nära slutet av Carl Rogers liv skrev han en svidande artikel som noterade att hans konceptualisering av empati hade lite att göra med den populariserade begreppet empati som hade blivit känd som ”reflektion av känslor.”Han kan ha varit särskilt arg eftersom det fanns några apokryfiska historier som cirkulerade om Rogers arbete med kunder. En av dem går ungefär så här:
Rogers ser en klient på sitt kontor på 10: e våningen i en byggnad., Klienten berättar för Rogers att han är väldigt deprimerad, och Rogers säger, ” låter som om du är verkligen deprimerad.”Klienten fortsätter med att säga att han tänker ta livet av sig, och Rogers svarar, ”du är så deprimerad att du ens tror att du kan ta ditt liv.”Denna” reflektion ”fortsätter och fortsätter ett tag tills klienten så småningom förklarar,” jag är så deprimerad att jag tror att jag kan hoppa ut ur det fönstret.,”Rogers reflekterar igen, nästan ordagrant, vad kunden just sa, vid vilken tidpunkt kunden går över till fönstret, öppnar den och säger: ”jag är så deprimerad, jag kommer att hoppa ut ur det här fönstret.”Rogers säger,” du är så deprimerad att du kan hoppa ut genom fönstret.”Exasperated står klienten på kanten,och det sista ur hans mun som han hoppar är,” Ahhhhhh!”Rogers, vänster på kontoret ensam, upprepar,” Ahhhhhh.”
Du kan förstå varför Carl Rogers, den person som populariserade empati under 1900-talet, var ganska upprörd av denna förvrängda bild av hans arbete., Faktum är att hans faktiska definition av empati var mycket mer nyanserad än ” reflektion av känslor.”Rogers föreslog att empati är förmågan att förstå en annan persons erfarenhet i världen, som om du var den personen, utan att någonsin förlora” som om ” känsla. Han noterade också att empati innebär att låta personen vet att du förstår hans eller hennes erfarenhet. Men han föreslog aldrig att man skulle förlita sig enbart på reflektion av känslor för att visa denna förståelse. Faktum är att han antydde att det fanns många sätt att visa dina kunder att du har förstått dem.,
de fem nivåerna av att svara
under 1960-och 1970-talet populariserades mikrokommunernas färdigheter. Även om dessa förprogrammerade metoder för att undervisa grundläggande rådgivningsförmåga var ganska effektiva, förstärkte de tanken att rådgivare mestadels skulle reflektera tillbaka känslor och innehåll för att vara empatiska. Modeller som utvecklats av sådana välkända författare som Gerard Egan, Allen Ivey och Robert Carkhuff blomstrade vid denna tidpunkt, och deras arbete och liknande arbete av andra fortsätter att dominera de sätt som rådgivare lär sig grundläggande rådgivningsförmåga.,
nackdelen med dessa modeller var att många rådgivare växte att tro, och fortsätter att tro, att empati och reflektion av känslor är ganska mycket synonymt. Uppsidan var 
att rådgivare kunde lära sig denna form av empatisk svara ganska snabbt., Eftersom empati har visat sig vara relaterad till positiva klientresultat, och eftersom eleverna kan lära sig att vara empatisk (eller åtminstone bra på att visa denna typ av empati) på relativt kort tid, har rådgivarutbildare i allmänhet varit nöjda med att fortsätta använda dessa tillvägagångssätt.
alla microcounseling skills-modeller var ganska lika, men jag var alltid delvis till Carkhuffs modell eftersom han föreslog att det fanns fem nivåer att svara på., Nivå 1 är när rådgivaren är helt enkelt hemskt, reflekterar lite om någon av de känslor och innehåll, och kan även vara kritisk mot kunden. Nivå 2 är när rådgivaren saknar märket genom att använda en känsla som inte är riktigt på mål (t. ex. säger ” du känner dig upprörd ”när” du känner dig deprimerad ” skulle vara mer exakt) eller använder innehåll som inte riktigt fångar meningen med vad kunden sa. Nivå 3 är när rådgivaren är på mål, reflekterar tillbaka känslor och innehåll som fångar exakt vad kunden sa.,
Nivå 4 är när rådgivaren” subceives ” känslor strax under vad kunden utåt uttryckte och exakt återspeglar dessa känslor tillbaka till kunden. Till exempel, ”så jag känner att förutom din ilska känner du dig ganska skadad …”
nivå 4-Svar kan också visa komplext och kritiskt tänkande som hjälper kunden att få medvetenhet om sitt liv: ”det verkar som varje gång du kommer nära någon, blir du rädd — liknar hur du kände när du blev avvisad av dina föräldrar.”Dessa svar återspeglar förståelse, inte en ”gissning” eller en tolkning.,
en annan nivå 4 Svar är när rådgivaren reflekterar tillbaka ett dilemma som kunden kan uppleva men inte ser direkt. Till exempel, ” så å ena sidan hör jag din djupa attraktion till den här personen på ditt kontor, men å andra sidan hör jag också din pågående kärlek till din make.”
Nivå 4 Svar är som glasyr på kakan-vilket ger mer djup och tydlighet till kundens upplevelse — men de är inte nödvändiga., I själva verket brukar jag berätta början rådgivare att skjuta för nivå 3 Svar, och om en nivå 4 svar råkar dyka in i deras medvetande, sedan gå för det.
nivå 5 svar uppstår när rådgivaren är” med ” klienten i hans eller hennes djupaste stunder av smärta och visar detta på något sätt med kunden. Dessa är relativt sällsynta svar, vanligtvis gjorda i långsiktiga rådgivningsrelationer, så jag kommer inte att gå in på djupet om dem i den här artikeln.,
eftersom microcounseling skills-modeller tränar eleverna effektivt och snabbt på att göra grundläggande empatiska svar, har de blivit guldstandarden på fältet. Men de saknar den nyans och komplexitet som kan erbjudas av kreativa och nya empatiska svar. Rogers hänvisade till denna komplexitet och kreativitet när han sa, ”gradvis min förståelse av empati utvidgas till en intuitiv förmåga för empati, där jag skulle hitta något stiger i mig själv som ville sägas. Det kan vara bisarrt. Det kan vara ur sitt sammanhang., Men jag fann att om jag uttryckte det, ringde det ofta en riktig klocka med personen och öppnade upp alla typer av områden som hade blivit svagt kände av kunden men inte riktigt upplevt.”
tio kreativa och nya empatiska svar
Enamored av denna definition av empati från Rogers, och personligen är lite utbränd av reflektionen av känslor formel, började jag titta på andra sätt att operationalisera empati. Jag kom så småningom upp med 10 empatiska svar som jag kallar kreativ och ny empati.,
1) återspeglar icke-verbala beteenden: den mest grundläggande av de avancerade svaren, de flesta rådgivare har sannolikt redan gjort sådana empatiska återkopplingar helt enkelt genom att erkänna en kunds icke-verbala beteenden. Följande är ett kort exempel på ett sådant svar:
klient: Jag är inte ens säker på var du ska börja idag. Så mycket har hänt.
rådgivare: Tja, bara titta på dina icke-verbala beteenden, jag kan se att du förmodligen har gått igenom mycket den senaste veckan. Din slouching kropp ser bara deprimerad ut, och jag ser att du är på gränsen till tårar.,
sådana grundläggande men viktiga svar bekräftar, genom reflektion av kroppsspråk, vad kunden säger och skär genom den verbala jargongen om kundens känsla tillstånd.
2) reflekterande djupare känslor: denna typ av avancerat empatiskt svar liknar Carkhuffs förståelse för ett Nivå 4-svar, när rådgivaren subceiver känslor utöver vad kunden utåt säger. Det är viktigt att notera att dessa inte är tolkande svar där rådgivaren hypoteser om vad kunden känner., Dessa svar är när rådgivaren faktiskt upplever en känsla av vilken kunden är omedveten om att bor strax under ytan. Till exempel:
klient: Jag är på min wits slut. Jag är så frustrerad över min make. Oavsett vad jag gör, verkar ingenting fungera. Jag erbjuder nya sätt att försöka reda ut saker, men han verkar inte bry sig. Jag känner för att kasta något på honom.
rådgivare: din frustration visar verkligen. Du har provat så många olika saker, men ingenting verkar fungera., Men mest av allt tror jag att jag hör sorgen i din röst-sorg över bristen på anslutning som du känner med din man.
i exemplet, titta på hur rådgivaren först speglar den frustration som klienten tydligt känner, men går sedan vidare för att återspegla sorg. Inte utåt sagt av kunden, var denna sorg underkuvad av rådgivaren. Om rådgivaren är på mål, kommer klienten att svara i enlighet därmed.,
3) påpekar motstridiga känslor och tankar: också en utväxt från Carkhuff-modellen, upplyser detta svar kundens förståelse av själv genom att påpeka olika och motstridiga delar av mig själv som kunden kämpar med. Dessa motsägelsefulla delar av mig själv är ofta ansvariga för en klient som känner sig fast i livet. Det är bara genom medvetenhet om dessa motstridiga delar av sig själv som man kan göra smarta val om hur man går framåt i livet. Till exempel:
klient: du vet, jag älskar min fru så mycket att tanken på att vara utan henne är oerhört smärtsamt., Hon är min klippa och gör mitt liv så mycket lättare.
tio minuter senare
klient: jag gick ut till lunch med min medarbetare häromdagen, och jag vet att hon flirtade med mig. När jag är runt henne känner jag mig lyftad ur min depression. Jag önskar att jag hade någon som hon i mitt liv, och jag tror även att jag kunde ha en affär med henne.
rådgivare: Jag hör två delar av dig. En som känns som om din make är din berggrund — en person som håller dig jordad-och en annan som önskar att det fanns mer spänning och livskraft i ditt liv.,
Vi har alla känslor och tankar som strider mot varandra, och rådgivare kan lyfta fram dessa konflikter. När dessa dilemman står inför rakt, de kan förstås mer fullständigt. Annars går individer genom livet studsar från en motstridig tanke eller känsla till en annan, och de har en svår tid att känna av allt. Föreställ dig hur konversationen kan vara om klienten i exemplet talade om hans eller hennes motstridiga känslor.,
4) med hjälp av visuella bilder: med hjälp av visuella bilder når en klient genom olika neurala vägar än traditionell talterapi. Tänk dig till exempel att arbeta med en klient som har blivit så mobbad av vänner och familj att klienten har ansett självmord. När du sitter med din klient flyter en bild i ditt medvetande som du delar med din klient.
rådgivare: du vet, som du berättar om din situation, Jag antar att du ligger på marken, omgiven av vänner och familj som de svävar över dig och störta dig med negativa uttalanden., Det känns som om du inte kan röra dig. Du letar efter en flyktväg, men ingen kommer att tänka på.
kraftfulla bilder som detta visar klienten att du förstår allvaret i hans eller hennes situation. De hjälper också kunden att förstå intensiteten i situationen på ett nytt och dramatiskt sätt, vilket potentiellt leder till att kunden genererar sätt att befria sig själv från situationen.
en annan visuell bild användes med mig. Jag var deprimerad och fortsatte att försöka olika förändringsstrategier, men ingenting verkade fungera., Min terapeut tittade på mig och sa, ” låter som om du omarrangerar stolar på Titanic.”På ytan kan det verka som en ganska dyster situation, men åtminstone i min situation gav det mig hopp. Jag visste att jag var tvungen att lämna skeppet. Och det fick mig att göra betydande förändringar i mitt liv.
5) använda analogier: som visuella bilder når analogier klienter genom olika neurala vägar än de som används med grundläggande reflektioner. Analogier använder en logisk analys för att jämföra en persons situation med en annan situation som har ett liknande tema men olika innehåll., Detta gör det möjligt för kunden att se situationen från en något borttagen och alternativ position — ett perspektiv som ibland är mer tilltalande för kunden. Till exempel:
klient: jag arbetar i detta stora kontor, och varje dag går jag in och sitter i min bås. Det finns bokstavligen dussintals människor runt mig, och ändå känns det som om jag är ensam. Det är nästan mer deprimerande än att faktiskt vara själv – alla dessa människor runt mig och ingen erkänner, pratar med eller interagerar med mig., Ibland blir jag så låg, jag vill bara ta livet av mig där i mitt bås, men ingen skulle nog ens märka.
rådgivare: det är ungefär som om du är en myra i en myrkoloni. Alla myror är upptagna, upptagna, upptagna, och de ser dig inte, hör dig eller rör dig. Du kan bara försvinna, precis där, och ingen av resten av kolonin skulle veta att du är borta.
i exemplet bygger rådgivaren en bild som kan relateras till kundens situation men är tydligt annorlunda visuellt., Detta gör det möjligt för rådgivaren att använda olika ord än kunden har använt och tillåter också olika kanaler för förståelse.
6) med hjälp av metaforer: som med hjälp av visuella bilder och analogier tillåter metaforer också kunder att få information i en annan form än de typiska reflektionerna som används i traditionell talterapi. I det här fallet använder rådgivaren en talesätt som är symbolisk eller representativ för kundens situation.
klient: saker har gått så bra för mig. Sen jag kom hit känns det som om allt har förändrats., Jag är lyckligare, jag är mer i kontakt med mig själv och bäst av allt har jag träffat alla dessa nya människor och har haft alla dessa nya erfarenheter. Jag flyger bara.
rådgivare: du hittade verkligen ljuset och verkar nu ha ett oändligt spektrum av möjligheter.
här ser vi rådgivaren med hjälp av en talesätt (snarare än en logisk jämförelse som i analogier) för att göra en jämförelse mellan kundens situation och rådgivarens svar. Detta gör det möjligt för rådgivaren att reflektera tillbaka en meningsfull förståelse av kundens situation utan att behöva använda kundens samma ord., Det når också kunden på en djupare nivå.
här är en annan användning av metafor:
klient: Jag har varit så upptagen på sistone att jag knappt kan hålla reda på vad jag gör. Det är en stor lättnad på vissa sätt eftersom jag inte tänker på mina problem och jag känner mig utvilad — som ingenting håller fast vid mig. Jag menar, de vanliga problemen jag hanterar verkar inte ta tag i. Jag gillar det.
rådgivare: det får mig att tänka på det gamla ordspråket, ”en rullande sten samlar ingen mossa.,”
igen ser vi ett talesätt som används för att göra en jämförelse mellan kundens situation och rådgivarens svar. Detta speciella svar är kort och till den punkt och tillåter kunden att helt enkelt tänka på vad som händer i hans eller hennes liv.
7) med hjälp av riktade själv avslöjande: avslöjar en aspekt av själv som paralleller vad kunden upplever kan vara ett viktigt sätt att visa förståelse. Dessutom kommer kunderna ibland att anta att om deras rådgivare kunde övervinna en kamp som liknar deras, kan de också bli framgångsrika., En typ av självupplysning innefattar rådgivaren som avslöjar känslor i ögonblicket. Ofta kallas omedelbarhet, visar detta svar förståelse för kundens känslor och även modeller hur kunden kan dela sina innersta tankar och känslor med någon nära.
klient: Jag är på min wits slut. Jag är lika deprimerad som vanligt. Jag försöker förändra mitt liv, men inget fungerar. Jag försöker kommunicera bättre, jag byter jobb, jag ändrar mitt utseende … jag tar även antidepressiva medel, men ingenting hjälper.
rådgivare: när du pratar känner jag mig ledsen och orolig., Ledsen, för jag kan berätta hur svårt det här är för dig och orolig, för jag känner frustrationen av ingenting som fungerar.
innehåll själv avslöjande, å andra sidan, avslöjar en händelse om en rådgivare liv som efterliknar kundens upplevelse. Denna typ av svar visar klienten att du förstår honom eller henne och att sådana kamp kan övervinnas.
klient: Jag är på min wits slut. Jag är lika deprimerad som vanligt. Jag försöker förändra mitt liv, men inget fungerar. Jag försöker kommunicera bättre, jag byter jobb, jag ändrar mitt utseende … jag tar även antidepressiva medel, men ingenting hjälper.,
rådgivare: du vet, det fanns en tid i mitt liv när jag verkligen kämpade. Jag minns hur svårt det var för mig att ta mig igenom den tiden.
här visar uppenbarelsen om rådgivarens liv att rådgivaren förstår klientens kamp. Lägg märke till nonspecifics av detta svar. Rådgivaren vill uppenbarligen inte avslöja för mycket om hans eller hennes liv. Riktad självutlysning bör göras noggrant och används endast för att visa en klient att han eller hon hörs, inte för att rådgivaren får något ur självutlysande., Jag säger ofta att om det känns bra att själv avslöja, så gör du förmodligen det för din egen fördel.
8) reflekterande media: ibland kan en kunds situation påminna rådgivaren om en viss film, bok eller Populär Historia. För att visa klienten att rådgivaren känner igen sin situation hänvisar rådgivaren media. Till exempel:
klient: jag hade allt. Jag köpte precis ett nytt hem, var på väg att gå in i affärer för mig själv och hade helt enkelt ett underbart liv. Sen tog tornadon bort allt.,
rådgivare: vad du har gått igenom påminner mig om boken The Old Man and The Sea. Efter att ha fångat fisken i sitt liv som kommer att lyfta mannen ur fattigdom, knyter han den till sin båt, men hajar attackerar den, och människans skatt går förlorad.
Här är ett annat exempel:
klient: Jag ska hämnas min brors angripare. Jag ska göra allt jag kan för att se till att de fångas och ställs inför rätta.
rådgivare: du påminner mig om Luke Skywalker, redo att ta på orättvisa.,
dessa svar kan ibland leda till mer involverade diskussioner om tecknen, och analogier kan sedan göras till kundens liv. Till exempel slutar den gamla mannen och havet med den besegrade och slitna fiskaren som säger att han lovar att fiska igen med en ung pojke som har tagit honom som fadersfigur. Denna historia kan ge hopp till kunden som har förlorat allt i tornado.
9) reflekterande taktila svar: att använda rådgivarens egna fysiska reaktioner på kundens upplysningar kan också visa empati., Här övervakar rådgivaren noggrant hans eller hennes kroppsliga känslor och speglar dem till kunden i ett försök att spegla kundens egen erfarenhet.
klient: när som helst jag är runt min partner, trakasserar han mig med negativa uttalanden. Jag gör mitt bästa för att vara vad han vill att jag ska vara men bara kan inte leva upp till hans förväntningar. Även när jag tror att jag gör vad han vill att jag ska göra, är det inte tillräckligt bra. Jag är vilse.
rådgivare: när du bara berättade vad du går igenom kände jag en gripande bit i min käke och min mage vrider och vänder. Jag antar att du måste känna så här.,
att erkänna en kunds fysiska tillstånd kan försäkra kunden om att du förstår allvaret i situationen. Sådana svar är dock inte begränsade till sorgliga eller negativa känslor.
klient: jag gick in på jobbet idag och, ur det blå, min chef kom upp till mig, berättade för mig vad ett bra jobb jag gjorde och sa att hon rekommenderade mig för en höjning. Jag blev upprymd!
rådgivare: Jag kände bara denna chill gå igenom Min kropp när du berättade om din erfarenhet med din chef. Jag vet hur svår din arbetssituation har varit, och din chefs feedback måste ha varit en otrolig hög.,
10) med diskursiva svar: baserat på berättande terapi förutsätter diskursiv empati att en del av kundens erfarenhet är baserad på äldre, historiska och eventuellt kulturella berättelser. Uppenbarligen måste man ha kunskap om kundens gamla berättelser, historiska rötter och kulturella upplevelser.
till exempel, när jag utförde en workshop om empati, spelade jag en verklig situation i mitt liv om att ha haft cancer. Jag noterade att jag önskade att jag hade varit ”starkare” när jag stod inför min potentiella död., Be om workshopdeltagare att svara empatiskt på mig, sa man något som liknar detta: ”smärtan du kände i inför döden verkar som om det kan vara relaterat till en bredare, mer historisk händelse i ditt liv.”
att vara judisk tänkte jag omedelbart på Förintelsen och de slags meddelanden jag fick när jag växte upp. Jag insåg att ”döden” var något som var genomgripande i mitt liv som barn, och det fortsatte att påverka mig som vuxen. Jag började Soba och insåg att min död var mer än mitt ”självs död” — det inkluderade också ett folks död., Det visar sig att den person som gjorde svaret var barn till förintelsen överlevande och såg i mig några teman hon hade upplevt. Det var ett kraftfullt svar.
Här är ett annat exempel på diskursiv empati:
klient: du vet, jag känner mig som vart jag än går, jag behandlas som en andra klassens medborgare och jag får inte samma möjligheter som Vita får.
rådgivare: Jag undrar om jag hör hur genomgripande rasism har varit i ditt liv när du växte upp — och till och med idag — och hur det har påverkat din syn på världen på ett så viktigt sätt.,
av alla svar Jag har introducerat i den här artikeln har diskursiv empati den mest potentialen för missbruk eftersom det gör antaganden om en kunds förflutna. Således bör den endast användas om rådgivaren har en bra känsla för och förståelse för kundens historiska teman.
slutliga tankar
kreativa och nya empatiska svar kan ge ny energi till sessioner eftersom de hjälper kunderna att förstå sina situationer genom nya modaliteter och på olika sätt., Men jag varnar alltid för att dessa svar ska göras spontant, i motsats till att försöka tillverka dem för tillfället. Min erfarenhet har varit att när man blir expert på grundläggande empati (t.ex. nivå 3 empati på carkhuff-skalan) och har viss förståelse för kreativa och nya tillvägagångssätt, blir dessa avancerade svar en naturlig del av rådgivarens repertoar.
för de läsare som regelbundet använder sådana svar vet du hur givande de kan vara, både för kunden och rådgivaren., För dem som är nya på sådana svar är det relaterat till att ha en ”aha” – upplevelse. När du erbjuder dessa empatiska svar, du vet att du har gett dina kunder ett nytt sätt att titta på sina erfarenheter och har sannolikt breddat deras djup kunskap om själv.
****
Knowledge Share artiklar är utvecklade från sessioner presenteras vid American Counseling Association konferenser.
Ed Neukrug är professor i rådgivning vid Old Dominion University., En välkänd författare till 10 böcker i rådgivning och mänskliga tjänster, han har arbetat i en mängd olika inställningar, inklusive byråer, skolor och privat praktik, och har varit aktiv i många yrkesorganisationer genom åren. Han upprätthåller en mängd olika open access webbplatser, bland annat en där besökare kan bedöma sin teoretiska inriktningar, en annan som har muntliga berättelser om kända terapeuterna och en tredje som innehåller animationer av kända terapeuterna diskuterar sina teorier (se odu.edu/~eneukrug). Kontakta honom på [email protected].
Brev till redaktören: ct@rådgivning.,org