grafen viser hvordan Kunden Lifetime Verdi spiller seg ut over tid, noe som gjør det viktig for markedsførere å fokusere på bevaring innsats for å holde så mange kunder som mulig for en lengre periode av tid. I det lange løp, vil dette bidra til Kunden Levetid Verdien av en bedrift.,
Optimalisere din Kunde Lifetime Verdi, derfor blir det om å levere relevante erfaringer og beholde dem for en lang tid. Når du planlegger din neste markedsføring budsjett, er det fornuftig å gi betydning til oppbevaring-fokuserte tiltak og tregere med anskaffelse-tunge tiltak.
Les mer om dette i vår netthandel Lifetime Verdi (LTV) Playbook.
Hvordan å Optimalisere Din CLV
Det er langt rimeligere for bedriften å beholde kunder enn å skaffe nye., Men de fleste selskapene fortsetter å investere betydelig mer penger til kunder enn oppbevaring innsats. Som et resultat, de må skaffe seg nye kunder, men de mister de fleste av dem langs veien.
Heldigvis, det er endeløse måter å gå om å løse dette. Å øke din CLV er ikke en strategi i støpejern, og det med rette. Det handler om å holde det personlige og samspill på et menneskelig nivå., Du trenger for å identifisere hvilken type brukere som er dine kunder, kjenner sine preferanser, hvorfor de valgte du i løpet av konkurransen, og finne ut om noen andre opplysninger om dem som kan hjelpe til med å etablere en unik forbindelse.
Forstå Kunden din Levetid Verdi vil gjøre du tror, ikke bare om det kortsiktige målet om økt salg, men også om helhetlig kunden reise: når, hvor, hvorfor, for hvor mye, og hvor ofte gjør dine kunder foretar et kjøp?, Svare på disse spørsmålene på riktig måte vil gi verdifull innsikt, og hjelpe deg med å oppdage problemer du kanskje ikke har lagt merke til før.
Det er fire beregninger som vil bidra til din CLV – Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV), Kjøp Frekvens, profittmargin, og Churn Pris. For å optimalisere din CLV, må du betale ekstra oppmerksomhet til disse beregningene, og optimalisere dem.,
Generelt kan man si at du kan identifisere CLV optimalisering strategier under to kategorier:
- Kunden Erfaring
- Kundelojalitet
En kan også argumentere med at det første er en forutsetning for den andre — men fakta gjenstår — men optimalisere din CLV er mer enn en matematisk ligning. I denne bloggen vil vi undersøke alle aspekter som omfattes av de to ovennevnte beregninger.
Customer Experience
Kunden opplevelsen starter i det øyeblikket en kunde besøker ditt nettsted eller laster ned appen din., Mange bedrifter gjør den feilen å tro at kundens opplevelse er et sett av aktiviteter som må gjennomføres. Mens handlinger utført av brukeren er en del av opplevelsen, de er ikke alt.
Kundens opplevelse er en helhetlig tilnærming som spenner seg over en levetid engasjement av kunden med merkevaren. Den underliggende kjernen av kundens opplevelse må være visjonen om å bygge en robust og langvarig forhold med kunden. La oss se på noen strategier du kan ta i bruk for å forbedre kundens opplevelse.,
1 – Forbedre Onboarding Erfaring
Visste du at fattige onboarding erfaring er den ledende årsak til kunden churn? Populære studier har vist at et sted mellom 20 og 25% av kundene er sannsynlig å forlate i den innledende fasen på grunn av dårlig onboarding strategier som følges av merkevarer.,
Det er i onboarding prosess som kundene virkelig engasjere seg med produkter og det er der du kan gjøre størst positiv innvirkning Det er svært viktig å sette sammen en strategisk onboarding prosess for å oppmuntre nye brukere til å komme tilbake for mer, og øke sin levetid verdi for merkevaren din.
prosessen kan variere avhengig av næring, kunden har behov for, eller ønskelig utfall. Det er imidlertid noen viktige tips som de fleste bedrifter bruker til å engasjere sitt publikum. Først av alt, onboarding prosessen må være enkel og rask., Du kan forenkle prosessen med walk-gjennom guider, interaktive how-to videoer og annet innhold som kan hjelpe kundene.
Du trenger å fokusere på å kommunisere verdien av å tilby din rett fra get-go. Den beste måten for å optimalisere dette er å kontinuerlig teste onboarding tilnærminger og overvåke kundens helse score basert på kundens atferd.
2 – Holde Kommunikasjonen Relevante
Ditt hovedmål er å kartlegge kunden reisen, identifisere touchpoints, og sende ut svært målrettet personlig tilpassede kampanjer for å gjøre deg synlig som en pålitelig kilde til kunnskap.,
Markedsføring innhold er stor, får vi det, vil du fange kundenes oppmerksomhet. Men husk at kundene er på jakt etter verdi og meningsfylte opplevelser over automatiske filter-kampanjer og e-post markedsføring taktikk med ingenting å tilby.
sørg for å holde produktet anbefalinger som er relevante, og kontekstuell som mulig. Kundene er på jakt etter de enkleste vei til å kjøpe. Hvis du forvirre dem med irrelevant anbefalinger, kan du miste dem til konkurransen.,
3 – Implementering Ulastelig Kundeservice
Visste du at en tredjedel av forbrukere bytte til konkurrenter på grunn av dårlig kundeservice?
Kvalitet på kundeservice er en nødvendig investering for å hjelpe bedriften med å vokse og øke oppbevaring. Hvis tjenesten er under gjennomsnittet, vil kundene feil til konkurrentene, selv om produktet er over gjennomsnittet.
Det er viktig å få kundeservice til høyre. Bedre kundeservice er lik en bedre kundeopplevelse. Tilby dine eksisterende kunder en bedre service vil gjøre dem mer sannsynlig å bli lojale langsiktige kunder.,
4 – Forbedre Omnichannel Engasjement
Nesten alle kundene eier mer enn én enhet, og som Google forskning har vist, 98% av folk bytte mellom enheter i hele dag. Siden dette er tilfellet, sikkert, kan kunden engasjement med merkevaren din er ikke begrenset til, ditt nettsted alene.
å Identifisere de kanalene kundene er mest engasjert med kan gå en lang vei i å hjelpe deg å bygge den mest konstruktivt engasjement strategi., Ikke alle kunder oppfører seg på samme måte, og siden underlier av CLV tilbyr personalisering, er det fornuftig å forstå dine kunder individuelt snarere enn som en kollektiv gruppe. Husk at bedrifter som adopterer en omnichannel tilnærming oppnå en 91% høyere Y-o-Y retention rate enn de som ikke gjør det.
5 – å Ha en Live Chat Support
Populære forskning tyder på at det store flertallet av kundene sier motta en umiddelbar respons på sine forespørsler påvirker deres lojalitet til merket.,
Live chat er svært nyttig for bedrifter å svare til sine kunder raskt. Om lag 79 prosent av kundene sier de foretrekker å bruke live chat fordi det gir umiddelbare svar. Også besøkende som bruker live chat på ditt nettsted er 4.5 ganger mer sannsynlig å fortsette å engasjere seg i dine merkevarer enn de som ikke gjør det, så det er rikelig med rom for å øke antall konverteringer, for med dem.
Dette er fordi kundene som velger å bruke live chat-alternativet ønsker å bli engasjert eller er ute etter noe mer., Gjør dette det perfekte muligheten til å levere en positiv og relevant erfaring som vil ha vidtrekkende fordeler.
6 – Bygge Sterkere Relasjoner Med Dine Kunder
Her er et faktum: bygge gode kunderelasjoner er kritisk til den pågående suksess for din virksomhet. Faktisk, 16% av kunden churn rir på baksiden av dårlige relasjoner.
gjennom Hele kundereisen og i løpet av hele din interaksjon med en klient, er det viktig å gi næring til en sunn bond. Nøkkelen er å gjøre dem til å føle seg hørt og verdsatt., Vel vitende om at de er i hendene på en proaktiv team vil øke deres selvtillit i din merkevare evner.
7 – Lytt til Dine Kunder, Samle inn Tilbakemelding
«Hvis du er lykkelig, og du vet det, klapp i hendene.»
Fornøyde kunder er lojale kunder. Vokser din bedrift uten å vite hva kundene dine tenker på deg er som å lete etter nålen i høystakk, i mørket. Det er derfor du trenger handlingsrettet og regelmessige tilbakemeldinger., Ikke bare vil det gjøre prosessen enklere men det gir også en 3-dimensjonal perspektiv: å vite hva kundene dine tenker, å identifisere muligheter til å løse utfordringer, og beholde kunder gjennom problemløsning.
Net Promoter Score (NPS) og undersøkelser er gode måter å samle inn denne tilbakemeldinger og konsolidere innsikt. Du trenger ikke noe forseggjort, selv noe så enkelt som en web tilbakemeldinger overlegg kan gi deg god innsikt i kundens opplevelse.