en Ulta ‘ s in heel Texas zeggen dat zelfs werknemers het moeilijk vinden om zich aan te passen aan het nieuwe beleid.Taylor Myers, 27, van Plano, zei dat ze naar Ulta in Lewisville ging en mensen zag aanraken en producten testen terwijl werknemers toekeken.
“Ik voelde me alsof de richtlijnen voor het dragen van een masker en niets aanraken waren geweldig, alleen de werknemers waren niet de handhaving van een van de beleidsmaatregelen,” zei ze.,
Ulta zei in een verklaring dat zij heeft gewerkt om de nieuwe veiligheidsmaatregelen bij haar werknemers in te voeren.,
” mocht een gast iets opmerken dat niet in overeenstemming is met onze maatregelen, dan kunnen ze zeker contact opnemen met onze medewerkers, die met de andere gasten kunnen spreken en het productgebied natuurlijk onmiddellijk zullen desinfecteren,” aldus de verklaring.bij Sephora, Kristen Tucker, 34, Van Allen, zei dat haar verteld werd dat een werknemer haar kon helpen een product te testen, wat ze redelijk vond.een andere shopper, de 29-jarige Ashley Morgan uit Dallas, zei dat een Sephora-medewerker de kleuren op zijn arm testte om haar te laten zien.,
hoewel deze werknemers nuttig kunnen zijn geweest, zei Sephora dat haar nieuwe beleid is dat noch klanten noch werknemers de monsters nu kunnen gebruiken.
” Testers zijn alleen voor weergave en zijn voorlopig niet beschikbaar voor gebruik door de client. Als een klant een display-item aanraakt, zijn onze medewerkers geïnstrueerd om het te verwijderen en het gebied te desinfecteren,” zei Sephora in een verklaring.
Sephora zei dat het alle werknemers heeft opgeleid op 48 veiligheidsprocedures en richtlijnen over hoe “veilig en goed display testers op zichzelf te demonstreren met behoud van sociale afstand.,”
Liebmann zei dat de bedrijven nodig hebben om hun werknemers — die kunnen worden gevangen in een ongemakkelijke positie kijken klanten producten te testen — krijgen comfortabel met het uitleggen van het nieuwe beleid aan klanten, vooral omdat het beleid hen voordeel.
beide winkels kunnen nu ook een alternatief bieden voor testers. Beiden begonnen met het gebruik van virtuele tester tools voordat de pandemie greep. Sephora ’s augmented reality tool heet Virtual Artist, terwijl Ulta’ s app die het mogelijk maakt virtuele try-on heet GLAMLab.,
Shoppers kunnen verwachten dat de winkels hen naar deze alternatieven duwen in deze omgeving van verhoogd reinigingsbewustzijn, volgens analisten. Winkels kunnen gasten ook vragen om een afspraak te maken om make-up te proberen of beginnen met het aanbieden van meer voorverpakte monsters of individueel verpakte make-up applicators, zowel in de winkel als online.
monsters waren altijd onhygiënisch, maar het duurde een pandemie voor velen om dat te zien, zei Tiffany Hogan, een Kantar senior analist die schoonheidswinkels volgt.,
” De manier waarop het coronavirus zich verspreidt is vergelijkbaar met andere ziektekiemen, maar het virus heeft mensen daar bewuster van gemaakt en voorzichtiger over wat ze aanraken en behandelen, ” zei Hogan. “Ze zullen met meer hygiënische manieren moeten komen om testen mogelijk te maken.”
de industrie hervormen
toen het land medio maart in lockdown ging, was Ulta een van de eersten die al haar winkels op 19 maart sloot en biedt nu stoeprand Pick-Up op meer dan 800 locaties. Ondertussen, Sephora nog steeds niet bieden een stoeprand optie., Op Sephora ‘ s message boards, er zijn een aantal threads van klanten vragen om deze optie. Veel van de antwoorden suggereren naar Ulta te gaan.
Ulta ‘ s handige en veilige bestelopties kunnen helpen om meer marktaandeel te verwerven dan Sephora, zei Yun Cho, een manager in de consumentenpraktijk van Kearney, een wereldwijde strategie-en managementadviesbureau.
“klanten die de voorkeur geven aan deze dienst kunnen hun aankopen verschuiven naar Ulta, ondanks de winkel heropening, en voor Ulta, een dergelijke verschuiving zal een belangrijke kans om nieuwe consumentensegmenten vast te leggen,” cho zei.,
dus wat hebben mensen gekocht terwijl ze thuis zitten?
nagelverf-en haarkleurmiddelen. Deze twee zagen een boom als quarantiners geprobeerd om de twee populaire verzorgingsdiensten thuis te repliceren, Liebmann zei. Maar, zei ze, er is geen garantie dat deze Doe-het-zelf producten niet een beetje bezwijken na quarantaine.
” eerst maken we ons zorgen over sterven . Dan maken we ons zorgen over onze wortels,” zei ze.,
verzorgende producten, zoals gezichtsmaskers, badzout en lotion — vooral voor droge handen van overmatig wassen — zijn ook booming als sommige mensen meer tijd voor zelfzorg vinden, zei Erin Schmidt, een beauty industrie analist bij Coresight Research.
“consumenten hebben eindelijk tijd om hun huid en hun haar te verzorgen zonder zich schuldig te voelen … in wezen doen spa ’s thuis,” zei ze.
een product dat nu niet verschijnt? Lippenstift., Met veel maskers, is het niet nodig om make-up de onderste helft van je gezicht, zei Neil Saunders, managing director van GlobalData Retail. In plaats daarvan, oog make-up heeft gezien een uptick als mensen kijken naar de ene functie die steekt boven gezicht bekledingen markeren.
nu het land in het post-quarantaine leven gaat, kan de schoonheidswereld nog een aanzienlijke verschuiving verwachten. En de winnende speler zal opnieuw degene zijn die zich het beste aanpast.,meer en meer, Ulta, Sephora en andere beauty retailers zullen beginnen met de marketing van producten die op het snijvlak van schoonheid en gezondheid, Liebmann zei. Dit omvat meer schone schoonheid opties met strenge ingrediëntennormen, evenals producten die u meestal zou kunnen zien bij een apotheek zoals vitaminen, zei ze.
focussen op nieuwe trends gericht op het veilig en gelukkig houden van klanten — online verkoop, virtuele try-ons, schone beauty — en Wellnessproducten-zal Ulta en Sephora helpen herstellen., En omdat veel mensen nog steeds het toepassen van make-up en huidverzorgingsproducten, zelfs als ze in loungewear, Hogan zei beauty retailers moeten herstellen sneller dan kleding retailers.
” Er is meer behoefte om beauty items aan te vullen,” zei ze.
Sephora ‘ s moedermaatschappij, het Franse luxe conglomeraat LVMH, meldde dat de verkoop van haar parfums en cosmetica business group in het eerste kwartaal met 18% daalde. Ulta meldde een daling van 32,7% in de verkoop voor dezelfde periode, hoewel de e-commerce verkoop steeg met meer dan 100%.
De verkoopdaling zal op korte termijn pijn doen. Met niets om voor te kleden en op te slaan sluitingen in het eerste kwartaal, U. S., de verkoop van prestige beautyproducten daalde — in tegenstelling tot mass beauty-met 14% ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar, terwijl de online verkoop in dezelfde periode met 24% groeide, aldus NPD Group.
maar er zijn lichtpunten. Ulta CEO Mary Dillon onlangs vertelde beleggers dat de verkoop bij heropende winkels zijn al sterker dan verwacht.
en de veranderingen die Sephora en Ulta door de pandemie moesten aanbrengen, zouden een betere klantervaring moeten creëren. Ulta opereerde voor een groot deel van dit kwartaal als een digital-only bedrijf., Dat dwong het om zich te concentreren op de stoeprand pick-up operatie, waaruit blijkt dat dit soort minimale contact leidt tot snellere innovatie, Schmidt zei.
” ik geloof dat de coronapandemie de digitale transformatie veel sneller heeft doen evolueren dan verwacht … consumenten zijn gewoon aan te passen aan een nieuwe realiteit van het proberen schoonheidsproducten op,” Schmidt zei.