ord är viktiga. Nyckelord och fraser är hur vi visar att vi lyssnar och att vi vill hjälpa, särskilt de rotade i empati.
att säga rätt fras eller ord till en kund visar att du som agent är empatisk för kundens behov. Dessutom säger de rätta orden också kan lugna en arg kund och låta agenten mer tid att fortsätta med verksamheten till hands.
övning ger färdighet med hur vi talar och uttrycker oss själva., Medan du övar empati bör vara en daglig prioritet, kan det vara svårt för vissa agenter att behärska. För dem som kämpar för att visa empati naturligt, lärande empatiska uttalanden och anställa dem i kundservice interaktioner kan göra hela skillnaden. I slutändan, personlig kundservice gör för lyckligare kunder.
här är 31 kraftfulla empati-uttalanden som du kan använda i din kundtjänst idag:
gör att kunden känner sig värderad
1. Jag ser att du har varit med i X år. Det var länge sen.
2. Jag uppskattar ditt tålamod.
3., Tack för att du är så positiv.
4. Ditt företag betyder mycket för oss.
5. Jag är ledsen att du har haft att göra med detta…
6. Jag vill tacka dig för att du tog dig tid att prata med mig idag
sätt dig i sina skor
7. Jag skulle känna X också i den situationen
8. Det skulle frustrera mig också.
9. Jag skulle ställa samma frågor som du.
10. Du har rätt.
11. Jag skulle komma till samma slutsats.
föreslå och erbjuda
12. Personligen skulle jag rekommendera dig att…
13. Vill du prova vårt nya X?
14., Du kan överväga X.
15. Du kan hitta X hjälpsam.
16. Jag tror att du tycker att det är mycket lättare om du gör X.
ställa fler frågor:
17. Vad kan jag göra för att göra din upplevelse med oss bättre?
18. Vad skulle vara det bästa scenariot för dig?
19. Finns det något annat, stort eller litet, som jag kan hjälpa dig med idag?
20. Vad tycker du om X?
21. Är dina X-behov tillgodoses med vår produkt / tjänst?
sakta ner och parafrasera:
22. Om jag förstår dig korrekt…
23. Så vad du säger är…
24., Menade du att berätta X?
25. Låt mig veta om jag får historien rätt…
26. Vad du säger är…
använd en avslappnad ton:
27. Tack för att du väntade.
28. Jag vill gärna hjälpa dig med det.
29. Ge mig bara en minut / sekund medan jag räkna ut detta för dig.
30. Det är häftigt / bra!
31. Jag kan fixa det.
letar du efter fler sätt att öka agent empati i din kundtjänst? Leta längre.
