Integrated marketing communications (IMC) is een proces waarbij organisaties hun rendement versnellen door een klantgerichte aanpak te volgen om hun marketing-en communicatiedoelstellingen af te stemmen op hun zakelijke of institutionele doelstellingen. (Definitie gegeven door Don en Heidi Schulz.)
vier belangrijke dingen om op te merken over IMC:
- IMC is een doorlopend proces, niet slechts een eenmalige campagne. Dat proces omvat strategische planning, meting en verfijning van communicatie.,
- het doel van IMC is om het rendement te versnellen. Dit betekent meestal dat de omzet sneller groeit.
- IMC is klantgericht. Marketing is niet langer over het duwen van berichten en hopen dat mensen zullen luisteren. We moeten empathie voor de mensen die we proberen te bereiken begrijpen en ontwikkelen — en hen centraal stellen in onze inspanningen.
- IMC gaat over het op één lijn brengen van doelstellingen met doelstellingen.
kortom, IMC is een vervanging voor verouderde marketingmodellen en trechters. Denk erover na — Er is geen vermelding van klanten in het model van de vier P ‘ S (prijs, product, promotie, plaats)., En trechtergebaseerde benaderingen missen de realiteit dat het besluitvormingsproces van de klant zelden lineair is.
vijf stappen van het IMC-proces
Identificeer uw klanten uit gedragsgegevens
laten we beginnen met deze aanname: voor onderwijsinstellingen is de klant de student.
gedragsgegevens: vertelt ons wat klanten doen, hoe ze handelen, en hun geschiedenis met betrekking tot ons aanbod.
demografische gegevens: vertelt ons de leeftijd, locatie, geslacht, inkomen, enzovoort van een klant.
IMC is gebaseerd op wat mensen doen., De belangrijkste conclusie is dat gedragsgegevens steeds betere resultaten zullen opleveren dan demografische gegevens. Verzamel uw klanten op basis van hun gedrag eerste. Daarna, verbeteren met andere vormen van segmentatie.
Bepaal de financiële waarde van uw klanten en prospects
Marketing wordt traditioneel beschouwd als een organisatie-uitgave. Echter, een IMC mindset vereist ons om te kijken naar marketing als een investering, een strategisch instrument dat inkomende dollars beà nvloedt.,
om te weten wat we kunnen uitgeven om nieuwe studenten aan te trekken, moeten we de financiële waarde van onze huidige studenten en prospects kennen. Deze waarde wordt de basis voor marketinginvesteringen omdat klanten inkomsten genereren. Gebruik deze waarde om doelen te stellen en te bepalen welke marketingacties u moet ondernemen.
creëer en lever boodschappen en incentives
We kunnen nu marketingdoelen stellen die aansluiten bij de financiële doelen van onze instelling, en vervolgens zinvolle marketingcommunicatie creëren en leveren aan prospects en klanten.,
koppel marketingdoelstellingen aan financiële resultaten met behulp van deze twee componenten:
- levering: Waar komen klanten in contact met uw merk? Waar willen ze in contact komen met jouw merk?
- inhoud: welke klantinzichten kunt u gebruiken om te verbinden wat uw merk wil leveren met wat uw klant wil verwerven?
hoewel een traditionele marketingbenadering vereist dat u eerst uw creatieve inhoud bepaalt en vervolgens het kanaal selecteert, draait IMC dit proces om door eerst te vragen waar uw klanten zijn., Met die kennis kun je ze daar ontmoeten met content en messaging die gebaseerd is op klantinzichten.
Estimate the return on customer investment (ROCI)
Stap vier richt zich op het bepalen van ROCI als resultaat van uw marketing en communicatie. Dit is het doel van IMC.
zou u niet liever investeren in marketinginspanningen die de meest loyale en winstgevende klanten zullen opleveren? Bewijs aan senior leiders dat je een $100 investering in $1,000 in de omzet van de klant kunt zetten en je hoeft nooit meer te vechten voor de begroting.
hoe?, Gebruik:
- Analytics: descriptive, predictive
- Attribution: first, last, and multitouch
- Optimization: A/B tests, control groups
Budget, allocate, evaluate, and recycle
een echte IMC-aanpak vereist dat je budget aan het einde, wat het tegenovergestelde is van hoe de meeste college en Universiteit budgettering processen zich ontvouwen.
denk als een belegger en ken belangrijke financiële cijfers: klantenwervingskosten, retentiepercentage en het verschil tussen uw rendement op korte en lange termijn.,
begrijp de drie C ‘ S:
- bijdrage: dollars gegenereerd in de tijd
- Commitment: hoeveel dollars je krijgt VS.de competitie
- kampioenen: ondersteuning, betrokkenheid en belangenbehartiging van je merk
en nu je de impact van IMC kunt bewijzen, kun je echt de effectiviteit van je programma evalueren en dat inzicht gebruiken om plannen te maken voor de toekomst. Onthoud dat IMC cyclisch is.
wilt u extra middelen om uw IMC-leertraject voort te zetten?, Krijg on-demand toegang tot ons IMC Crash Course ebook, Vier barrières voor IMC in Higher Ed blog post, en onze toekomstige Student starter Experience Map.
meer informatie
mStoner, Inc. is een creatief bureau dat elegante, creatieve en effectieve oplossingen bouwt voor uw grootste digitale uitdagingen. We werken samen met hogescholen en universiteiten om krachtige, op maat gemaakte, mensgerichte ervaringen te creëren om uw merk te verlichten en u in staat te stellen het verhaal te vertellen dat alleen u kunt vertellen.
Als u een hogere ed marketing of inschrijving professional, laten we chatten!, Stuiteren ideeën van ons, vertel ons over uw komende digitale projecten, vent (binnen onze cone of silence) over uw communicatie-uitdagingen, of grill ons over onze mogelijkheden en ervaring.
stuur ons een bericht.