” verandering is onvermijdelijk deze dagen-maar het is hoe we erop reageren dat het belangrijkste is. Wanneer we van klanten horen waar we kunnen verbeteren, is het wegwerken van deze vergoeding vaak het belangrijkste verzoek,” zei Scott Kirby, CEO van United Airlines, in een videoboodschap aan klanten. “Na eerdere moeilijke tijden hebben luchtvaartmaatschappijen moeilijke beslissingen genomen om te overleven, soms ten koste van de klantenservice. United Airlines zal niet hetzelfde draaiboek volgen als we uit deze crisis komen., In plaats daarvan nemen we een heel andere aanpak – en kijken we naar nieuwe manieren om onze klanten beter van dienst te zijn.”
het nieuwe change fee beleid is van toepassing op alle standaard Economy en Premium cabin tickets voor reizen binnen de VS 50 staten, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden en klanten zullen niet beperkt zijn in het aantal keren dat zij hun vluchten aanpassen.
Bovendien geeft United klanten meer flexibiliteit om van vlucht te veranderen op de dag van hun reis, zodat ze naar huis kunnen als een vergadering eerder eindigt of nog een paar uur op vakantie kunnen., Met de mogelijkheid om een lijst voor dezelfde dag standby gratis, klanten zullen nu een optie om een andere vlucht met dezelfde herkomst en bestemming luchthavens als hun oorspronkelijke reisschema als ruimte beschikbaar is bij vertrek. Deze verbeterde optie zal beschikbaar zijn voor alle klanten voor reizen binnen de VS en van en naar Internationale bestemmingen vanaf 1 januari 2021. Klanten die van vlucht willen wisselen, kunnen zichzelf aan de standby-lijst toevoegen via de bekroonde mobiele app van United, op united.,com of op de luchthaven uiterlijk 30 minuten voor vertrek voor binnenlandse vluchten en een uur voor vertrek op internationale vluchten.
de luchtvaartmaatschappij verbetert ook de reiservaring voor haar MileagePlus-leden, waaronder het afzien van alle gerede vergoedingen voor award reizen voor vluchten die meer dan 30 dagen voor vertrek zijn gewijzigd of geannuleerd en het toestaan van alle MileagePlus Premier-leden om een andere vlucht te bevestigen op de dag van hun reis., Als een manier om MileagePlus Premier-leden te bedanken voor hun loyaliteit, kunnen vanaf 1 januari 2021 alle Premier-leden gratis een stoel bevestigen op een andere vlucht met dezelfde vertrek-en aankomststeden als hun oorspronkelijke ticket. Met deze uitgebreide optie kunnen MileagePlus Silver-leden en hoger een nieuwe stoel in dezelfde ticketprijsklasse bevestigen als er ruimte beschikbaar is. Eerder dit jaar kondigde United aan dat het de status van MileagePlus Premier en Global Services-leden zal uitbreiden tot januari 2022., United verlaagde ook de drempels voor Premier kwalificatie met 50 procent voor elk statusniveau, om het bereiken van een nog hogere status tier gemakkelijker te maken.in aanvulling op deze meer flexibele opties, begon United Airlines eerder dit jaar United CleanPlus uit te rollen: de verbintenis van het bedrijf om gezondheid en veiligheid voorop te stellen in de hele klantervaring, met als doel een toonaangevende standaard van netheid te leveren. United werkte samen met Clorox en Cleveland Clinic om het beleid en de praktijken van United CleanPlus te begeleiden.,tatic spuiten om te desinfecteren vliegtuig voorafgaand aan de vlucht
Over de Verenigde
Verenigde gedeeld doel is “Mensen Verbinden., De wereld verenigen.”Voor meer informatie, bezoek united.com Facebook Instagram, volg @United op Twitter en Instagram of maak verbinding op Facebook. De gemeenschappelijke voorraad van United ‘ s moedermaatschappij, United Airlines Holdings, Inc., wordt verhandeld op de Nasdaq Onder het symbool “UAL”.