i en post-COVID värld är det svårt att föreställa sig att låta en vän låna ditt läppstift, mycket mindre en främling. Men stora skönhet återförsäljare Sephora och Ulta Beauty Inc. blev favoriter av makeup entusiaster genom att göra just det-låta alla kunder testa från samma display produkt.,
nu, när butikerna försöker locka shoppare tillbaka från en pandemisk-inducerad viloläge, industrin en gång ses som roligt och överseende plötsligt behöver ta på sig nya ansvar som vanligtvis reserveras för hälsa eller verkställighetsarbetare — som sanering och kontroll social distansering.
Ulta och Sephora använde den två månader långa avstängningen för att reimagine sina butiker, vilket en gång tillät skönhetsassistenter att röra gästernas ansikten och använda gemenskapstestprodukter — något som nu verkar cringeworthy. Och de väntar på att se hur kunderna svarar.,
de 50 bästa skönhetshandlarna utgör en $27 miljarder paj, och en jättestor 49% av den styrs av Ulta och Sephora, enligt uppgifter från Market intelligence firm 1010data. Denton-baserade Sally Beauty Holdings Inc., som hävdar 5% av kakan, är en annan typ av företag fokuserade främst på hårvårdsprodukter och apparater och skönhet och spik leveranser som både en återförsäljare och distributör.
Ulta, marknadsledande, började öppna butiker 11 maj och har nu 114 Texas platser öppna, som alla också erbjuder hår tjänster igen, enligt sin webbplats., Sephora började öppna butiker 22 maj och listar 31 öppna butiker i Texas på sin webbplats.
skönhet återförsäljare står inför unika utmaningar i återupptagande. För det första är deras butiker betydligt mindre än varuhus, vilket gör det svårt att öva social distansering. För det andra var den främsta anledningen att handla i butik att testa produkter, men nu har båda butikerna kastat ut testare helt och hållet-en ny säkerhetsåtgärd som vissa Texas — shoppare säger är inte strikt verkställd.,
Arbetat butiker
Som medlemsstaterna hiss vistelse-at-home order, människor kan vara redo att rusa till närmaste Ulta eller Sephora för att fräscha upp sitt utseende. Men de kan behöva vänta i linje., Den nya kapacitetsgränsen för Ulta är 40 personer, inklusive medarbetare. Sephora har också en gräns men inte lista ett visst nummer.
inuti, båda butikerna ser liknande ut. Det finns de vanliga förändringar som ses i andra butiker, som hand sanitizer stationer, dekaler påminner människor att stanna sex fot från varandra och ökad rengöring.
sedan finns pilarna guidar dig genom butiken, liknar de dekaler som vissa livsmedelsbutiker har på sina golv., Men pilsystemet är inte lika effektivt i Ulta och Sephora, där gångarna är kortare och shoppare är mer benägna att surfa än i livsmedelsbutiker, där shoppare ofta letar efter en specifik lista över objekt.
anställda i båda butikerna övervakas noggrant. De måste bära ansiktsbeläggningar (något uppmuntras men inte krävs för shoppare) och har sina temperaturer kontrolleras innan deras skift (även vid mitten av skift för Sephora).
Ulta kommer också att erbjuda hårtjänster i utvalda butiker efter överenskommelse endast med nödvändiga ansiktsbeläggningar för både frisörer och kunder., Frisörer kommer att bära handskar, och stationer kommer att vara sex meter från varandra.
men den största förändringen överlägset är att testerna i båda butikerna nu bara visas.
Test makeup har länge varit ett av varumärkena till Sephora och Ulta butiker. Det kan vara en överseende, skämma bort-själv erfarenhet efter en lång dag på jobbet eller en rolig, låt oss alla få består erfarenhet med vänner. Och praktiskt taget är det det bästa sättet att hitta rätt färger.,
nu är många kunder förfärade över tanken på gemenskapstestprodukter, säger Wendy Liebmann, VD för konsultföretaget WSL Strategic Retail.
”det är något som folk inte var helt bekväma med tidigare, och nu är det särskilt tabu att ens föreslå att du använder samma produkter eller testar alls”, sa Liebmann.
Catherine Wester, Ultas distriktschef i Dallas-Fort Worth, sade omfattningen av kundinteraktion med anställda — annat än vid hårräknaren — kommer att prata. Shoppare kan fortfarande få råd och rekommendationer från sex fot bort, sade hon.,
men kunder som har vågat sig in i Sephoras och Ultas över Texas säger att även anställda har svårt att anpassa sig till den nya politiken.
Taylor Myers, 27, av Plano, sa att hon gick till Ulta i Lewisville och såg människor röra och testa produkter medan anställda tittade på.
”jag kände mig som riktlinjerna för att ha på sig en mask och inte röra någonting var bra, bara de anställda var inte genomdriva någon av policyerna”, sa hon.,
Ulta sa i ett uttalande att det har arbetat för att införa de nya säkerhetsåtgärderna hos sina anställda.,
”Om någon Gäst märker något som inte stämmer överens med våra åtgärder, kan de säkert ta itu med våra medarbetare, som kan prata med de andra gästerna och kommer naturligtvis att desinficera produktområdet omedelbart”, säger uttalandet.
på Sephora, Kristen Tucker, 34, av Allen, sa att hon fick veta att en anställd kunde hjälpa henne att testa en produkt, som hon tyckte var rimlig.
en annan shopper, 29-årige Ashley Morgan of Dallas, sa att en Sephora-anställd testade färgerna på armen för att hon skulle se.,
medan dessa anställda kan ha varit till hjälp, sa Sephora att dess nya policy är att varken kunder eller anställda kan använda proverna nu.
”testare är endast för visning och är inte tillgängliga för klientanvändning för tillfället. Om en klient rör ett visningsobjekt har våra anställda blivit instruerade att ta bort det och desinficera området, säger Sephora i ett uttalande.
Sephora sa att det har utbildat alla anställda på 48 säkerhetsprocedurer och riktlinjer om hur man ”säkert och korrekt demonstrerar visningstestare på sig själva samtidigt som man behåller Socialt avstånd.,”
Liebmann sa att företagen måste göra sina anställda-som kan fångas i en besvärlig position och se kunder testa produkter-blir bekväma med att förklara de nya policyerna för kunder, särskilt eftersom policyerna gynnar dem.
båda butikerna kan erbjuda ett alternativ till testare nu också. Båda började använda virtuella testare verktyg innan pandemin tog tag. Sephora s augmented reality tool kallas Virtual Artist, medan Ultas app som tillåter virtual try-on kallas GLAMLab.,
shoppare kan förvänta sig att butikerna ska driva dem mot dessa alternativ i denna miljö av ökad sanitiserande medvetenhet, enligt analytiker. Butiker kan också kräva gäster att boka tid för att prova på smink eller börja erbjuda mer färdigförpackade prover eller individuellt förpackade makeup applikatorer, både i butik och online.
prover var alltid ohälsosamma, men det tog en pandemi för många att se det, säger Tiffany Hogan, en kantar senior analytiker som spårar skönhetsbutiker.,
”hur coronavirus sprider sig liknar andra bakterier, men viruset har gjort människor mer medvetna om det och mer försiktiga med vad de rör och hanterar”, sa Hogan. ”De måste komma med mer hygieniska sätt att tillåta testning.”
omforma industrin
När landet gick in i lockdown i mitten av mars var Ulta en av de första som stängde alla sina butiker den 19 mars och erbjuder nu curbside pickup på mer än 800 platser. Under tiden erbjuder Sephora fortfarande inte ett curbside-alternativ., På Sephora s anslagstavlor finns det ett antal trådar från kunder som ber om det här alternativet. Många av svaren tyder på att gå till Ulta.
Ultas praktiska och säkra beställningsalternativ kan hjälpa det att få mer marknadsandel över Sephora, säger Yun Cho, en chef i konsumentpraxis av Kearney, ett globalt strategi-och ledningsrådgivningsföretag.
”kunder som föredrar den här tjänsten kan flytta sina inköp till Ulta, trots att butiken öppnas igen, och för Ulta kommer ett sådant skift att vara ett viktigt tillfälle att fånga nya konsumentsegment”, sa Cho.,
Så vad har folk köpt när de sitter hemma?
nagelmålning och hårfärgningsmedel. Dessa två såg en boom som karantänare försökte replikera de två populära grooming tjänster hemma, sade Liebmann. Men hon sa att det inte finns någon garanti för att dessa DIY-produkter inte kommer att lägga sig lite efter karantän.
” först oroar vi oss för att dö . Då oroar vi oss för våra rötter”, sa hon.,
bortskämda produkter, som ansiktsmasker, badsalter och lotion — speciellt för händer som är torra från överdriven tvätt — blomstrar också, eftersom vissa människor hittar mer tid för egenvård, säger Erin Schmidt, en skönhetsindustrianalytiker vid Coresight Research.
”konsumenterna har äntligen tid att ta hand om sin hud och sitt hår utan att känna sig skyldig … i huvudsak gör spa hemma, ” sa hon.
en produkt som inte poppar just nu? Läppstift., Med många bär masker, det finns ingen anledning att göra upp den nedre halvan av ditt ansikte, sade Neil Saunders, VD för GlobalData Retail. I stället har ögonmakeup sett en uptick som människor ser ut att markera den funktion som petar ut över ansiktsbeläggningar.
nu, när landet flyttar in i livet efter karantän, kan skönhetsvärlden förvänta sig ett annat betydande Skift. Och den vinnande Spelaren kommer återigen att vara den som bäst anpassar sig till den.,
fler och fler, Ulta, Sephora och andra skönhetsbutiker kommer att börja marknadsföra produkter som ligger i skärningspunkten mellan skönhet och hälsa, sade Liebmann. Detta inkluderar mer rena skönhetsalternativ med strikta ingrediensstandarder, liksom produkter som du normalt kan se på ett apotek som vitaminer, sa hon.
fokus på nya trender inriktade på att hålla kunderna säkra och glada — online-försäljning, virtuella försök, rena skönhets — och wellnessprodukter-hjälper Ulta och Sephora återhämta sig., Och eftersom många människor fortfarande tillämpar smink och hudvårdsprodukter, även om de är i loungewear, sa Hogan skönhetsbutiker att återhämta sig snabbare än klädhandlare.
”det finns mer av ett behov av att fylla på Skönhetsartiklar”, sa hon.
Sephora moderbolag, franska lyx konglomerat LVMH, rapporterade försäljningen för sin parfymer och kosmetika affärsgrupp föll 18% under första kvartalet. Ulta rapporterade en minskning med 32,7% av försäljningen under samma period, även om e-handelsförsäljningen ökade med över 100%.
försäljningsnedgången kommer att skada på kort sikt. Med ingenting att klä upp för och lagra nedläggningar i första kvartalet, USA, prestige beauty produktförsäljning — i motsats till mass beauty-föll 14% från samma kvartal förra året, medan online-försäljningen ökade med 24% för samma period, enligt NPD Group.
men det finns ljusa fläckar. Ulta VD Mary Dillon berättade nyligen för investerare att försäljningen på återupptagna butiker redan är starkare än förväntat.
och de förändringar som pandemin tvingade Sephora och Ulta att göra bör skapa en bättre kundupplevelse. Ulta fungerade som en digital-enda verksamhet för mycket av detta kvartal., Som tvingade det att fokusera på sin curbside pickup operation, visar att denna typ av minimal kontakt leder till snabbare innovation, sade Schmidt.
”Jag tror att coronaviruspandemin har hjälpt digital omvandling att utvecklas mycket snabbare än förväntat … konsumenterna anpassar sig bara till en ny verklighet att försöka skönhetsprodukter på, säger Schmidt.