att hitta sig fast på sidan av motorvägen var inte alls vad Fehmida, en liten företagsägare och entreprenör, förväntas uppleva nyligen medan tickar av dagens att göra-lista.
som mamma, fru och arbetande professionell finns det alltid en miljon och en sak i hennes sinne på en viss dag. ”Det finns också vanligtvis tusen saker jag måste göra”, säger Fehmida.,
med allt som behöver besökas dagligen, slog det inte henne att det minsta kunde glida hennes sinne och lämna henne strandad på sidan av N1-motorvägen.
run-around som kom till stillastående
” När jag lämnade jobbet den dagen behövde jag ta mig till doktorn för ett möte. Jag tittade på bensinmätaren i min bil och gjorde en mental anteckning för att stanna och fylla upp vid den första stationen på vägen, ” reflekterar hon.,
att behöva resa mellan Pretoria och Johannesburg visste Fehmida att ju tidigare hon fyllde upp innan hon nådde motorvägen onramp, desto bättre. ”En gång på motorvägen, bensinstationer är åtskilda ganska långt ifrån varandra.”
” jag var så upptagen med de många saker jag behövde komma ihåg att jag helt glömde att stanna för att fylla min bil med bensin och kom på motorvägen istället. Det var först när min bils motor helt klippte ut att den slog mig.,”
till hennes förvåning kunde Fehmida inte tro att hon hade blivit så sidospårad att hon nu faktiskt hade slut på bränsle, något som aldrig hade hänt henne tidigare.
”jag kunde inte ens sakta ner eller försöka spara något bränsle”, minns hon. Det enda hon kunde göra var tum över till sidan av motorvägen och gå av vägen.
”av alla dagar för att något sådant skulle hända var det bara min tur att jag skulle sluta med en tom bränsletank när protester ägde rum, vilket orsakade förseningar på vägarna”, tillägger hon.,
Discovery försäkra till undsättning… med en jerry kan
nu fladdrade på sidan av vägen, med trafiken börjar bygga, fehmida kontaktade snabbt sin man och förmedlade vad som hade hänt.
”min man berättade för mig att han trodde att vår försäkring hade en vägassistansförmån.”Han hittade sedan Discovery försäkra call center nummer och ringde in för att se om han kunde ordna för någon att komma ut och hjälpa henne.
i väntan bestämde Fehmida sig för att försöka ge callcenter en ring också., ”Agenten jag pratade med insåg, nästan omedelbart, att jag ringde om samma fråga som min man.”
det hände så att hennes man fortfarande var på linjen. Samtalscentral agent sedan snabbt lappade henne igenom till Moloko, konsulten som redan deltog i sin makes samtal.
”Moloko var fantastiskt! Hon var en enorm hjälp under en sådan stressig upplevelse, säger Fehmida. ”Jag kunde inte berätta för henne min exakta plats, men det var inget problem alls för henne att spåra mig”, tillägger hon.,
med hjälp av realtidsspårningsfunktionerna i systemet loggade Moloko in från hennes sida och kollade för att försöka hitta exakt var Fehmida hade fastnat.
”hon ordnade sedan för att någon skulle komma ut och fylla upp min tank med tillräckligt med diesel för att komma till nästa bensinstation, som var ungefär 10 km bort.”
eftersom hon var på motorvägen vid en hektisk tid på dagen tog det lite tid för hjälp att komma fram. Det fanns också en hel del trafikstockningar på grund av ett annat stationärt fordon, fast på motorvägen.,
” jag väntade på drygt en timme för killen som Moloko ordnade för mig att komma fram. Han behövde köra förbi den punkt där jag var fast, korsa över på en annan som var säker att göra det och ta sig tillbaka till mig.”
” hela tiden jag väntade ringde Moloko mig ungefär fyra eller fem gånger för att kontrollera och se om jag var okej, och också för att hålla mig uppdaterad om hur långt borta killen hon hade ordnat för mig var. Hon ringde också för att ta reda på om han hade kommit säkert och kunde hjälpa mig. Det hjälpte mycket!”
” Jag älskade också att när han kom fram hade han en riktig jerry kan också!, Han använde en slang för att passa in i min tank, se till att ingen diesel spills in i min bil. Han var också så orolig att min bil inte skulle börja efter att ha fyllt upp min tank med bränsle. När det inte började omedelbart ringde han sig för att be om hjälp.”
det var inte för mycket längre innan Fehmidas highway helper lyckades få sin bil igång och hon var tillbaka på vägen. Han kom bara tillbaka till sin egen bil när hon var redo att gå igen. Fehmida körde sedan direkt till nästa bensinstation på sin rutt och fyllde upp., Därifrån kunde hon äntligen göra det till sin läkares samrådsrum.
”allt som allt var jag fast i två timmar, men jag var så imponerad av servicenivån jag fick”, säger hon.
Fehmida tog även till sociala medier för att uttrycka sin tacksamhet, posta ett foto på Instagram och dela hennes lättnad med Discovery South Africa-laget. Hon postade:
”…jag måste säga @discovery_sa försäkra var nästa nivå hjälp!”
”jag chattade lite med Discovery social media team och fick också ett uppföljningsmeddelande för att se till att allt var bra efter min erfarenhet”, tillägger hon.,
”Jag skulle definitivt rekommendera Discovery försäkra till alla som behöver bilförsäkring med denna typ av fördel. Tack till alla som hjälpte mig. Tjänsten var utmärkt!”