Vad är en kund?
en kund är en individ eller ett företag som köper ett annat företags varor eller tjänster. Kunderna är viktiga eftersom de driver intäkter; utan dem, företag kan inte fortsätta att existera. Alla företag konkurrerar med andra företag för att locka kunder, antingen genom att aggressivt annonsera sina produkter, genom att sänka priserna för att expandera sina kundbaser eller utveckla unika produkter och erfarenheter som kunderna älskar, tror Apple, Tesla, Google eller TikTok.,
viktiga Takeaways
- kunderna är de individer och företag som köper varor och tjänster från ett annat företag.
- för att förstå hur man bättre uppfyller kundernas behov, övervakar vissa företag noggrant sina kundrelationer för att identifiera sätt att förbättra service och produkter.
- hur företag behandlar sina kunder kan ge dem en konkurrensfördel.
- även om konsumenterna kan vara kunder definieras konsumenterna som de som konsumerar eller använder marknadsvaror och tjänster.,
förstå kunder
företag hedrar ofta ordspråket ”kunden har alltid rätt” eftersom nöjda kunder är mer benägna att tilldela upprepade affärer till företag som uppfyller eller överträffar deras behov. Som ett resultat övervakar många företag noggrant sina kundrelationer för att begära feedback om metoder för att förbättra produktlinjerna. Kunder kategoriseras på många sätt. Oftast klassificeras kunderna som externa eller interna.,
externa kunder skiljs från affärsverksamheten och är ofta intresserade av att köpa de slutliga varor och tjänster som produceras av ett företag. Interna kunder är individer eller företag integrerade i affärsverksamheten, ofta befintliga som anställda eller andra funktionella grupper inom företaget.
studerar kunder
företag studerar ofta sina kunders profiler för att finjustera sina marknadsföringsmetoder och skräddarsy deras lager för att locka flest kunder., Kunderna grupperas ofta enligt deras demografi, som ålder, ras, kön, etnicitet, inkomstnivå och geografisk plats, vilket alla kan hjälpa företag att odla en ögonblicksbild av ”ideal kund” eller ”kund persona.”Denna information hjälper företag att fördjupa befintliga kundrelationer och nå outnyttjade konsumentgrupper för att öka trafiken.
kunder är så viktiga att högskolor och universitet erbjuder konsumentbeteende kurser dedikerade till att studera deras beteendemönster, val och egenheter., De fokuserar på varför människor köper och använder varor och tjänster och hur det påverkar företag och ekonomier. Förstå kunder gör det möjligt för företag att skapa effektiva marknadsförings-och reklamkampanjer, leverera produkter och tjänster som tillgodoser behov och önskemål, och behålla kunder för återkommande verksamhet.
kundtjänst
kundservice, som strävar efter att säkerställa positiva erfarenheter, är nyckeln till en framgångsrik säljare / kunddynamik., Lojalitet i form av gynnsamma online recensioner, remisser och framtida affärer kan gå vilse eller vinnas baserat på en bra eller dålig kundservice erfarenhet. Under de senaste åren har kundservice utvecklats för att inkludera realtidsinteraktioner via chattmeddelanden, textning och andra kommunikationsmedel. Marknaden är mättad med företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster. Vad som skiljer en från en annan är kundservice, som har blivit grunden för konkurrens för de flesta företag. Detta är en viktig del av Sigma Six.
kunder vs., Konsumenter
villkoren kund och konsument är nästan synonyma och används ofta omväxlande. Det finns emellertid en liten skillnad. Konsumenter definieras som individer eller företag som konsumerar eller använder varor och tjänster. Kunderna är köparna inom ekonomin som köper varor och tjänster, och de kan existera som konsumenter eller ensamma som kunder.
kunder skiljer sig från Inköpsagenter, som använder företagskapital för att köpa varor i grossistledet för kommersiellt eller industriellt bruk.,