kuvaaja osoittaa, miten Asiakkaan elinkaaren Arvo pelaa ajan, joten se on elintärkeitä markkinoijat keskittyä säilyttäminen ponnisteluja pitää niin paljon asiakkaita kuin mahdollista pidemmän aikaa. Pitkällä tähtäimellä tämä edistää yrityksen asiakkaan elinikäistä arvoa.,
asiakkaan käyttöiän arvon optimoinnissa on siis kyse oleellisten kokemusten toimittamisesta ja niiden säilyttämisestä pitkään. Kun suunnittelet ensi markkinointi budjetti, on järkevää antaa merkitystä säilyttäminen-kohdennettuja aloitteita ja hidastaa kanssa hankinta-raskas aloitteita.
Lue lisää tästä verkkokaupan elinikäisestä arvosta (LTV).
Miten Optimoida CLV
Se on paljon halvempaa liiketoiminnan säilyttää asiakkaat kuin hankkia uusia., Silti useimmat yritykset investoivat edelleen huomattavasti enemmän rahaa asiakashankintaan kuin säilyttämispyrkimyksiin. Tämän seurauksena he hankkivat uusia asiakkaita, mutta he menettävät suurimman osan matkan varrella.
onneksi on loputtomasti keinoja ratkaista tämä. CLV: n lisääminen ei ole valurautastrategia, ja syystäkin. Tärkeintä on pitää se henkilökohtaisena ja vuorovaikutuksessa ihmisen tasolla., Sinun täytyy tunnistaa tyyppi käyttäjät, jotka ovat asiakkaita, tiedämme heidän mieltymykset, miksi he valitsivat sinut yli kilpailua, ja selvittää muita tietoja heille, että voi auttaa luoda ainutlaatuinen yhteys.
Ymmärtäminen Asiakkaan elinkaaren Arvo saa sinut ajattelemaan, ei vain lyhyen aikavälin tavoitteena on lisätä myyntiä, mutta myös kokonaisvaltainen asiakkaan matka: milloin, missä, miksi, kuinka paljon ja kuinka usein asiakkaat tehdä ostoksia?, Näihin kysymyksiin vastaaminen oikealla tavalla tuo arvokkaita oivalluksia ja auttaa sinua havaitsemaan asioita, joita et ehkä ole huomannut aiemmin.
On olemassa neljä mittareita, jotka edistävät CLV – Keskimääräinen Tilauksen Arvo (AOV), Osto Taajuus, Voittomarginaali, ja Vaihtuvuus. CLV: n optimoimiseksi sinun on kiinnitettävä erityistä huomiota näihin mittareihin ja optimoitava ne.,
Yleisesti ottaen voit tunnistaa CLV-optimointi strategioita alle kahteen luokkaan:
- Asiakkaan Kokemus
- Asiakkaan Säilyttäminen
Yksi voisi myös väittää, että ensimmäinen on edellytys toisen — mutta tosiasiat pysyvät, mutta optimoimalla CLV on enemmän kuin matemaattinen yhtälö. Tässä blogissa tarkastelemme kaikkia näkökohtia, jotka kuuluvat edellä kahden mittarin soveltamisalaan.
asiakaskokemus
asiakaskokemus alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vierailee verkkosivustollasi tai lataa sovelluksesi., Monet yritykset erehtyvät luulemaan, että asiakaskokemus on joukko toimintoja, joihin on ryhdyttävä. Vaikka käyttäjän toimet ovat osa kokemusta, ne eivät ole kaikki kaikessa.
asiakaskokemus on kokonaisvaltainen lähestymistapa, joka ulottuu asiakkaan elinikäiseen sitoutumiseen brändiin. Asiakaskokemuksen taustalla on oltava visio vankan ja pitkäkestoisen suhteen rakentamisesta asiakkaan kanssa. Katsotaanpa joitakin strategioita voit hyväksyä parantaa asiakaskokemusta.,
1 – Parantaa Onboarding Kokemus
tiesitkö, että huono onboarding kokemus on johtava syy asiakasvaihtuvuus? Suositut tutkimukset ovat osoittaneet, että missä tahansa välillä 20-25% asiakkaista todennäköisesti lähtee alkuvaiheessa, koska huono onboarding strategioita seuraa tuotemerkkejä.,
Se on onboarding prosessi, että asiakkaat todella harjoittaa omia tuotteita, ja se on jossa voit tehdä suurin myönteinen vaikutus, Se on erittäin tärkeää koota strateginen onboarding prosessi rohkaista uutta käyttäjät voivat tulla takaisin enemmän ja lisätä niiden elinkaaren arvo oman tuotemerkin.
prosessi voi vaihdella toimialan, asiakkaiden tarpeiden tai toivottujen tulosten mukaan. On kuitenkin muutamia keskeisiä vinkkejä, että useimmat yritykset käyttävät sitouttaa yleisönsä. Ensinnäkin onboarding-prosessin on oltava helppo ja nopea., Voit yksinkertaistaa prosessia läpivirtausoppailla, interaktiivisilla videoilla ja muilla sisällöillä, jotka voivat auttaa asiakkaita.
sinun on keskityttävä välittämään tarjouksesi arvo heti alusta alkaen. Paras tapa optimoida tämä on jatkuvasti testata onboarding lähestymistapoja ja seurata asiakkaan terveyttä pisteet perustuu asiakkaan käyttäytymistä.
2 – Pitää Viestinnän Merkitystä
– tärkein tavoite on kartoittaa asiakkaan matka, tunnistaa kosketuspisteitä, ja lähettää kohdistettuja henkilökohtaisia kampanjoita, tehdä itse näkyvissä luotettava tiedon lähde.,
Markkinointisisältö on hienoa, saamme sitä, haluat napata asiakkaidesi huomion. Mutta muista, että asiakkaat etsivät arvoa ja merkityksellisiä kokemuksia yli automatisoitujen drip-kampanjoiden ja sähköposti markkinointi taktiikkaa, jolla ei ole mitään tarjottavaa.
varmista, että tuotesuositukset pysyvät mahdollisimman merkityksellisinä ja asiayhteyteen sopivina. Asiakkaasi etsivät helpoin polku ostaa. Jos sekoitat ne epäolennaisiin suosituksiin, saatat menettää ne kilpailulle.,
3 – Täytäntöönpanoa Tahraton Asiakaspalvelu
tiesitkö, että kolmasosa kuluttajista vaihtaa kilpailijoille, koska huono asiakaspalvelu?
laadukas asiakaspalvelu on välttämätön investointi liiketoiminnan kasvun ja säilyttämisen lisäämiseksi. Jos palvelusi on alle keskiarvon, asiakkaat loikkaavat kilpailijoihin, vaikka tuotteesi olisi keskimääräistä parempi.
on tärkeää saada asiakaspalvelu kuntoon. Parempi asiakaspalvelu vastaa parempaa asiakaskokemusta. Tarjoamalla nykyisille asiakkaille parempaa palvelua tekee heistä todennäköisemmin uskollisia pitkäaikaisia asiakkaita.,
4 – Parantaa Omnichannel Sitoutuminen
Lähes kaikki asiakkaat omistavat enemmän kuin yksi laite, ja kuten Google tutkimus on osoittanut, 98% ihmisistä vaihtaa laitteiden välillä koko päivän. Koska näin on, varmasti, asiakkaan sitoutuminen brändiisi ei rajoitu pelkästään sivustoosi.
niiden kanavien tunnistaminen, joiden kanssa asiakkaat ovat eniten tekemisissä, voi auttaa sinua rakentamaan suotuisimman sitoutumisstrategian., Ei jokainen asiakas käyttäytyy samalla tavalla, ja koska underlier CLV tarjoaa personointi, on järkevää ymmärtää asiakkaita yksilöllisesti eikä ryhmänä. Pidä mielessä, että yritykset, jotka antaa omnichannel-lähestymistapa saavuttaa 91% korkeampi Y-o-Y säilyttäminen korko kuin ne, jotka eivät.
5 – Ottaa Live Chat-Tuki
Suosittu tutkimus viittaa siihen, että suuri enemmistö asiakkaista sanoa, vastaanottava välitöntä vastausta pyyntöihin vaikuttaa heidän uskollisuutta tuotemerkin.,
Live-chat on erittäin hyödyllinen yrityksille, vastata asiakkaiden nopeasti. Noin 79% asiakkaista sanoo käyttävänsä mieluummin live-chatia, koska se tarjoaa välittömiä vastauksia. Myös sivuston kävijät, jotka käyttävät live chat sivuston ovat 4,5 kertaa todennäköisemmin jatkaa brändin kuin ne, jotka eivät, joten siellä on runsaasti tilaa lisätä tuloksia heidän kanssaan.
Tämä johtuu siitä, että asiakkaat, jotka haluavat käyttää live chat-vaihtoehtoa, haluavat pysyä mukana tai etsivät jotain muuta., Tämä on täydellinen tilaisuus tarjota myönteinen ja merkityksellinen kokemus, josta on kauaskantoisia etuja.
6 – Rakentaa Vahvempia Suhteita Asiakkaiden Kanssa
Tässä on se: rakentaa hyviä asiakassuhteita on tärkeää jatkuva menestys yrityksesi. Itse asiassa 16 prosenttia asiakkaista kirnuaa huonojen ihmissuhteiden selässä.
Koko asiakkaan matka ja sen aikana kaikki vuorovaikutus asiakkaan kanssa, on tärkeää vaalia terve side. Tärkeintä on saada heidät tuntemaan itsensä kuulluiksi ja arvostetuiksi., Tieto siitä, että he ovat ennakoivan tiimin käsissä, lisää heidän luottamustaan brändisi kykyihin.
7 – Kuuntele Asiakkaita, Kerätä Palautetta
”Jos olet onnellinen ja tiedät sen, taputtaa käsiä.”
onnelliset asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita. Kasvava business tietämättä mitä asiakkaat ajattelevat sinusta on kuin etsimistä neulaa heinäsuovasta, pimeässä. Siksi tarvitaan toimivaa ja säännöllistä palautetta., Ei vain se tehdä prosessista helpompaa, mutta se myös tarjoaa 3-ulotteinen näkökulmasta: tietää, mitä asiakkaat ajattelevat, tunnistaa mahdollisuuksia käsitellä haasteita, ja säilyttää asiakkaiden kautta ongelman ratkaisua.
Net Promoter Score (NPS) ja kyselyt ovat hyviä tapoja kerätä tätä palautetta ja vahvistaa oivalluksia. Et tarvitse mitään monimutkaista, jopa jotain niin yksinkertaista kuin web palaute overlay voi antaa sinulle hyviä oivalluksia asiakaskokemuksen.