termen deltagarobservation kan vara förvirrande för oss i användarupplevelse. Vi tänker på deltagarna som de människor som vi studerar, och vi tänker på observation som hur vi studerar dem. Så för oss låter deltagarobservation som vad vi redan gör-observerar deltagare. Men i det här fallet betyder deltagare att forskaren är en aktiv deltagare i en aktivitet medan man observerar den.
är deltagarobservation meningsfull för designforskning?,
Deltagarobservationsstudier har gett några av de mest värdefulla insikterna inom antropologi och sociologi. Så varför har vi inte antagit deltagarobservation i designforskning? Om vi tittar på dess fördelar och nackdelar, kanske vi kan avgöra om vi kan anpassa denna metod till behoven hos designforskningsprojekt.
vilka är dess fördelar?,
i jämförelse med rena observationsstudier som inte involverar något deltagande av forskaren ger deltagarobservation följande fördelar:
- deltagande i en grupp som ny medlem kräver forskaren att lära sig om gruppen och dess aktiviteter i mycket större detalj än när man bara observerar och tar anteckningar.
- att utföra aktiviteter med gruppen ger forskaren större empati, liksom en mycket mer djupgående förståelse för gruppmedlemmarna och deras aktiviteter.,
- som ny gruppmedlem märker forskaren ofta saker som gruppmedlemmar tar för givet, till exempel gruppregler och normer.
- gruppmedlemmar känner sig ofta mer bekväma och agerar mer naturligt när en forskare deltar i sin verksamhet snarare än att bara sitta tillbaka och observera tyst.
- som gruppmedlem spenderar forskaren mer tid med deltagarna och får observera dem i mer varierade situationer.,
- deltagande eliminerar formaliteten i schemalagda forskningssessioner, där deltagarna förväntar sig att svara på frågor eller visa specifika uppgifter. Forskaren är helt enkelt med gruppen hela dagen, observerar och deltar i vad som än händer.
vilka är dess nackdelar?
följande nackdelar med deltagarobservation har förmodligen förhindrat dess bredare antagande i designforskning:
- Det kan vara mycket tidskrävande.
- Det genererar en stor mängd data.,
- genom att delta i aktiviteter kan forskaren oavsiktligt påverka de andra deltagarnas beteende.
- aktivt engagemang i gruppen kan få forskaren att förlora objektivitet och kan leda till bias.
- Det kan ta lång tid för gruppen att acceptera forskaren som medlem och bli bekväm med honom eller henne.
- Det är svårt att delta, observera och ta anteckningar samtidigt.
- forskaren måste vara noga med att inte korsa you-are-not-the-user-linjen och börja designa för sina egna önskemål och behov.,
- behovet av specialiserad domänkunskap gör det svårt att delta i vissa grupper. Det kan till exempel vara lätt att delta i en grupp snabbmatsarbetare, men det skulle inte vara lätt för de flesta forskare att gå med i en grupp molekylärbiologer.
för vilka typer av projekt är deltagarobservation lämpligt?
deltagarobservation är användbar när målet är att studera en användargrupp och hur de använder en produkt, ett system eller en tjänst vars användning förbrukar en stor del av sin tid., Därför är den idealisk för servicedesign, processdesign och affärsapplikation designprojekt. Det är särskilt användbart för att lära sig om grupper av anställda, deras aktiviteter, de system de använder och de tjänster de utför., Till exempel skulle deltagarobservation vara en bra metod för att lära sig om
- kundtjänstpersonal som arbetar i ett callcenter
- sjuksköterskor i ett brådskande vårdcenter
- snabbmatarbetare och kundupplevelsen hos en snabbmatsrestaurang
- Fastighetsmäklare
eftersom deltagarobservation är gruppfokuserad skulle det inte vara rätt forskningsmetod att använda för aktiviteter som människor i första hand gör ensamma eller att de sällan-till exempel konsumenter som gör inköp på en e-handelsplats., Eftersom människor handla online ensam och shopping tar upp bara en liten andel av sin tid, skulle det vara mer meningsfullt att göra en serie kontextuella förfrågningar i det här fallet. Deltagarobservation skulle dock vara meningsfullt att studera en företags upphandlingsgrupp som gör inköp för sitt företag på B2B-handelsplatser.,
hur man utför deltagarobservation
Vid denna punkt kan du hålla med mig om att deltagarobservation låter som ett bra sätt att lära sig om en grupp människor och deras uppgifter, men du kanske undrar hur du realistiskt kan tillämpa den här metoden inom de snäva tidslinjerna och budgetarna för typiska UX-designprojekt. Så låt oss titta på hur man gör deltagarobservation inom ramen för UX designforskning.
gör lite inledande forskning
för att hjälpa dig att planera din studie, gör lite inledande forskning för att lära dig om domänen, användarna och deras aktiviteter., Titta på någon tidigare forskning som andra har gjort om ämnet. Detta hjälper dig att bestämma var du ska fokusera din forskning. Senare kommer ditt välinformerade att hjälpa dig att förstå vad du observerar.
planera din studie
som med alla studier bör du först bestämma vad dina forskningsmål är och de frågor du vill svara på. Att göra deltagarobservation kräver dock att du tar upp några ytterligare överväganden.,
planera vad du ska observera
Till skillnad från en antropolog som studerar en stam i Nya Guinea har du vanligtvis inte mycket tid att genomföra din designforskning, så begränsa ditt fokus. Bestäm grupperna, folket och de aktiviteter som du vill observera. Eftersom du inte kan observera allt, välj en representativ uppsättning aktiviteter att observera och bestämma när skulle vara de bästa tiderna att vara närvarande för att bevittna dessa aktiviteter.,
Bestäm hur mycket tid du ska spendera
fundera över hur mycket tid du kan spendera på deltagarobservation inom de praktiska begränsningarna i ditt projektschema. Den tid du behöver beror på hur många olika grupper du måste observera, antalet personer i varje grupp, antalet och typerna av aktiviteter du behöver titta på, när dessa aktiviteter händer och domänens komplexitet.
besluta om antalet observatörer
Du kan göra deltagarobservation antingen ensam eller Med två eller flera andra observatörer., Om varje observatör deltar i en annan grupp kommer dina data att ha större tillförlitlighet. Att observera endast en grupp avslöjar inte om egenskaper, beteenden, handlingar och situationer är unika för den gruppen eller vanliga över grupper. En observatör är också mer mottaglig för bias och den subjektiva tolkningen av data. Kombinera data från flera observatörer hjälper dig att övervinna sådana svårigheter. Plus, det ger dig andra människor som du kan diskutera resultaten.,
Bestäm om ditt deltagande kommer att vara öppet eller hemligt
Du kan göra deltagarobservationer antingen öppet, informera gruppmedlemmarna om din studie och få deras samtycke att delta, eller i hemlighet, gå med i gruppen utan att låta dem veta att du är forskare som genomför en studie. Varje tillvägagångssätt har sina egna fördelar och nackdelar, men för designforskning är öppen deltagarobservation lämpligare.
å andra sidan är den främsta fördelen med att vara dold att du kan se det mest naturliga beteendet hos deltagarna., Eftersom du låtsas vara en vanlig gruppmedlem, kommer din närvaro inte att göra de andra gruppmedlemmarna obekväma. Och du kommer att undvika Hawthorne-effekten-tendensen hos människor att agera annorlunda när de vet att de observeras som en del av en studie.
dold deltagarobservation har dock fler nackdelar än fördelar. Att vara dold kräver bedrägeri och berövar deltagarna möjligheten att ge sitt informerade samtycke. Att behålla din omslag är en börda för dig som forskare, och det gör det nästan omöjligt för dig att ta anteckningar., I vissa situationer är det också omöjligt för en forskare att låtsas vara gruppmedlem eftersom han eller hon är så uppenbarligen annorlunda än gruppen—antingen i fysiska egenskaper som ålder, kön eller etnicitet eller i kunskap eller erfarenhet.
för designforskning är det mycket bättre att genomföra overt deltagande observation. Att vara ärlig gör det lättare för dig att gå med och bli en accepterad medlem i gruppen, Öppet ta anteckningar och ställa frågor., Även om du kanske inte passar profilen för den typiska gruppmedlemmen, spelar det ingen roll om de vet att du har gått med i gruppen eftersom du gör en studie. Problemet med deltagarnas att vara obekväma eller agera annorlunda eftersom de vet att de är en del av en studie bleknar över tiden, eftersom gruppen blir bekvämare med dig. Faktum är att människor ofta känner sig mer bekväma med en deltagarforskare än med en forskare som bara sitter tillbaka, observerar och tar anteckningar.