kwaliteit van de zorg in de gezondheidszorg is belangrijk: het is iets waar iedereen in de Verenigde Staten – en over de hele wereld – het veilig over eens kan zijn. Slechte gezondheidszorg heeft ernstige gevolgen voor het leven van een patiënt; veel meer dan bijvoorbeeld een slechte Retailervaring., Een slordig paar sneakers is geen kwestie van leven of dood.
als zodanig bestaat er een groot collectief belang om ervoor te zorgen dat de gezondheidsstelsels zo effectief mogelijk functioneren.
De afgelopen jaren is het zorglandschap begonnen te verschuiven naar een op waarde gebaseerd zorgmodel, waarbij meer nadruk wordt gelegd op holistische benaderingen van zorg en de patiëntresultaten tegen lagere kosten worden verbeterd., Om dit te bereiken, moeten zorgorganisaties ervoor zorgen dat ze zowel de kwaliteit van de zorg regelmatig meten als inspanningen blijven leveren om patiënten en artsen proactief te betrekken binnen het zorgnetwerk.
organisaties die zorgen voor een optimale kwaliteit van de zorg zien een even sterke mate van betrokkenheid van de patiënt: het verband tussen deze twee factoren is significant, wat impliceert dat de kwaliteit van de zorg niet begint of eindigt met de persoonlijke interactie tussen artsen., In plaats daarvan, het verstrekken van een hoge kwaliteit van de zorg betekent het behoud van de betrokkenheid met patiënten, artsen, en gemeenschappen in het hele zorgcontinuüm.
In deze post onderzoeken we wat kwaliteit van zorg echt betekent binnen de gezondheidszorgcontext, waarom het zo belangrijk is, en een paar manieren waarop ziekenhuizen en gezondheidssystemen de kwaliteit van zorg kunnen optimaliseren voor betere patiëntresultaten.
Wat is de definitie van kwaliteit van zorg?,
kwaliteit van zorg in de gezondheidszorg wordt door het Instituut voor Geneeskunde (IOM) gedefinieerd als “de mate waarin gezondheidsdiensten voor individuen en bevolkingsgroepen de kans op gewenste gezondheidsresultaten vergroten en in overeenstemming zijn met de huidige vakkennis.”Met andere woorden, zorg zal naar verwachting resulteren in een netto voordeel voor individuen of populaties.,
kwaliteit van de zorg biedt de zekerheid dat inspanningen in de gezondheidszorg consequent meer goed dan kwaad zullen doen – en het is een belangrijke onderscheidende richtlijn dat gezondheidsstelsels moeten gelden voor alle organisatorische functies en processen. In wezen impliceert de term dat elk voordeel dat via de gezondheidszorg wordt verkregen, de waarden van de patiënt, de tevredenheid en de algehele kwaliteit van leven weerspiegelt.,entific knowledge and evidence-based guidelines
wanneer ziekenhuizen kwaliteit bespreken, wordt dit vaak gedaan met verwijzing naar specifieke en complexe klinische gegevens die verzameld over een lange periode., In de praktijk kan Kwaliteit iets heel anders betekenen: het kan verwijzen naar het vermogen van een arts om post-operatieve herstelprocedures grondig uit te leggen, de vaardigheid van een verpleegkundige in het toedienen van inentingen, of zelfs het afsprakingsproces van een PCP.
Waarom is kwaliteit van zorg belangrijk in de gezondheidszorg?
het handhaven van de kwaliteit van de zorg is van cruciaal belang voor het succes op lange termijn van elke zorgorganisatie., Het heeft een directe impact op de gezondheidsresultaten van patiënten, preventieve zorg en voortdurende betrokkenheid, en het dient ook als een indicator van de vooruitgang: het kan wijzen op de vraag of het gezondheidssysteem verbetert, stagneert of afneemt in de tijd, en kan kansen voor groei verlichten.
In een tijdperk waarin de meeste patiënten honderden opties hebben om uit te kiezen bij het zoeken naar medische zorg, moet de kwaliteit van de zorg een topprioriteit zijn. Zo niet, dan zal het ziekenhuis of gezondheidssysteem patiënten snel verliezen aan concurrenten., Degenen die een negatieve uitkomst of interactie ervaren, delen snel hun feedback in online reviews en op forums. Het kost niet veel om de reputatie van een ziekenhuis te ruïneren, zelfs als de slechte ervaring plaatsvindt in slechts één lijn van de dienst.
Hoe kunnen marketeers in de gezondheidszorg de kwaliteit van de zorg verbeteren?
hoewel de kwaliteit van de zorg grotendeels wordt bepaald door de opleiding, het personeel en de voortdurende ontwikkeling van bevoegde artsen en zorgverleners, kunnen zorgmarketers een aanzienlijke impact hebben., Zoals eerder vermeld, de kwaliteit van de zorg is niet beperkt tot de interacties die rechtstreeks plaatsvinden tussen arts en patiënt: het begint met de allereerste communicatie een consument heeft met de gezondheidszorg systeem, of ze het plannen van een afspraak of gewoon het invullen van een formulier online.,
de volgende strategieën kunnen marketeers in de gezondheidszorg gebruiken om de betrokkenheid te vergroten en de algehele kwaliteit van de zorg te verbeteren:
gebruik maken van inzichten in gezondheidsanalyses en gebruik maken van gerichte berichtgeving
wanneer ziekenhuizen en zorgorganisaties profiteren van rijke inzichten in klanten via gezondheidsanalyses, is het voordeel tweeledig:
ten eerste kunnen aanbieders analytische inzichten gebruiken om behandelingen aan te passen en chronische aandoeningen te voorkomen of te beheren voor betere patiëntresultaten., Met behulp van gegevens afkomstig uit de EPD – met inbegrip van details over een bepaalde chronische gezondheidstoestand, gedrag van de patiënt, en huidige of verleden zorgprogramma ‘ s – artsen kunnen beter de zorgverlening te personaliseren en weloverwogen aanbevelingen met betrekking tot de behandeling en voortgezette zorg.
ten tweede, neigenheidsmodellering, een familie van multivariate statistische analyses, helpt marketeers in de gezondheidszorg specifieke demografische subsets te identificeren met een CRM voor de gezondheidszorg en deze informatie te gebruiken om unieke persona ‘ s en gerichte precisiemarketingcampagnes te creëren voor zowel consumenten als bestaande patiënten., Dit zorgt voor gepersonaliseerde, gerichte berichten die consumenten in staat stelt om de zorg te zoeken die ze nodig hebben en weloverwogen beslissingen te nemen tijdens hun zorgtraject.
gewapend met deze informatie kunnen gezondheidszorgorganisaties multi-channel campagnes opzetten, lanceren en beheren die gericht zijn op demografische risico ‘ s, consumenten met specifieke omstandigheden, en zelfs communautaire initiatieven op het gebied van Volksgezondheid. Dit alles helpt patiënten proactief naar het juiste type zorg te leiden – op precies het juiste moment.,
Empower the whole healthcare system
artsen staan, niet verrassend, centraal in het vermogen van een gezondheidssysteem om hoogwaardige zorg te bieden. Uit een jaarlijkse CEO-gezondheidsenquête blijkt dat betrokkenheid van artsen net zo belangrijk is voor initiatieven ter verbetering van de kwaliteit van de gezondheidszorg. negentig procent van de leidinggevenden in ziekenhuizen en gezondheidszorg zegt dat de betrokkenheid van artsen de meest veelbelovende manier is om de prestaties en de betrokkenheid van artsen bij patiënten te verbeteren – dus, onnodig te zeggen, artsen kunnen niet worden genegeerd als het gaat om organisatorische voorlichting en verzorging.,
net als een CRM voor de gezondheidszorg, kan een oplossing voor arts relationship management (PRM) helpen bij het creëren en volgen van gerichte berichtgeving voor artsen op basis van demografische, psychografische, sociale, gedrags -, klinische en andere informatie voor artsen (d.w.z. claimgegevens) in een enkele repository.
Met deze inzichten kunnen gezondheidszorgorganisaties nieuwe artsen aantrekken, bestaande artsen behouden en ervoor zorgen dat aan de behoeften van artsen wordt voldaan door gebruik te maken van robuuste tracking-en rapportagecapaciteiten., Ze kunnen ook verwijzingsgegevens gebruiken om te zoeken naar bronnen van patiëntenlekkage
Final thoughts
ziekenhuizen en gezondheidszorgorganisaties kunnen strategisch gebruik maken van inzichten van consumenten, patiënten en artsen om langdurige relaties op te bouwen, zorg te personaliseren en betrokkenheid te stimuleren. Uiteindelijk helpen deze initiatieven om de kwaliteit van de zorg te verbeteren, de gezondheidsresultaten te verbeteren en uiteindelijk patiënten voor het leven te vestigen.
Blog gepubliceerd op 07/30/2019