participatieve observatie

De term participant observation kan verwarrend zijn voor degenen onder ons in user experience. We zien deelnemers als de mensen die we bestuderen, en we zien observatie als de manier waarop we ze bestuderen. Voor ons klinkt observatie van deelnemers als wat we al doen—deelnemers observeren. Maar in dit geval betekent deelnemer dat de onderzoeker een actieve deelnemer is aan een activiteit terwijl hij deze observeert.

heeft observatie van deelnemers zin voor ontwerpend onderzoek?,

participant observation studies hebben enkele van de meest waardevolle inzichten in antropologie en sociologie opgeleverd. Dus waarom hebben we geen participant observation aangenomen in design research? Als we kijken naar de voor-en nadelen, kunnen we misschien bepalen of we deze methode kunnen aanpassen aan de behoeften van ontwerpprojecten.

Wat zijn de voordelen?,

in vergelijking met zuivere observatiestudies waarbij de onderzoeker niet deelneemt, biedt de observatie van deelnemers de volgende voordelen:

• wanneer een nieuw lid aan een groep deelneemt, moet de onderzoeker veel gedetailleerder over de groep en haar activiteiten leren dan wanneer hij alleen maar observeert en aantekeningen maakt.
• het uitvoeren van activiteiten met de groep geeft de onderzoeker meer empathie, evenals een veel dieper inzicht in de groepsleden en hun activiteiten.,
• als nieuw groepslid merkt de onderzoeker vaak dingen op die groepsleden als vanzelfsprekend beschouwen, zoals groepsregels en-normen.
• groepsleden voelen zich vaak op hun gemak en handelen natuurlijker wanneer een onderzoeker deelneemt aan hun activiteiten in plaats van gewoon achterover te leunen en stil te observeren.
• als groepslid brengt de onderzoeker meer tijd door met de deelnemers en kan hij ze observeren in meer uiteenlopende situaties.,
• deelname elimineert de formaliteit van geplande onderzoekssessies, waarbij deelnemers verwachten vragen te beantwoorden of specifieke taken aan te tonen. De onderzoeker is gewoon de hele dag bij de groep, observeren en deelnemen aan wat er gebeurt.

Wat zijn de nadelen?

de volgende nadelen van observatie door deelnemers hebben waarschijnlijk verhinderd dat het in het ontwerponderzoek breder wordt toegepast:

• Het kan zeer tijdrovend zijn.
• het genereert een enorme hoeveelheid data.,
• door deel te nemen aan activiteiten kan de onderzoeker per ongeluk het gedrag van de andere deelnemers beïnvloeden.
• actieve betrokkenheid in de groep kan ertoe leiden dat de onderzoeker de objectiviteit verliest en kan leiden tot bias.
• het kan lang duren voordat de groep de onderzoeker als lid accepteert en zich op zijn gemak voelt met hem of haar.
• het is moeilijk om tegelijkertijd deel te nemen, te observeren en notities te maken.
• de onderzoeker moet voorzichtig zijn om niet over de U-bent-niet-de-gebruiker lijn te gaan en te beginnen met ontwerpen voor zijn of haar eigen wensen en behoeften.,
• de behoefte aan gespecialiseerde domeinkennis maakt het moeilijk om deel te nemen aan bepaalde groepen. Bijvoorbeeld, het zou gemakkelijk zijn om deel te nemen aan een groep van fast-food werknemers, maar het zou niet gemakkelijk zijn voor de meeste onderzoekers om zich aan te sluiten bij een groep van moleculair biologen.

voor welke soorten projecten is observatie van deelnemers aangewezen?

observatie van deelnemers is nuttig wanneer het doel is om een gebruikersgroep te bestuderen en hoe zij een product, systeem of dienst gebruiken waarvan het gebruik een groot deel van hun tijd verbruikt., Daarom is het ideaal voor service design, proces redesign, en business applicatie ontwerp projecten. Het is vooral handig bij het leren over groepen werknemers, hun activiteiten, de systemen die ze gebruiken, en de diensten die ze uitvoeren., Bijvoorbeeld, participant observation zou een geweldige methode zijn om te leren over

• klantenservicepersoneel dat werkt in een callcenter
• verpleegkundigen in een spoedeisende hulpcentrum
• fastfoodmedewerkers en de klantervaring van een fastfoodrestaurant
• vastgoedmakelaars

omdat participant observation groepsgericht is, zou het niet de juiste onderzoeksmethode zijn om te gebruiken voor activiteiten die mensen voornamelijk alleen doen of die ze zelden doen-bijvoorbeeld, consumenten die aankopen doen op een e-commerce site., Aangezien mensen alleen online winkelen en winkelen neemt slechts een klein percentage van hun tijd, zou het zinvoller zijn om een reeks van contextuele vragen in dit geval te doen. Echter, deelnemer observatie zou zinvol zijn in het bestuderen van een corporate procurement groep het maken van aankopen voor hun bedrijf op B2B commerce sites.,

How to Conduct Participant Observation

Op dit punt kunt u het met mij eens zijn dat participant observation klinkt als een goede manier om te leren over een groep mensen en hun taken, maar u vraagt zich misschien af hoe u deze methode realistisch kunt toepassen binnen de krappe tijdlijnen en budgetten van typische UX ontwerpprojecten. Laten we eens kijken hoe we participant observation kunnen doen binnen de context van UX design research.

doe eerst wat eerste onderzoek

om u te helpen uw studie te plannen, doe eerst wat eerste onderzoek om meer te weten te komen over het domein, de gebruikers en hun activiteiten., Kijk naar elk eerder onderzoek dat anderen hebben gedaan over het onderwerp. Dit zal u helpen om te bepalen waar u uw onderzoek te concentreren. Later zal je goed geïnformeerd zijn je helpen om te begrijpen wat je waarneemt.

Plan uw studie

zoals met elke studie, moet u eerst bepalen wat uw onderzoeksdoelen zijn en welke vragen u wilt beantwoorden. Echter, het doen van deelnemer observatie vereist dat u een paar extra overwegingen.,

Plan wat te observeren

in tegenstelling tot een antropoloog die een stam in Nieuw-Guinea bestudeert, heeft u meestal niet veel tijd om uw ontwerponderzoek uit te voeren, dus beperk uw focus. Bepaal de groepen, de mensen en de activiteiten die u wilt observeren. Aangezien je niet alles kunt observeren, kies een representatieve set van activiteiten om te observeren en te bepalen wanneer de beste tijden zou zijn om aanwezig te zijn om getuige te zijn van deze activiteiten.,

bepaal hoeveel tijd u moet besteden

overweeg hoeveel tijd u kunt besteden aan observatie van deelnemers binnen de praktische beperkingen van uw projectschema. De tijd die je nodig hebt hangt af van hoeveel verschillende groepen je moet observeren, het aantal mensen in elke groep, het aantal en de soorten activiteiten die je moet bekijken, wanneer die activiteiten plaatsvinden, en de complexiteit van het domein.

Bepaal het aantal waarnemers

U kunt deelnemen aan observaties alleen of met twee of meer andere waarnemers., Als elke waarnemer deelneemt aan een andere groep, zullen uw gegevens betrouwbaarder zijn. Het observeren van slechts één groep laat niet zien of kenmerken, gedrag, acties en situaties uniek zijn voor die groep of gemeenschappelijk zijn tussen groepen. Eén waarnemer is ook gevoeliger voor vooringenomenheid en de subjectieve interpretatie van gegevens. Het combineren van gegevens van meerdere waarnemers helpt u om dergelijke problemen te overwinnen. Plus, het geeft je andere mensen met wie je de bevindingen kunt bespreken.,

bepaal of uw deelname openlijk of heimelijk zal zijn

U kunt deelnemerswaarnemingen uitvoeren, hetzij openlijk, waarbij u de groepsleden informeert over uw studie en hun toestemming krijgt om deel te nemen, hetzij heimelijk, waarbij u zich bij de groep aansluit zonder hen te laten weten dat u een onderzoeker bent die een studie uitvoert. Elke aanpak heeft zijn eigen voor-en nadelen, maar voor ontwerponderzoek is openlijke observatie van deelnemers geschikter.

aan de andere kant, het primaire voordeel van covert zijn is dat je het meest natuurlijke gedrag in deelnemers kunt zien., Aangezien je doet alsof je een gewoon groepslid bent, zal je aanwezigheid de andere groepsleden niet ongemakkelijk maken. En je vermijdt het Hawthorne-effect—de neiging van mensen om anders te handelen als ze weten dat ze worden geobserveerd als onderdeel van een studie.

echter, covert deelnemer observatie heeft meer nadelen dan voordelen. Verborgen zijn vereist bedrog en berooft de deelnemers van de mogelijkheid om hun geà nformeerde toestemming te geven. Het onderhouden van uw dekking is een last voor u als onderzoeker, en het maakt het bijna onmogelijk voor u om aantekeningen te maken., Ook is het in sommige situaties onmogelijk voor een onderzoeker om te doen alsof hij een groepslid is omdat hij of zij zo duidelijk verschilt van de groep—hetzij in fysieke kenmerken zoals leeftijd, geslacht of etniciteit of in kennis of ervaring.

voor ontwerponderzoek is het veel beter om openlijke participerende observatie uit te voeren. Eerlijk zijn maakt het makkelijker voor u om lid te worden en een geaccepteerd lid van de groep te worden, openlijk notities te maken en vragen te stellen., Hoewel je misschien niet in het profiel van het typische groepslid past, maakt dat niet uit als ze weten dat je lid bent geworden van de groep omdat je een studie doet. Het probleem dat deelnemers zich ongemakkelijk voelen of zich anders gedragen omdat ze weten dat ze deel uitmaken van een studie vervaagt na verloop van tijd, naarmate de groep zich meer op hun gemak voelt bij jou. In feite, mensen voelen zich vaak meer op hun gemak met een deelnemer onderzoeker dan met een onderzoeker die gewoon achterover leunt, observeert, en maakt notities.