woorden belangrijk. Trefwoorden en zinnen zijn hoe we laten zien dat we luisteren en dat we willen helpen, vooral die geworteld in empathie.
het zeggen van de juiste zin of woorden aan een klant toont u, als een agent, zijn empathisch aan de behoeften van de klant. Bovendien, het zeggen van de juiste woorden kan ook kalmeren een boze klant en laat de agent meer tijd om verder te gaan met het bedrijf bij de hand.
De praktijk past perfect bij de manier waarop we onszelf spreken en uitdrukken., Terwijl het beoefenen van empathie een dagelijkse prioriteit zou moeten zijn, kan het voor sommige agenten moeilijk zijn om onder de knie te krijgen. Voor degenen die moeite hebben om op natuurlijke wijze empathie weer te geven, kan het leren van empathische uitspraken en het gebruik ervan in klantenservice interacties het verschil maken. Uiteindelijk, gepersonaliseerde klantenservice zorgt voor gelukkiger klanten.
hier zijn 31 krachtige empathy-statements die u vandaag in uw klantenserviceactiviteiten kunt gebruiken:
maak de klant gewaardeerd
1. Ik zie dat je al X jaar samen bent. Dat is lang.
2. Ik waardeer je geduld.
3., Bedankt dat je zo positief blijft.
4. Uw bedrijf betekent veel voor ons.
5. Het spijt me dat je hiermee te maken hebt gehad…
6. Ik wil u bedanken dat u de tijd hebt genomen om vandaag met mij te spreken
plaats uzelf in hun schoenen
7. Ik zou ook X voelen in die situatie
8. Dat zou mij ook frustreren.
9. Ik zou dezelfde vragen stellen als jij.
10. Je hebt gelijk.
11. Ik zou tot dezelfde conclusie komen.
suggereren en aanbieden
12. Persoonlijk zou ik u aanraden om…
13. Wil je onze nieuwe X proberen?
14., U kunt X.
15 overwegen. Misschien vind je X nuttig.
16. Ik denk dat je het veel gemakkelijker zult vinden als je X.
stelt meer vragen:
17. Wat kan ik doen om uw ervaring met ons beter te maken?
18. Wat is het beste scenario voor jou?
19. Is er nog iets, groot of klein, waarmee ik je kan helpen vandaag?
20. Wat vind je van X?
21. Wordt aan uw X-behoeften voldaan met ons product/dienst?
vertraag en parafrase:
22. Als ik je goed begrijp …
23. Dus wat je zegt is…
24., Wilde je me X vertellen?
25. Laat het me weten als ik het verhaal goed begrijp …
26. Wat u zegt is…
gebruik een Casual Toon:
27. Bedankt voor het wachten.
28. Daar wil ik je graag mee helpen.
29. Geef me een minuutje terwijl ik dit voor je uitzoek.
30. Dat is geweldig / geweldig!
31. Daar kan ik wat aan doen.
Op zoek naar meer manieren om de Empathy van uw agent te vergroten in uw klantenservice? Zoek niet verder.
